Domain Name Insights: Jak znajomość oznacza zaufanie dzięki alternatywnym rozszerzeniom

Wprowadzenie

W 2018 roku badanie przeprowadzone na Uniwersytecie Nowojorskim wykazało, że to, jak bardzo ufamy nieznajomym, silnie koreluje z tym, jak bardzo przypominają oni osoby, które już znamy. Wszyscy jesteśmy trochę uprzedzeni do tego, co znajome, od przyjaciół po komfortowe jedzenie, a nazwy i domeny, które widzimy online, nie różnią się od siebie.

Alternatywne rozszerzenia, napędzane boomem na sztuczną inteligencję, stają się coraz bardziej powszechne wśród marek poszukujących przystępnych cenowo alternatyw dla .com. Biorąc jednak pod uwagę, że zaufanie i wiarygodność są najsilniej związane z domeną najwyższego poziomu .com, marki muszą być ostrożne, kiedy decydują się na mniej znane rozszerzenie.

Nazwa domeny jest jednym z kluczowych sposobów, w jaki marki mogą budować natychmiastowe zaufanie online. Podobnie jak nasza tendencja do ufania znajomej twarzy, jeśli klienci nie znają elementów nazwy domeny, zaufanie jest utrudnione. Wyzwaniem dla marek jest stworzenie unikalnej i przystępnej tożsamości przy jednoczesnym zachowaniu spójnego połączenia z punktami zaufania klientów.

Zaufanie i znajomość: Cyfrowy duet

Przy ponad 1500 dostępnych rozszerzeniach domen nie jest zaskoczeniem, że pojawiła się hierarchia: nigdy nie spodziewalibyśmy się, że .beer będzie tak wiarygodna jak domeny o ograniczonym dostępie, takie jak .gov lub .edu. Użycie jest jednak tylko jednym z czynników, jeśli chodzi o zaufanie i wiarygodność. Podobnie jak badania NYU nad zaufaniem do ludzi, badania ujawniły silny wpływ znajomości, jeśli chodzi o zaufanie do rozszerzenia domeny.

Badania nazw domen ujawniły rozbieżności w zaufaniu do różnych rozszerzeń domen. Po pierwsze, 70% konsumentów pokłada ukryte zaufanie w domenach .com i .org, co oznacza, że rozszerzenie .com dołączone do nazwy domeny zapewnia natychmiastowy wzrost zaufania. Niezależnie od tego, czy jesteś marką e-commerce sprzedającą trampki, czy najnowocześniejszym narzędziem SaaS, konsumenci łączą .com z wiarygodnością. Porównaj to z 38%, które domyślnie ufają domenom .co, i zauważ, że tylko 20% konsumentów domyślnie ufa domenom .ai: te rozszerzenia nadal mogą być warte zbadania dla odpowiednich marek, ale zawsze będziesz musiał ciężej pracować, aby przekonać potencjalnych klientów, że jesteś prawdziwą ofertą.

Przyglądając się bliżej, zaufanie jest silnie skorelowane ze znajomością:

• 81% konsumentów zna domenę .org, a 73% jej ufa .
• 51% zna domenę .co, a 38% jej ufa
• 40% zna domenę .ai, a 21% jej ufa.

Związek jest jasny: jeśli Twoi klienci nie rozpoznają rozszerzenia Twojej domeny, będziesz musiał pracować w nadgodzinach, aby wykazać swoją wiarygodność i zbudować zaufanie, które pozwoli im rozstać się z płatnością.

Zaufanie w różnych grupach demograficznych

Dzięki kluczowemu związkowi ze znajomością, zaufanie do rozszerzeń domen nie jest jednolite w różnych grupach demograficznych. Założyciele firm powinni wiedzieć, do kogo kierują swój marketing, co rozpoznają ci odbiorcy i jak reagują, zanim wybiorą rozszerzenie domeny.

Badania dotyczące różnic w zaufaniu do alternatywnych domen wykazały, że:

• Spośród alternatywnych domen, .co cieszy się największym zaufaniem wśród wszystkich grup demograficznych.
• Domena .xyz cieszy się najmniejszym zaufaniem wśród wszystkich grup demograficznych.
• Założyciele i kadra kierownicza niemal dwukrotnie częściej ufają domenie .biz niż ogół społeczeństwa.
• Założyciele rzadziej ufają domenom .co, .ai, a częściej .io.
• Respondenci zatrudnieni w branży technologicznej są dwukrotnie bardziej zaznajomieni z domenami .io i .ai niż ogół społeczeństwa.

