Gebruikerservaring en conversieoptimalisatie: Belangrijkste principes voor succes

Intro

De meeste bedrijven hebben een website die ze willen gebruiken om hun omzet te verhogen, of dat nu is door klanten naar een fysieke winkel te lokken, ze te laten bellen voor follow-up of zelfs door een product online te kopen. Toch slagen veel websites er niet in de doelen te bereiken die de website-eigenaar heeft gesteld, vooral als het om een klein bedrijf gaat, omdat veel kleine bedrijven niet over de expertise beschikken die nodig is om de gebruikerservaring te optimaliseren en zo een zo hoog mogelijk conversiepercentage te genereren. Vandaag geef ik een aantal tips om de conversieratio van je merk te verbeteren door de gebruikerservaring te verbeteren.

Wat is gebruikerservaring (UX)?

Gebruikerservaring geeft weer hoe bezoekers met je website omgaan zodra ze op je pagina zijn aangekomen. Een slechte gebruikerservaring resulteert in verwarde klanten die niet begrijpen hoe ze bij de benodigde informatie kunnen komen door elementen zoals een slechte paginastructuur (zie onderstaande afbeelding), onduidelijke navigatie, trage laadsnelheden, slechte beeldkwaliteit waaronder te veel stockafbeeldingen, knoppen die te dicht op elkaar staan (vooral op mobiele apparaten) en oude inhoud.

Hoewel geschreven vanuit het perspectief van e-commercesites, vergelijkt deze afbeelding een goede website-architectuur met een slechte.

Een goede gebruikerservaring is daarentegen het tegenovergestelde, met de toevoeging dat een goede UX inhoud bevat die origineel is en een behoefte vervult voor bezoekers. Let op het belang van de gebruiker of bezoeker bij het interpreteren van de ervaring, een onderwerp waar we later op terugkomen.

UX omvat alle aspecten van de interactie van een gebruiker met een website, waaronder het ontwerp, de navigatie, de inhoud en de algehele bruikbaarheid. In het internet van vandaag betekent dat ook rekening houden met gebruikers met verschillende vaardigheden, zoals het gebruik van apparaten die helpen bij slecht zien (d.w.z. het gebruik van alt-tags om afbeeldingen te definiëren).

Hoe bereik je een goede gebruikerservaring

Hoewel het ontwerp een belangrijk element is van een goede gebruikerservaring, is het slechts één aspect en, als het aankomt op conversieoptimalisatie, is het niet eens het meest kritieke onderdeel van de gebruikerservaring. In mijn ervaring is UX een stap-voor-stap proces voor het ontwerpen van een website. Daarom wil ik nu mijn visie op dit proces en de overlap tussen een goede UX en conversieoptimalisatie uitleggen.

1. Wat is mijn merk?

Tenzij je je merk begrijpt en weet waar het voor je doelgroep voor moet staan, denk ik niet dat je echt een gebruikerservaring kunt ontwerpen die voor hen werkt.

Zoals veel marketingconsultants die in digitale marketing werken, heb ik een groot aantal websites voor klanten ontworpen en beheer ik er momenteel een paar voor mezelf. Mijn belangrijkste website is Market Maven waar ik inzichten deel om kleine en middelgrote bedrijven te helpen die willen slagen in digitale marketing. Elke website heeft zijn eigen persoonlijkheid omdat het product en de markt anders zijn. Bijvoorbeeld, op Market Maven is de toon vriendelijk maar gezaghebbend, met verschillende gezaghebbende backlinks in mijn content en gericht op marketingconcepten om te laten zien dat ik mijn huiswerk heb gedaan. Een website voor een klant die hondenuitlaatservices aanbiedt, is veel meer gericht op lokale evenementen die interessant zijn voor huisdiereigenaren en afbeeldingen van huisdiereigenaren in plaats van enigszins academisch te klinken.

Een succesvol websiteontwerp houdt in dat je je merk begrijpt en vervolgens dat merk op een gunstige manier uitbeeldt voor je doelmarkt. Als dat eenmaal duidelijk is, kun je een thema kiezen en je site vormgeven.

2. Uw website indelen

Zoals je kunt zien in de eerder gedeelde afbeelding, moet je de architectuur voor je website bepalen. Soms kiezen kleine bedrijven voor een website met één pagina, wat volgens mij een vergissing is. Als je me niet gelooft, Google het dan; bijna elk SEO-bedrijf is het ermee eens.

