10 strategii optymalizacji współczynnika konwersji w celu zwiększenia współczynnika konwersji w e-commerce

Wprowadzenie

Docelowi klienci nieustannie poszukują odpowiednich firm e-commerce z produktami, które pomogą rozwiązać ich bolączki.

Jako sklep internetowy, posiadanie odpowiedniej strategii marketingowej może pomóc w zwiększeniu liczby konwersji, generowaniu potencjalnych klientów i zamykaniu ich jako klientów. Ten artykuł zawiera strategie, których możesz użyć, aby zwiększyć współczynnik konwersji swojego sklepu i uzyskać większą sprzedaż i przychody.

Czym jest optymalizacja współczynnika konwersji?

Są to strategie i sposoby, których marki używają, aby zwiększyć odsetek odwiedzających witrynę, którzy podejmują działania po wylądowaniu na stronie, co może prowadzić do konwersji i zakupu produktów e-commerce. Działania te mogą być następujące:

• Dołączenie do listy e-mailowej
• Prośba o prezentację produktu
• Zakup produktu
• Rezerwacja połączenia z zespołem sprzedaży

Jak jest obliczana?

Oto wzór na obliczenie współczynnika konwersji dla sklepu e-commerce lub dowolnej innej firmy. Dzielisz liczbę konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę.

Na przykład, jeśli w ciągu miesiąca Twój sklep internetowy odwiedzi 10 000 osób, a 2000 z nich zapisze się do newslettera lub poprosi o demo produktu. Wtedy współczynnik konwersji wynosi 2000/10000 *100 = 20%.

Metryki pomagające mierzyć konwersje w e-commerce

1. Współczynnik odrzuceń Liczba osób, które odwiedzają witrynę i nie podejmują żadnych działań. Wchodzą na stronę i opuszczają ją bez przeglądania kolejnych podstron.
2. Średni czas trwania sesji Mierzy średni czas pozostawania użytkownika na stronie internetowej.
3. Średnia wartość zamówienia Śledzi średnią kwotę, jaką klient wydaje za każdym razem, gdy kupuje firmę.
4. Wskaźnik porzuconych koszyków mierzy liczbę docelowych klientów, którzy dodają produkty do koszyka w procesie płatności, ale nie kończą całego procesu.
5. Wskaźnik zwrotów Pokazuje liczbę klientów, którzy kupują produkty w sklepach e-commerce i zwracają je z różnych powodów.

Sposoby na zwiększenie współczynnika konwersji w e-commerce

1. Używaj wysokiej jakości obrazów dla swoich produktów

Twój klient chce zobaczyć, co kupuje w Twoim sklepie. Aby zwiększyć liczbę konwersji, pokaż klientom docelowym produkty, które oferujesz.

Rób wysokiej jakości zdjęcia swoich produktów i dodawaj opisy, które pokażą potencjalnemu klientowi więcej o produkcie i o tym, jak może on rozwiązać jego problemy, jeśli go kupi. Oto kilka przykładów zdjęć produktów smartwatch na Amazon.

Źródło: Amazon

Upewnij się, że korzystasz z wysokiej jakości narzędzi, aby zapewnić docelowym odbiorcom wyraźne i wysokiej jakości obrazy produktów sprzedawanych w Twoim sklepie e-commerce. Upewnij się, że zoptymalizowałeś zdjęcia pod kątem rankingu wyszukiwania.

2. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych

Wiele osób korzysta obecnie z urządzeń mobilnych, aby uzyskać informacje i wyszukać usługi lub produkty, które rozwiążą ich problemy. Badania statystyczne pokazują, że do 2027 roku będzie ponad 7,6 miliona użytkowników smartfonów.

Pokazuje to, jak wielu docelowych odbiorców korzysta obecnie z urządzeń mobilnych w poszukiwaniu produktów, które rozwiążą ich bóle. Ułatw potencjalnym klientom korzystanie z Twojej witryny na urządzeniach mobilnych, gdy szukają rozwiązań swoich bolączek.

