Zaawansowane techniki tworzenia ról kupujących w kilku krokach: Lepsze zrozumienie klienta

Wprowadzenie

Firmy potrzebują person kupujących, aby lepiej zrozumieć klientów, co pomaga w zaspokajaniu ich potrzeb, rozwiązywaniu problemów i rozwiązań przed stworzeniem udanego produktu. Persona klienta pomaga spojrzeć z perspektywy klienta, co jest zawsze pozytywne podczas tworzenia produktu lub usługi dla klientów. Umożliwienie udanego biznesu i produktu.

Mówiąc prościej, persona odbiorców jest tarciem, ale opiera się na badaniach pożądanych, istniejących lub potencjalnych klientów, którzy reprezentują docelowych odbiorców lub klientów bazowych.

W zależności od różnych produktów i powodów, może zaistnieć potrzeba stworzenia wielu person marketingowych.

W tym artykule wyjaśniamy, dlaczego tworzenie person klientów ma znaczenie i jak przebiega proces tworzenia person. Niektóre zaawansowane techniki i unikanie błędów.

Dlaczego persony kupujących mają znaczenie

Możesz lepiej zdefiniować swoich odbiorców za pomocą dokładnej persony kupującego. Po ich zdefiniowaniu możesz dostarczyć lepszy produkt, wiadomość i atrakcyjną markę we właściwy sposób do odpowiedniej grupy osób na poziomie osobistym, które są Twoimi docelowymi odbiorcami.

Jeśli jesteś w stanie rozwiązać problem bólu i zapewnić lepsze rozwiązanie tego problemu klienta, możesz być jego superbohaterem, prowadząc do doskonałej satysfakcji klienta, a także tworząc pozytywną wartość marki dla swojej firmy dzięki lepszemu doświadczeniu klienta.

Tworzenie sytuacji korzystnej zarówno dla firmy, jak i klienta.

Oto rzeczywisty przykład udanej strategii persony:

Ten przykład pokazuje, kto jest odbiorcą docelowym, głównym celem produktu lub usługi oraz głównymi przeszkodami:

1. Poznaj swojego idealnego użytkownika: Zdefiniowanie podobnych osób, które chcą Twojego produktu i tego, jaki ma on być.
2. Główny cel użytkownika: Nakreśl główny cel stojący za zakupem przez klienta i sposób, w jaki mu pomagają.
3. Przeszkoda w korzystaniu: zbadaj, dlaczego klienci przestają kupować lub nie chcą ich kupować.

Teraz możesz skupić się na celach i barierach. I zacząć nad nimi pracować, aby wszystko zadziałało i znaleźć rozwiązanie, zanim zaczniesz zajmować się innymi.

Krok 1: Gromadzenie danych

Aby poznać swojego idealnego klienta, musisz najpierw zebrać dane i uzyskać cenny wgląd. Dane te można gromadzić, przeprowadzając ankiety i wykorzystując istniejące cenne dane, które są odpowiednie dla Twojej firmy. Podczas zbierania danych, zazwyczaj zbiera się je według płci, geografii, wieku i zainteresowań.

Gdy masz wystarczająco dużo zebranych danych, analizujesz zachowanie klientów w mediach społecznościowych lub na stronach internetowych. Jeśli Twój klient spędza większość czasu w sieci, możesz śledzić go za pomocą analityki internetowej, sprawdzając wgląd w stronę, zawartość, wyświetlenia i zachowanie na stronie.

Jeśli masz analitykę mediów społecznościowych, możesz analizować i identyfikować kluczowe wskaźniki, które mogą być cenne dla zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Marketing cyfrowy może być pomocny w strategiach marketingowych, ponieważ zapewnia wgląd i dane na temat odbiorców.

Krok 2: Wywiady z klientami

Zawsze możesz przeprowadzić badania na temat tego, co działa w Twojej firmie, a wywiady z klientami pomagają uzyskać głębszy wgląd w to, jakie są bolączki potencjalnych klientów. Słuchaj ich głosów i komunikuj się, co zawsze jest dobrą rzeczą, aby poznać ich perspektywę. Pomaga to poznać ich cele, motywacje i zainteresowania.

