Projektowanie dla B2C: Elementy internetowe, które zmieniają odwiedzających w klientów

Wprowadzenie

Jak stworzyć stronę internetową B2C, która przynosi efekty?

Sekretem zwiększenia sprzedaży nie jest tylko estetyka czy projektowanie doświadczeń użytkownika (chociaż te elementy na pewno mają znaczenie). Nie chodzi też tylko o opisywanie funkcji Twoich rozwiązań.

Kluczem do wysokiej wydajności projektu strony internetowej B2C jest skupienie się na użytkowniku.

Jednym z największych błędów popełnianych przez marki podczas tworzenia stron internetowych jest próba dostosowania treści do tego, co chcą przekazać. Jednak skupienie się na unikalnych cechach ścieżki zakupowej klientów B2C przynosi znacznie większe korzyści niż skupianie się na produktach.

Powód jest prosty. Chociaż często kierują się wartością (większość konsumentów poszukuje jakości, przystępnej ceny i wygody), typowa ścieżka zakupowa B2C jest pełna emocjonalnych elementów decyzyjnych. Ludzie często podejmują impulsywne decyzje zakupowe. Wybierają marki w oparciu o emocje lub wartości. Często oczekują też natychmiastowej satysfakcji z zakupów.

Mając to na uwadze, doskonała strona internetowa B2C łączy przejrzystość z emocjonalnym oddziaływaniem, jednocześnie zapewniając przyjemne wrażenia podczas przeglądania i realizacji transakcji, które budują zaufanie.

W tym artykule przedstawiono przegląd kluczowych elementów stron internetowych, które przekształcają odwiedzających w klientów, kładąc duży nacisk na projektowanie z myślą o mentalności B2C.

Przejrzystość komunikatów w górnej części strony

Jedną z najskuteczniejszych metod natychmiastowego zaangażowania odwiedzających stronę internetową i przekonania ich, że znaleźli się we właściwym miejscu, aby rozwiązać swoje problemy, jest priorytetowe traktowanie przejrzystości komunikatów wyświetlanych w górnej części strony.

Istnieje kilka powodów, dla których ta taktyka projektowa działa.

Z jednej strony optymalizacja sekcji hero witryny internetowej pod kątem zaangażowania jest zgodna ze sposobem, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z witrynami internetowymi. Według danych eyetrackingowych NN Group, użytkownicy internetowi spędzają większość czasu przeglądania stron (dokładnie 57%) na oglądaniu treści wyświetlanych na pierwszym ekranie strony.

Z drugiej strony strategia ta jest również zgodna z oczekiwaniami nabywców B2C w zakresie doświadczeń związanych z marką. Dane pokazują, że 73% konsumentów oczekuje od firm wysokiego poziomu zrozumienia ich indywidualnych potrzeb. Ponadto 81% nabywców preferuje firmy, które zapewniają spersonalizowane interakcje z marką.

Jeśli więc chcesz przekształcić odwiedzających stronę internetową w klientów, postaw na natychmiastową przejrzystość w sekcji hero na swojej stronie głównej.

Poszukaj elementów wizualnych i tekstowych, które mogą budować zaufanie do jakości i skuteczności Twoich produktów. Postaraj się zminimalizować liczbę elementów i twierdzeń wyświetlanych na pierwszym ekranie, skupiając się zamiast tego na mocnych nagłówkach i atrakcyjnych wezwaniach do działania.

Na przykład strona główna Performance Lab jest doskonałym przykładem angażującej i inspirującej do konwersji przejrzystości w górnej części strony. Główne przesłanie i propozycje wartości są łatwe do zrozumienia. Koncentrują się one na jasnych korzyściach dla klientów. Są one również wystarczająco poparte dowodami — zarówno odniesieniami naukowymi , jak i imponującą oceną gwiazdkową produktu.

Źródło: performancelab.com

Emocjonalne elementy wizualne zgodne z obietnicą marki

Emocjonalna więź ma kluczowe znaczenie w cyklu sprzedaży B2C.