Założyciele firm mogą uważać, że .biz lub .io to świetne rozszerzenie domeny, ale muszą zapytać, czy ich klienci się z tym zgadzają. Podobnie, założyciele obeznani z technologią mogą skłaniać się ku domenie .ai, ale jeśli domena ta naprawdę nie wzmocni tożsamości marki, może być mniej zaufana przez klientów. W rzeczywistości nazwy takie jak "brandAI.com" budzą większe zaufanie niż "brand.ai".

Wybór domeny z myślą o zaufaniu

Nazwa domeny to jedna z pierwszych okazji do wywarcia cyfrowego wrażenia, więc warto o nią zadbać. Oto jak wybrać nazwę domeny, która buduje zaufanie, pozostaje w pamięci klientów i działa na rzecz rozwoju marki poprzez każdą wirtualną interakcję.

• Unikaj cyfr i myślników: Trzymaj się ABCS w nazwie domeny i unikaj używania cyfr, myślników lub znaków alternatywnych. Każda nazwa domeny z myślnikiem gra drugie skrzypce w porównaniu z tą samą nazwą bez myślnika: posiadaj swoją cyfrową nieruchomość, używając tylko liter A-Z.

• Niech będzie krótka i prosta: Najbardziej zaufane domeny są zwięzłe, jasne i łatwe do zapamiętania. Długie lub złożone nazwy powodują tarcia dla użytkowników i zwiększają ryzyko literówek lub błędnego zapamiętania. Krótka, jedno- lub dwuwyrazowa domena nie tylko wygląda bardziej profesjonalnie, ale także przekazuje zaufanie i wiarygodność.

• Korzystaj z alternatywnych rozszerzeń, aby dopasować je do branży: Podczas gdy domeny .com są złotym standardem zaufania i rozpoznawalności, niektóre alternatywne rozszerzenia stają się silnie kojarzone z określonymi branżami. Oznacza to, że mogą one mieć natychmiastowy wpływ na komunikowanie tożsamości marki, więc marki technologiczne i oprogramowania mogą korzystać z domeny .io, podczas gdy firmy zajmujące się sztuczną inteligencją mogą wykorzystać domenę .ai. Jeśli zdecydujesz się na alternatywne rozszerzenie, powinieneś sparować je z pojedynczym angielskim słowem nazwy, aby uzyskać maksymalny efekt.

• Unikaj niepopularnych rozszerzeń: Wiele alternatywnych domen, takich jak .shop, .biz lub .tech, może na pierwszy rzut oka wydawać się istotnych dla branży. Rozszerzenia te są jednak niesprawdzone, nieznane klientom i prowadzą do nieufności. Tylko krótka lista alternatywnych rozszerzeń, w tym .io, .ai i .co, jest warta rozważenia przez ambitne marki.

• Zawsze wybieraj dokładne dopasowanie: Niezależnie od tego, jakiego rozszerzenia użyjesz dla swojej marki, celem powinno być dokładne dopasowanie nazwy Twojej firmy przed tym rozszerzeniem. 77% konsumentów uważa, że ważne jest, aby domena marki dokładnie pasowała do nazwy ich firmy: gdy nazwa firmy i nazwa domeny są identyczne, z włączeniem wiarygodnego rozszerzenia, stworzysz spójne doświadczenie marki, które zwiększa zapamiętywalność i buduje zaufanie.

Patrząc w przyszłość

Psychologia mówi nam, że znajomość jest niezbędna do zrobienia pierwszego wrażenia, a marki powinny wziąć to pod uwagę przy wyborze zarówno nazwy marki, jak i domeny. Pojedyncze angielskie słowo, takie jak Slack lub Amazon, jest natychmiast znane, a tym samym godne zaufania; podobnie domena .com zapewnia natychmiastową wiarygodność.

Domeny .com nie zawsze są jednak przystępne cenowo dla nowych marek, więc alternatywne rozszerzenia mogą być świetnym wyborem, otwierając dostęp do krótkich, zapadających w pamięć nazw marek i natychmiastowej tożsamości marki związanej z branżą. Rozważ znajomość odbiorców podczas burzy mózgów na temat nazw domen. Pozwól badaniom pokierować wyborem rozszerzenia domeny, a trafisz na potężną platformę dla swojej marki.