8 sposobów na doskonały proces wdrażania SaaS dla nowych klientów

Wprowadzenie

Słaby proces wdrażania jest główną przyczyną wysokiego wskaźnika rezygnacji nowych klientów SaaS. Nowi klienci przestają korzystać z funkcji oprogramowania dla firmy, jeśli nie są dobrze wdrożeni i nie wiedzą, jak lepiej korzystać z usług, aby rozwiązać swoje bolączki.

Nie chcesz stracić klientów po całej ciężkiej pracy związanej z docieraniem do potencjalnych klientów, pielęgnowaniem ich i przekonywaniem do konwersji. Badania Invesp pokazują, że pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż jego utrzymanie.

Właśnie dlatego potrzebna jest świetna strategia, aby skutecznie wdrożyć nowego klienta, zapoznać go z usługami i dowiedzieć się, jak rozwiązać jego bolączki za pomocą oprogramowania.

Aby zmniejszyć wskaźnik rezygnacji, oto sposoby na wdrożenie nowych klientów, zapewnienie im najlepszych doświadczeń z marką i zatrzymanie ich w celu uzyskania długoterminowej sprzedaży i przychodów.

Jak wygląda proces wdrażania klienta?

Jest to proces pozyskiwania nowych klientów, aby dowiedzieli się więcej o produktach lub usługach biznesowych i o tym, jak mogą z nich korzystać, aby rozwiązać swoje bolączki. Jest to plan edukacyjny klienta, aby zaczął korzystać z usług biznesowych w celu rozwiązania swoich wyzwań.

Dzięki procesowi wdrażania marka ma na celu zapewnienie swoim nowym klientom najlepszej wartości, jaką oferuje firma, aby rozwiązać ich bolączki i zbudować większe zaufanie wśród nowych klientów, aby mogli nadal korzystać z firmy. Prawidłowo przeprowadzony proces nastawia nowego klienta na sukces i prezentuje najlepszą pomoc w rozwiązywaniu jego bolączek.

Dlaczego potrzebny jest proces wdrażania klienta

• Zmniejszenie wskaźnika rezygnacji. Kiedy nowi klienci zaczynają korzystać z usługi i nie wiedzą, jak ona działa, ani nie wykorzystują jej do rozwiązywania swoich wyzwań lub maksymalizacji zysków, odchodzą. Prowadzenie skutecznych kampanii onboardingowych dla nowych klientów pomaga uniknąć utraty nowo pozyskanych klientów.
• Poprawa doświadczeń klientów. Nowa strategia wdrażania sprawia, że klienci lepiej znają markę i poprawiają jej doświadczenia. Czują, że firma ich rozumie i traktuje priorytetowo ich potrzeby, co wzmacnia ich więź z marką.
• Lepsze wdrażanie produktów

Źródło: Heap

Dzięki doskonałej strategii onboardingowej i wdrożeniu produktu, nowi klienci będą mogli łatwo poznać różne funkcje oprogramowania i skutecznie wykorzystać je do rozwiązania swoich problemów i osiągnięcia celów biznesowych.

• Zdobądź więcej poleceń dla swojej firmy. Zadowoleni klienci w większości przypadków staną się zwolennikami Twojej firmy wśród swoich przyjaciół i bliskich znajomych. Uwielbiają oni usługi i rozwiązania oferowane przez Twoją firmę, co pomaga w promowaniu firmy i przyciąganiu do niej większej liczby potencjalnych klientów.
• Zwiększenie wartości życiowej klienta. Nowi klienci pozostaną z markami, których oferty dobrze rozumieją i wykorzystali je, aby uzyskać dużą wartość przy rozwiązywaniu swoich bolączek. Dzięki doskonałemu procesowi wdrażania nowi klienci dobrze zrozumieją wszystkie funkcje firmy, zmaksymalizują je, aby rozwiązać swoje bóle i będą dokonywać powtarzających się zakupów w firmie.