Pytanie otwarte pomaga uczestnikom odpowiedzieć na swoje poglądy i przemyślenia w skrócie, a nie tylko tak lub nie. Uzyskanie informacji zwrotnej od klienta. Wypróbowanie tej metody pomaga nie tylko tworzyć dokładne i udane produkty, ale także ulepszać istniejący prototyp lub produkt.

Kiedy przeprowadzasz takie otwarte wywiady z pytaniami i słuchasz ich z ich punktu widzenia, zidentyfikujesz punkty bólu, cele i motywacje do tworzenia produktów. Kiedy masz te dogłębne problemy ze swoimi klientami, możesz wymyślić lepsze rozwiązanie, które może zapewnić wartość dla potrzeb klienta.

Krok 3: Tworzenie persony

Po uzyskaniu wystarczającej ilości danych i przeprowadzeniu wywiadu, będziesz miał głęboki wgląd w to, czego potrzebuje i chce Twoja persona kupująca w zależności od płci, wieku, położenia geograficznego i zainteresowań. Następnie można je lepiej opracować i zidentyfikować. Możesz teraz kategoryzować je i oznaczać różnymi personami zgodnie z własnymi wymaganiami.

Na przykład, jeśli osoba o imieniu Aron jest zainteresowana fitnessem, ma 29 lat i mieszka w Teksasie, wówczas Twoją personą kupującego może być "Młody wysportowany facet". Jest to idealny potencjalny klient o tych cechach. Może to nie być prawdą w przypadku innych klientów, ale wiesz, jaki może być Twój potencjalny klient.

Mając taką personę kupującego, możesz stworzyć odpowiedni produkt lub usługę, której chcą Twoi klienci, lub możesz mieć lepszy pomysł na to, jak im pomóc.

Krok 4: Walidacja i udoskonalenie

Następnie należy przetestować swojego frictional buyera z prawdziwym klientem, który może mieć podobne cechy do frictional buyera. Możesz je sprawdzić i ocenić pod kątem wieku, płci, zainteresowań i wielu innych. Podczas interakcji z prawdziwym klientem utworzona persona może być podobna do tej osoby.

Co więcej, zawsze możesz uzyskać informacje zwrotne od swoich klientów na temat tego, co mówią o Twoim produkcie lub usłudze. Robienie notatek i zrozumienie wiadomości może ulepszyć produkt, a nawet pomóc w opracowaniu nowych.

Pomaga to nie tylko zmaksymalizować sprzedaż, ale także zwiększyć lojalność wobec marki i poprawić doświadczenia klientów.

Zaawansowane techniki

Z pomocą analizy danych z witryny internetowej i platform społecznościowych można dokładnie opracować swoją osobowość, zawężając ją zgodnie z raportami. Pomaga to przewidzieć rozwój i tworzenie persony dla nowego produktu lub usługi.

Wykorzystanie narzędzi AI do opracowania sztucznej persony poprzez analizę zebranych danych i identyfikację trendów, wzorców i zachowań. Stworzenie szczegółowej i zaktualizowanej persony pomaga być dokładnym i stale istotnym.

Integracja uczenia maszynowego pomaga rozwijać i testować każdy etap rozwoju produktu zgodnie ze zaktualizowaną dynamiczną personą. Pozwala to firmom nadążać za nowymi danymi i spostrzeżeniami.

Najczęstsze pułapki, których należy unikać

Podczas tworzenia persony klienta można popełnić błędy. Staraj się ich unikać:

• **Wysoka lub niska liczba persony:** Powinieneś stworzyć persony zgodnie z potrzebami biznesowymi, których liczba może być wysoka lub niska. Jeśli firmy mają wiele produktów i usług, w takim przypadku może być wymagane utworzenie dużej liczby person kupujących.
• Persona nie oparta na danych: Unikaj tworzenia persony rynkowej, jeśli nie jest ona oparta na rzeczywistych danych. Czasami niedokładne dane mogą prowadzić do błędnej persony.
• **Założenie klienta:** Nie opierając się na rzeczywistych danych, firmy tworzą persony klientów w oparciu o założenia.
• **Ignorowanie problemów klienta:** Ignorowanie lub popełnianie błędu polegającego na niesłuchaniu bolączek klienta to tworzenie nieudanego produktu.
• **Brak aktualizacji persony:** Brak aktualizacji persony zgodnie z nowymi danymi, trendami i spostrzeżeniami może pozostawić firmę w tyle, tracąc z oczu pragnienia i potrzeby klientów.