Vanuit UX-perspectief beperkt een enkele pagina de hoeveelheid informatie die u bezoekers biedt en maakt het voor bezoekers een uitdaging om effectief door de website te navigeren. Websitebouwers zoals Wix en Squarespace promoten vaak websites met één pagina omdat ze minder opslagruimte nodig hebben. Maar begin niet over de gevaren die inherent zijn aan websitebouwers, anders zitten we hier de hele dag.

Verschillende pagina's van je website hebben een andere lay-out nodig. Je startpagina kan bijvoorbeeld een ontwerp gebruiken dat er ongeveer zo uitziet:

Uiteraard moet je op de achtergrond een afbeelding plaatsen die je doelgroep aanspreekt, je logo en een beschrijving die in een korte zin omschrijft wat je doet. Op mijn pagina gebruik ik bijvoorbeeld een afbeelding die laat zien hoe verschillende aspecten van marketing in elkaar passen om succes te genereren. Mijn beschrijving is: "Datagestuurde marketing: Snelgroeiende bedrijven hebben een oplossing op maat nodig en wij hebben alles voor je". De Call to Action brengt je naar onze dienstenpagina, een landingspagina.

Een landingspagina heeft iets nodig dat er ongeveer zo uitziet:

Afbeelding van Balsamiq

Je moet bezoekers motiveren om meer te weten te komen over je product (of het nu gaat om goederen of diensten). Kies iets waarmee je je onderscheidt, iets dat bezoekers waarderen als een manier om je merk te onderscheiden van de concurrentie.

Maak de landingspagina aantrekkelijk en gemakkelijk te bekijken.

3. Inhoud schrijven

Het produceren van waardevolle inhoud op een consistente basis is de grootste factor in SEO (zoekmachine optimalisatie) en, eerlijk gezegd, als mensen je website nooit vinden omdat je lage SEO rang betekent dat je op pagina 10 of later verschijnt, waarom zou je dan moeite doen om er een te hebben? Deze behoefte aan waardevolle inhoud impliceert het toevoegen van een blogpagina (pagina's) aan je website. Besef dat inhoud van hoge kwaliteit belangrijker is dan kwantiteit als het gaat om SEO. Deze posts zorgen voor de geloofwaardigheid van je merk, bieden gebruikers inzicht in hoe je merk hun problemen oplost, tonen gebruikssuggesties en geven handige tips. King Arthur Flour nam het bijvoorbeeld op tegen de concurrentie door een receptensectie aan zijn website toe te voegen. De pandemie zorgde ervoor dat hun inspanningen om een gemeenschap op te bouwen vruchten afw ierpen toen meer mensen brood gingen bakken.

Niet alleen verbeteren deze posts je positie in de zoekmachineresultaten door aan te tonen dat je inhoud meer verkeer verdient, het helpt ook om je markt te overtuigen dat je producten geschikt zijn voor hen door geloofwaardigheid uit te stralen.

Daarom is de eerste stap naar conversieoptimalisatie het maken van inhoud die is geoptimaliseerd voor SEO met behulp van zowel on-page als off-page SEO-rankingfactoren.

Houd tegelijkertijd rekening met je doelmarkt en wat zij van je willen horen. Op mijn blog schrijf ik bijvoorbeeld over dingen als hoe je zelf een website maakt, hoe je Google Analytics interpreteert en hoe je marketingconcepten in je marketingstrategie opneemt. Deze onderwerpen zijn van weinig belang voor grote bedrijven of particulieren, maar ze zijn van cruciaal belang voor kleine bedrijven die vaak geen ervaren marketingmedewerkers hebben.

Schrijf wat je weet, wat je markt wil horen en doe het goed met goede spelling, grammatica en organisatie, inclusief passende koppen, subkoppen en opsommingstekens.

4. Verminder de tractie in je conversietrechter

Het gemiddelde conversiepercentage voor een e-commercewinkel ligt slechts tussen de 2,5% en 3%. Dat zet veel druk op je merk om je conversiepercentage zo veel mogelijk te optimaliseren als je wilt slagen.

Een goede UX draagt bij aan hogere conversieratio's omdat bezoekers de inhoud die hen motiveert om een aankoop te doen gemakkelijker kunnen vinden en de inhoud naar conversie stroomt. Maar CRO (conversion rate optimization) stopt daar niet. Bekijk je conversietrechter aan de hand van de onderstaande grafiek.

