10 najlepszych strategii e-mail marketingu w e-commerce

Wprowadzenie

Gotowy do rzucenia zaklęcia na swoją sprzedaż e-commerce? Wyobraź sobie, że przekształcasz swoją listę e-mailową w kopalnię złota lojalnych klientów, którzy nie mogą się doczekać, aby zobaczyć, co wyślesz dalej. Dzięki odpowiedniej strategii e-mail marketingu w e-commerce możesz zwiększyć zaangażowanie i przyspieszyć rozwój swojego sklepu internetowego.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak tworzyć nieodparte kampanie e-mailowe, które sprawią, że klienci zakochają się w Twojej marce.

Czym jest e-mail marketing w e-commerce?

E-mail marketing e-commerce obejmuje wysyłanie wiadomości e-mail do potencjalnych i obecnych klientów w celu promowania, sprzedaży, aktualizacji, edukacji lub kultywowania lojalności klientów. Ta forma marketingu promuje produkty online za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ta strategia marketingowa jest skierowana do określonej grupy odbiorców, tworząc spersonalizowane i dostosowane kampanie dla każdego odbiorcy. Od specjalnych rabatów urodzinowych po oferty zakupów hurtowych, wyprzedaże sezonowe i dostosowane rekomendacje produktów, skuteczna strategia e-mail marketingu e-commerce ma na celu przekształcenie zwykłego klienta w lojalnego fana.

3 rodzaje e-mail marketingu w e-commerce

Obecnie w marketingu wykorzystywane są różne rodzaje wiadomości e-mail. Podkreślmy trzy wysoce skuteczne typy e-maili, na które przysięgają firmy e-commerce.

Transakcyjne wiadomości e-mail

Transakcyjne wiadomości e-mail są wysyłane automatycznie po dokonaniu transakcji lub w celu powiadomienia klientów o jakiejkolwiek aktywności lub działaniu na koncie. 
Mogą one obejmować alerty dotyczące konta, powiadomienia o wysyłce, potwierdzenia zamówień, resetowanie hasła i prośby o opinie. E-maile te zawierają istotne informacje, dlatego mają [wskaźnik odczytu około 80-85%] (https://www.mailgun.com/blog/email/email-open-rates-decoded/).

Promocyjne wiadomości e-mail

Promocyjne wiadomości e-mail są wykorzystywane do promowania sprzedaży, ofert, produktów, wydarzeń i nie tylko. Są to wiadomości e-mail wysyłane do całej [listy e-mailowej] (/blog/5-ways-to-build-your-mailing-list-for-email-marketing/) i często nie są spersonalizowane, ale nadal są potężne. E-maile te obejmują biuletyny, wyprzedaże sezonowe, oferty świąteczne i premiery produktów. E-maile promocyjne zwykle prowadzą do sprzedaży, ale mogą również promować pobieranie, planować połączenia, przynosić rejestracje i nie tylko.

E-maile dotyczące cyklu życia

E-maile cyklu życia to wysoce spersonalizowane wiadomości e-mail uruchamiane, gdy klient lub użytkownik podejmie określone działanie. Przykładami e-maili cyklu życia są e-maile o porzuceniu koszyka, e-maile z rabatem na drugie zamówienie, e-maile powitalne, e-maile z ankietami, e-maile zwrotne i inne. Są skuteczne w konwersjach, ponieważ są terminowe, trafne i dostosowane do konkretnych zachowań i potrzeb użytkownika, sprzyjając większemu zaangażowaniu i zachęcając do pożądanych działań.

10 najlepszych strategii e-mail marketingu w e-commerce

Wdrożenie odpowiedniej strategii e-mail marketingu w e-commerce ma kluczowe znaczenie dla konwersji.

Oto wyselekcjonowana lista 10 najlepszych strategii marketingu e-mailowego w e-commerce, które można wykorzystać do zwiększenia sprzedaży w swoim biznesie e-commerce.

1. Segmentacja odbiorców

W marketingu e-mailowym segmentacja jest kluczem do projektowania spersonalizowanych treści, które rezonują z bazą klientów. Dzieląc odbiorców wiadomości e-mail na sklasyfikowane grupy na podstawie zakupów, zachowań, danych demograficznych i preferencji, można dostosować wiadomości e-mail do ich unikalnych potrzeb.

To ukierunkowane podejście zwiększa trafność i zaangażowanie, prowadząc do wyższych wskaźników otwarć i kliknięć.

Na przykład segmentacja odbiorców według historii zakupów umożliwia wysyłanie spersonalizowanych rekomendacji, które znacznie poprawiają wrażenia z zakupów.

2. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do przyspieszenia procesów

Wykorzystanie sztucznej intelig encji w wiadomościach e-mail pozwala zautomatyzować i usprawnić działania marketingowe. Chociaż często wymaga to starannej inżynierii podpowiedzi, znacznie usprawnia proces.