Sposoby na dobre wdrożenie nowych klientów

1. Używaj filmów powitalnych

Twórz filmy instruktażowe pokazujące różne funkcje oprogramowania i sposób, w jaki nowi klienci mogą z nich korzystać, aby rozwiązać swoje problemy. Spraw, by filmy były łatwe do zrozumienia i spersonalizowane pod kątem potrzeb nowych klientów. Oto zrzut ekranu jednego z filmów wyjaśniających na naszej stronie internetowej.

Źródło: Ranktracker

Możesz także skorzystać z kampanii e-mailowych i skonfigurować e-mail dla nowych klientów, podając im więcej szczegółów na temat Twojej firmy, sposobu jej działania i tego, jak mogą z niej korzystać podczas rozwiązywania problemów.

2. Posiadanie wysokiej jakości strony internetowej

Nowi klienci będą chcieli dowiedzieć się więcej o Twojej firmie, a nie tylko o oferowanych przez Ciebie usługach. Upewnij się, że Twoja witryna jest łatwa w nawigacji i ma wysokiej jakości projekt. Stwórz strony docelowe wyjaśniające dogłębnie Twoje usługi i to, co muszą wiedzieć, aby skutecznie rozwiązywać wyzwania. Na przykład, oto strona FAQ pomagająca nowym klientom i odwiedzającym witrynę odpowiedzieć na najważniejsze pytania dotyczące usług.

Źródło: Ranktracker

Osadzaj filmy i inne elementy wizualne na stronach docelowych, aby ułatwić nowym użytkownikom zrozumienie Twojej marki i zwiększyć wskaźniki zaangażowania w witrynę. Twoja witryna powinna być łatwo dostępna na smartfonie, ponieważ wielu potencjalnych klientów korzysta z urządzeń mobilnych w poszukiwaniu marek, aby rozwiązać problemy klientów, jak pokazują badania

Źródło: Statista

3. Dobry zespół obsługi klienta

Nowy klient nie będzie wiedział, jak korzystać z usług biznesowych. Będą w stałym kontakcie z zespołem wsparcia, aby uzyskać wskazówki i wyjaśnienia podczas korzystania z nowego oprogramowania. Posiadanie świetnego, profesjonalnego zespołu obsługi klienta ułatwi klientowi pogłębienie zaufania, a nawet poczuje się komfortowo podczas korzystania z oprogramowania.

Ponieważ wszyscy klienci nie preferują tych samych kanałów komunikacji, używaj różnych kanałów, za pośrednictwem których nowi klienci mogą kontaktować się z firmą i angażować ją na etapie wdrażania. Oto przykład funkcji czatu na żywo na naszej stronie internetowej.

Źródło: Ranktracker

Możesz sprawić, że proces wdrażania będzie samoobsługowy, aby nowi klienci mogli samodzielnie korzystać z oprogramowania, mieć do niego stały dostęp i kontaktować się z zespołem wsparcia, gdy napotkają wyzwania w tym procesie.

4. Oferowanie webinariów wprowadzających

Możesz nagrywać webinary podkreślające różne funkcje Twojego oprogramowania i sposób ich używania, gdy nowi klienci rozwiązują swoje wyzwania. Podczas tworzenia webinarów używaj narzędzi z funkcjami interaktywnymi, aby nowi klienci mogli zadawać pytania i uzyskiwać wyjaśnienia w przypadku napotkanych wyzwań. Upewnij się, że cena używanej platformy do webinarów jest opłacalna, ma wszystkie potrzebne funkcje i jest łatwa w użyciu.

Upewnij się, że prelegenci webinaru są zaznajomieni z usługami biznesowymi i potrafią poradzić sobie ze wszystkimi obawami nowych klientów. Webinary powinny być czymś więcej niż tylko pokazaniem klientom, jak korzystać z firmy, ale także budować zaufanie i pewność siebie podczas korzystania z oprogramowania.

5. Pokaż referencje od klientów

Aby zmniejszyć wątpliwości i obawy nowych klientów oraz uniknąć ponownego zastanawiania się nad decyzją o skorzystaniu z usług Twojej firmy, podziel się referencjami od byłych i obecnych klientów oraz wynikami, jakie uzyskali, korzystając z usług Twojej firmy.

