Waarom is online reputatiemanagement cruciaal voor bedrijven?

Intro

Er wordt onder online ondernemers veel gesproken over online reputatie. Er is zelfs een internet marketing vak dat voorziet dat een specialist zorg draagt voor de ORM van een merk en/of bedrijf. Laten we in dit artikel stilstaan bij de definitie van deze term en de betekenis ervan.

Internetreputatie is de reputatie van een bedrijf, persoon, product, dienst of iets anders op het internet en andere digitale platforms. Het lijkt logisch. Dagelijks praten mensen over uw bedrijf: uw medewerkers, uw diensten/producten, of zelfs uw evenementen. Ze kunnen ook gesprekken voeren over iets dat met uw bedrijf te maken heeft, zoals nieuws in uw branche of recensies over uw concurrent.

Internetreputatiebeheer beïnvloedt de productiviteit en processen van de organisatie, en richt zich ook op het veranderen van de manier waarop het publiek (klanten, lezers, leveranciers) uw bedrijf ziet. Dit is het verbeteren van uw merkimago in de online wereld, het beheren van positieve of negatieve feedback en problemen met klanten of producten. Zoals u ziet, is online reputatie cruciaal voor elke niche, ook voor Forex-bedrijven. Dus, als u een Forex-bedrijf runt, mag het beheer van uw online reputatie niet over het hoofd worden gezien.

Wat zeggen de cijfers over het belang van online reputatie?

Volgens talrijke studies:

• 77% van de consumenten bestudeert recensies over het bedrijf alvorens diensten of goederen te bestellen;
• Bijna de helft van de potentiële kopers vormt zich een mening over het bedrijf na het lezen van recensies op het internet;
• Bedrijven met een lage beoordeling van 1-2 sterren verliezen tot 97% van de potentiële klanten.

Tevreden consumenten hebben geen haast om recensies op internet te schrijven. Ze hebben gekregen wat ze willen, en ze willen geen moeite doen. Maar verontwaardiging en ontevredenheid verspreiden zich online als de bliksem. Daarom is het noodzakelijk de reputatie in het netwerk aan te pakken en niet alles op zijn beloop te laten.

Nu, de reputatie van een bedrijf kan zeer gemakkelijk worden beschadigd door:

• gemak bij het plaatsen van informatie (iedereen kan inhoud plaatsen);
• de distributiesnelheid van de inhoud;
• met inhoud online voor jaren.

Momenteel zijn er drie manieren om uw online reputatie te beheren:

• ORM is reputatiemanagement op het internet in het algemeen;
• Search engine reputation management (SERM) is alleen van toepassing op reputatie in zoekmachines;
• Verborgen marketing (HM) is reputatiemanagement door middel van verborgen marketinginvloeden.

Internetreputatie en sociale netwerken

De opkomst van de sociale media heeft de manier veranderd waarop bedrijven hun reputatie zien en begrijpen. In het verleden werd de boodschap via televisie, radio en kranten aan het grote publiek overgebracht. Tegenwoordig communiceren de meeste bedrijven met hun klanten via sociale-mediaprofielen, wat een heel andere omgeving is. Verschillende bedrijven maken vooral gebruik van sociale netwerken als Instagram, Facebook, TikTok, Twitter en YouTube. Iedereen kan op deze sociale netwerken een bericht plaatsen, twitteren of een video over uw bedrijf delen.

Een opinieleider op sociale netwerken kan over uw merk schrijven of een of ander nieuws over uw bedrijf wordt opgepikt door een grote golf van gewone gebruikers en verspreid via het sociale netwerk, of misschien gaat een of andere post viraal - dit alles heeft een aanzienlijke invloed op het imago van uw bedrijf. Daarom is het verzorgen van de reputatie op sociale media een integraal onderdeel van de implementatie van de beste SEO-praktijken voor de online promotie van een bedrijf.

Internetreputatie en beoordelingssites

Veel beoordelingswebsites posten over bedrijven per locatie, zoals TripAdvisor en Google Maps (Places). Op dergelijke sites kunnen consumenten beoordelingen plaatsen over bedrijven, restaurants, hotels en andere plaatsen die zij bezoeken.

Behalve dat consumenten hun mening kunnen delen, kunnen recensiesites ook gemeenschappen van reizigers, toeristen en professionals creëren. Nu beïnvloedt de consument niet alleen de beslissingen van andere consumenten, maar ook de resultaten van het bedrijf.

Dit zijn de voordelen van ORM. Het:

• onthult en vormt de publieke perceptie van het bedrijf, product of dienst;
• schept vertrouwen en een deskundige positie in de ogen van de consument;
• Hiermee kunt u snel negatieve beoordelingen en opmerkingen verwijderen/corrigeren wanneer deze in real-time worden geplaatst;
• detecteert klachten van klanten in real-time, zodat ze onmiddellijk kunnen worden opgelost;
• helpt het bedrijf bedrijfs- en marketingdoelstellingen te bereiken door nieuwe klanten aan te trekken;
• helpt tijdens crises;
• identificeert supporters en creëert een gemeenschap rond het bedrijf, product of dienst;
• biedt een kans om suggesties te leren om uw bedrijf te verbeteren;
• zet reputatie om in cijfers: het aantal vermeldingen op het internet, sentimentanalyse, bereik in sociale netwerken, en nog veel meer.

Het belangrijkste is dat bedrijven dankzij reputatiemanagement weten in welke richting ze zich moeten ontwikkelen en wat ze moeten veranderen. Rekening houdend met de opmerkingen en feedback van klanten, zal het mogelijk zijn om het niveau van klantentevredenheid te verbeteren, wat uiteindelijk de bottom line van elk bedrijf positief zal beïnvloeden - er zullen meer klanten zijn die u bij anderen zullen aanbevelen, waardoor uw inkomsten zullen stijgen.

Conclusies

Zoals u ziet is online reputatiemanagement een essentieel aspect van elk online bedrijf en een onderdeel van een goede marketingstrategie. Een goede reputatie levert winst op, en een slechte leidt alleen maar tot verlies van uw positie in de markt. Negatieve commentaren, slechte recensies en informatie-oorlogen moeten altijd onder controle worden gehouden. Alle drie methoden van online reputatiemanagement (ORM, SERM en HM) zullen u helpen uw reputatie en online imago op het internet te verbeteren.

Een deskundig ontwikkelde reputatiemanagementstrategie kan voor u een effectief middel worden om de naamsbekendheid te vergroten en de loyaliteit van potentiële klanten te waarborgen. Het helpt u ook beschermen tegen gewetenloze concurrenten, wat echt cruciaal is voor elk bedrijf.

En het is niet minder belangrijk om zorgvuldig een bedrijf of bureau te kiezen dat zich over uw online reputatie ontfermt. Eén verkeerde stap - en de schade kan desastreus zijn. Meer nog, een specialist in reputatiemanagement moet samenwerken met promotiespecialisten. Dus, als u een SEO-bureau gaat inhuren voor uw Forex-bedrijf, vraag hen dan naar hun aanpak om de reputatie van een bedrijf op internet te verbeteren. Geloof het of niet, het is altijd de moeite waard om een samenwerking aan te gaan met professionals in plaats van te proberen de bedorven reputatie te herstellen die door onprofessionele acties is beschadigd.