Upewnij się, że Twoja witryna jest łatwa w nawigacji i ładuje się szybciej. Umieść najważniejsze informacje o swoich produktach biznesowych powyżej zakładki, gdzie docelowi odbiorcy mogą je zobaczyć bez przewijania stron witryny.

Możesz mieć wspaniałe strony ze świetnymi opisami produktów, ale jeśli docelowym klientom zajmie wieki, aby uzyskać to, czego chcą w Twoim sklepie, będą szukać innej alternatywy, a to może wpłynąć na Twoją sprzedaż i przychody.

3. Optymalizacja procesu realizacji transakcji

Docelowi klienci nienawidzą, gdy napotykają wyzwania w procesie realizacji transakcji i mogą łatwo porzucić koszyk. Ułatw proces płatności w sklepie internetowym i dodaj konto gościa, aby docelowi klienci nie musieli tworzyć konta w procesie zakupu.

Komplikowanie procesu sprawia, że potencjalni klienci unikają Twojej firmy, co może wpłynąć na sprzedaż i przychody. Miej różne szczegóły płatności, aby Twoi docelowi odbiorcy mogli korzystać z modelu, z którym czują się komfortowo podczas zakupów w Twoim sklepie.

4. Posiadanie świetnego zespołu obsługi klienta

Czasami Twoi docelowi odbiorcy napotykają wyzwania w procesie zakupu Twoich produktów. Upewnij się, że masz zespół obsługi klienta gotowy do pomocy kupującym w radzeniu sobie z wszelkimi wyzwaniami, jakie napotykają w procesie zakupu.

Aby usprawnić proces sprzedaży, możesz zatrudnić wirtualnego asystenta sprzedaży, który pomoże między innymi w wyszukiwaniu potencjalnych klientów i planowaniu rezerwacji połączeń.

Świetny i skuteczny zespół obsługi klienta daje docelowym odbiorcom zaufanie i przekonanie, że firma ich ceni i jest gotowa dostarczać najlepsze produkty i usługi, aby sprostać ich wyzwaniom.

Posiadaj funkcję czatu na żywo na swojej stronie internetowej, gdzie klienci mogą uzyskać natychmiastową pomoc, gdy angażują się w sklep e-commerce i dowiadują się, w jaki sposób produkty rozwiążą ich ból lub mają inne pytania, z którymi potrzebują pomocy. Zobacz ten przykład dla naszej witryny.

Źródło: Ranktracker

5. Przeprowadź ankietę dotyczącą doświadczeń klientów w Twoim sklepie

Przygotuj ankietę i wyślij ją do swoich najbardziej zaufanych i zadowolonych klientów. Pozwól im podzielić się swoimi doświadczeniami na temat tego, jak korzystają z Twoich produktów.

Poproś klientów, aby podzielili się swoimi opiniami na temat tego, co chcieliby, aby firma poprawiła, aby dostarczać lepsze produkty i obsługę klienta.

Uwzględnij zalecenia klientów dotyczące tego, co należy poprawić i zaoferuj lepsze wrażenia użytkownika ze swojego sklepu e-commerce.

Możesz również poprosić o referencje od zadowolonych klientów. Docelowi klienci ufają markom, z których korzystali inni ludzie i widzą wartość w rozwiązywaniu ich wyzwań. Na przykład, oto przykład od jednego z naszych zadowolonych klientów.

Źródło: Ranktracker

6. Wykorzystaj media społecznościowe do marketingu marki

Media społecznościowe to świetny kanał do angażowania i pozyskiwania docelowych klientów, aby dowiedzieli się o Twojej marce i produktach e-commerce, które oferujesz, aby rozwiązać bolączki klientów.

Stwórz wspaniałą stronę dla swojej marki e-commerce w serwisach społecznościowych, aby pokazać potencjalnym klientom, na czym polega Twoja firma i jakie produkty oferuje. Na przykład, oto zrzut ekranu strony firmowej Shopify LinkedIn.

