5 sposobów na rozszerzenie i dywersyfikację bazy klientów

Wprowadzenie

Czy osiągnąłeś plateau w powiększaniu bazy klientów, mimo że stosujesz już szerokie spektrum strategii marketingowych? Nie jesteś sam.

Wielu marketerów i specjalistów biznesowych poszukuje kolejnego kroku, ścieżki do nawiązania kontaktu z nowymi segmentami rynku. Ten blog przedstawia pięć strategii rozszerzania i dywersyfikacji bazy klientów.

Czytaj dalej, aby wyjść poza podstawy - te rozwiązania mogą pomóc Twojej firmie odblokować, rozszerzyć i zdywersyfikować bazę klientów.

Wzmocnij swoją obecność online

Twoja firma prawdopodobnie jest już obecna w Internecie dzięki stronie internetowej, strategiom optymalizacji wyszukiwania i marketingowi online. Jednak w zatłoczonym cyfrowym krajobrazie przyjęcie zaawansowanych strategii może znacznie zwiększyć widoczność i przyciągnąć szerszą gamę klientów.

Zaczynając od SEO, wyjdź poza prostą optymalizację słów kluczowych. Uporządkuj swoje treści w klastry tematyczne i silosy treści. Oznacza to utworzenie serii powiązanych fragmentów treści, które odsyłają do centralnej strony filarowej, dzięki czemu Twoja witryna staje się autorytetem w określonych tematach.

Takie podejście może poprawić wrażenia użytkowników, ułatwiając znajdowanie informacji i sygnalizując wyszukiwarkom wiedzę specjalistyczną w danej dziedzinie, co prowadzi do wyższych pozycji na stronach wyników wyszukiwania (SERP).

Optymalizacja wyszukiwania głosowego to kolejna granica pozyskiwania klientów, ponieważ coraz więcej osób korzysta z urządzeń aktywowanych głosem do wyszukiwania w Internecie. Zoptymalizuj swoje treści pod kątem konwersacyjnych słów kluczowych, fraz i pytań. Zapytania te są zwykle dłuższe i brzmią bardziej naturalnie, więc uwzględnienie ich w treści może również zwiększyć szanse na wyższą pozycję w SERP.

W przypadku firm koncentrujących się na działaniach lokalnych, można przyspieszyć lokalne działania SEO, korzystając z Postów Google w profilu Google Moja Firma. Pozwala to udostępniać wiadomości, oferty i wydarzenia bezpośrednio w wynikach wyszukiwania i na mapach.

Jeśli chodzi o reklamy płatne za kliknięcie (PPC) i remarketing, używaj słów kluczowych z długim ogonem, aby uzyskać lepsze kierowanie i wyższe współczynniki konwersji. Te słowa kluczowe są bardziej szczegółowe i mniej konkurencyjne, co może obniżyć koszty kliknięcia i prowadzić do wyższych współczynników konwersji.

Remarketing dynamiczny idzie o krok dalej, pokazując potencjalnym klientom reklamy, które wyświetlają dokładnie te produkty lub usługi, które oglądali w Twojej witrynie. Dzięki temu reklamy są wysoce spersonalizowane i mają większe szanse na konwersję.

Tworzenie inicjatyw związanych z polecaniem klientów

Następnie wykorzystaj siłę istniejącej bazy klientów, aby jeszcze bardziej poszerzyć i zdywersyfikować grono odbiorców. Wdrażanie inicjatyw polecających klientów zamienia zadowolonych klientów w ambasadorów marki, wykorzystując ich sieci kontaktów do pozyskiwania nowych klientów.

Po pierwsze, zidentyfikuj inicjatywy polecające, które są zgodne z Twoim modelem biznesowym i bazą klientów - nagrody pieniężne, rabaty na przyszłe zakupy i wyłączny dostęp do nowych produktów lub usług. Inne popularne opcje poleceń obejmują ograniczone czasowo oferty i nagrody, które skalują się, gdy klienci polecają więcej osób. Warto jednak rozważyć również bardziej kreatywne nagrody, takie jak darowizna na wybraną przez klienta organizację charytatywną.

