9 wskazówek zmieniających branżę usług hotelarskich

Wprowadzenie

Branża hotelarska nieustannie się zmienia wraz ze zmieniającymi się preferencjami konsumentów i postępem technologicznym. Oznacza to, że firmy muszą pozostać proaktywne, aby zachować konkurencyjność. Aby prosperować w tym dynamicznym środowisku biznesowym, musisz pozostać adaptacyjny i innowacyjny, aby się wyróżnić.

W tym artykule omówimy dziewięć kluczowych obszarów, którymi musi zająć się Twoja firma, aby prosperować w tym dynamicznym środowisku. Od zrównoważonego rozwoju po zróżnicowaną ofertę usług, wdrażając poniższe wskazówki, możesz zaoferować swoim gościom wyjątkową obsługę i wyjść poza ich oczekiwania.

1. Personalizacja

Jedną z najbardziej znaczących zmian w branży hotelarskiej jest siła personalizacji przy użyciu technologii. Dzięki solidnym systemom CRM można gromadzić i przechowywać informacje na temat profili gości, w tym ich preferencji i zachowań zakupowych. Zbierając dane z poprzednich rezerwacji, interakcji w mediach społecznościowych i innych punktów styku, można analizować dane, aby lepiej zrozumieć doświadczenia gości i pracować nad ich poprawą.

Korzystając z danych zebranych za pośrednictwem CRM i algorytmów sztucznej inteligencji, można dostosować rekomendacje dla gości. Na przykład, w przypadku klientów z wyższej półki możesz zasugerować określone pokoje, opcje gastronomiczne i lokalne atrakcje w oparciu o wcześniejsze wybory i preferencje, aby dostosować wrażenia do każdego z gości. Pozwala to również lepiej segmentować gości i automatyzować kampanie marketingowe, aby dotrzeć do różnych grup demograficznych.

Dane te można również wykorzystać do wdrożenia dynamicznej strategii cenowej. Oferując spersonalizowane zniżki, pakiety lub ulepszenia, możesz zachęcić więcej gości do rezerwacji pobytu w Twojej firmie.

2. Zaangażowanie społeczności

Dla firm z branży hotelarsko-gastronomicznej angażowanie społeczności wokół siebie oferuje kilka kluczowych korzyści. Współpraca z lokalną społecznością pozwala oferować klientom bardziej autentyczne doświadczenia. Współpracując z lokalnymi artystami i innymi firmami lub organizacjami w swojej społeczności, możesz zapewnić swoim gościom wyjątkowe i kulturowo wciągające wrażenia.

Ponadto aktywny udział w lokalnej społeczności przyczynia się do lepszego postrzegania marki. Angażując się w wydarzenia społecznościowe i wspierając lokalne cele, pokazujesz zaangażowanie swojej firmy w lokalizację, w której mieszkasz.

Wsparcie dla społeczności i współpraca z innymi lokalnymi firmami może również zapewnić lojalnych klientów i poprawić wskaźniki zaangażowania. Klienci czują się bardziej związani z firmami, które aktywnie uczestniczą w ulepszaniu społeczności. Może to udowodnić, że więź z klientami wykracza poza podstawową relację transakcyjną, potencjalnie prowadząc do ponownych wizyt i pozytywnych rekomendacji.

3. Bardziej rygorystyczne protokoły czyszczenia i bezpieczeństwa

Podczas pandemii widzieliśmy wiele aktualizacji protokołów sprzątania dla firm z branży hotelarskiej. Chociaż nie jesteśmy już w globalnej blokadzie, te ulepszenia w zakresie sprzątania i bezpieczeństwa pozostają i mają kilka zalet dla firm. W czasach, w których zdrowie i bezpieczeństwo są najważniejsze, rygorystyczne protokoły sprzątania pomagają uspokoić gości podczas ich pobytu w firmie. Ta zwiększona pewność pomaga klientom czuć się bardziej komfortowo, co skutkuje pozytywnym marketingiem szeptanym, ponownymi wizytami i wyższym zadowoleniem gości.

Z drugiej strony, rygorystyczne środki bezpieczeństwa pomagają ograniczyć ryzyko dla firmy. W przypadku kolejnego kryzysu zdrowia publicznego, już ustalone protokoły czyszczenia i bezpieczeństwa sprawiają, że jesteś lepiej przygotowany do radzenia sobie z takimi sytuacjami. Nie tylko chroni to gości i pracowników, ale także utrzymuje reputację firmy, demonstrując proaktywne zaangażowanie w unikanie zagrożeń dla zdrowia.

