7 strategii poprawy obsługi wysyłki w handlu elektronicznym w celu zwiększenia sprzedaży

Wprowadzenie

Nie chcesz, aby Twoi klienci dokonali jednorazowego zakupu, ale zatrzymali ich na tak długo, jak długo będą zwiększać sprzedaż Twojej marki. Jednym z podstawowych czynników, które sprawiają, że klienci pozostają w sklepie e-commerce, jest doświadczenie związane z wysyłką, które otrzymują od sklepu. Badania pokazują, że marki nadają priorytet doświadczeniu klienta, aby zwiększyć sprzedaż.

Źródło: SupperOffice

Doskonałe doświadczenia i oferty wysyłkowe budują zaufanie klientów i dają im opcje, z których mogą skorzystać, aby otrzymać towary we właściwy sposób. W artykule przedstawiono strategie, których można użyć, aby poprawić jakość wysyłki, lepiej obsługiwać klientów i dostarczać towary, których potrzebują, na czas i w najlepszym stanie, aby ich zatrzymać i generować większą sprzedaż.

Dlaczego należy usprawnić proces wysyłki

• Zwiększenie wartości życiowej klienta. Kiedy klienci zaczynają dokonywać zakupów od marki e-commerce i otrzymują zakupione towary na czas i we właściwym stanie, pozostaną z firmą na długo. Jeśli masz świetne produkty, które klienci uwielbiają, ale nie otrzymują ich na czas po ich zamówieniu lub w stanie, w jakim chcą, nie pozostaną w Twoim sklepie e-commerce na długo.

• Zwiększ przychody dzięki wysokiej średniej wartości zamówienia. Doskonałe doświadczenie związane z wysyłką zachęci klientów do zakupu większej ilości towarów i produktów oraz zachęci do zakupów o wysokiej średniej wartości zamówienia, co zwiększy sprzedaż i przychody Twojej firmy oraz rozwinie Twój sklep e-commerce. Badania przeprowadzone przez Statista pokazują, że całkowita sprzedaż detaliczna w handlu elektronicznym jako procent całkowitej sprzedaży detalicznej wzrosła z 7,4% do 23% na przestrzeni lat. Przyczynia się do tego świetna wysyłka i doświadczenie klienta. Źródło: Statista

• Lepiej obsługuj swoich klientów. Nie chcesz jednorazowych klientów, ale takich, którzy będą korzystać z produktów Twojej firmy przez długi czas. Wspaniałe doświadczenia związane z wysyłką, które klienci pokochają, zachęcą ich do dalszego korzystania z produktów e-commerce przez długi czas.

Strategie poprawy jakości obsługi wysyłek w handlu elektronicznym

1. Różne opcje wysyłki

Klient może wybrać preferowaną metodę. Obejmuje to ekspresową wysyłkę, bezpłatną wysyłkę i standardową wysyłkę. Ważne jest, aby korzystać z różnych opcji płatności, aby klient mógł skorzystać z metody, z którą czuje się komfortowo, aby dokonać zakupu towarów lub produktów z Twojej firmy e-commerce.

Posiadanie różnych opcji wysyłki daje klientowi przewagę wyboru opcji, którą lubi i która najlepiej służy mu w ramach jego budżetu podczas korzystania z produktów. Możesz zaoferować swoim klientom bezpłatną wysyłkę, gdy dokonają zakupów powyżej określonego progu, aby zmotywować ich i zachęcić do dalszej sprzedaży.

Należy również mieć elastyczne harmonogramy dostarczania zamówień do klientów. Możesz uwzględnić dostawę wieczorną lub weekendową. Możesz również uzgodnić późne dostawy, jeśli klient złoży zamówienie i potrzebuje go w nagłych wypadkach.

2. Mieć niezawodnego partnera do wysyłki zamówień

Klienci będą potrzebować produktów dostarczonych do ich miejsc docelowych po ich zamówieniu. Jako sklep internetowy ważne jest, aby mieć godnego zaufania partnera wysyłkowego dla towarów kupowanych przez klientów. Możesz także oferować bezpłatne lub zniżkowe możliwości wysyłki.