Eksperci są zgodni, że większość konsumentów końcowych podejmuje decyzje zakupowe podświadomie.

Czasami wynika to z poczucia więzi z marką (lub jej wartościami). Innym razem czynnikiem determinującym zachowania zakupowe jest niezdolność ludzi do oparcia się impulsywnym zakupom (więcej na ten temat później).

Ponadto wiele osób postrzega zakupy jako sposób na osiągnięcie pożądanego stylu życia lub statusu, a najnowsze dane sugerują, że 39% konsumentów należy do kategorii aspirujących nabywców.

Biorąc pod uwagę te zachowania konsumentów, oczywiste jest, że strona internetowa B2C inspirująca do konwersji musi wykorzystywać emocjonalny marketing i taktyki sprzedaży, aby przekształcić odwiedzających w klientów. Jedną z najskuteczniejszych metod jest wykorzystanie odpowiednich obrazów stylu życia i opowiadania historii marki w celu budowania więzi z marką.

Wzbogacając swoją stronę internetową B2C o elementy wizualne, które odpowiadają konkretnym aspiracjom docelowych odbiorców – niezależnie od tego, czy chodzi o posiadanie luksusowych produktów, formę samodoskonalenia, czy określony styl życia – można skutecznie stworzyć więź, w której oferta staje się kluczem do uzyskania tego, czego pragną.

Spójrzmy na przykład na firmę Icecartel. Marka ta sprzedaje wysokiej klasy biżuterię z moissanitem. Jeśli jednak przyjrzysz się projektowi jej strony internetowej, zauważysz, że zawarte na niej treści nie skupiają się wyłącznie na dostępnych produktach. Najbardziej widoczny element strony — film w sekcji hero — podkreśla kunszt wykonania i wyjątkowość każdego produktu, natychmiast pozycjonując produkty Ice Cartel jako aspirujące elementy pasujące do określonego stylu życia, który jest pożądany przez docelowych odbiorców tej marki.

Źródło: icecartel.com

Wiele ścieżek odkrywania poprzez elementy interfejsu użytkownika

Podczas zakupów online konsumenci oczekują wygody.

Ostatnie badanie trendów konsumenckich przeprowadzone przez Morgan Stanley wykazało, że 77% osób uważa to za kluczowy czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych, a najbardziej pożądanymi korzyściami są wygoda, szybkość, dostępność i dostępność. Ponadto wyniki badania sugerują, że konsumenci są skłonni zapłacić więcej za wygodniejsze zakupy, co pokazuje ogromny wpływ elementów strony internetowej zorientowanych na użytkownika na współczynniki konwersji.

Jeśli szukasz taktyk projektowania stron internetowych B2C, które zaangażują Twoich docelowych odbiorców i poprowadzą ich do kolejnych etapów ścieżki zakupowej, warto skupić się na ścieżkach odkrywania produktów.

Ostatecznie konsumenci końcowi chcą idealnych rozwiązań swoich problemów. Niekoniecznie są jednak skłonni zagłębiać się w proces oceny produktu.

Oprócz tego, że często są niecierpliwi podczas zakupów, konsumenci końcowi mogą również łatwo poczuć się przytłoczeni zbyt dużą liczbą opcji, co powoduje, że opóźniają zakupy z powodu paraliżu analitycznego.

Dlatego zaprojektowanie elementów interfejsu użytkownika, które upraszczają proces odkrywania i wyboru produktów, może być wyjątkową metodą pomagającą potencjalnym klientom znaleźć to, czego potrzebują , i skrócić cykl sprzedaży.

Aby zoptymalizować swoją stronę internetową pod kątem łatwego wyszukiwania produktów, zacznij od menu nawigacyjnego. Postaraj się o prostotę i intuicyjne grupowanie produktów. Staraj się nie popełniać błędu polegającego na nadmiernej kategoryzacji rozwiązań — jest to częsty błąd UX, który negatywnie wpływa na wrażenia użytkowników przeglądających stronę i prowadzi do jej opuszczenia.