Kluczem do prowadzenia udanego programu poleceń jest przejrzystość i prostota - program powinien w prosty sposób określać, jak polecać innych i potencjalne nagrody:

• Integracja z doświadczeniem klienta: Płynnie zintegruj program poleceń z podróżą klienta. Na przykład, zachęcaj klientów do polecenia po pozytywnej interakcji z Twoją usługą lub produktem, na przykład po dokonaniu zakupu lub otrzymaniu wsparcia klienta.
• Wykorzystaj marketing e-mailowy: Wysyłaj spersonalizowane kampanie e-mailowe do obecnych klientów wyjaśniające program poleceń. Podkreśl korzyści dla nich i osób, które polecają. Może to być szczególnie skuteczne, jeśli posegmentujesz swoją listę e-mailową na podstawie zachowania klientów i odpowiednio dostosujesz wiadomość.
• Ułatwudostępnianie: Zapewnij klientom proste narzędzia do udostępniania linków polecających za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych i aplikacji do przesyłania wiadomości. Im łatwiejsze jest udostępnianie, tym większe prawdopodobieństwo, że to zrobią.
• Śledzenie i analiza: Korzystaj z oprogramowania programu poleceń lub narzędzi CRM do śledzenia poleceń, udanych konwersji i ogólnej wydajności programu. Dane te pozwolą ci z czasem udoskonalić i ulepszyć swoją strategię.

Ekspansja na świeże rynki

Wykorzystanie istniejącej bazy klientów poprzez inicjatywy polecające stanowi solidną podstawę do rozwoju. Można to jednak wykorzystać poprzez ekspansję na nowe rynki, aby jeszcze bardziej poszerzyć i zdywersyfikować grono odbiorców.

Zacznij od współpracy z innymi firmami z komplementarnych lub sąsiednich branż. Partnerstwa te mogą prowadzić do wzajemnych promocji, w ramach których ekskluzywne pakiety lub rabaty są oferowane klientom, którzy dokonują zakupów na obu platformach, skutecznie docierając do nowych segmentów z potencjałem.

Podobnie, Twoja firma może współpracować z influencerami, którzy mają znaczną władzę w kształtowaniu preferencji i decyzji konsumentów. Ukierunkowana współpraca może pomóc firmie w zdobyciu obserwujących influencerów, z których wielu mogło nie należeć do pierwotnej bazy klientów.

Współpracując z podobnymi firmami i influencerami, angażujesz ich w dopasowane oferty, które spełniają ich konkretne potrzeby i zainteresowania. Takie podejście zwiększa widoczność na różnych rynkach i opiera się na zaufaniu i wiarygodności ustanowionej przez firmy lub influencerów, z którymi współpracujesz.

Elastyczne opcje finansowania

W miarę poszerzania gamy produktów lub usług, zapewnienie elastycznych opcji finansowania sprawia, że oferta jest bardziej dostępna dla szerszego grona odbiorców, w tym tych, którzy mogą być zainteresowani, ale wahają się ze względu na koszty początkowe. Zmniejszając obciążenie finansowe, nie tylko przyciągasz nowych klientów, ale także zwiększasz siłę nabywczą obecnych.

Oferowanie różnorodnych opcji finansowania, takich jak Kup Teraz, Zapłać Później (BNPL), leasing na własność, pożyczki ratalne i pożyczki z odroczonym oprocentowaniem, zaspokaja różnorodne sytuacje finansowe klientów. Opcje te obejmują.

Chcąc zaoferować konsumentom opcje finansowania, wiele firm współpracuje z dostawcą oprogramowania jako usługi (SaaS) z gotowym rozwiązaniem. Oto, czego należy szukać u partnera SaaS:

• Partnerzy z dużą, renomowaną siecią pożyczkodawców: Wybierz dostawcę SaaS z szeroką siecią renomowanych pożyczkodawców. Większa liczba pożyczkodawców często przekłada się na więcej możliwości dla klientów i klientów, aby znaleźć rozwiązanie finansowe, które będzie dla nich odpowiednie.
• Zapewnia rozwiązania dostosowane do branży: Wybierz dostawcę, który oferuje rozwiązania dostosowane do Twojej konkretnej branży. Gwarantuje to, że opcje finansowania są odpowiednie dla Twojej firmy i nawyków zakupowych klientów.
• Różnorodność opcji finansowania i konkurencyjne stawki: Dostawca, którego sieć pożyczkodawców oferuje spektrum opcji finansowania, kwot, konkurencyjnych stawek i ofert promocyjnych, umożliwi ci dotarcie do szerokiego grona odbiorców i sprawi, że twoje oferty będą bardziej atrakcyjne.
• Obsługa zróżnicowanych profili kredytowych: Upewnij się, że sieć pożyczkodawców dostawcy SaaS obsługuje szeroki zakres profili kredytowych konsumentów. Ta inkluzywność maksymalizuje potencjalną bazę klientów, którzy mogą skorzystać z finansowania.
• Łatwa integracja: Dostawca SaaS powinien oferować oprogramowanie, które łatwo integruje się z istniejącymi przepływami pracy firmy, umożliwiając klientom wnioskowanie o finansowanie bezpośrednio w sklepie lub na stronie internetowej.