Partner powinien również mieć dobrą politykę zwrotów towarów lub produktów zakupionych przez klientów, a także posiadać ubezpieczenie delikatnych przedmiotów. Zapewni to, że klienci otrzymają towary w bezpiecznym stanie.

Współpraca z dobrym i niezawodnym partnerem wysyłkowym gwarantuje, że klienci otrzymają swoje zamówienia na czas i we właściwych warunkach oraz będą nadal ufać marce, zwiększając swoją wartość życiową. Doskonałe śledzenie zamówień zapewnia klientom spokój ducha, ponieważ mogą oni śledzić i znać status swoich zamówień w procesie dostawy.

3. Utrzymywanie komunikacji w trakcie procesu wysyłki

Klienci muszą wiedzieć, jak przebiega przetwarzanie ich zamówień po dokonaniu zakupu. Przekaż im szczegółowe informacje na temat ich produktów, opakowania i tego, kiedy mogą spodziewać się otrzymania towarów lub produktów. Zapewnij ciągłą komunikację i odpowiadaj na wszystkie pytania klientów podczas procesu zakupu i wysyłki ich towarów.

Używaj różnych metod komunikacji z klientami. Nadaj priorytet kanałowi komunikacji zgodnie z preferencjami klienta. Możesz użyć narzędzi takich jak SMS, e-mail i aktualizacje powiadomień, aby utrzymać zaangażowanie klienta podczas procesu wysyłki. Powiadomienia o wysyłce mogą dotyczyć aktualizacji takich rzeczy jak:

• Potwierdzenia pakowania produktów
• Potwierdzenia wysyłki po wysłaniu produktów
• Komunikaty dotyczące dostawy po otrzymaniu produktów przez klientów

Spersonalizuj komunikację dla każdego klienta. Wzmacnia to więź, jaką mają z Twoją marką, ponieważ widzą, że dbasz o ich potrzeby i chcesz zapewnić im najlepsze rozwiązania. Jeśli klient korzysta z usług firmy od jakiegoś czasu, wykorzystaj jego historię zakupów i zachowanie, aby spersonalizować wysyłkę i dostarczać produkty w sposób, w jaki chce.

4. Oferowanie niezawodnego procesu śledzenia zamówionych towarów

Oprócz utrzymywania komunikacji, należy przekazywać klientom informacje o śledzeniu zamówień i pozwolić im śledzić, jak przebiega wysyłka zakupionych przez nich produktów lub towarów.

Spersonalizuj proces wysyłki i uzyskaj najlepsze wrażenia, jakich potrzebują klienci po dokonaniu zakupu w Twoim sklepie. Dzięki odpowiedniemu śledzeniu klient może poznać etapy dostawy towarów, ponieważ może śledzić je w trakcie procesu dostawy. Klienci mogą być spokojni po złożeniu zamówienia w Twoim sklepie, ponieważ wiedzą, kiedy mogą spodziewać się dostawy.

5. Prośba o opinie klientów

Nie można w pełni zaspokoić potrzeb klientów, jeśli się ich nie zna. Pozwól klientom dzielić się swoimi doświadczeniami z marką i tym, jak chcą ją ulepszyć. Obsługuj wyzwania klientów w odpowiednim czasie i dostarczaj im odpowiednich informacji, których potrzebują, aby sprostać wyzwaniom związanym z produktami, które widzisz i doświadczeniem związanym z wysyłką. Możesz użyć odpowiednich narzędzi ankietowych, aby wygenerować pytania, które możesz zadać swoim klientom, dowiedzieć się o nich więcej i zapewnić im najlepsze wrażenia z wysyłki ze swojego sklepu.

Aby zbudować większe zaufanie wśród docelowych klientów, umieść na swojej stronie opinie zadowolonych klientów. Coś takiego jeszcze bardziej motywuje potencjalnych klientów do korzystania z usług firmy.