Na przykład, możesz użyć niestandardowych narzędzi sztucznej inteligencji do tworzenia wydajnych wiadomości e-mail. Oprogramowanie to może obsługiwać zadania takie jak pisanie i personalizowanie, oszczędzając czas i pieniądze przy jednoczesnej poprawie wydajności.

Inną opcją jest użycie dużych modeli językowych (LLM), takich jak ChatGPT i serii podpowiedzi do generowania lub ulepszania kopii wiadomości e-mail. Oto pomocne porównanie różnych modeli GPT.

Sztuczna inteligencja może również pomóc w analizie danych klientów w celu przewidywania przyszłych zachowań i odpowiedniej optymalizacji treści wiadomości e-mail. Algorytmy oparte na sztucznej inteligencji mogą zidentyfikować najlepsze czasy wysyłania wiadomości e-mail w celu maksymalnego zaangażowania, zapewniając, że wiadomości dotrą do odbiorców, gdy istnieje największe prawdopodobieństwo, że zostaną przeczytane.

3. Projektuj przyciągające wzrok i angażujące wiadomości e-mail

W e-mail marketingu e-commerce kreatywne i atrakcyjne wizualnie wiadomości e-mail przyciągają uwagę czytelników i zachęcają do interakcji.

Jednym ze sposobów na to jest włączenie treści generowanych przez użytkowników e-commerce (UGC) do kampanii e-mailowych. UGC dodaje autentyczności i relacyjności, pomagając w tworzeniu atrakcyjnych wiadomości e-mail, które rezonują z odbiorcami i napędzają konwersje.

Ponadto włączenie elementów multimedialnych, takich jak filmy, gify i wysokiej jakości obrazy, może poprawić współczynnik klikalności wiadomości e-mail.

Testy A/B kampanii e-mailowych w e-commerce

Optymalizacja wydajności wiadomości e-mail za pomocą testów A/B może poprawić sukces marketingu e-mailowego. Testy A/B mierzą zaangażowanie różnych wersji tej samej wiadomości e-mail na próbie klientów. To podejście oparte na danych pozwala udoskonalić wiadomości e-mail w celu uzyskania maksymalnego wpływu i wysokich współczynników konwersji.

W testach A/B możesz eksperymentować z różnymi tematami, grafikami i wezwaniami do działania, aby zobaczyć, co najlepiej rezonuje z odbiorcami.

Na przykład może się okazać, że określony kolor wezwania do działania (CTA) zwiększa współczynnik klikalności lub że spersonalizowane tematy zwiększają współczynnik otwarć.

Oto przykład tego, jak jedna z dwóch kampanii marketingowych ogłaszających sprzedaż ma wyższy współczynnik klikalności niż druga. Powodem jest to, że oferta po prawej stronie jest bardziej atrakcyjna dla czytelników.

Źródło: Omnisend

Przygotuj powitalną serię e-maili

Pierwsze wrażenie ma znaczenie. Stwórz powitalną serię e-maili, aby przedstawić swoją markę, zapewnić wartość i zachęcić do dalszego zaangażowania. Serie powitalne to zautomatyzowane wiadomości e-mail uruchamiane, gdy nowy subskrybent zarejestruje się na liście mailingowej. Dobrze zaprojektowana seria powitalna nadaje ton relacjom z klientami i może znacząco wpłynąć na ich długoterminowe utrzymanie.

Seria powitalna powinna zawierać podziękowania dla nowych subskrybentów oraz przydatne informacje na temat produktów i usług.

Dołączenie specjalnej oferty lub rabatu w powitalnej wiadomości e-mail może również zachęcić do natychmiastowych zakupów.

Oto przykład marki okularów Vallon, która oferuje 10% zniżki nowym subskrybentom e-mail, aby zachęcić ich do pierwszego zakupu i zbudować lojalność.

Źródło: Vallon

Stosowanie technik sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej

Wykorzystując marketing e-mailowy do sugerowania powiązanych lub ulepszonych produktów w oparciu o preferencje klientów i historię zakupów, można zwiększyć średnią wartość zamówienia. Takie spersonalizowane podejście nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także poprawia doświadczenia zakupowe klientów.

Na przykład, jeśli klient ogląda kamerę w Twoim sklepie internetowym, możesz spróbować sprzedać mu ją, wysyłając wiadomość e-mail z sugestią podobnych produktów o lepszych specyfikacjach - powiedzmy, wyższej rozdzielczości i czułości czujnika.

Podobnie, jeśli klient kupi aparat fotograficzny, możesz polecić akcesoria, takie jak obiektywy lub statywy, w kolejnych wiadomościach e-mail. Pozwala to na sprzedaż krzyżową.