Poznaj Cold Calling jako strategię

W celu dodatkowej personalizacji, zimne połączenia telefoniczne pozwalają firmie poszerzyć bazę klientów, odpowiadając na konkretne potrzeby w czasie rzeczywistym. Ta bezpośrednia metoda dotarcia do klienta umożliwia dostosowanie oferty i szybkie reagowanie na zastrzeżenia, tworząc podstawy skutecznej strategii pozyskiwania klientów.

Oto przewodnik krok po kroku, jak dzwonić na zimno:

• Identyfikacja potencjalnych klientów: Zacznij od zdefiniowania profilu idealnego klienta, aby dotrzeć do najbardziej obiecujących potencjalnych klientów. Wykorzystaj katalogi biznesowe, LinkedIn, fora branżowe i istniejące sieci, aby stworzyć listę potencjalnych klientów, którzy skorzystaliby z Twoich produktów lub usług.
• Stwórz przekonujący scenariusz: Dobry skrypt cold callingu służy raczej jako mapa drogowa niż monolog słowo w słowo. Powinien on zawierać mocne oświadczenie otwierające, które przyciąga uwagę, podkreśla wartość, jaką może zapewnić Twoja firma i stawia pytania, które angażują potencjalnego klienta w rozmowę. Spersonalizuj skrypt dla różnych segmentów rynku docelowego, aby odnieść się do ich konkretnych wyzwań i potrzeb.
• Zręczne radzenie sobie z obiekcjami: Przewiduj typowe obiekcje i przygotuj odpowiedzi, które odniosą się do obaw, jednocześnie kierując rozmowę z powrotem na korzyści płynące z Twojej oferty. Kluczem jest aktywne słuchanie, potwierdzanie obaw potencjalnego klienta i dostarczanie informacji, które łagodzą te obawy.
• Wyznacz jasne cele: Zdefiniuj, jak wygląda sukces każdej rozmowy - niezależnie od tego, czy chodzi o umówienie spotkania, uzyskanie zgody na przesłanie większej ilości informacji, czy też dokonanie sprzedaży. Wyznaczanie celów pomaga mierzyć skuteczność działań podejmowanych w ramach cold-callingu.

Jeśli Twoja firma już korzysta z zimnych połączeń, oto kilka strategii, które mogą zwiększyć jej skuteczność w przyciąganiu nowych klientów:

• Spersonalizuj swoje podejście: Wykorzystaj informacje o potencjalnym kliencie, aby spersonalizować rozmowę. Wspomnienie o ostatnich osiągnięciach firmy, skomentowanie wspólnych powiązań lub odniesienie się do odpowiedniego trendu w branży może sprawić, że rozmowa będzie bardziej istotna i mniej nachalna.
• Czas jest kluczowy: Zbadaj najlepsze pory na rozmowę z docelową branżą. Dla niektórych najlepiej sprawdza się wczesny poranek, dla innych późne popołudnie. Unikaj dzwonienia w znanych godzinach, takich jak godziny lunchu lub poniedziałkowe poranki.
• Wykorzystaj media społecznościowe do rozgrzewki: Zanim zaczniesz dzwonić, nawiąż kontakt z potencjalnymi klientami na platformach społecznościowych, takich jak LinkedIn. Zaangażuj się w ich treści, aby Twoje nazwisko zostało rozpoznane. Ciepłe wprowadzenie zwiększa prawdopodobieństwo udanej rozmowy telefonicznej.
• Kontynuuj bez natarczywości: Jeśli potencjalny klient wyraża zainteresowanie, ale nie jest gotowy do podjęcia zobowiązania, poproś o pozwolenie na kontynuację. Zaplanuj konkretną godzinę i datę kontaktu i trzymaj się jej. Pokazuje to szacunek dla ich czasu i utrzymuje Twoją firmę na ich radarze.
• Wykorzystaj technologię na swoją korzyść: Wdrożenie narzędzi do śledzenia i analizy połączeń może pomóc w udoskonaleniu podejścia poprzez identyfikację wzorców udanych połączeń. Te spostrzeżenia mogą być nieocenione dla celów szkoleniowych i poprawy ogólnej strategii.

Przemyślenia końcowe

Przyjmując zaawansowane strategie online, wspierając solidne programy poleceń klientów i rozszerzając działalność na nowe rynki, firmy mogą znacznie zwiększyć swoją widoczność i zasięg. Wysiłki te nie tylko poprawiają pozyskiwanie klientów, ale także wzmacniają długoterminowy wzrost i lojalność klientów w konkurencyjnym krajobrazie cyfrowym.