De kracht van getallen: Statistieken over consumentengedrag

Intro

Inzicht in consumentengedrag is cruciaal voor bedrijven die voorop willen blijven lopen in het huidige dynamische marktlandschap. Met de veranderende voorkeuren en technologische vooruitgang is het essentieel om op de hoogte te blijven van de nieuwste statistieken over consumentengedrag om effectieve marketingstrategieën te ontwikkelen en producten te leveren die echt aanslaan bij je publiek.

In deze laatste post duiken we in de meest recente statistieken over consumentengedrag en ontdekken we trends en inzichten die je kunnen helpen om je klanten beter te begrijpen en je aan te passen aan hun steeds veranderende behoeften. Ga met ons mee op onderzoek naar de gegevens die de toekomst van consumentengedrag vormgeven en ontdek hoe deze inzichten uw bedrijfssucces kunnen vergroten.

Topstatistieken over consumentengedrag

• eCommerce meldt 59 meer verkopen in 2023 dan in voorgaande jaren.
• 90% van de consumenten vindt dat bedrijven maatschappelijk verantwoord moeten ondernemen.
• 52% van de consumenten zegt dat ze eerder geneigd zijn een product te kopen als het gemaakt is door een klein bedrijf.
• 46% van de mensen heeft ervoor gekozen een product te kopen omdat het gemaakt is door een klein bedrijf.
• 45% van de mensen geeft minder uit aan niet-essentiële artikelen en richt zich op aankopen die essentieel zijn om te overleven en zich goed te voelen.

Algemene statistieken over consumentengedrag

• Consumenten kiezen er steeds vaker voor om merken te steunen die zich inzetten voor sociale kwesties zoals een eerlijke behandeling van werknemers, diversiteit en inclusie, en duurzame bedrijfspraktijken, aldus Jamen Owen, medeoprichter van a Marketing Agency.
• 94% van de marketeers zegt dat het aanbieden van een gepersonaliseerde ervaring de verkoop verhoogt.
• Consumenten vinden beïnvloeders en hun aanbevelingen leuk en vertrouwen erop, maar beoordelingen van vrienden en familie hebben meer impact.
• Consumenten investeren minder geld in virtuele werelden, items en valuta.
• Maar 36% zegt dat de metaverse de toekomst van technologie is.

Privacystatistieken

• 50% van de consumenten weigert meestal dat hun persoonlijke gegevens worden gevolgd.
• 76% van de consumenten maakt zich zorgen over hoe bedrijven hun persoonlijke gegevens gebruiken.
• 75% van de consumenten zegt dat gegevensprivacy een mensenrecht is.
• 71% van de mensen zegt dat hun vertrouwen in een bedrijf van invloed is op hun beslissing om persoonlijke informatie te delen.
• 75% van de consumenten wil controle hebben over wat er gebeurt met de informatie die ze verstrekken.
• In een enquête was 37% van de respondenten het er helemaal mee eens dat bedrijven zouden moeten betalen voor toegang tot hun gegevens.
• 48% van de consumenten zegt dat de eigenaar/CEO van een bedrijf invloed heeft op hun beslissing om gegevens te delen.
• 40% van de klanten wil onder geen beding dat hun gegevens worden gedeeld met derden.

Budgetteringstrends

• Bijna 50% van de consumenten budgetteert en kiest voorzichtiger na de pandemie.
• 57% van de consumenten denkt dat de VS zich in een recessie bevindt en 55% beperkt zijn budget.
• 47% van de volwassenen in de VS heeft stappen ondernomen om zich voor te bereiden op een recessie.
• De helft van de consumenten geeft hoge prioriteit aan het vinden van scherp geprijsde producten.
• 2 op de 3 shoppers gaat actief op zoek naar kortingen, speciale aanbiedingen of scherper geprijsde artikelen als reactie op de toenemende financiële druk.
• 24% van de shoppers doet productonderzoek om aantrekkelijke aanbiedingen te vinden en de kwaliteit van het product te garanderen.

AI-statistieken

• 77% van de marketeers zegt dat generatieve AI hen helpt meer gepersonaliseerde content te maken.
• Een op de drie consumenten maakt al gebruik van chatbots en platforms zoals ChatGPT, maar slechts 33% van de consumenten vertrouwt daadwerkelijk content die is gemaakt met AI.

Statistieken mobiel online winkelen

• 45% van de consumenten gebruikt de mobiele telefoon meer als winkelkanaal sinds de pandemie begon.
• Wat Googelen betreft, verkiest 63% hun mobiele telefoon boven computers en tablets.
• 64% van de consumenten koopt een product het liefst in de winkel.
• 50% koopt het liefst via een online retailer die verschillende merken verkoopt.
• Als mensen producten kopen via sociale media, denkt 53% dat ze precies zo zijn als beschreven.

Statistieken over klantenbehoud

• 96% van de marketeers zegt dat het aanbieden van een gepersonaliseerde ervaring de kans vergroot dat kopers terugkerende klanten worden.
• Nieuwe diensten, waarde en beschikbaarheid zijn voor drie op de vijf consumenten redenen om over te stappen op een andere leverancier.
• 88% van deze merkswitchers zal bij hun nieuw ontdekte merken blijven.
• Personalisatie en integriteit zijn de nummer 1 drijfveren voor loyaliteit en NPS (Net Promoter Score).

