10 strategii mediów społecznościowych, które przyspieszą rozwój firmy

Intro

Żadna firma nie może przetrwać bez budowania cyfrowego śladu w dzisiejszym cyfrowo napędzanym świecie. Nawet Twoja przyjazna sąsiednia cukiernia prawdopodobnie ma swoją stronę na Instagramie, gdzie można składać zamówienia i otrzymać ciasto dostarczone do domu.

W styczniu 2022 roku Facebook miał 2910 milionów użytkowników, YouTube miał 2562 miliony użytkowników, Instagram miał 1478 milionów użytkowników, TickTock miał 1000 milionów użytkowników, a Facebook Messenger miał 988 milionów użytkowników. Wraz ze wzrostem liczby użytkowników mediów społecznościowych jest to wielka szansa dla firm na zwiększenie świadomości marki, zbudowanie zaufania wśród swojej bazy klientów, generowanie leadów i napędzanie sprzedaży poprzez strony społecznościowe.

Platformy mediów społecznościowych stale wprowadzają innowacje, aby stworzyć więcej zaangażowania i wartości dla konsumentów i marek. Oto 10 sposobów, w jakie firmy B2B, B2C i D2C mogą wykorzystać media społecznościowe, aby przyspieszyć wzrost biznesu.

10 strategii social media, które pozwolą Ci rozwinąć Twój biznes

Podczas budowania strategii social media, jest to mądry pomysł dla marek, aby budować owned, earned, i płatne media chronologicznie.

• Owned media - to treści tworzone i kontrolowane przez marki, takie jak ich strona na Facebooku czy kanał na YouTube.
• Earned media - to zasadniczo treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje produktów poprzez posty na Instagramie.
• Płatne media - to treści wzmacniane do odbiorców za pomocą płatnych zasobów, takich jak kampanie w mediach detalicznych, reklamy wideo lub reklamy display.

Marki mogą zmniejszyć wydatki na reklamę, budując ruch organiczny poprzez owned media, inspirując i nagradzając treści generowane przez użytkowników. Z drugiej strony, płatne media mogą być bardziej strategicznym krokiem w momencie, gdy marka chce się skalować.

1. Zbuduj plan strategiczny

Przed skokiem na główkę w tryb realizacji, stwórz plan dla swojego projektu mediów społecznościowych. Media społecznościowe mają wiele kanałów, strategii i podejść. Oto kilka podstawowych kroków, które pomogą stworzyć kierunek dla Twojego planu społecznego.

• Pierwszym krokiem jest wypisanie swoich celów biznesowych i odbiorców, do których chcesz dotrzeć.
• Wyznacz kilka mierzalnych celów w zakresie zaangażowania i generowania leadów.
• Jeśli masz już jakiś cyfrowy ślad, zrób audyt, aby zrozumieć, gdzie stoją.
• Zobacz, jak konkurencja angażuje się w mediach społecznościowych. Zrób listę tego, co Ci się podoba, a co nie.
• Poszukaj inspiracji w firmach spoza Twojej branży. Możesz znaleźć kilka świetnych pomysłów.

2. Wybierz właściwe platformy

Wybierz odpowiednie platformy dla swojego biznesu w oparciu o docelową grupę odbiorców. Na przykład, jeśli prowadzisz firmę korporacyjną i chcesz dotrzeć do założycieli startupów, prezesów i pracowników sprzedaży, to LinkedIn okaże się znacznie lepszą inwestycją Twojego czasu niż Instagram.

Z drugiej strony, jeśli prowadzisz markę produktów dla zwierząt domowych, twoja docelowa publiczność będzie angażować się na Instagramie, a będziesz miał wielu chętnych na słodkie treści wideo dla zwierząt. Jednak firmy D2C i B2C mogą wykorzystać platformę taką jak WhatsApp do prowadzenia kampanii conversational commerce.