Źródło: Ranktracker

Niech potencjalni klienci wiedzą, jak profesjonalnie dostarczasz towary, które zamawiają w Twoim sklepie, na czas i we właściwym stanie. To zwiększy zaufanie docelowych klientów i sprawi, że będą kupować w Twoim sklepie internetowym.

Uwzględnij chatbota na żywo na stronie internetowej, gdzie klienci mogą uzyskać natychmiastową pomoc od firmy w zakresie wyzwań, przed którymi stoją na etapie składania zamówienia i zakupu.

6. Zapewnienie dostępności towarów

Ważne jest, aby zawsze sprawdzać dostępność produktów w magazynie. Nie chcesz stracić zaufania swoich klientów tylko dlatego, że złożyli zamówienie, a Ty odkryłeś, że nie masz towarów lub produktów, które zamówili w Twoim sklepie.

Korzystaj z nowoczesnych technologii, aby przechowywać i zabezpieczać towary oraz zapewnić ich dostępność dla klientów, gdy je zamówią. Skorzystaj również z lokalnego magazynowania, aby przechowywać swoje towary, aby skrócić czas przetwarzania, pakowania i wysyłania towarów do klientów.

Ponadto należy zoptymalizować proces realizacji zamówień, aby zapewnić dokładność i bezpieczeństwo towarów oraz ich dostępność. Od czasu do czasu oceniaj zarządzanie zapas ami i zawsze miej produkty gotowe i dostępne, gdy klienci ich potrzebują.

7. Upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych

Twoi klienci muszą odwiedzić Twoją witrynę, aby w pierwszej kolejności złożyć zamówienie. Niezbędne jest posiadanie szybciej ładującej się strony internetowej. Projekt witryny powinien być również przyjazny dla urządzeń mobilnych, ponieważ wielu klientów korzysta z urządzeń mobilnych, aby uzyskać dostęp do usług i informacji.

Ułatw klientom docelowym poruszanie się po witrynie i znajdowanie tego, czego potrzebują od Twojej firmy. Posiadaj wysokiej jakości zdjęcia produktów, które oferujesz klientom, aby zachęcić klientów i przyciągnąć ich do swojej witryny. Jeśli nie mogą znaleźć potrzebnych produktów lub nawigacja po witrynie wydaje się trudna, wypróbują konkurencję, a Ty stracisz szansę na sprzedaż od nich.

Ponadto spraw, aby proces realizacji transakcji w sklepie internetowym był prosty i łatwy w użyciu. Możesz także dołączyć konto gościa do procesu płatności, aby klienci nie musieli tworzyć konta w procesie zakupu towarów. Jeśli klienci mają trudności z dokonywaniem zakupów i płatności w Twojej witrynie, możesz stracić ich na rzecz konkurencji. Upewnij się, że Twoja witryna jest bezpieczna, a klienci mogą powierzyć Ci informacje o swoich kartach kredytowych. Niektóre pieczęcie bezpieczeństwa, które możesz mieć, obejmują następujące.

Potencjalni klienci ufają markom, które są bezpieczne i czują się komfortowo, podając szczegóły płatności w procesie płatności, gdy wiedzą, że witryna jest bezpieczna.

Chcesz zwiększyć sprzedaż w e-commerce?

Proces wysyłki jest integralną częścią procesu sprzedaży w e-commerce. Nawet jeśli masz świetne produkty, które klienci lubią, musisz mieć świetne doświadczenie i strategię wysyłki. Klient będzie zmęczony, jeśli dostarczenie zamówienia zajmie mu kilka dni, a nawet miesięcy, po złożeniu zamówienia i wypróbowaniu innych szybszych sklepów e-commerce.

Pamiętaj, że nie jesteś jedyną firmą na rynku. Skorzystaj z powyższych wskazówek, aby zapewnić niesamowite wrażenia z wysyłki e-commerce, zachęcić więcej klientów do zakupów w Twojej firmie oraz wygenerować większą sprzedaż i przychody.