Pomoże im to dostrzec wartość twoich usług, nawet jeśli ledwo z nich korzystali, ponieważ referencje pomogą zmniejszyć ich wątpliwości i sprawią, że zaufają, że twoje oprogramowanie rozwiąże ich bóle.

Na przykład, jeśli potencjalny klient szukał narzędzia do śledzenia rankingu i słów kluczowych dla swojej firmy, będzie pod większym wrażeniem tej opinii.

Źródło: Ranktracker

Prawdopodobnie wypróbują narzędzie słów kluczowych, aby uzyskać wyniki, które inni uzyskali w badaniach słów kluczowych dla swojej firmy.

6. Uzyskaj informacje zwrotne i działaj na ich podstawie

Aby stale ulepszać swoje usługi, pytaj klientów o ich opinie na temat usług Twojej marki i wykorzystuj je do ulepszania wartości, które im dostarczasz. Gdy nowi klienci zarejestrują się i zaczną korzystać z funkcji oprogramowania, podzielą się swoimi opiniami i doświadczeniami podczas korzystania z Twojej firmy. Mierz wskaźniki, takie jak przyjęcie produktu, wskaźniki sukcesu klientów i wskaźniki retencji, aby uzyskać jasny obraz tego, jak nowi i starzy klienci cieszą się i korzystają z twoich usług.

7. Szybkie doprowadzenie klientów do momentu "aha"

Zapewnienie nowym klientom świetnego i łatwego czasu na zobaczenie ich pierwszej wygranej przy użyciu Twojego oprogramowania powinno być Twoim priorytetem. Doprowadź ich do momentu "aha" z twoimi usługami. Spraw, aby dostrzegli wartość inwestycji w oprogramowanie biznesowe i uniknęli wątpliwości, które mogą spowodować, że przestaną korzystać z usług innych firm.

Innym sposobem na zachęcenie ich do przeżycia tych chwil jest zmniejszenie tarcia podczas rejestracji konta. Wiele osób nie lubi wypełniać formularzy, a jeśli marka SaaS może ułatwić ten proces, ułatwi to proces wdrażania dla wielu nowych klientów. Możesz dodać funkcje, dzięki którym będą mogli zarejestrować się za pomocą swoich kont na Facebooku lub Google. Oto jak wygląda nasz formularz rejestracyjny.

Źródło: Ranktracker

8. Szpiegowanie konkurencji

Aby uzyskać więcej informacji na temat wdrażania nowych klientów, możesz szpiegować swoich konkurentów, aby zobaczyć, w jaki sposób wdrażają nowych klientów. Wykorzystaj spostrzeżenia i informacje zwrotne z analizy, aby zwiększyć skuteczność procesu wdrażania.

Na przykład, możesz użyć narzędzi social listening na kanałach mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, jak radzą sobie inne firmy. Dowiedz się, co działa w ich procesie onboardingu i zastosuj to w swojej strategii, aby ulepszyć proces onboardingu nowych klientów.

Wnioski

Nowi klienci mogą łatwo przestać korzystać z funkcji biznesowych SaaS, jeśli nie mogą uzyskać wartości, gdy zaczną używać go do rozwiązywania swoich bolączek. Najlepszy proces wdrażania sprawi, że nowi klienci szybciej zrozumieją funkcje oprogramowania, będą wiedzieli, jak z niego korzystać i wykorzystają je, aby uzyskać wyniki w swoich bólach.

Aby uniknąć utraty nowych klientów po długim procesie pielęgnowania, należy zainwestować w odpowiednią strategię onboardingu. Wskazówki zawarte w tym artykule pomogą Ci ulepszyć i zapewnić najlepszy proces wdrażania, sprawić, by nowi klienci zrozumieli Twoją firmę i łatwo dotarli do momentów "aha", aby rozwiązać ich bolączki i zatrzymać nowych klientów na długo, aby zwiększyć ich wartość przez całe życie.