3. Uruchom i rozwijaj swoje strony w mediach społecznościowych

Następnym krokiem jest uruchomienie swoich stron w mediach społecznościowych. Możesz uruchomić je wszystkie na raz lub krok po kroku w oparciu o dostęp do zasobów. Ważne jest, aby pamiętać, że media społecznościowe nigdy nie śpią, więc strony muszą być aktywne 24/7.

Zapewnij jednolitość na wszystkich stronach społecznościowych w zakresie brandingu, logotypów i głosu marki. Jednocześnie dostosuj ton w oparciu o trafność odbiorców.

Na przykład Starbucks wykorzystuje swoją stronę na Facebooku do zamieszczania estetycznych, przyprawiających o ciarki zdjęć potraw i napojów. Te posty wyzwalają w konsumentach emocje i zachęcają ich do odwiedzenia kawiarni.

(Źródło obrazu: facebook.com/Starbucks)

Z drugiej strony, ich zaangażowanie na Twitterze polega na łączeniu się z klientami, wywoływaniu rozmów wokół kawy i nie tylko.

4. Zbuduj strategię organicznego marketingu treści

Twoje strony społecznościowe są platformą do opowiedzenia historii marki i tego, co ją wyróżnia. Ton rozmów powinien odzwierciedlać osobowość marki. Upewnij się, że treści są przydatne, edukacyjne i inspirujące. Na przykład, jeśli budujesz markę zrównoważonego piękna, zaoferuj przydatne bryłki na temat tego, jak konsumenci mogą skorzystać z przejścia na organiczne produkty kosmetyczne.

Twoja strategia marketingu treścimoże obejmować blogi, strategię newslettera, treści wideo i inne angażujące formaty, które można zintegrować z podstawową strategią społecznościową. Możesz wykorzystać oprogramowanie do dystrybucji treści, aby dotrzeć do odbiorców. Zbuduj spójną narrację marki, ale nie sprzedażową.

Na przykład strona Wholefoods na Twitterze skupia się na edukowaniu użytkowników poprzez estetyczne filmy, wizualizacje i ankiety.

(twitter.com/WholeFoods)

5. Sprzedaż produktów za pośrednictwem Social Commerce

Obecnie konsumenci spędzają tak dużo czasu na przeglądaniu mediów społecznościowych, że wywołało to trend sprzedaży społecznej. Koncepcja ta umożliwia konsumentom zakupy produktów w trakcie surfowania po ich kanałach mediów społecznościowych. Jest to świetna strategia dla marek, ponieważ mogą one wykorzystać media społecznościowe nie tylko do budowania marki i widoczności, ale także do napędzania sprzedaży.

Na przykład, Instagram wprowadził Instagram shopping, podczas gdy Facebook wprowadził Facebook shops, aby umożliwić markom sprzedaż produktów. Poniżej znajduje się podgląd na to, jak marka MeUndies wykorzystuje mieszankę przyciągających wzrok obrazów, linków do produktów i wyświetlania cen, aby skłonić klientów do dokonania zakupu.

(Źródło obrazu: facebook.com/meundies/)

6. Zachęcaj do tworzenia treści generowanych przez użytkowników

Dziś użytkownicy uwielbiają dzielić się treściami o produktach, miejscach i usługach, które kochają. Nie chodzi o samą zabawę, ale o dzielenie się swoimi odkryciami w obrębie swojego kręgu wpływów, tworząc tym samym darmową widoczność dla marek. To jest właśnie siła earned media. Jednak jednym z częstych błędów popełnianych przez marki jest to, że nie uznają one treści generowanych przez użytkowników.

Może to być demotywujące dla użytkowników, którzy wkładają wiele wysiłku i entuzjazmu w swoje treści. Może ich zniechęcić do dzielenia się kolejnymi treściami związanymi z Twoją marką. Natychmiastowe ponowne udostępnianie postów, rolek i historii oraz dawanie shoutoutów klientom sprawia, że czują się oni docenieni.

