10 najlepszych praktyk marketingu inkluzywnego w brandingu korporacyjnym

Wprowadzenie

W XXI wieku każda marka powinna być świadoma siły brandingu integracyjnego. Niektóre firmy są zmotywowane do tworzenia wizerunku inkluzywności, aby dodać wartość do swoich marek. Inne chcą po prostu dobrze traktować swoich klientów o zróżnicowanym pochodzeniu i tożsamości.

W tym artykule omówimy kilka najlepszych praktyk, które można wykorzystać w marketingu integracyjnym w brandingu korporacyjnym. Przejrzymy również kilka przykładów marek, które wykonują świetną robotę, utrzymując swój marketing włączający dla wszystkich.

10 podejść do marketingu integracyjnego

Istnieje wiele sposobów na wspieranie inkluzywności w kampaniach marketingowych. Sposób wdrożenia każdej techniki zależy od wartości firmy, osobowości marki i dostępnych zasobów.

Podejścia, które zebraliśmy, mają na celu pomóc Ci zrobić krok w kierunku inkluzywności i dostępności Twojej marki.

Bez zbędnych ceregieli, oto dziesięć integracyjnych podejść marketingowych dla Twojej marki korporacyjnej.

1. Używaj inkluzywnego języka

Jednym z najprostszych sposobów na uczynienie marketingu bardziej inkluzywnym jest używanie bardziej inkluzywnego języka.

Oto kilka przykładów zmian, które można wprowadzić, aby uczynić swój język bardziej inkluzywnym:

• Unikanie przywłaszczania języka z innych kultur (np. używanie afroamerykańskiego języka angielskiego (AAVE), chyba że jesteś firmą należącą do Czarnych i przez nich zarządzaną).
• Używanie deskryptorów zdrowia tylko wtedy, gdy mowa o faktycznym stanie zdrowia (tj. nie używaj "kulawy", "szalony" lub "psychol" od niechcenia).
• Unikanie określeń związanych z płcią, gdy jest to możliwe (np. używanie "sprzedawca" zamiast "sprzedawca" lub "strażak" zamiast "strażak").
• Unikanie obraźliwych określeń (nawet jeśli intencją nie jest obrażanie).
• Ostrożne używanie akronimów, aby nie wprowadzać zamieszania.
• Unikanie uogólnień

Tworząc wiadomości w sposób ostrożny i inkluzywny, możesz upewnić się, że odbiorcy czują się zauważeni i nie są obrażani.

2. Priorytetowa reprezentacja zróżnicowanych grup

Innym prostym sposobem na wprowadzenie inkluzywności do kampanii marketingowych jest zapewnienie reprezentacji różnych grup w swoich zasobach.

Na przykład, jeśli masz markę odzieżową, ważne jest, aby korzystać z modeli o różnym pochodzeniu etnicznym i różnych typach ciała. Możesz także uwzględnić osoby, które prezentują się w różnych elementach religijnych, takich jak hidżab, a także osoby z niepełnosprawnością wzroku.

(Źródło obrazu)

Przełamując schemat typowego szczupłego, białego modela, który był standardem w branży modowej w przeszłości, mówisz swoim odbiorcom, że ludzie o różnych kształtach, rozmiarach i kolorach są piękni.

3. Zatrudnij zróżnicowany zespół marketingowy

Zatrudnienie zróżnicowanego zespołu marketing owego to świetny sposób na zapewnienie, że materiały marketingowe uwzględniają różnorodność.

Uwzględnienie osób w różnym wieku, różnej płci, rasy, religii i tak dalej pomoże w utrzymaniu wysiłków integracyjnych, ponieważ osoby o różnych perspektywach mogą wziąć udział w dyskusji.

Załóżmy na przykład, że ktoś z zespołu używa obraźliwego terminu w swojej kopii, nie zdając sobie z tego sprawy. W takim przypadku inny członek grupy z innego środowiska może szybko rozpoznać to niewłaściwe użycie języka i wyjaśnić, dlaczego nie jest to odpowiednie dla kampanii.

4. Pamiętaj o świętach

Wiele marek szybko wysyła notatki i tworzy treści wokół świąt, takich jak Boże Narodzenie, Walentynki i Halloween. Chociaż święta te mają korzenie religijne, stały się stosunkowo zsekularyzowane, co doprowadziło do ich popularności.

