Heb je in de toekomst nog steeds web analytics nodig?

Intro

Elke eigenaar van een website zal zonder aarzelen beamen dat hij meer moeite zou willen doen om meer te weten te komen over de bezoekers van zijn website. Men kan bijvoorbeeld de herkomst van de bezoekers, hun betrokkenheid bij de inhoud of de belangrijkste drijfveer voor het verkeer op de site willen bepalen.

Maar denk je dat dit soort informatie de komende dagen nog van belang zal zijn? Als je last hebt van dergelijke vragen of zorgen over webtrackinganalyse, dan ben je hier aan het juiste adres.

Waarom is webanalyse belangrijk?

Onze hedendaagse wereld is data-gedreven geworden, vooral nu dienstverleners gebruik kunnen maken van online platforms om hun klanten beter te begrijpen. En gelukkig hoef je hier geen duizenden euro's aan uit te geven.

De beschikbaarheid van gratis tools voor webanalyse zorgt er nu voor dat je gratis toegang hebt tot actuele verkeersgegevens, die je kunnen helpen bij het optimaliseren van je marketingstrategieën. Laten we, voordat we verder gaan, een aantal redenen bekijken waarom webanalyse een blijvertje is.

Volgens een recent onderzoek van Gartner zegt ongeveer 65% van de B2B-bedrijven dat ze tegen 2026 gegevens zullen implementeren in hun beslissingen. Dus waarom zou je buitengesloten willen worden, vooral nu zakendoen behoorlijk concurrerend is geworden? Stel je eens voor hoeveel moeite iemand kan hebben als hij geblinddoekt aan het speervissen is. Het is bijna een vergelijkbaar geval voor bedrijven die online actief zijn, maar hun webgegevens niet vaak raadplegen.

Hoe weet je bijvoorbeeld of je marketinginspanningen vruchten afwerpen als je de voortgang ervan niet meet? Als je bijhoudt hoe je campagnes het doen, kun je altijd relevante maatregelen nemen als ze niet de gewenste vruchten afwerpen.

Weet je eigenlijk dat, volgens de Social Shepherd, meer dan tachtig procent (83,5%) van de websites analytische tools gebruikt om meer inzicht te krijgen in websitebezoekers? En nu meer bedrijven deze tools gaan gebruiken, zou de markt voor Analytics-as-a-Service, die aanvankelijk werd geschat op $10 miljard, volgens Edge Delta kunnen groeien tot $69 miljard in 2028.

Bovendien kan analytics helpen trends te voorspellen en ervoor zorgen dat aan de verwachtingen van klanten wordt voldaan. Op die manier weet je hoe toekomstige trends eruit kunnen zien en kun je je daarop voorbereiden. Bovendien doen de meeste klanten tegenwoordig online onderzoek voordat ze een aankoop doen - wat een goede kans kan zijn om nieuwe markten aan te boren. Volgens Sales Lion is het percentage van dergelijke klanten ongeveer 81%.

Als je kunt zien hoe deze klanten met je website omgaan, kun je je diensten afstemmen op hun voorkeuren en zo je concurrentievoordeel vergroten.

De plaats van SEO

Wat is het nut van een website waar bezoekers niet echt bij kunnen? Je wilt dat gebruikers je zo snel mogelijk kunnen vinden tijdens hun zoekopdrachten. Dat is waar SEO om draait - het optimaliseren van uw inhoud om goed te presteren in zoekmachines. Want welke gegevens ga je beoordelen als niemand je website bezoekt?

En de voor de hand liggende reden waarom je SEO niet kunt negeren, is dat er vanaf 2024 meer dan 200 miljoen websites actief zijn op het World Wide Web. Als je hoog in de zoekresultaten van Google staat, kun je altijd rekenen op hogere doorklikpercentages. Uit een onderzoek van Monster Insights bleek zelfs dat pagina's die op de eerste positie stonden waarschijnlijk tot 28% van alle klikken ontvingen. De pagina's die bij de eerste vijf resultaten op Google staan, krijgen ongeveer 70% van alle klikken.