4. Podnoszenie kwalifikacji

Zapewnienie rozbudowanego programu szkoleniowego i możliwości dalszego szkolenia pracowników to kolejny obszar, który może przynieść znaczne korzyści Twojej firmie. Szkolenie i podnoszenie kwalifikacji zespołu pozwala mu świadczyć jeszcze lepsze usługi i przewidywać potrzeby gości. Twój personel potrzebuje umiejętności nie tylko w zakresie obsługi klienta, ale także umiejętności interpersonalnych, rozwiązywania konfliktów i umiejętności technicznych, w zależności od ich działu, aby zapewnić wyższy standard usług. Wyposażając pracowników w zaawansowane umiejętności, pozytywnie wpływasz na ogólne wrażenia i zadowolenie gości.

Ponadto, ponieważ branża hotelarska stale się rozwija, cały czas pojawiają się nowe trendy. Podnoszenie kwalifikacji pracowników zapewnia, że posiadają oni najnowszą wiedzę branżową i są przygotowani do obsługi nowych osiągnięć technologicznych i spełniania zmieniających się oczekiwań gości. Zdolność adaptacji nie tylko Twojej firmy, ale także Twoich pracowników pomaga Tobie i Twojemu zespołowi pozostać konkurencyjnymi.

5. Zróżnicowane usługi

Dywersyfikacja oferowanych usług i catering dla odbiorców pozwala firmie wyjść poza to, co tradycyjne, jednocześnie otwierając nowe źródła przychodów. W zależności od lokalizacji, w której działasz i rodzaju obsługiwanej klienteli, może to wyglądać jak usługi odnowy biologicznej i spa, transfery z i na lotnisko, wycieczki lub organizacja wesel i wydarzeń. Usługi dodatkowe przyciągają nowe segmenty klientów, umożliwiając generowanie przychodów z wielu źródeł, zmniejszając zależność od jednej usługi i zwiększając stabilność finansową firmy.

Zróżnicowane usługi mogą również zmienić doświadczenia gości na lepsze. Dzięki szerokiej ofercie można zaspokoić szersze spektrum preferencji i pragnień. Przykładowo, goście poszukujący kompleksowej oferty biznesowej docenią różne usługi i udogodnienia bezpośrednio w hotelu, podczas gdy osoby podróżujące służbowo mogą oczekiwać dobrze zorganizowanego centrum biznesowego z profesjonalnymi usługami pralniczymi i pralni chemicznej. Dywersyfikując swoje usługi, poprawiasz wrażenia gości i zwiększasz ich zadowolenie.

6. Bezkontaktowość

Kolejną zmianą w branży, która była wynikiem pandemii, jest przejście na płatności zbliżeniowe. Usługi zbliżeniowe ułatwiają klientom przejście od etapu rezerwacji do procesu płatności. Usługi zbliżeniowe nie tylko ograniczają fizyczne punkty styku, tworząc czystsze i bezpieczniejsze środowisko dla gości, ale także oferują poprawę wydajności operacyjnej, rozliczenia zobowiązań i oszczędności kosztów. Automatyzacja procesu zameldowania i wymeldowania za pomocą aplikacji mobilnej lub samoobsługowego kiosku zmniejsza obciążenie pracowników, pozwalając im skupić się na bardziej złożonych potrzebach gości

Wraz z ewolucją preferencji konsumentów rośnie zapotrzebowanie na wygodę i zaawansowaną integrację technologiczną. Świadczenie usług zbliżeniowych zaspokaja to pragnienie poprzez płynny i przyjazny dla technologii proces. Dostosowując się do zmieniających się preferencji, Twoja firma może przyciągnąć większą bazę klientów i wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.

