Gebruikersintentie begrijpen: Hoe je inhoud maakt die aansluit bij de behoeften van de gebruiker en conversie stimuleert

Intro

De intentie van de gebruiker is het epicentrum van online zoeken.

Het maakt niet uit tot welke branche je behoort of wat voor soort bedrijf je doet. Zolang je de resultatenpagina's van zoekmachines (SERP) wilt domineren en in contact wilt komen met je doelgroepen, moet je de ins en outs van gebruikersintentie begrijpen.

Als bedrijf dat meerdere zoekresultaten op SERP's heeft geanalyseerd en veel onderzoek heeft gedaan naar het leveren van gebruikersintentie en hoe je kunt bepalen hoe gebruikersintentie eruitziet, denken we dat we een beetje "iets" over dit onderwerp weten.

Verdiep je dus in dit artikel om onze gedachten te horen over verschillende soorten gebruikersintentie en hoe je gebruikersintentie kunt begrijpen/vinden om je SEO-strategieën een boost te geven.

Typen gebruikersintentie

Volgens de meeste bronnen bestaat de zoekintentie uit vier verschillende intentietypen, namelijk:

• Informatief: Informatieve intentie verwijst naar wanneer klanten op het web surfen om antwoorden te krijgen op specifieke vragen. De informatieve vragen die ze opzoeken gelden idealiter voor iedereen. Dat wil zeggen dat ze niet verschillen op basis van de locatie/andere aspecten van het doelpubliek. Informatieve zoekopdrachten kunnen bijvoorbeeld zijn: "Hoe doe ik een Vlookup in Excel" of "Hoe repareer ik een lekkende gootsteen".
• Navigeren: Navigational intent verwijst naar het zoeken naar antwoorden over een specifiek merk of van een specifiek merk. Zoekopdrachten kunnen hier bijvoorbeeld zijn: "Case Study by Brand-Name Publication" of "Brand Name Wellness Retreat".
• Commercieel: Commerciële intentie verwijst naar de intentie om mogelijk iets te willen kopen en gaat meestal gepaard met zoekwoorden als "Beste", "Top" en "Betaalbaar". Denk bijvoorbeeld aan zoektermen als "Betaalbare zorgverzekering in XYZ-locatie" of "Beste telefoonaanbieders in 2024".
• Transactioneel: Transactionele intentie verwijst naar het absoluut willen kopen van een item. Een zoekopdracht voor transactionele intentie zou bijvoorbeeld kunnen zijn: "Koop Ben & Jerry's Half Baked Icrecream in bulk".

(Afbeelding Bron)

Dat gezegd hebbende, zijn er ook andere soorten zoekintenties, zoals vergelijkende intenties (bijv. het willen vergelijken van softwareleveranciers), locatiegebaseerde intenties (bijv. kruideniersprijzen in specifieke staten) en doe-het-zelf intenties (bijv. stap-voor-stap tutorials voor alledaagse gebruikssituaties).

(Afbeelding Bron)

Sommige van de intenties die hier worden genoemd, kunnen echter worden gecombineerd met de intenties die hierboven worden genoemd - zo kunnen doe-het-zelf-intentie en informatie-intentie een en dezelfde zijn bij het zoeken naar dingen als "Jollof Rijst Recept".

Hoe begrijpen we de intentie van gebruikers?

Laten we eens duiken in de zeven verschillende manieren om gebruikersintentie te begrijpen en te oogsten om conversies te stimuleren in 2024.

1. Gebruik gratis bronnen zoals Ook gevraagd

Een van de beste manieren om de intentie van gebruikers te begrijpen is door gebruik te maken van de sectie "Mensen die ook vragen hebben gesteld" met vragen over je zoekwoorden of door gebruik te maken van gratis tools zoals Also Asked.

Als je bijvoorbeeld een artikel schrijft over "Top Pixi Cosmetics", kun je het trefwoord gewoon toevoegen aan de Also Asked tool en het zal je vragen tonen die mensen stellen over het onderwerp.

Screenshot geleverd door de auteur

Als een gebruiker op uw site is met de intentie om informatie te geven, kunt u door in te spelen op alle vragen uw artikel tot een one-stop-bestemming maken voor al hun vragen. Dit is de perfecte contentstrategie. Anders stuiteren ze van uw site af om andere vragen in de zoekmachine over te typen.