Wnioski

Dzięki personie klienta firmy mogą stworzyć pożądany produkt na rynku przed zaprojektowaniem, dodaniem funkcji produktu lub jego opracowaniem. Z pomocą persony kupującego, projektowanie, marketing i sprzedaż produktu mogą odnieść sukces. Pomoc w dogłębnym zrozumieniu pragnień potencjalnych klientów.

Zawsze utrzymuj dynamiczną osobowość w miarę wzrostu grupy docelowej. Twoja firma również musi się rozwijać i aktualizować. Umożliwia to firmom dynamiczne dostosowywanie się do grupy docelowej.

Persona klienta pomaga stworzyć skuteczną kampanię marketingową, doświadczenie klienta, konwersję, sprzedaż i strategię marketingową. Dzięki temu zawsze będziesz dostarczać produkt, za którym tęsknił Twój klient.

Pomoże to zawsze dopasować produkt do celów, zainteresowań i motywacji docelowych odbiorców, ponieważ decyzje podejmowane są w oparciu o dane. Przewiduj także przyszłe pragnienia odbiorców na rynku.

Najczęściej zadawane pytania

Dlaczego persony kupujących są ważne dla firm?

Osoby kupujące pomagają firmom lepiej zrozumieć ich docelowych odbiorców, umożliwiając im skuteczne zaspokajanie potrzeb klientów, rozwiązywanie problemów i rozwiązań przed stworzeniem produktów lub usług.

Jakie są kluczowe kroki w tworzeniu person kupujących?

Kluczowe etapy obejmują gromadzenie danych, wywiady z klientami, tworzenie persony oraz walidację / udoskonalanie.

W jaki sposób firmy mogą gromadzić dane do tworzenia person kupujących?

Dane można gromadzić za pomocą ankiet, analizując zachowania klientów na stronach internetowych i w mediach społecznościowych oraz wykorzystując istniejące cenne dane.

Jaką rolę odgrywają wywiady z klientami w tworzeniu dokładnych person kupujących?

Wywiady z klientami zapewniają głębszy wgląd w bolączki, cele i motywacje klientów, pomagając firmom dostosować produkty lub usługi do skutecznego zaspokajania potrzeb klientów.

Jakie są zaawansowane techniki tworzenia person kupujących?

Zaawansowane techniki obejmują wykorzystanie analizy danych, narzędzi sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego do opracowywania i udoskonalania person w oparciu o trendy, wzorce i zachowania.

Jakich pułapek należy unikać podczas tworzenia person kupujących?

Najczęstsze pułapki obejmują tworzenie zbyt wielu lub zbyt małej liczby person, poleganie na personach nieopartych na danych, przyjmowanie założeń bez rzeczywistych danych, ignorowanie problemów klientów i brak regularnej aktualizacji person.

W jaki sposób persony kupujących przynoszą korzyści firmom w marketingu i rozwoju produktów?

Osoby kupujące pomagają firmom w projektowaniu skutecznych kampanii marketingowych, poprawie doświadczenia klienta, zwiększaniu współczynników konwersji i opracowywaniu produktów, które są zgodne z pragnieniami i motywacjami klientów.

Co oznaczają dawki person?

W kontekście marketingu i biznesu, Personas odnoszą się do fikcyjnych reprezentacji idealnych klientów firmy, opartych na rzeczywistych danych i badaniach. Pomagają one firmom lepiej zrozumieć potrzeby, zachowania i preferencje docelowych odbiorców, pomagając w rozwoju produktów, strategiach marketingowych i komunikacji z klientami.