7. Zrównoważony rozwój

Ruch w kierunku zrównoważonego rozwoju to kolejny trend w branży napędzany przez konsumentów. Konsumenci oczekują dziś, że firmy z branży hotelarskiej i spoza niej będą przyczyniać się do ochrony naszej planety. Przyjęcie zasad zrównoważonego rozwoju pozytywnie wpływa na firmę i przyciąga więcej klientów. Przyjmując ekologiczne praktyki, takie jak ograniczanie ilości odpadów, instalowanie niskoprzepływowej armatury i korzystanie z energooszczędnych technologii lub energii odnawialnej, zyskujesz przewagę konkurencyjną w branży, jednocześnie minimalizując wpływ swojej firmy na środowisko. Komunikowanie i promowanie tych praktyk wśród odbiorców poprawia reputację firmy i przyciąga gości, którzy priorytetowo traktują przyjazne dla środowiska praktyki biznesowe.

Przyjęcie zrównoważonych praktyk może również prowadzić do oszczędności kosztów w dłuższej perspektywie dla Twojej firmy. Wdrożenie energooszczędnych urządzeń, takich jak żarówki LED i wydajne systemy HVAC, zmniejsza koszty operacyjne. Ponadto redukcja odpadów i odpowiedzialne zaopatrzenie minimalizują niepotrzebne wydatki, przyczyniając się do zwiększenia wydajności operacyjnej. Możliwości uzyskania informacji zwrotnej

Pozyskiwanie opinii od klientów również odgrywa kluczową rolę w sukcesie Twojej firmy. Wraz z pojawieniem się platform takich jak Yelp, w dzisiejszym świecie każdy jest krytykiem. Korzystając z opinii, które firma otrzymuje za pośrednictwem Yelp, mediów społecznościowych, Google Business i nie tylko, można uzyskać cenne spostrzeżenia dotyczące ulepszeń. Opinie są jak okno do zrozumienia, jak to jest być gościem w hotelu lub restauracji. Opinie pomagają tobie i twojemu zespołowi zrozumieć, gdzie przekraczasz oczekiwania i jakie obszary wymagają poprawy.

Aktywne poszukiwanie, a zwłaszcza reagowanie zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie świadczy o zaangażowaniu firmy w zadowolenie gości. Kiedy goście czują się wysłuchani i mogą być świadkami zmian wprowadzonych dzięki tym opiniom, znacznie poprawia to ich wrażenia. Twoja szczególna uwaga poświęcona ich potrzebom i preferencjom pomoże również w budowaniu lojalnej puli klientów i zachęci ich do polecania Cię innym.

8. Programy lojalnościowe

Kolejnym wyłaniającym się trendem w branży hotelarskiej jest zapotrzebowanie na programy lojalnościowe. Programy lojalnościowe stanowią zachętę dla stałych klientów, wzmacniając poczucie przywiązania do firmy. Oferując nagrody, zniżki i inne korzyści za pośrednictwem programu, zachęcasz gości do planowania przyszłych pobytów u Ciebie. Zwiększona retencja prowadzi do strumienia powtarzających się transakcji, co jest bardziej efektywne ekonomicznie niż pozyskiwanie nowych.

Zachęcanie do ponownych zakupów poprzez programy lojalnościowe może również skutkować wyższymi wydatkami. Członkowie programów lojalnościowych wydają więcej na usługi i wydatki, aby zgromadzić dodatkowe punkty i osiągnąć wyższy poziom członkostwa, przyczyniając się do wzrostu przychodów firmy.

Branżowe zmiany na lepsze

Dobrze skonstruowany i skuteczny program lojalnościowy wyróżnia również Twoją firmę na tle konkurencji. Wartość dodana, jaką przynoszą te programy, może wyróżnić Twoją firmę i uczynić ją bardziej atrakcyjną dla segmentów klientów, którzy cenią sobie sposoby zdobywania nagród. Ten rodzaj grywalizacji poprzez programy lojalnościowe nie tylko przyciąga nowych i stałych klientów, ale także zapewnia firmie przewagę konkurencyjną.

Podczas gdy krajobraz hotelarstwa nieustannie się zmienia, aby prosperować w tej branży, musisz myśleć przyszłościowo. Wdrażając te zmieniające branżę wskazówki, możesz napędzać swój biznes hotelarski w kierunku większego sukcesu. Od zrównoważonego rozwoju po przyjęcie programu lojalnościowego, strategie te torują drogę do pięciogwiazdkowego doświadczenia dla gości i poprawy wydajności operacyjnej. Pamiętaj, że zaspokajanie zmieniających się wymagań gości jest procesem ciągłym, ale może zapewnić długoterminowy sukces w szybko zmieniającej się branży.