De rol van de stem van de klant bij het opbouwen van een winnende SEO-inhoudstrategie

Intro

In de race om hooggeplaatste, waardevolle inhoud te maken, leunen SEO-strategieën vaak zwaar op zoekwoordonderzoek en het opbouwen van backlinks. Maar wat als er een krachtige manier is om inhoud te maken die niet alleen goed scoort, maar ook diep contact maakt met uw publiek? Dat is waar Voice of Customer (VoC) gegevens om de hoek komen kijken.

Door direct te luisteren naar de behoeften, vragen en frustraties van klanten kunnen marketeers content maken die op maat gemaakt is voor de mensen voor wie het bedoeld is. Dit artikel onderzoekt hoe VoC inzichten je kunnen helpen bij het ontwikkelen van een contentstrategie die organisch verkeer aantrekt, betrokkenheid stimuleert en uiteindelijk conversies oplevert. We behandelen praktische stappen, voorbeelden en tools om je te helpen aan de slag te gaan met VoC en het een kernonderdeel te maken van je SEO-aanpak.

Wat is Voice of Customer en waarom is het belangrijk voor SEO?

Bron: Thematisch

Voice of Customer (VoC) verwijst naar de feedback, meningen en inzichten die rechtstreeks van klanten komen over de producten of diensten van een bedrijf. Deze gegevens kunnen worden verzameld uit enquêtes, beoordelingen, interacties met klantenondersteuning, sociale media en nog veel meer. Maar hoe helpt VoC bij SEO? Wanneer VoC wordt gebruikt in de contentstrategie, biedt het een directe lijn naar de onderwerpen, zinnen en vragen die het belangrijkst zijn voor uw doelgroep. Het belicht hun pijnpunten, koopmotieven en besluitvormingsproces - allemaal essentieel voor het maken van content die relevant en nuttig aanvoelt.

Hoewel tools voor zoekwoordenonderzoek geweldig zijn voor het identificeren van zoektrends, leggen ze de emoties, specifieke vragen of behoeften van echte klanten niet vast. VoC vult dit gat en stelt merken in staat om inhoud te creëren die niet alleen goed scoort, maar ook vertrouwen en betrokkenheid bij lezers opbouwt.

Hoe effectief VoC-gegevens verzamelen

Bron: hgs

Om een succesvolle SEO content strategie rond VoC te bouwen, is het verzamelen van accurate en bruikbare klantinzichten essentieel. Hier zijn verschillende bruikbare methoden om VoC-gegevens te verzamelen:

Gebruik enquêtes en feedbackformulieren

Enquêtes zijn een van de meest directe manieren om VoC gegevens te verkrijgen. Ze kunnen helpen bij het verzamelen van waardevolle informatie over de behoeften, ervaringen en verwachtingen van klanten. Houd enquêtes kort en gericht om het meeste uit deze tool te halen. Stel bijvoorbeeld open vragen zoals "Welke uitdagingen hoopte u dat ons product zou oplossen?" of "Welke andere informatie zou u graag van ons willen?". Deze vragen geven direct inzicht in waar klanten naar op zoek zijn, wat kan worden vertaald naar ideeën voor inhoud die aan echte behoeften voldoen.

Maak niet alleen uw eigen enquêtes, maar maak ook gebruik van feedback die is verzameld door uw klantenservice- of verkoopteam. Hun inzichten kunnen veelvoorkomende vragen of zorgen van klanten onthullen die niet altijd zichtbaar zijn in online gegevens.

Analyseren van klantbeoordelingen en getuigenissen

Klantbeoordelingen en getuigenissen zijn goudmijntjes voor VoC-gegevens. Ze laten niet alleen zien wat klanten waarderen, maar vestigen ook de aandacht op verbeterpunten of extra functies die ze wensen. Let op de specifieke taal die klanten gebruiken om positieve en negatieve ervaringen te beschrijven. Je kunt deze feedback gebruiken om je content te verfijnen, vooral als het gaat om productgidsen, vergelijkingsartikelen of FAQ's die ingaan op veelvoorkomende problemen.