Door analyse kun je ontdekken hoe lang iemand op je site blijft of hoe snel hij weer weggaat. Welnu, motoren zoals Google geven er prioriteit aan dat gebruikers nuttige tips vinden die aansluiten bij hun behoeften. Maar als ze merken dat gebruikers weinig tijd op uw site doorbrengen, kunnen ze uw website als slecht beschouwen, wat uw ranking kan beïnvloeden. Daarom kunt u met behulp van webanalyse dergelijke valkuilen identificeren en de nodige corrigerende maatregelen nemen.

Een ander waardevol aspect waar u misschien aandacht aan wilt besteden is de snelheid van uw site. Google houdt tegenwoordig rekening met hoe lang pagina's laden om ze te rangschikken. Hoe dan ook, waarom zou je de hele tijd willen wachten tot een website geladen is als je vergelijkbare producten kunt vinden op een ander platform dat sneller laadt?

En als we naar de statistieken kijken, verwacht 83% van de klanten dat websites binnen drie seconden laden. Als deze tijd toeneemt tot 10 seconden of meer, kan het bouncepercentage oplopen tot meer dan 123%.

Klantacquisitiecijfers beoordelen

Inzicht in klantenwerving is belangrijk omdat het je helpt te bepalen hoe klanten je online hebben gevonden en hoe ze op je platform terecht zijn gekomen. Het gaat er niet alleen om dat je geld uitgeeft aan marketingcampagnes; je moet ook kunnen zien hoeveel daarvan waar wordt uitgegeven.

Zie het als de instrumenten in een vliegtuig. Of het nu gaat om de hoogte, de horizon of het brandstofverbruik, al deze elementen zijn zeer nuttig voor een succesvolle navigatie. Laten we eens kijken naar een paar statistieken die je hierbij kunnen helpen.

Kosten voor klantenwerving

Hoeveel geef je uit om één nieuwe klant te werven? Hoeveel gaat er naar het programma en de marketing, bonussen, salarissen enzovoort? Al deze kosten tellen op tot de kosten voor klantenwerving. En om een duidelijk beeld te krijgen van dergelijke gegevens, ga je voor een platform dat je dergelijke toegang biedt.

Optimalisatie van conversiepercentages

Niet alle klanten waarop je je richt zullen reageren. Maar van de weinige die reageren en actie ondernemen, kun je wel hun percentage meten. Deze waarde wordt verkregen door het aantal klanten dat reageert te delen door het totale aantal klanten dat alleen je campagne bekijkt.

Het maakt niet uit als je alle leads toevoegt die je wilt, maar nooit je CRO optimaliseert; ze zullen nooit zo nuttig zijn. Je kunt dus overwegen om het volgende op te nemen:

• Oproepen tot actie om gebruikers direct te laten weten wat je wilt dat ze doen na het zien van je campagne.
• Landingspagina's om bezoekers te converteren naar leads of leads naar loyale klanten
• Verbeteringen aan de gebruikerservaring om gebruikers een positieve ervaring te geven op je platform.

Klant levensduur

Hoeveel verwacht je van een enkele klant in de loop van je interactie met hem? Dit is waar de customer lifetime value om draait, en deze wordt verkregen door de verwachte klantwaarde te relateren aan de tijd die je er waarschijnlijk aan besteedt. Als deze kort is, kun je je richten op het werven van meer klanten. Maar als deze hoog is, is het misschien handiger om je te richten op retentie.

De rol van personalisatie

Het hele idee van webanalyse is eigenlijk om je klanten beter te begrijpen. Op die manier kun je er altijd zeker van zijn dat je ervaringen en producten aanbiedt die perfect aansluiten bij wat ze zoeken. Kun je je voorstellen dat meer dan 80% van de klanten merken die ervaringen personaliseren verkiezen boven merken die dat niet doen? Zulke statistieken bevestigen alleen maar dat personalisatie niet zomaar een modewoord is in e-commerce; het is een trend die blijft.