Jednak wiele innych świąt w kalendarzu jest prawdopodobnie ważnych dla przynajmniej części docelowych odbiorców i warto je rozpoznać.

Na przykład, żydowscy odbiorcy prawdopodobnie doceniliby uznanie Rosz Haszana lub Chanuki, a czarnoskórzy członkowie prawdopodobnie doceniliby uznanie Juneteenth.

5. Tworzenie produktów integracyjnych

Chociaż rozwój produktu to nie to samo, co marketing, jest to bardzo powiązane. Jeśli sprzedajesz produkty niezbędne dla wszystkich, ale niedostępne dla niektórych, nie jest to dobry znak dla Twojej marki.

Zainspiruj się marką Fenty Beauty, której priorytetem jest inkluzywność (piękno dla wszystkich). Pomogło jej to osiągnąć wycenę na poziomie 2,8 miliarda dolarów.

(Źródło obrazu)

Nie należy lekceważyć siły marki integracyjnej, której podstawową misją jest tworzenie dostępnych produktów. Może to wymagać dodatkowego wysiłku w zakresie badań i rozwoju, ale warto to zrobić, aby pomieścić tych, którzy nie są odpowiednio obsługiwani gdzie indziej.

6. Nie utrwalaj stereotypów

Bardzo łatwo jest wpaść w pułapkę stereotypów w marketingu, zwłaszcza jeśli próbujesz uczynić swoje zasoby zabawnymi. Chociaż możesz rozśmieszyć niektórych odbiorców, utrwalanie stereotypów może być szkodliwe dla tych, których tożsamość jest wyśmiewana.

Na przykład, blondynki były w przeszłości wyśmiewane w mediach. Widzieliśmy pokolenia nadmiernej seksualizacji i infantylizacji kobiet o blond włosach, co całkowicie pomija fakt, że wiele genialnych osób ma blond włosy.

Jest to bardzo łagodny przykład nadużywania stereotypów w mediach. Mniejszości są często wykorzystywane w znacznie większym stopniu. Niestety, utrwalanie tych stereotypów często przybiera formę mikroagresji, która pozostaje niezauważona, i w ten sposób wykorzystywane są przede wszystkim zasoby marketingowe.

7. Unikanie zawłaszczania kultury

Wiele marek znalazło się pod ostrzałem za podążanie za skradzionymi trendami z innych kultur lub za wykorzystywanie elementów kulturowych do zarabiania pieniędzy. Jeśli nie jesteś zaznajomiony z tą koncepcją, jest ona często nazywana "przywłaszczeniem kulturowym".

Znaczącym tego przykładem, którego wiele marek było winnych w przeszłości, było użycie terminu "duchowe zwierzę" i innego języka skradzionego rdzennym Amerykanom.

(Źródło obrazu)

Wiele firm było również winnych kradzieży i monetyzacji trendów, które są wspólne dla określonych grup demograficznych, takich jak społeczność czarnoskórych. Chociaż czerpanie inspiracji z innych kultur w marketingu jest w porządku, nie jest w porządku czerpanie korzyści z kultur, które były społecznie prześladowane w przeszłości.

8. Tworzenie dostępnych zasobów

Nie jest tajemnicą, że marketing cyfrowy ma ogromne znaczenie dla większości nowoczesnych marek. Na szczęście różne techniki marketingu cyfrowego stwarzają możliwość dystrybucji dostępnych zasobów dla osób z różnymi niepełnosprawnościami.

Na przykład wiele platform mediów społecznościowych umożliwia użytkownikom publikowanie obrazów i filmów z "tekstem alternatywnym". Dodając tekst alternatywny do postu, osoby niedowidzące mogą odczytać ten tekst na swoich urządzeniach, aby dowiedzieć się, jaki obraz znajduje się w poście. Zapewnia to więcej kontekstu do podpisu i tworzy bardziej integracyjne doświadczenie.

9. Reaguj na informacje zwrotne

Błędy są nieuniknione w biznesie. Czasami coś zepsujesz, a ludzie prawdopodobnie cię o tym poinformują. Jeśli Twoja marka popełni błąd wychwycony przez opinię publiczną, konieczne jest, aby być otwartym na informacje zwrotne i odpowiednio iść naprzód.