Ustanowienie programu lojalnościowego dla klientów

Programy lojalnościowe zachęcają do ponownych zakupów, zapewniając klientom zachęty, takie jak ekskluzywne oferty, punkty lub rabaty.

Można na przykład oferować punkty za każdy zakup, które można wymienić na zniżki na przyszłe zamówienia.

Choć stworzenie programu lojalnościowego może wydawać się czasochłonne, znacznie zwiększa on retencję klientów i jest wart wysiłku. Skorzystaj z systemu CRM, aby zautomatyzować przyznawanie nagród i usprawnić komunikację z klientami, co znacznie ułatwi cały proces.

Tworzenie sezonowych przewodników po prezentach

Twórz kolekcje produktów i pomysły na prezenty, aby wykorzystać sezonowe trendy i święta. Sezonowe przewodniki prezentowe inspirują do zakupów i pomagają klientom znaleźć idealne produkty na każdą okazję. Podkreślanie ofert ograniczonych czasowo może również stworzyć poczucie pilności i zwiększyć sprzedaż.

Możesz na przykład tworzyć przewodniki prezentowe na święta, takie jak Boże Narodzenie, Walentynki czy Dzień Matki, prezentując produkty, które byłyby świetnymi prezentami.

Aby stworzyć angażujące przewodniki prezentowe, zacznij od wybrania tematu, który jest zgodny z nadchodzącym świętem lub sezonem, na przykład "Top Picks for Christmas Gifts Under $50" lub "Valentine's Day Favorites for Her".

Wyselekcjonuj zróżnicowaną gamę produktów, które zaspokoją różne gusta i budżety, a także oferuj ograniczone czasowo oferty lub ekskluzywne rabaty, aby zachęcić do szybkich zakupów i zwiększyć atrakcyjność swojego przewodnika.

Przygotowanie wiadomości e-mail dotyczących przeglądania lub porzucenia koszyka

Odzyskaj potencjalną sprzedaż, wysyłając e-maile z przypomnieniem do klientów, którzy pozostawili produkty w koszyku. Te terminowe przypomnienia mogą zachęcić klientów do sfinalizowania transakcji.

Weź pod uwagę, że średni wskaźnik porzuconych koszyków wynosi 66,5%, co czyni tę strategię kluczową dla odzyskania utraconych przychodów.

Wiadomości e-mail dotyczące porzuconych koszyków zazwyczaj zawierają przypomnienie o pozostawionych produktach wraz z wyraźnym wezwaniem do dokonania zakupu.

Dodanie specjalnej oferty lub rabatu w tych wiadomościach e-mail może również zachęcić klientów do powrotu i dokończenia zakupów.

Wysyłanie powiadomień o braku towaru w magazynie

Powiadamiaj klientów, gdy produkty, których wcześniej nie było w magazynie, są ponownie dostępne. Powiadomienia o braku towaru w magazynie wykorzystują istniejący popyt i zachęcają zainteresowanych klientów do natychmiastowego zakupu. Strategia ta pomaga utrzymać zainteresowanie klientów i zachęca do ponownych wizyt w sklepie.

Klienci doceniają otrzymywanie informacji, gdy poszukiwane przez nich produkty są ponownie dostępne w magazynie. Alerty te mogą prowadzić do szybkich konwersji, ponieważ klienci działają w oparciu o dostępność pożądanych produktów.

Wyobraźmy sobie, że butik internetowy uzupełnia zapasy wyprzedanej, najlepiej sprzedającej się sukienki i wysyła automatyczne powiadomienia o powrocie towaru do magazynu do zainteresowanych klientów. W ciągu kilku godzin powiadomieni klienci mogą wrócić, aby dokonać natychmiastowych zakupów, napędzając szybką konwersję i zwiększając zadowolenie klientów. Strategia ta zachęca do ponownych wizyt w sklepie internetowym.

Połącz strategie marketingu e-mailowego w e-commerce, aby odnieść sukces

Chociaż istnieją różne strategie marketingowe dla e-commerce, marketing e-mailowy jest jednym z najlepszych kanałów niskiego ryzyka. Pozwala kontrolować sposób, w jaki postrzegają Cię klienci i dyktować budowanie relacji z klientami.

Aby ulepszyć swój marketing e-mailowy w e-commerce, połącz różne strategie, aby uzyskać maksymalny wpływ. Od segmentacji odbiorców i wykorzystania sztucznej inteligencji do tworzenia angażujących projektów i przeprowadzania testów A/B, każda taktyka zwiększa zaangażowanie klientów i napędza sprzedaż.

Zacznij wdrażać te strategie już dziś, aby zobaczyć, jak rozwija się Twój sklep internetowy. Sukces jest już w zasięgu e-maila.