Na przykład firma GoPro zorganizowała konkurs Million Dollar Challenge, w którym zaprasza użytkowników GoPro do przesyłania inspirujących filmów. Na konkurs wpłynęło ponad 42 000 zgłoszeń ze 104 krajów, co przełożyło się na wspaniałe treści generowane przez użytkowników dla kanału GoPro w serwisie YouTube.

(Źródło obrazu: YouTube)

Celebrując talent swojej społeczności użytkowników GoPro, marka była w stanie zbudować zaufanie i zainspirować większą miłość do marki w społeczności. Konkurs stworzył również większy szum wokół flagowego produktu GoPro - HERO8 Black i jego wszechstronnej kamery z dwoma obiektywami - MAX.

Innym przykładem może być zespół w serwisie z puzzlami I'm a Puzzle, który poprosił swoich użytkowników o przesłanie zdjęć, które następnie zamienił w puzzle i udostępnił w mediach społecznościowych. Było to tak popularne, że skończyło się na zbudowaniu funkcji, w której każdy może stworzyć swoją własną układankę i udostępnić ją wśród swojej społeczności.

Steve Elliott, właściciel franczyzy w Restoration1 mówi: "Aby przyspieszyć wzrost biznesu, kluczowe jest umieszczanie angażujących treści i jednocześnie budowanie bliskich relacji z klientami. UGC może uzyskać najlepsze z obu, ponieważ pracuje nad tworzeniem społeczności w sposób angażujący. Każdy potencjalny klient zostanie zwabiony przez poparcie obecnych klientów".

7. Zasiać markową społeczność

Dziś konsumenci chcą rozmawiać z tymi, którzy podzielają ich zainteresowania i pasje. Marki mogą wspierać połączenia poprzez tworzenie żywych, bezpiecznych, aspiracyjnych społeczności, które w bezpośredni sposób odnoszą się do ich produktów lub usług.

Na przykład, marka motocyklowa może zjednoczyć motocyklistów, a marka służąca matkom może uruchomić grupę na Facebooku wokół wspólnych problemów i kamieni milowych matek. To świetny sposób na wywołanie odpowiednich rozmów, zainspirowanie treści generowanych przez użytkowników i zbudowanie zaufania.

Branża finansowa zawsze miała problemy z dotarciem do klientów płci żeńskiej. Jednak HerMoney, platforma skupiająca się na pomaganiu kobietom w dokonywaniu lepszych wyborów finansowych, z powodzeniem zbudowała publiczność poprzez stworzenie społeczności wokół kobiet i pieniędzy. Ich grupa na Facebooku liczy ponad 18 000 członków, a kobiety aktywnie dyskutują o inwestycjach, budżetowaniu i innych kwestiach związanych z finansami.

(Źródło obrazu: facebook.com/groups/hermoney)

8. Partner w kampaniach pod wspólną marką

Jako marka zawsze szukasz możliwości zwiększenia swojego zasięgu i dotarcia do nowych klientów. Świetnym sposobem na to jest współpraca z marką o innej grupie odbiorców i przeprowadzenie kampanii co-brandowej. Kolory marketingowe kampanii są wzmacniane na Twoich stronach w mediach społecznościowych oraz na stronach marki partnerskiej.

Nawiązując współpracę z marką, zapewnij odpowiednie dopasowanie dotyczące produktu i segmentu odbiorców. Na przykład, marka wina premium może współpracować z marką sera premium. Sportowa marka odzieży aktywnej mogłaby współpracować z firmą produkującą smartwatche.

Na przykład luksusowe marki premium BMW i Louis Vuitton połączyły siły, aby stworzyć wyjątkowe doświadczenie dla miłośników produktów luksusowych, wprowadzając na rynek BMW i8, czteroczęściową kolekcję bagażu podróżnego. Kampania wywołała ogromny szum w mediach społecznościowych, a obie marki prowadziły kampanie co-brandowe na swoich stronach w mediach społecznościowych.