In feite heeft 89% van de marketeers bevestigd dat ze een positieve ROI zagen na personalisatie. Dat betekent natuurlijk dat we in de toekomst waarschijnlijk meer van dit soort ervaringen zullen zien. Uit een onderzoek van Sender blijkt dat ongeveer 60% van de shoppers die op maat gemaakte ontmoetingen vinden, beweren dat ze opnieuw zaken zullen doen met merken die dergelijke ervaringen bieden. De reden voor al deze statistieken is om je te bewijzen dat personalisatie een blijvertje is.

Verschillende demografische groepen zullen de voorkeur geven aan verschillende formats, content en kanalen. In 2024 was mobiel verkeer bijvoorbeeld goed voor meer dan 60% van al het internetverkeer. En volgens WiserNotify liepen mensen tussen 25 en 34 jaar voorop bij het gebruik van mobiele telefoons om te winkelen. Als je bedrijf zich voornamelijk op zo'n publiek richt, wil je er misschien voor zorgen dat je website mobielvriendelijker is om hun ervaring te verbeteren. Maar hoe kom je aan dergelijke statistieken? Het antwoord ligt in het gebruik van web analytic tools.

Heeft analytics een toekomst?

Hoewel web analytics de toekomst lijkt te zijn voor het online ontdekken van klantgedrag, worden bedrijven in sommige rechtsgebieden met uitdagingen geconfronteerd. Australië was bijvoorbeeld de eerste die in 2022 een populaire analysetool illegaal verklaarde. Andere EU-lidstaten, waaronder Frankrijk en Italië, volgden met soortgelijke beslissingen.

Volgens de Cloud Act kunnen Amerikaanse autoriteiten privégegevens opeisen van Google en andere Amerikaanse providers, zelfs als die in andere landen dan de VS actief zijn. En aangezien de meeste bedrijven clouddiensten gebruiken die eigendom zijn van de VS, hadden deze landen het gevoel dat dit de gegevens van hun burgers in gevaar zou brengen.

Voor bedrijven die zich richten op Europese markten zijn dergelijke beslissingen zeker belangrijk. Maar de vraag blijft: Zullen dergelijke stappen de toekomst van de wereldwijde analyse-industrie beïnvloeden? Wel, aangezien dergelijke projecties slechts speculatief zijn, kunnen we alleen maar blijven kijken hoe de dingen zouden kunnen uitpakken.

Laatste gedachten

Als je je afvroeg of web analytics de komende jaren nog nodig zou zijn, dan zou je daar nu een antwoord op moeten hebben. Met talloze websites die dagelijks worden gelanceerd, kan het moeilijk zijn om zonder te werken. Het kan zelfs nog erger worden als je geen toegang hebt tot klantgegevens.

We leven in een tijd waarin klanten niet alleen zaken willen doen, maar ook begrepen willen worden. Zoals we al hebben laten doorschemeren, verwacht meer dan 80% ervaringen op maat wanneer ze een platform bezoeken. En als ze zulke ontmoetingen niet vinden, zal 74% ontmoedigd raken en zich tot concurrenten wenden, volgens WiserNotify. Daarom kun je met web analytics webgegevens meten, verzamelen en analyseren om het gebruik ervan te optimaliseren.

Op die manier kunt u er altijd zeker van zijn dat uw producten klantgerichter zijn. Maar met de opkomst van veel analysetools komt er ook een andere uitdaging: regelgeving van de overheid. Overheden zoals Frankrijk hebben een hard standpunt ingenomen over de privacy van klanten en verbieden het gebruik van sommige tools. Naarmate de discussies over gebruikersprivacy toenemen, kunnen we de sector alleen maar in de gaten blijven houden om te zien wat de toekomst brengt.