Daarom moet u veel aandacht besteden aan het reduceren van eventuele stickiness in uw conversietrechter, zodat het maximale aantal bezoekers door de trechter naar de bedankpagina stroomt, wat een verkoop betekent. Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar het percentage afgebroken winkelwagentjes is gemiddeld 70% (het gemiddelde in onderzoeken tussen waargenomen waarden van 56% en 81%). Potentiële klanten verlaten je landingspagina misschien zonder een aankoop te doen als de verstrekte informatie niet nauwkeurig of niet voldoende is om een aankoopbeslissing te nemen. Als je bijvoorbeeld gaat winkelen voor een trouwjurk, houd dan rekening met de belangrijkste beslissingsvariabelen zoals prijs, lengte, kleur en materiaal, zodat je filters kunt aanbieden die de cognitieve belasting bij het nemen van een beslissing verminderen. Probeer volgens een onderzoek van Caltech niet meer dan 15 opties weer te geven.

Factoren die bijdragen aan het achterlaten van een winkelwagentje zijn onder andere:

• Hoge verzendkosten
• Onverwachte kosten of hogere prijs dan verwacht
• Gedwongen om een account aan te maken
• Beperkte betalingsmogelijkheden
• Bezorgdheid over de veiligheid van de website

Probeer je conversietrechter te stroomlijnen door onnodige stappen te verwijderen om het conversiepercentage te verhogen. Amazon biedt bijvoorbeeld een 1-klik conversie voor geregistreerde gebruikers, wat resulteert in hogere conversiepercentages.

5. CRO verbeteren

Accepteer niet zomaar een laag conversiepercentage of ga er niet vanuit dat je genoeg hebt gedaan om je conversiepercentage te optimaliseren. Hier zijn enkele elementen die je moet gebruiken om je conversiepercentage te verbeteren.

• A/B-tests: Vergelijk twee of meer versies van webpagina's om te bepalen welke beter presteert bij conversies. Om de beste optie te vinden, test u de elementen die de conversie het meest beïnvloeden. Hier zijn enkele plaatsen om te beginnen:
• Optimalisatie van Call-to-action (CTA): Zorg ervoor dat CTA-knoppen en -berichten duidelijk, overtuigend en strategisch geplaatst zijn. Test verschillende kleuren, groottes en posities voor je CTA en verschillende bewoordingen.
• Headline
• Zo vond ik bijvoorbeeld een groot verschil tussen het aanbieden van een gratis boekje versus een ander gratis artikel van dezelfde waarde als het gaat om de conversieratio.
• Lay-out van de landingspagina
• Voordelen uitgelicht op de landingspagina
• Volgen: Het gebruik van tools zoals Google Analytics is cruciaal voor het verbeteren van je prestaties. Door dashboards met belangrijke prestatie-indicatoren te maken, kun je je prestaties dagelijks bijhouden om verbeteringen in de loop van de tijd te volgen. Je kunt ook dieper in je analytics duiken om te bepalen welke pagina's meer of minder presteren, welke doelgroepen meer of minder converteren, welke producten het beste presteren, waar bezoekers afhaken in het conversieproces en welke tactieken meer of minder conversie opleveren.
• Remarketing: Dit is een tactiek om eerdere bezoekers te bereiken via sociale media of zoekadvertenties. Remarketingadvertenties kunnen tot 50% conversie genereren.
• Gebruik een leadgeneratieprogramma: Deze programma's omvatten meestal e-mailmarketing naar eerdere bezoekers. Omdat ze al interesse in je producten hebben getoond, levert het opvolgen van eerdere bezoekers met behulp van een reeks e-mailberichten die zijn afgestemd op hun interesses en op het punt waarop ze zich in hun klanttraject bevinden, een hoog rendement op.
• Een gemeenschap opbouwen: Door een community te creëren op sociale platforms moedig je gebruikers aan om je website te bezoeken en je content te delen met hun eigen sociale netwerken om de bekendheid van je merk te vergroten en bezoek naar je website te leiden. Gebruikers vinden andere gebruikers veel geloofwaardiger en zullen eerder een website bezoeken die door een van hen wordt aanbevolen.
• Gebruik influencer marketing: Als je influencers inhuurt met een grote, betrokken aanhang die je doelmarkt omvat, vergroot je ook de bekendheid en stimuleer je bezoeken. Influencer marketing levert hetzelfde geloofwaardigheidsvoordeel op als het opbouwen van een community.

Conclusie

Zoals uit deze discussie blijkt, is er een sterke relatie tussen een goede UX en CRO. Het creëren van een sterkere gebruikerservaring, inclusief de manier waarop je het conversieproces aanpakt, zorgt voor hogere conversieratio's. Probeer het eens en laat me weten hoe het voor je uitpakt.