Nawet jeśli informacje zwrotne wydają się bardzo ostre, weź pod uwagę, że ludzie są zranieni lub urażeni. Zranione uczucia mogą powodować, że informacje zwrotne są przekazywane w sposób podburzający. Należy posortować informacje zwrotne, aby określić, co jest produktywne i może prowadzić do działania.

Pamiętaj, że ludzie nie lubią ogólnych przeprosin wideo, które wydają się zainscenizowane i wymuszone w odpowiedzi na błąd. Chcą, aby marki wprowadzały zmiany i ponosiły odpowiedzialność za popełnione błędy.

Oto świetny przykład Airbnb, który przyznał się do popełnienia błędu, przeprosił i wyjaśnił, że stara się działać lepiej.

(Źródło obrazu)

10. Bądź autentyczny

Wiele firm napotyka na problemy, gdy używają w swoich działaniach marketingowych komunikatów, które brzmią dobrze, ale nie są poparte żadnymi działaniami.

Na przykład wiele marek korporacyjnych, które publikują treści związane z LGBTQ w miesiącu dumy, ale przekazują darowizny na rzecz organizacji antygejowskich, zostało wezwanych do stosowania nieautentycznych praktyk marketingowych. Kiedy firmy zostają przyłapane na takich działaniach, odbija się to bardzo niekorzystnie na ich marce.

Jeśli Twój marketing reprezentuje markę integracyjną, powinieneś naprawdę stać się marką integracyjną.

Przykłady marketingu integracyjnego w brandingu korporacyjnym

Teraz, gdy jesteś już bardziej zaznajomiony z niektórymi najlepszymi praktykami marketingu integracyjnego, przyjrzyjmy się niektórym markom, które miażdżą to podejście.

Hims

Hims to marka e-commerce, która oferuje rozwiązania dla mężczyzn w zakresie zdrowia i dobrego samopoczucia, takie jak leki na wypadanie włosów i leczenie zaburzeń erekcji, takich jak Viagra. Firma jest skierowana do millenialsów dzięki innowacyjnej, humorystycznej i atrakcyjnej strategii brandingowej.

(Źródło obrazu)

Hims stosuje również zasady marketingu integracyjnego, takie jak

• Uwzględnianie i reprezentowanie różnych grup osób w komunikacji, takich jak osoby kolorowe, osoby LGBTQ+ i osoby niepełnosprawne.
• Oferowanie produktów i usług, które poprawiają jakość życia i szczęście klientów, niezależnie od ich wieku, rasy, płci czy orientacji seksualnej.
• Tworzenie pozytywnej i wspierającej społeczności, która zachęca mężczyzn do otwartej rozmowy na temat ich zdrowia i dobrego samopoczucia.
• Używanie pełnego szacunku i empatii języka, który unika stereotypów i odnosi się do różnorodności klientów.

Hims wykorzystuje te integracyjne praktyki marketingowe w swoim brandingu korporacyjnym, ponieważ ma na celu nawiązanie kontaktu z odbiorcami, zrozumienie ich potrzeb i odzwierciedlenie rzeczywistości naszego świata.

Dobry Amerykanin

Good American to marka odzieżowa, która powstała z misją tworzenia dżinsów dla wszystkich typów ciała. Ponieważ marka została zbudowana z myślą o integracji, jej marketing naturalnie podążył podobną ścieżką.

Jednym ze sposobów, w jaki Good American nadaje priorytet inkluzywności w swoim marketingu, jest wykorzystywanie modelek różnych ras o różnych typach i rozmiarach ciała.

(Źródło obrazu)

Przemyślenia końcowe

Włączenie integracyjnych praktyk marketingowych powinno być głównym celem każdego korporacyjnego zespołu marketingowego. Bez względu na rodzaj marki, nie ma powodu, aby jakakolwiek osoba czuła się wykluczona.

Podejmując kroki w kierunku różnorodnej reprezentacji i inkluzywności, Twoja marka będzie bardziej atrakcyjna dla większej liczby osób i będzie stanowić pozytywny przykład dla innych w Twojej branży.

Jakie integracyjne praktyki marketingowe uwzględnisz w swojej następnej kampanii?