Po drugie, upewnij się, że Twoja strona internetowa posiada potężną funkcję wyszukiwania w widocznym miejscu. W końcu 69% odwiedzających stronę internetową przechodzi bezpośrednio do wyszukiwania po wejściu na stronę. Wielu traktuje strony detaliczne jako wyszukiwarki, więc nie utrudniaj im znalezienia tego, czego potrzebują.

Wreszcie, co jest szczególnie ważne w przypadku dużych zasobów magazynowych, upewnij się, że strony kategorii w Twojej witrynie są zaprojektowane tak, aby skutecznie kierować kupujących do odpowiednich rozwiązań. Doskonałym przykładem jest strona Sewing Parts Online, która strukturyzuje strony kategorii produktów tak, aby uwzględniały wiele punktów wejścia umożliwiających znalezienie odpowiedniej części do maszyny do szycia.

Dobrym przykładem jest strona z kolekcją części do maszyn do szycia Singer. Zamiast ograniczać użytkowników do ogólnych filtrów produktów, strona umożliwia odwiedzającym wyszukiwanie według numeru modelu maszyny do szycia lub przeglądanie uporządkowanej listy modeli pod nazwą marki. Takie podejście odzwierciedla naturalny sposób myślenia konsumentów końcowych o swoich potrzebach. Mogą oni nie znać dokładnej nazwy części, ale zazwyczaj znają model swojej maszyny.

Umożliwiając klientom bezpośrednią nawigację po ścieżkach określonych dla marki i modelu, Sewing Parts Online eliminuje utrudnienia związane z przeglądaniem, zmniejsza prawdopodobieństwo popełnienia błędów i pomaga kupującym szybko znaleźć kompatybilne części. Zwiększa to nie tylko wygodę, ale także buduje zaufanie, ponieważ użytkownicy mają pewność, że wybierają odpowiedni produkt do swojego konkretnego zestawu.

Źródło: sewingpartsonline.com

Angażujące filmy o produktach, które budują zaufanie

Wspomnieliśmy już, że większość konsumentów oczekuje od marek wygody. Biorąc to pod uwagę, nie jest zaskoczeniem, że zapotrzebowanie na łatwość zakupów dotyczy również procesu poznawania produktów.

Według statystyk Wyzowl dotyczących marketingu wideo 78% konsumentów woli poznawać produkty, oglądając krótkie filmy (w porównaniu z zaledwie 9%, które wybiera artykuły tekstowe, lub 3%, które interesują się infografikami).

Włączając wysokiej jakości, bogate w informacje filmy o produktach do projektu swojej strony internetowej B2C, nie tylko ułatwisz odbiorcom zapoznanie się z oferowanymi przez Ciebie korzyściami. Co ważniejsze, ten format treści jest wyjątkowo angażujący, dzięki czemu łatwiej jest zachęcić odwiedzających stronę do zapoznania się z Twoimi rozwiązaniami.

Najlepsze jest to, że istnieje wiele sposobów wykorzystania filmów o produktach w całej witrynie internetowej.

Oprócz umieszczenia ich w sekcji hero swojej strony internetowej w celu natychmiastowego zaangażowania odwiedzających i pozycjonowania produktu, można je również wykorzystać jako treści uzupełniające podczas procesu oceny produktu. Na przykład firma Pergola Kits USA wykorzystuje animowane rendery wideo, aby pomóc kupującym w wizualizacji produktu w przestrzeni, wiedząc, że rzeczywista wydajność jest jednym z najważniejszych czynników branych pod uwagę przy zakupie takich produktów.

Źródło: pergolakitsusa.com

Wyraźne bodźce promocyjne i wywołujące poczucie pilności

Wspomnieliśmy już o roli emocji w podejmowaniu decyzji zakupowych. Jednak budowanie relacji z potencjalnymi klientami jest jedną z metod zachęcania większej liczby odwiedzających stronę do konwersji, ale nie jest to najszybszy sposób na zwiększenie sprzedaży.