Trends in consumentenwerk

• 38% van de mensen overweegt een verandering in hun werk.
• 48% van de Gen X-ers denkt erover om van werk te veranderen.
• 18% van de voltijdse werknemers maakt zich grote zorgen over ontslag.
• 22% van de voltijdse werknemers maakt zich helemaal geen zorgen.
• 11% van de werknemers zegt dat ze zouden overwegen hun baan op te zeggen als werken op afstand niet mogelijk zou zijn.
• 42% zei dat ze zouden overwegen hun baan op te zeggen als hun bedrijf hen 5 dagen per week naar kantoor zou laten gaan.
• 65% van de werknemers zegt dat een diverse en inclusieve cultuur belangrijk is in hun bedrijf.

Statistieken over klantloyaliteit

• Toen klanten van &Open een cadeauprogramma startten, steeg de verkoop van bestaande klanten met maar liefst 20% in slechts drie maanden.
• E-commerce personalisatie verhoogt de loyaliteit bij 68% van de consumenten.
• De wereldwijde marktomvang voor loyaliteitsbeheer bedroeg in 2023 5,57 miljard dollar.
• Tegen 2030 zal de wereldwijde markt voor loyaliteitsbeheer naar verwachting 28,65 miljard dollar bereiken.
• Meer dan 71% van de bedrijven investeert minstens 2% van hun totale omzet in loyaliteitsprogramma's.
• Leden van loyaliteitsprogramma's dragen bij aan 43% van de jaarlijkse omzet van bedrijven.
• 95% van de bedrijven zegt dat leden van loyaliteitsprogramma's elk jaar meer uitgeven dan niet-leden.
• Ongeveer 70% van de Amerikaanse consumenten die deelnemen aan een gratis of betaald loyaliteitsprogramma zegt dat ze daardoor meer tijd aan het merk besteden.
• 76% van de consumenten zegt niet te betalen voor de loyaliteitsprogramma's waaraan ze deelnemen, hoewel 64% bereid zou zijn dit wel te doen in ruil voor extra voordelen zoals kortingen en snellere gratis verzending.

Statistieken zoekresultaten

• 52% van de shoppers neigt meer naar organische zoekresultaten.
• Binnen deze demografische groep geeft 31,4% de voorkeur aan organische zoekresultaten, terwijl 20,7% uitsluitend interactie heeft met organische resultaten en betaalde resultaten links laat liggen.
• 41% van de shoppers toont geen voorkeur tussen organische en betaalde zoekresultaten en klikt graag op beide.
• 6,5% van de shoppers geeft de voorkeur aan betaalde zoekresultaten.

Luxe consumptiestatistieken

• 42% van de respondenten verklaarde dat ze zouden stoppen met het kopen van luxeproducten als gevolg van de economische neergang.
• 28% van de klanten is van plan om hun uitgaven in de mode- en kledingsector te handhaven, waarmee dit de meest veerkrachtige luxe retailsector is.
• Slechts 14% van de consumenten is geneigd om geld uit te geven in de sectoren horloges, handtassen, accessoires en sieraden.

Statistieken klantenservice

Bron: Poloandtweed

• 1 op de 5 Gen Z en Millenials heeft wel eens contact opgenomen met een merk via DM's voor klantenservice.
• 70% van de social mediamarketeers zegt dat hun bedrijven services aanbieden op social media om tegemoet te komen aan de ondersteuningsverzoeken die ze ontvangen.
• 72% van de mensen praat nog steeds liever met een echt persoon.
• 28% van de consumenten lost problemen liever zelf op.

Statistieken sociale media

• Gen Z en millennials geven de voorkeur aan sociale media om producten te ontdekken.
• In de afgelopen drie maanden heeft 33% van Gen Z en millennials een nieuw product ontdekt via sociale media.
• 1 op de 4 gebruikers van sociale media heeft rechtstreeks een product gekocht via een sociale media-app, een stijging van 39% ten opzichte van vorig jaar.
• 80% van de shoppers op sociale media zegt blij te zijn met hun laatste aankoop.
• De populairste platforms zijn Instagram en TikTok, die worden gebruikt omdat ze de beste in-app winkelervaring bieden.
• Slechts 47% van de consumenten voelt zich comfortabel bij het kopen via apps op sociale media.
• 21% van de gebruikers van sociale media heeft in de afgelopen drie maanden een product gekocht op basis van een aanbeveling van een influencer.
• Facebook is de populairste sociale media-app, die door 71% van de consumenten wordt gebruikt.
• YouTube volgt met 61%, gevolgd door Instagram (42%), TikTok (37%) en X, Snapchat en Pinterest (allemaal 23%).
• Bijna een derde van de 18- tot 54-jarigen zoekt liever via sociale media dan via zoekmachines.
• 61% van de mensen gebruikt sociale media vooral om contact te houden met dierbaren.

Laatste gedachten

Kortom, het begrijpen van consumentengedrag is belangrijker dan ooit in de snelle marktomgeving van vandaag. De nieuwste statistieken laten belangrijke trends zien die bedrijven kunnen gebruiken om effectiever in contact te komen met hun publiek.

Van de groeiende voorkeur voor online en mobiel winkelen tot het toenemende belang van sociale verantwoordelijkheid, personalisering en gegevensprivacy, bieden deze inzichten een routekaart om in te spelen op de veranderende behoeften van de consument.

Door op de hoogte te blijven en in te spelen op deze trends, kunnen bedrijven strategieën ontwikkelen die voldoen aan de verwachtingen van de klant en loyaliteit en groei stimuleren.

Omarm deze datagestuurde inzichten om de concurrentie voor te blijven en succes op lange termijn te garanderen in 2024 en daarna.

Referenties:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/