Taktyki projektowania e-commerce, które pokonują typowe przeszkody w konwersji

Wprowadzenie

Wyobraźmy sobie przez chwilę, że jesteśmy na miejscu naszych klientów. Właśnie znaleźli naszą markę. Nie wiedzą o niej zbyt wiele, ale są pewne produkty, które im się podobają i które chcieliby kupić.

Są jednak niezdecydowani. Co jeśli produkt nie będzie tak dobry, jak mają nadzieję? Co jeśli sprzedamy ich dane osobowe? Co jeśli ich dane dotyczące płatności nie będą bezpieczne?

Są to bardzo powszechne przeszkody w konwersji. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zaprojektować witrynę, aby je pokonać i zapewnić potencjalnym klientom jak najlepsze wrażenia.

Rozwijaj wiarygodność marki na wczesnym etapie podróży kupującego

Pierwszą i prawdopodobnie najważniejszą przeszkodą, którą będziesz musiał pokonać, jest ustanowienie wiarygodności. Jeśli Twoi klienci nie są pewni, czy jesteś godną zaufania, legalną firmą, często będą błądzić po stronie ostrożności i nie będą robić z Tobą interesów.

Idealnie byłoby zacząć demonstrować wiarygodność już na stronie głównej. Jeśli jest to najczęstszy pierwszy punkt kontaktu klientów z Twoją marką, chcesz, aby był on jak najbardziej uspokajający.

Przyjrzyjmy się przykładowi i zobaczmy niektóre elementy projektu, które można włączyć, aby zwiększyć zaufanie. Main Clinic Supply wykorzystało wiele z najbardziej powszechnych i oczywistych, więc przyjrzymy się ich stronie głównej.

Po pierwsze, wyraźnie wyświetlają numer telefonu kontaktowego na samej górze strony. To natychmiast sygnalizuje, że są prawdziwą firmą: jest człowiek, z którym można porozmawiać.

Następnie posiadają trzy bardzo istotne odznaki zaufania: gwarancję ceny, akredytację i odznakę autoryzowanego sprzedawcy. Wszystkie te oświadczenia można łatwo zweryfikować za pomocą kilku kliknięć.

Dodajmy do tego opinie klientów, wyraźnie podany adres i numer telefonu na dole strony, bezpieczne metody płatności i sekcję "wyróżnione w", a widać, ile wysiłku włożono w zapewnienie, że klient po raz pierwszy czuje się bezpiecznie, aby przeglądać dalej.

Źródło: mainclinicsupply.com

Zastosuj jak najwięcej tych samych symboli i sygnałów zaufania na własnej stronie głównej, a klienci z pewnością poczują się znacznie bardziej komfortowo.

Pokaż używane produkty

Inną częstą przeszkodą w konwersji jest pytanie "skąd mogę mieć pewność, jak ten produkt faktycznie wygląda?". Bez względu na to, ile zdjęć pokażesz, dostarczony produkt może nadal rozczarowywać klientów. W końcu piksele nie są jeszcze w stanie zastąpić prawdziwego produktu.

Jest to szczególnie ważne w przypadku niektórych nisz. Odzież, akcesoria, artykuły gospodarstwa domowego, meble i wszystkie przedmioty, w których wygląd ma znaczenie obok jakości i funkcjonalności, skorzystają na taktykach projektowych, które pokazują produkt w użyciu w rzeczywistych scenariuszach.

Wideo to jeden ze sposobów na zademonstrowanie rozmiaru, wyglądu i jakości produktu. Można filmować wszystko, od filmów demonstracyjnych po instruktażowe klipy instruktażowe lub po prostu materiały marketingowe.

Na przykładInfraredi wykonuje dobrą robotę z filmami na swojej stronie głównej. Prezentują swoje produkty używane w różnych scenariuszach, w łatwy i skuteczny sposób. Biorąc pod uwagę, że ich produkt jest dość nietypowy i nie jest czymś, co kupuje się codziennie, ten rodzaj wizualizacji przejdzie długą drogę w zarządzaniu oczekiwaniami i edukowaniu klienta w tym samym czasie.

Źródło: infraredi.com.au

Wideo można wykorzystać na każdym typie strony, ale będzie ono najbardziej skuteczne na stronie głównej i stronach poszczególnych produktów.