W rzeczywistości, jeśli przyjrzeć się powszechnym trendom w zachowaniach zakupowych, szybko można zauważyć, że jedną z najskuteczniejszych metod zwiększania konwersji jest wykorzystanie impulsów docelowych odbiorców.

Na przykład większość ludzi nie potrafi oprzeć się impulsywnym zakupom. Badanie przeprowadzone w 2025 r. wykazało, że 70% kupujących podjęło nieplanowaną decyzję o zakupie po otrzymaniu oferty rabatowej. A 62% osób twierdzi, że wyprzedaże błyskawiczne i oferty ograniczone czasowo wpływają na ich zachowania zakupowe.

Jeśli więc chcesz wzbogacić swoją stronę internetową B2C o elementy projektu, które zwiększają konwersję, dlaczego nie stworzyć kilku widocznych elementów promocyjnych i wywołujących poczucie pilności?

Na przykład Nour Hammour wykorzystuje wyskakujące okienko, które oferuje odwiedzającym stronę dostęp do prywatnych wyprzedaży i 10% zniżki na pierwszy zakup w zamian za zapisanie się do newslettera marki.

Źródło: nour-hammour.com

A może warto zrobić coś podobnego do Nomad? Ta marka używa dużego banera, żeby podkreślić, że wysyłka jest w stałej cenie (a przy zakupach powyżej 150 dolarów jest darmowa) i że wszystkie cła i podatki są opłacone z góry za rzeczy sprzedawane na stronie. Co więcej, strona Nomad ma fajny system powiadomień, który informuje odwiedzających o nowych produktach, wykorzystując atrakcyjność nowości, żeby zachęcić do spontanicznych zakupów.

Źródło: nomadgoods.com

Prosty i bezpieczny proces realizacji transakcji

Na koniec, analizując strategie projektowania stron internetowych B2C mające na celu zwiększenie konwersji, należy pamiętać, że przekonanie odwiedzających stronę do dodania produktu do koszyka nie wystarczy. Aby Twoja firma odniosła korzyści, muszą oni również zakończyć proces zakupu.

Problem polega jednak na tym, że większość odwiedzin w sieci — nawet tych z wysoką intencją zakupu — nie przekłada się na sprzedaż. W 2025 r. średni wskaźnik porzucania koszyków wynosił 70,22%, a 18% kupujących rezygnowało z zakupów z powodu skomplikowanego procesu realizacji transakcji.

Jeśli więc chcesz zainwestować w elementy strony internetowej, które pomogą Ci przekształcić więcej odwiedzających w klientów, rozważ uproszczenie procesu realizacji transakcji i uczynienie go bardziej wiarygodnym dla docelowych odbiorców.

Podstawowe taktyki optymalizacji koszyka, takie jak umożliwienie realizacji transakcji jako gość, zapewnienie różnych opcji płatności, podkreślenie usług typu „kup teraz, zapłać później” oraz włączenie sygnałów zaufania do projektu witryny, są więcej niż wystarczające, aby zakupy w Twojej firmie były bezpieczne dla odbiorców.

Jeśli chcesz, możesz również zapoznać się z zaawansowanymi strategiami projektowania interfejsu użytkownika, takimi jak stosowanie automatycznych wyskakujących okienek z kalkulatorem bezpłatnej wysyłki, co robi Waterstones, aby zachęcić klientów do większych zakupów.

Źródło: waterstones.com

Podsumowanie

Chociaż zwiększenie współczynnika konwersji w witrynie B2C może wydawać się skomplikowanym procesem, jest to całkowicie wykonalne dzięki odpowiednim strategiom projektowym. Taktyki opisane w tym artykule gwarantują zaangażowanie i pielęgnowanie relacji z odwiedzającymi witrynę. Ponadto można je łatwo wdrożyć w niemal każdej witrynie internetowej, co czyni je doskonałym wyborem, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż.