10 niezawodnych sposobów na poprawę obsługi klienta

Wprowadzenie

Dobra obsługa klienta jest niezbędna dla każdej firmy, ponieważ może stanowić różnicę między sukcesem a porażką.

Niestety, nie wszystkie firmy mają taki sam poziom wiedzy w zakresie obsługi klienta. Dlatego tak ważne jest, aby dowiedzieć się, jak ją poprawić, aby zwiększyć sprzedaż i sprawić, by ludzie wracali do Twojej firmy.

W tym poście omówimy dziesięć strategii, które można wykorzystać do stworzenia lepszej obsługi klienta i zwiększenia zysków.

Zwracaj się do klientów po imieniu

Używanie imienia klienta to świetny sposób na stworzenie bardziej spersonalizowanego doświadczenia. Można to zrobić osobiście, przez telefon, e-mail lub w ankietach. Używając przyjaznego podejścia, które nie wydaje się wymuszone, sprawia, że interakcja między klientem a firmą jest bardziej humanizowana.

Weźmy na przykład przedstawiciela serwisu, który może powiedzieć coś w stylu "Cześć (imię klienta), w czym mogę dziś pomóc?". Sprawia to, że dana osoba czuje się ważna i zadbana.

W rzeczywistości, według ankiety, większość ludzi czuje się podekscytowana, gdy ktoś woła ich imię. A im bardziej niezapomniane doświadczenie, tym większa szansa na powrót.

Używaj spersonalizowanych wiadomości

Spersonalizowane wiadomości to świetny sposób na budowanie lojalności i pokazanie ludziom, że ci zależy.

Możesz korzystać z narzędzi takich jak zautomatyzowane wiadomości e-mail i chatboty, aby dostarczać wiadomości dostosowane do indywidualnych potrzeb.

Na przykład, jeśli ktoś kupił produkt w Twoim sklepie, możesz wysłać mu wiadomość e-mail z podziękowaniem za jego biznes i pytaniem, czy jest coś jeszcze, w czym potrzebuje pomocy.

Pokazuje to odbiorcom, że zwracasz uwagę na ich potrzeby i upewniasz się, że odpowiedzi na wszystkie pytania są udzielane w odpowiednim czasie.

Chociaż zautomatyzowane sekwencje wdrażania są pomocne dla użytkowników w nauce produktu, brakuje im

osobisty charakter, jaki może zapewnić osobista wiadomość.

Aby stworzyć dobre wrażenie o swojej firmie, ważne jest, aby skontaktować się osobiście, gdy klient kupi produkt, zarejestruje się w bezpłatnej wersji próbnej lub wyśle zapytanie. Chociaż nie wszyscy użytkownicy mogą potrzebować Twojej pomocy, gest ten zostanie doceniony przez wszystkich i wzmocni ich pozytywne wrażenie o Twojej marce.

Skup się na doświadczeniu

Aktywne słuchanie, jasna komunikacja i empatia to podstawowe elementy doskonałej obsługi klienta.

Krótko mówiąc, nie ma nic ważniejszego niż tworzenie przyjemnego doświadczenia użytkownika. Ludzie chętniej kupują od firm, które sprawiają, że ich klienci czują się doceniani i szanowani.

Dlatego też należy dążyć do zapewnienia bezbłędnej obsługi przez cały czas. Skoncentruj się na dostarczaniu pomocnych rozwiązań szybko, dokładnie i w przyjazny sposób. Upewnij się, że Twoi pracownicy są kompetentni i zawsze chętni do pomocy.

Upewnij się również, że Twoje produkty są wysokiej jakości i odpowiednio przetestowane, zanim trafią do klientów. W ten sposób można uniknąć niepotrzebnych reklamacji i zwrotów, co z kolei pozwoli zaoszczędzić czas i zasoby.

Korzystanie z systemu biletowego

System biletowy to świetny sposób na śledzenie zapytań klientów i upewnienie się, że są one szybko obsługiwane. Można to zrobić ręcznie lub za pomocą zautomatyzowanego oprogramowania.

Z pomocą tego systemu można przechowywać wszystkie zgłoszenia w jednym miejscu, przydzielać zadania różnym członkom zespołu i śledzić je w odpowiednim czasie. Może to pomóc w skutecznym reagowaniu na problemy klientów, co poprawi ogólną jakość obsługi.

Zwiększy to również produktywność agentów i pomoże im szybciej rozwiązywać problemy. Poza tym, system ticketowy pozwala na gromadzenie praktycznych danych, które można wykorzystać do poprawy doświadczenia użytkownika w przyszłości.

Zapewnienie całościowego wsparcia

Skuteczna obsługa klienta to coś więcej niż tylko odpowiadanie na zapytania i dostarczanie rozwiązań.

Obejmuje to również edukowanie ludzi w zakresie korzystania z produktu, przewidywanie ich potrzeb i zapewnianie im dodatkowych zasobów.

Ten rodzaj holistycznego wsparcia wymaga dogłębnego zrozumienia swojego produktu i bazy odbiorców.

Powinieneś również rozważyć zapewnienie wielu kanałów, za pośrednictwem których klienci mogą się z Tobą skontaktować, takich jak telefon, e-mail, czat na żywo lub media społecznościowe. W ten sposób mogą wybrać najwygodniejszą dla siebie metodę i szybko rozwiązać swoje problemy.

Oferowanie bazy wiedzy

Według raportu firmy Microsoft 88% klientów uważa, że firmy powinny zapewniać samoobsługę.

Jednym ze świetnych sposobów na to jest oferowanie bazy wiedzy, w której ludzie mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności kontaktowania się z działem pomocy. Nie tylko oszczędza to czas zarówno klienta, jak i firmy, ale także pomaga zwiększyć ogólną satysfakcję.

Możesz utworzyć przeszukiwalną bazę danych z często zadawanymi pytaniami, przewodnikami rozwiązywania problemów i innymi pomocnymi zasobami. Ułatwi to użytkownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań.

Bądź obecny 24/7

Klienci oczekują szybkich odpowiedzi na swoje zapytania. Dlatego tak ważna jest całodobowa obsługa klienta.

Możesz albo zatrudnić agentów, którzy są dostępni przez całą dobę, albo użyć zautomatyzowanego systemu, takiego jak chatbot, aby zapewnić wsparcie 24/7.

Dobra platforma obsługi klienta powinna być w stanie obsługiwać zapytania za pośrednictwem wielu kanałów i dostosowywać się do potrzeb klienta.

W ten sposób użytkownicy mogą uzyskać pomoc bez względu na to, gdzie się znajdują i która jest godzina.

Dołącz politykę zwrotów

Posiadanie jasnej polityki zwrot ów jest kolejnym istotnym aspektem, który należy wziąć pod uwagę. Klienci chcą wiedzieć, że mogą odzyskać swoje pieniądze, jeśli coś pójdzie nie tak.

Polityka zwrotów powinna jasno określać proces uzyskiwania zwrotu i wszelkie obowiązujące warunki. Dzięki temu klienci będą wiedzieć, czego się spodziewać przed dokonaniem zakupu i jak postępować w przypadku wystąpienia problemu.

Posiadanie polityki zwrotów pokaże również, że jesteś przekonany o jakości swojego produktu lub usługi i chcesz ją wspierać.

Nagradzanie lojalnych klientów

Nagradzanie lojalnych klientów to świetny sposób na okazanie uznania i zachęcenie do ponownych zakupów.

Możesz oferować nagrody, takie jak specjalne rabaty, ekskluzywne oferty, wcześniejszy dostęp do produktów lub darmowe prezenty. Sprawi to, że ludzie poczują się docenieni i chętniej będą kupować od ciebie w przyszłości.

Celem jest stworzenie niezapomnianego doświadczenia dla naszych lojalnych klientów, które zaspokoi ich preferencje.

Na przykład, jeśli jesteś właścicielem winnicy, zamiast obdarowywać wieloletnich klientów, którzy promują Twoją markę online, darmowym winem dostarczanym na ich adres, dlaczego nie zaskoczyć ich wycieczką po winnicy?

Proś o opinie i wyciągaj z nich wnioski

Uzyskiwanie informacji zwrotnych jest niezbędne, jeśli chodzi o poprawę obsługi klienta. Słuchanie użytkowników pozwala zrozumieć ich wymagania i opracować lepsze produkty lub usługi.

Powinieneś także postarać się, aby proces przekazywania opinii był łatwy i bezproblemowy. W tym celu możesz wykorzystać ankiety, formularze opinii, a nawet platformy mediów społecznościowych.

Z pomocą tej strategii można zidentyfikować obszary, w których obsługa klienta wymaga poprawy i wprowadzić niezbędne zmiany. Pomoże to zapewnić lepsze wrażenia użytkowników w przyszłości.

Słowa końcowe

Poprawa obsługi klienta to ciągły proces, który wymaga poświęcenia i ciężkiej pracy.

Ważne jest, aby śledzić opinie użytkowników, rozumieć ich wymagania i dostarczać rozwiązania na czas. Powinieneś także zainwestować w odpowiednią technologię i narzędzia, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz poprawić obsługę klienta i stworzyć wyjątkową obsługę klienta.