Jeśli wolisz używać zdjęć zamiast wideo, sprawdź tę stronę z osłonami tarasowymi w poszukiwaniu inspiracji. Ich zdjęcia zostały wykonane przez profesjonalistów, wszystkie wyraźnie umieszczają produkt w centrum uwagi i pokazują go w pięknej scenerii.

Tego rodzaju zdjęcia znacznie ułatwiają klientowi wyobrażenie sobie, jak osłona tarasowa będzie wyglądać w jego ogrodzie. Wywołane emocje są bardzo pozytywne i skutecznie przezwyciężają wszelkie obiekcje typu "jak to będzie wyglądać w rzeczywistości".

Źródło: pergolakitsusa.com

Prezentacja rzeczywistych wyników

W zależności od charakteru produktu, warto również rozważyć włączenie wyników, które może on zapewnić. Jest to nieco trudny punkt, ponieważ nie chcesz składać nierealistycznych obietnic ani narażać klientów na rozczarowanie, ale chcesz pokazać im dokładnie, czego mogą się spodziewać.

Ta taktyka jest szczególnie ważna, gdy trzeba osiągnąć konkretne wyniki. Na przykład marka kosmetyków do makijażu lub pielęgnacji skóry może dobrze wykorzystać tę strategię. Sprawdź Sugar Me Smooth i jak wykorzystują ją na swoją korzyść.

Prezentują one rzeczywiste rezultaty, jakie ich klienci osiągnęli dzięki stosowaniu ich produktów do depilacji woskiem. Zdjęcia są wyraźnie prawdziwe: nie zostały wyretuszowane, a nawet prawdopodobnie zostały zrobione przez ich klientów.

Źródło: sugarmesmooth.com

Obrazy te nie nastawiają klientów na rozczarowanie, ale sam produkt dobrze nadaje się do wyświetlania pozytywnych obrazów "po". A co jeśli sprzedajesz suplementy, w przypadku których wyniki będą w dużej mierze zależeć od wielu czynników, których nie możesz kontrolować?

Idealnym rozwiązaniem byłoby umieszczenie gwiazdki i krótkiego wyjaśnienia dotyczącego indywidualności wyników i tego, jak mogą się one różnić. Wyjaśnij swoim klientom, że nie gwarantujesz, że będą wyglądać lub czuć się w określony sposób. Wyświetlaj wyniki badań, wyniki ankiet i wszystkie dowody na korzyści płynące z Twojego produktu (na przykład odznaki akredytacyjne).

Na przykład, jeśli sprzedajesz odplamiacz, możesz podać trochę dodatkowych informacji o warunkach przed i po. Ile lat ma koszula w reklamie, jak długo po poplamieniu użyto produktu i tym podobne. Pomoże to klientom lepiej zrozumieć działanie produktu, a jednocześnie zbuduje zaufanie.

Uproszczenie funkcjonalności konwersji i doświadczenia użytkownika

Gdy potencjalni klienci już ci zaufają i zrozumieją, jak wygląda produkt i jak mogą go używać, nadszedł czas, aby w końcu dokonać konwersji. Jeśli ten proces nie jest tak prosty i nieskomplikowany, jak to tylko możliwe, potkną się na ostatniej przeszkodzie na swojej drodze.

Wymeldowanie powinno być tak proste, jak to tylko możliwe. Powinno wymagać jak najmniejszej liczby kliknięć, nie powinno wymagać od klienta nadmiernej ilości informacji i powinno być szybkie i niezakłócone.

Nie oferuj dodatkowych produktów, które klient może dodać do koszyka w natrętny sposób. Nie proś ich o zapisanie się do newslettera i nie wyświetlaj im wielu wyskakujących okienek. Pozwól im kupić to, po co przyszli.

Zacznij od uproszczenia kroku "dodaj do koszyka". Ta strona z kolekcją męskich portfeli z klipsem na pieniądze jest dobrym przykładem tego, jak można to osiągnąć. Klienci nie muszą klikać na samą stronę produktu. Mogą wybrać kolor produktu i natychmiast dodać go do koszyka.

Kolejną prostą, ale skuteczną funkcją stosowaną przez markę jest opcja ekspresowej realizacji transakcji. Nie próbują zmusić Cię do utworzenia konta, zalogowania się, a następnie zrobienia zakupów. Możesz sfinalizować zakup, wypełniając zwykły formularz i ruszając w drogę.