**Pro tip: onderschat de kracht van Google Analytics en Google Search Console niet als gratis hulpmiddelen om inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers en toekomstige zoekwoorden te sturen.

2. Inpluggen in gesprekken van klantgerichte teams

Een andere manier om inzicht te krijgen in de intentie van gebruikers om relevante content te creëren, is om je klantgerichte teams of een virtuele assistent van de klantenservice (bijvoorbeeld klantenservice-, verkoop- en marketingteams) te vragen naar de vragen, klachten en vragen die je huidige en potentiële klanten vaak hebben.

Als je bijvoorbeeld merkt dat klanten meer productinformatie willen, kun je aan de commerciële wens voldoen door je productbeschrijvingen uit te breiden en meer informatie toe te voegen over de functies, voordelen en prijzen die je aanbiedt.

Kanttekening: Je kunt tools zoals Describely gratis gebruiken om schaarse productinformatie-items in je productcatalogus in te vullen. Beschrijvende productinformatie helpt de aankoopbeslissing te versnellen.

3. Gebruik tools voor het luisteren naar sociale media

Tools zoals Hootsuite, Sprout Social en Keyhole zijn populair vanwege hun mogelijkheden voor het monitoren en luisteren naar sociale media.

Door hiervan gebruik te maken, kunt u op grote schaal merkvermeldingen, conversaties rond uw bedrijf, trending topics in uw branche, prestaties van concurrenten, enz. vinden.

Met deze gegevens wordt het eenvoudig om te analyseren wat klanten van je merk willen horen en welke onderwerpen op dit moment trending zijn waar je gebruik van kunt maken, waardoor je uiteindelijk de intentie van gebruikers kunt waarmaken.

Het is ook de moeite waard om te vermelden dat je CRM-tools misschien ook een aantal vergelijkbare inzichten hebben waar je je voordeel mee kunt doen.

(Afbeelding Bron)

4. Bekijk de sites waarop uw klanten zich bevinden

Om de intentie van gebruikers te begrijpen, kun je vervolgens de sites gaan gebruiken die je klanten gebruiken. Dat wil zeggen, ga naar dezelfde subreddits, Facebook-groepen en Slack-kanalen waar je klanten zijn.

Dit zal je helpen om de intentie van gebruikers te identificeren, hun gemeenschappelijke klachten, interessegebieden, enz., maar het zal je ook helpen om hun toon en taal te analyseren. Ze kunnen bijvoorbeeld bepaalde insidergrappen hebben die van toepassing zijn op de branche of bepaald jargon gebruiken tijdens het communiceren.

Je kunt deze kanalen ook gebruiken om:

• Creëer je eigen micro-communities van merkentrouwelingen (denk bijvoorbeeld aan de besloten Facebook-groep die Curology heeft opgericht om in contact te komen met zijn trouwe klanten).
• Identificeer de invloedrijke stemmen waar uw klanten naar luisteren (dit kunnen uw influencerpartnerschappen worden).

(Afbeelding Bron)

5. Doe je eigen onderzoek

Een andere agenda op de lijst is je eigen onderzoek doen om de intentie van gebruikers te identificeren. Breng het kooptraject in kaart en kruip in de huid van de klant.

Stel jezelf vragen als:

• Is mijn website geoptimaliseerd voor efficiëntie (denk bijvoorbeeld aan laadsnelheid en zoekwoordoptimalisatie)?
• Vinden mijn klanten de informatie die ze nodig hebben gemakkelijk of moeten ze ernaar zoeken?
• Is er iets op mijn website dat een intentie-afwijking kan veroorzaken?
• Zijn er hindernissen op mijn site, qua inhoud of navigatie?
• Wat zijn de eerste en laatste haltes op hun reis?

Locatie is een ander belangrijk element voor gebruikersintentie. Zoals je weet, is gebruikersintentie de reden waarom een gebruiker een specifieke term opzoekt in een zoekmachine. Maar om die te kunnen identificeren, heb je context nodig - vooral als je op zoek bent naar informatieve inhoud.