Houd conversaties in sociale media in de gaten

Sociale mediaplatforms zoals Reddit, Twitter, LinkedIn en Facebook staan vol met ongefilterde conversaties over producten en diensten. Gebruik social listening tools of blader gewoon door deze platforms om te zien wat mensen zeggen over uw merk, producten en branche. Zoek naar terugkerende vragen, klachten en lofprijzingen. Deze inzichten kunnen je helpen om content te genereren die ingaat op echte klantvragen en specifieke pijnpunten.

Bestudeer live chat en support tickets

Je klantenserviceteam weet uit eerste hand waar mensen vragen over stellen, wat inzicht kan geven in hiaten in je content. Door gegevens van live chats en supporttickets te analyseren, kunt u terugkerende problemen en veelgestelde vragen identificeren. Hierdoor kun je content creëren die proactief veelvoorkomende vragen beantwoordt, waardoor de werkdruk bij de klantenservice mogelijk afneemt en de tevredenheid van gebruikers toeneemt.

VoC inzichten toepassen op je contentstrategie

Als je eenmaal VoC-gegevens hebt verzameld, is het tijd om deze bruikbare inzichten om te zetten in een winnende contentstrategie. Hier lees je hoe je ervoor zorgt dat je content direct aansluit bij de behoeften en interesses van je publiek.

Creëer inhoud die ingaat op specifieke vragen van klanten

Een van de grootste voordelen van VoC-gegevens is de mogelijkheid om de werkelijke vragen van klanten te onthullen. Deze informatie kan worden gebruikt om content te creëren die duidelijke, directe antwoorden geeft. Als klanten bijvoorbeeld vaak vragen stellen over hoe ze een product moeten gebruiken, maak dan een "how-to" gids of instructievideo. Deze inhoud zal niet alleen goed scoren in de zoekresultaten, maar zal ook de betrokkenheid van gebruikers verhogen door nuttige informatie te bieden.

Om ervoor te zorgen dat deze inhoud goed presteert in zoekmachines, gebruik je een zoekwoordzoeker om relevante zoekwoorden te identificeren die aansluiten bij deze vragen. Verwerk deze zoekwoorden organisch in uw inhoud om de zichtbaarheid te vergroten zonder de leesbaarheid of gebruikerservaring in gevaar te brengen.

Bron: Ranktracker

Ga in op pijnpunten van klanten in blogposts en gidsen

Aan elk product of elke service zijn pijnpunten verbonden, of het nu gaat om het effectief leren gebruiken ervan, het oplossen van veelvoorkomende problemen of het begrijpen van de waarde ervan in vergelijking met concurrenten. Met VoC-gegevens kun je deze problemen blootleggen en content creëren die hier direct op inspeelt.

Stel bijvoorbeeld dat klanten vaak verwarring uiten over prijzen of functievergelijkingen. In dat geval kun je een gedetailleerde handleiding maken waarin je uitlegt hoe jouw product verschilt van alternatieven. Dit soort content zorgt niet alleen voor meer verkeer, maar positioneert je merk ook als behulpzaam en transparant.

Gebruik klantentaal in je content

Een van de krachtigste toepassingen van VoC-gegevens is het overnemen van de taal van je klant. Als klanten uw product of branche beschrijven met specifieke termen, is het verstandig om die taal over te nemen in uw content. Als u dit doet, voelt uw inhoud vertrouwd aan voor lezers en verbetert u uw kansen om te scoren op long-tail zoekwoorden.

Stel dat klanten vaak zinnen gebruiken als "beginnersvriendelijk" of "geavanceerde tools" wanneer ze beschrijven wat ze nodig hebben. Door deze termen in je inhoud op te nemen, maak je meer kans om contact te maken met lezers die dezelfde taal gebruiken in hun zoekopdrachten.

Bouw inhoud rond populaire thema's en onderwerpen

VoC-gegevens kunnen ook terugkerende thema's in klantgesprekken benadrukken. Als je merkt dat klanten in jouw branche consequent praten over "duurzaamheid", overweeg dan om een contentreeks rond duurzaamheid te ontwikkelen. Dit zal je positioneren als een merk dat de prioriteiten van klanten begrijpt en erop inspeelt.

Gebruik de SERP-checker van Ranktracker om te zien hoe concurrerend deze thema's zijn in de zoekresultaten. Door te begrijpen welke soorten inhoud er al zijn en wat er nog ontbreekt, kun je inhoud met hoge waarde maken die opvalt en verkeer aantrekt.