Źródło: andar.com

Pokaż dostępność ze stron kolekcji

Mówiąc o stronach kolekcji, istnieje jeszcze jedna taktyka, którą można tam zastosować, która znacznie przyspieszy zarówno proces płatności, jak i poprawi wrażenia z zakupów.

Jeśli sprzedajesz różne rozmiary, kolory lub inne warianty przedmiotu, upewnij się, że wyświetlasz je na stronie kolekcji. Wyraźnie zaznacz, które warianty mogą być obecnie niedostępne, aby zminimalizować liczbę odrzuceń i frustrację klientów. Kupujący nie będą musieli przechodzić do strony produktu i klikać menu rozwijanego, aby zdać sobie sprawę, że żądany produkt nie jest dostępny w ich rozmiarze.

Ta strona z kolekcją męskich koszulek polo typu muscle fit jest dobrym przykładem tego, jak można wyświetlić dostępność produktu za pomocą prostych zmian w projekcie. Najechanie kursorem natychmiast informuje użytkownika, czy dany produkt jest dostępny w interesującym go rozmiarze i kolorze. Jak widać, różowa opcja nie jest dostępna w większych rozmiarach.

Źródło: tailoredathlete.co.uk

Dodatek ten pozwoli klientom na dokonywanie wszystkich zakupów ze strony kolekcji, zwłaszcza jeśli udostępnisz również karuzelę obrazów, które można również powiększyć (lub zbliżenie zdjęcia przedmiotu). Oszczędzając im czasu na ciągłe otwieranie nowych kart lub przechodzenie między stronami, znacznie poprawisz ich nastrój zakupowy.

Spraw, by rzeczy były łatwe do znalezienia

Na koniec rozważmy ostatnią funkcjonalność, którą należy uwzględnić w projekcie witryny: wyszukiwanie.

Jeśli sprzedajesz wiele przedmiotów, musisz maksymalnie ułatwić klientom znalezienie tego, czego szukają. Nie możesz oczekiwać, że będą oni zaznajomieni z Twoim asortymentem. Musisz im pomóc, jak tylko możesz.

Przykładem może być Beech-Nut. Mają bardzo oczywisty pasek wyszukiwania u góry strony. Całe menu jest statyczne, dzięki czemu można łatwo kliknąć element lub skorzystać z funkcji wyszukiwania w dowolnym miejscu na stronie.

Jest to świetna taktyka, ponieważ pozwala klientom na wyszukiwanie podczas przeglądania. Być może zauważą, że masz duży wybór produktów na bazie jabłek. Zastanawiasz się, co jeszcze masz z jabłkami? Łatwe do znalezienia dzięki lepkiemu menu.

Zwróć też uwagę na sposób wyświetlania wyników. Wyszukiwane hasło jest pogrubione, dzięki czemu można szybko przejrzeć inne składniki i zobaczyć, co nam się podoba.

Źródło: beechnut.com

Jeśli zdecydujesz się wyświetlać produkty w formacie karty, sprawdź Meowingtons w poszukiwaniu inspiracji. Po wpisaniu wyszukiwanego hasła, takiego jak "legowisko", natychmiast zobaczysz listę wszystkich legowisk dla kotów. Po wyświetleniu wszystkich produktów, zobaczysz również wszystkie posty na blogu, które zostały napisane o kotach i legowiskach.

Najlepszą funkcją strony wyników wyszukiwania jest filtr po prawej stronie. Możesz szybko zawęzić listę wyszukiwania na podstawie dostępności lub ceny i zaoszczędzić czas na przeglądaniu.

Projektując pasek wyszukiwania, upewnij się, że jest on zawsze łatwo dostępny. Zastanów się, czego tak naprawdę szukają Twoi odbiorcy podczas wyświetlania wyników. Jak sprawić, by były one maksymalnie użyteczne i łatwe do przeglądania?

Podsumowanie

Czy wdrożyłeś już którąś z tych taktyk projektowych? Która przeszkoda w konwersji jest najważniejsza dla Twoich klientów? Co możesz zrobić, aby pomóc im skuteczniej ją pokonać?

Uważnie przeanalizuj nasze wskazówki i określ, które z nich będą najbardziej przydatne dla Twojego biznesu e-commerce. Zacznij od tej, która będzie miała największy wpływ, a następnie przejdź przez całą listę.