Zo kan een onderwerp als "Begrijpen hoe je belastingen moet betalen" een beetje lastig worden, vooral omdat de belastingregels per land verschillen. Zorg er dus voor dat de titel van je artikel de bedoeling waarmaakt. Probeer specifieker te zijn.

In plaats van de trefwoordzin "Begrijpen hoe je belastingen moet doen" kun je bijvoorbeeld schrijven "Begrijpen hoe je belastingen moet doen in San Diego".

Op dezelfde manier verschillen onderwerpen over geneeskunde, recht, huisvesting, prijzen, kosten van levensonderhoud, enz. van land tot land en van regio tot regio. Dus als je een vastgoedbedrijf bent dat actief is in de Verenigde Staten en je wilt advertenties maken over je aanbod, raden we je aan verschillende koppen te maken voor advertenties in verschillende regio's.

De kop zou bijvoorbeeld kunnen luiden: "Appartementen te huur in San Diego", "Appartementen te huur in NYC", "Appartementen te huur in San Franciso", enzovoort.

Als je dit doet, kun je inspelen op de intentie van de gebruiker op basis van waar de gebruiker zich bevindt.

Screenshot geleverd door de auteur

6. Overweeg het gebruik van heatmaps

Heatmaps zijn een andere redder in nood, omdat ze je helpen te begrijpen hoe gebruikers door je site navigeren en welke onderwerpen ze bekijken terwijl ze op je website zijn.

Je kunt ook andere tools gebruiken (zoals FullSession) om gebruikerssessies te volgen en je te helpen begrijpen hoe gebruikers tijdens elke sessie met je inhoud omgaan.

Met deze inzichten kun je leren:

• Welke onderwerpen niet de aandacht van je klanten trekken
• In welke structuur willen klanten content consumeren?
• Welke onderwerpen converteren goed en waar moet je op focussen
• Welke structuur werkt niet goed voor hen
• Meer over klantgedrag

Zodra je deze gegevens in handen hebt, kun je A/B-tests uitvoeren om de prestaties van je website te optimaliseren en het aantal conversaties te verhogen.

7. Voer een gesprek met je collega's

Tot slot is er nog een andere manier om de intentie van gebruikers te begrijpen: interactie, conversatie en netwerken met branchegenoten in jouw niche. Je kunt deze branchegenoten online (bijv. webinars) of offline (bijv. netwerkbijeenkomsten in de hele branche) ontmoeten.

Je kunt ook betalen voor adviesgesprekken om inzichten te krijgen van je collega's.

Dit zal je niet alleen helpen om de intentie van gebruikers te begrijpen, maar ook om het vanuit verschillende perspectieven te analyseren. Bovendien kun je, zodra je je netwerk in de branche aanboort, ook levenslange relaties met hen opbouwen (die uiteindelijk kunnen uitgroeien tot eerlijke vriendschappen).

Zo'n netwerk is niet alleen nuttig om al je twijfels te beantwoorden, maar het is ook uitstekend in het bieden van een gemeenschapsgevoel.

(Afbeelding Bron)

Identificeer gebruikersintentie en blijf op de bovenste SERP-plaatsen met Ranktracker

Tot zover onze lijst met verschillende soorten gebruikersintentie en hoe je gebruikersintentie kunt identificeren om de gebruikerservaring te verbeteren. En hoewel we hopen dat je dit artikel nuttig vond, zijn deze tips niet de enige nuttige bron die we vandaag met je willen delen.

Stel dat je gebruikersintentie hebt geïdentificeerd via de bovengenoemde manieren. Het volgende punt op de lijst is optimaliseren voor gebruikersintentie om bovenaan de SERP's te komen voor specifieke zoekopdrachten. En als je dat doet, moet je strategisch te werk gaan om goed te kunnen ranken.

Dit betekent dat je:

• Houd een SEO-checklist (zoekmachineoptimalisatie) bij de hand
• Controleer zoekresultaten voor uw zoekwoorden
• Volg je rankings en backlinks
• Zoek trending trefwoorden
• Webresultaten controleren

Dit zijn allemaal activiteiten waar Ranktracker je mee kan helpen! Bent u klaar om uw digitale marketing initiatieven naar het volgende niveau te brengen? Leer meer over onze productaanbiedingen vandaag.