Bron: Ranktracker

De impact van VoC op uw SEO-inspanningen meten

VoC-gegevens gebruiken om je contentstrategie vorm te geven is een krachtige manier om de betrokkenheid te vergroten, maar hoe kun je de impact meten? Hier zijn een paar statistieken die je kunt bijhouden:

Groei organisch verkeer

De meest directe manier om de impact van VoC-gedreven inhoud te meten is het bijhouden van de groei van het organische verkeer. Gebruik Google Analytics of de SEO performance tracking tools van Ranktracker om veranderingen in organisch verkeer na verloop van tijd te volgen. Als je een toename in verkeer ziet voor pagina's die zijn ontwikkeld op basis van VoC inzichten, is dat een goede indicator dat je aanpak werkt.

Engagementgegevens

VoC-gestuurde content heeft de neiging om beter aan te slaan bij gebruikers, wat leidt tot een langere time-on-page en een lager bouncepercentage. Houd deze statistieken bij om te beoordelen of je inhoud de aandacht van lezers vasthoudt. Hoge engagementpercentages geven aan dat de inhoud de juiste snaar raakt en inspeelt op de behoeften van je publiek.

Conversiepercentages

Uiteindelijk is het doel van een winnende SEO-inhoudstrategie om conversies te stimuleren. Of mensen nu een demo aanvragen, zich aanmelden voor een nieuwsbrief of een aankoop doen, het bijhouden van conversieratio's helpt u te bepalen of uw VoC-gerichte inhoud gebruikers effectief door het kooptraject leidt.

Gebruik een web audit tool om gebieden te identificeren waar je je inhoud verder kunt optimaliseren. Als je bijvoorbeeld ziet dat een VoC-gedreven blogpost veel verkeer heeft maar weinig conversies, overweeg dan om meer overtuigende oproepen tot actie of duidelijkere volgende stappen voor gebruikers toe te voegen.

Praktische tips om VoC-content te optimaliseren voor SEO

Het creëren van inhoud die aansluit bij VoC-gegevens is slechts een deel van de puzzel. Overweeg deze SEO-tips om ervoor te zorgen dat de inhoud goed presteert in zoekmachines:

Gebruik gestructureerde gegevens voor FAQ-pagina's

Als u FAQ-pagina's maakt op basis van veelgestelde vragen van klanten, overweeg dan het gebruik van gestructureerde gegevens om hun zichtbaarheid in de zoekresultaten te verbeteren. Met deze opmaak kan Google uw antwoorden direct in de SERP weergeven, waardoor de kans groter wordt dat gebruikers naar uw site doorklikken.

Optimaliseer voor lange zoekwoorden

VoC-gegevens onthullen vaak specifieke, gedetailleerde zinnen die klanten gebruiken. Neem deze long-tail zoekwoorden op in uw content. Hoewel ze misschien lagere zoekvolumes hebben, hebben ze meestal een hogere intentie, wat leidt tot een betere betrokkenheid en conversie.

Interne links naar relevante bronnen toevoegen

Intern linken is een eenvoudige maar krachtige manier om SEO te stimuleren. Link naar andere relevante blogberichten, productpagina's of tools op uw site om een betere gebruikerservaring te creëren en de autoriteit van uw inhoud te verhogen. Als u bijvoorbeeld trefwoordonderzoek bespreekt, voeg dan een link toe naar de handleiding voor trefwoordonderzoek van Ranktracker.

Een contentstrategie ontwikkelen die luistert

Door een SEO-inhoudstrategie te ontwikkelen die gebruik maakt van VoC-gegevens, kunt u uw publiek ontmoeten waar ze zijn en inhoud creëren die goed scoort en echt contact maakt met lezers. Door te investeren in VoC-onderzoek haalt u het giswerk uit de contentcreatie en positioneert u uw merk als responsief, inzichtelijk en klantgericht. Elk stuk content wordt een antwoord op echte vragen en behoeften, niet het zoveelste artikel vol trefwoorden.

Vergeet niet dat VoC geen eenmalige inspanning is. Het continu verzamelen en analyseren van feedback helpt om uw content relevant te houden naarmate de behoeften van de klant veranderen. Door VoC onderdeel te maken van uw doorlopende SEO-strategie, maakt u uw merk klaar voor langdurig succes in rankings en klantrelaties.