Źródło: Linkedin

Dołącz do grup i forów, na których przebywają docelowi odbiorcy i bądź pomocny. Odpowiadaj na pytania i zadawaj pomocne pytania, które pokazują Twoją wiedzę, aby budować zaufanie wśród docelowych potencjalnych klientów i zachęcić ich do zaangażowania się w Twój sklep internetowy.

7. Przeprowadzaj testy A/B dla swojego sklepu e-commerce

Aby dowiedzieć się, co działa w Twoim e-commerce, musisz przeprowadzić testy a/b na różnych aspektach swojej witryny. Możesz przeprowadzić testy na stronach docelowych, stronie z cenami, opisie produktu i stronie kasy.

Upewnij się, że przeprowadzasz testy wystarczająco długo, aby uzyskać odpowiednie informacje od klientów na temat tego, co działa. Na podstawie analizy testów należy wdrożyć zmiany, które działają w witrynie e-commerce, aby poprawić współczynnik konwersji potencjalnych klientów. Unikaj również popełniania tych błędów w procesie testów a/b, ponieważ mogą one wpłynąć na ostateczne informacje zwrotne uzyskane z testów.

8. Oferuj zniżki i bezpłatną wysyłkę

Wielu docelowych odbiorców będzie konwertować i kupować produkty w sklepie e-commerce, jeśli otrzymają oferty, rabaty lub bezpłatną wysyłkę e-commerce na zakupione produkty.

Możesz oferować docelowym odbiorcom oferty i rabaty, aby zmotywować ich do zakupu produktów po obniżonych cenach.

Jest to najbardziej skuteczne, zwłaszcza w okresach świątecznych. Oto przykład newslettera promującego oferty rabatowe dla naszych klientów.

Źródło: Ranktracker

9. Zabezpiecz witrynę, aby zbudować zaufanie

Docelowi odbiorcy nie udostępnią informacji o karcie kredytowej, jeśli zobaczą, że witryna e-commerce nie jest bezpieczna. Aby zdobyć zaufanie docelowych odbiorców, upewnij się, że Twoja witryna jest bezpieczna i dodaj sygnały zaufania, takie jak certyfikaty SSL. Oto kilka przykładów tych pieczęci bezpieczeństwa pokazujących, że Twoja witryna jest bezpieczna.

W ramach budowania zaufania, stale twórz treści, aby edukować i pokazywać potencjalnym klientom wartość swoich produktów i tego, w jaki sposób pomagają one rozwiązywać wyzwania.

Zoptymalizuj treść za pomocą odpowiednich słów kluczowych, których klienci docelowi używają do wyszukiwania odpowiednich produktów. Twórz różne rodzaje treści, aby zwiększyć zaangażowanie. Dbaj o potencjalnych klientów poprzez marketing e-mailowy, aby prowadzić ich przez ścieżkę zakupową.

10. Wyraźne informacje o zasadach wysyłki i zwrotów

Wielu docelowych klientów chce wiedzieć o warunkach wysyłki produktów i polityce zwrotów przed dokonaniem zakupu w Twoim sklepie.

Aby ułatwić to potencjalnym klientom, należy opracować prostą i jasną politykę, która poprowadzi docelowych klientów przez politykę firmy w zakresie wysyłki i zwrotów.

Pomoże im to dowiedzieć się, co zrobić, gdy kupują produkty w Twoim sklepie. Umieść linki do szczegółów informacji w miejscu, w którym docelowi odbiorcy mogą je łatwo zobaczyć.

Wnioski

Wysoki współczynnik konwersji dla e-commerce może zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż w sklepie e-commerce.

Aby uzyskać wyższą konwersję dla swojego sklepu, musisz wdrożyć odpowiednią strategię marketingową, aby zbudować zaufanie i pokazać docelowym odbiorcom wartość, jaką otrzymają dzięki Twoim produktom, aby rozwiązać ich bóle.

Skorzystaj z powyższej strategii, aby zapewnić użytkownikom wspaniałe wrażenia, pokazać wartość, zachęcić użytkowników do zaufania Twojej marce, zwiększyć współczynnik konwersji oraz zwiększyć sprzedaż i przychody firmy e-commerce.