(Źródło obrazu: Instagram)

9. Współpraca z właściwymi influencerami

Budowanie zaufania i rozszerzanie narracji marki to ważne agendy strategii social media. Influencerzy rozumieją, jak stworzyć wzmacniacz do tworzenia treści. Poprzez współpracę z odpowiednimi influencerami, firmy mogą budować świadomość marki i zaufanie oraz podłączać swoje produkty w interesujący sposób.

Kluczem jest zidentyfikowanie właściwych influencerów. Na przykład, jeśli ktoś buduje markę sprzedającą pożywne przekąski dla dzieci, sensowne jest partnerowanie autentycznym influencerom-mamom, którym ufają inne mamy. Niedopasowany influencer może zmniejszyć zaufanie do marki. Stąd właściwe dopasowanie jest kluczowe. Ale zauważ, że brak odpowiedzi od influencera nie zawsze oznacza, że trafiłeś w niewłaściwy cel. Im bardziej wpływowa jest dana osoba, tym bardziej jest zajęta, więc nie krępuj się śledzić jej poczynania aż do uzyskania odpowiedzi.

Dunkin' Donuts nawiązał współpracę z influencerami społecznymi, którzy zdobyli imponującą popularność w mediach społecznościowych podczas Narodowego Dnia Pączka, aby stworzyć szum wokół swoich ofert specjalnych na ten dzień.

(Źródło obrazu: instagram.com)

Abdul Saboor, Digital Marketer w The Stock Dork mówi: "Jako marka, gdy chcesz zwiększyć poziom zaangażowania, które otrzymujesz, utwórz partnerstwo z influencerami na platformach mediów społecznościowych. Osoby te mają pewną wiarygodność swoich opinii, ponieważ ludzie śledzą je na kanałach społecznościowych i są one spójnym źródłem informacji również dla konsumentów. Powiązanie Twojej marki z influencerami, z którymi Twoi klienci już czują więź, to innowacyjny sposób na przekształcenie leadów w rzeczywistych płacących klientów."

10. Planuj płatne kampanie marketingowe

I wreszcie, gdy Twoja marka zbudowała jakąś organiczną trakcję i przychody zaczęły się kopać, nadszedł czas, aby skalować i stuknąć w płatne media. Cyfrowi reklamodawcy mają kilka możliwości segmentacji odbiorców i kierowania do nich bardziej precyzyjnie i skutecznie.

Jednym ze sposobów, że marka leverage social media jest użycie Facebook retargeting reklamy do ponownego zaangażowania użytkowników, którzy odwiedzili swoją stronę internetową, dodał produkty do koszyka, a następnie porzucił je bez dokonywania zakupu. Platformy takie jak Facebook mogą być również wykorzystywane do wzmocnienia sponsorowanych postów do szerszej publiczności.

Poniżej znajduje się retargetowana reklama sponsorowana przez zrównoważonego sprzedawcę internetowego Brownliving, który koncentruje się na przyciąganiu konsumentów poszukujących organicznych, czystych produktów lifestylowych.

(Źródło obrazu: facebook.com/BrownLivingIndia)

W podsumowaniu.

Obecnie firmy mają dostęp do wielu inteligentnych narzędzi, które umożliwiają im usprawnienie, wykonanie i optymalizację strategii mediów społecznościowych. W miarę skalowania się firm, automatyzacja, optymalizacja i mierzalność będą odgrywać coraz ważniejszą rolę w pomaganiu zespołom mediów społecznościowych w śledzeniu zainwestowanych wysiłków w stosunku do dostarczonych wyników.

Inteligentne narzędzia, takie jak wyszukiwarki słów kluczowych, narzędzia do śledzenia rankingów, wyszukiwarki linków zwrotnych i audyty stron internetowych, umożliwiają firmom optymalizację i pomiar sukcesu ich strategii SEO. Wreszcie, co nie mniej ważne, najpierw buduj zaufanie, a później sprzedawaj. Jest to właściwy kierunek rozwoju, jeśli chodzi o media społecznościowe.