Intro
In dit digital-first tijdperk is gemak een eerste overweging geworden voor klanten bij het winkelen voor goederen en diensten. Deze toegenomen behoefte aan gemak heeft geleid tot een snelle expansie in de e-commerce sector, wat verklaart waarom de wereldwijde e-commerce sector op het punt staat om US $ 6,3 biljoen te bereiken in 2023. Wat heeft de toekomst in petto voor e-commerce te midden van de aanhoudende toestroom van online bedrijven? Dit artikel gaat in op de belangrijkste trends om in de gaten te houden voor e-commerce succes in 2023 en daarna.
1. Kunstmatige intelligentie en machinaal leren
Wanneer kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) worden genoemd, denken veel mensen aan zelfrijdende auto's en pratende robots. Maar deze twee technologieën spelen een essentiële rol in e-commerce. In 2023 en daarna zullen AI en ML worden gebruikt voor:
- Klantenservice & betrokkenheid, upselling en cross-selling. Je kunt nu AI-chatbots vooraf trainen om vragen van klanten op je e-commercewebsite te beantwoorden, klanten te betrekken en producten aan te bevelen. Deze chatbots gebruiken kwaliteitsgegevens en geannoteerde teksten om echte menselijke gesprekken te stimuleren en klanten een naadloze winkelervaring te bieden. Ze kunnen ook worden geïntegreerd met sociale media voor e-commerceplatforms om klantinteracties te verbeteren.
- Automatisering. Met AI-technologie kun je gegevensverzameling, betalingsverwerking, afrekenen, klantrelatiebeheer, voorraadbeheer, enz. automatiseren.
- Verbetering van de besluitvorming voor e-commercebedrijven door op gegevens gebaseerde inzichten te bieden in de marketing en het algemene bedrijfslandschap.
2. Virtuele realiteit (VR) en augmented reality (AR)
Virtual Reality stelt online shoppers in staat om zich volledig onder te dompelen in een gesimuleerde omgeving, buiten hun fysieke "echte" omgeving. AR, aan de andere kant, voegt een meeslepende gesimuleerde werkelijkheid toe aan de echte omgeving van een shopper. Deze twee technologieën verbeteren de winkelervaring op vele manieren:
- Ondersteuning van virtuele probeertechnologie op e-commercewebsites, smartphone-apps en sociale media (met name Snapchat). Met virtueel uitproberen kunnen shoppers producten virtueel uitproberen voordat ze een aankoopbeslissing nemen.
- Ondersteuning van plug-and-play-technologie waarmee shoppers accessoires en andere apparaten virtueel kunnen testen en uitproberen, bijvoorbeeld brillen, voor effectieve besluitvorming.
- Digitale (virtuele) showrooms ondersteunen. Digitale showrooms zijn vergelijkbaar met fysieke showrooms en beurzen, behalve dat ze online bestaan. Deze technologie wordt geleverd met 3D virtuele bemonsteringsfuncties. Potentiële kopers kunnen de virtuele showroom bezoeken wanneer ze maar willen, je collecties verkennen, producten uitproberen en bestellingen plaatsen, allemaal op hetzelfde platform.
Deze 3 mogelijkheden zullen je bedrijf op twee belangrijke manieren helpen:
- De klanttevredenheid verhogen. Virtueel passen zorgt ervoor dat klanten in eerste instantie het juiste product kiezen, zodat ze tevreden zijn met hun aankoop.
- Een leuke ervaring creëren voor consumenten. Virtueel passen is meeslepend en leuk. Ze creëren veel mogelijkheden voor cross-selling en versterken de algehele marketing van je merk.
3. Spraakhandel (v-commerce)
V-commerce stelt klanten in staat om spraakopdrachten te gebruiken (via Amazons Alexa, Google Home en andere spraakassistenten) wanneer ze winkelen op een e-commerceplatform. Deze technologie is gebaseerd op natuurlijke taalverwerking (NLP). NLP geeft technische apparaten de mogelijkheid om de woorden van klanten te interpreteren, hun aankoopintentie te begrijpen en de juiste acties te ondernemen (bijvoorbeeld een klant naar de relevante productpagina brengen). V-commerce maakt ook gebruik van AI om gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen op basis van de voorkeuren en aankoopgeschiedenis van een gebruiker.
4. Betalingstrends
Nu klanten vooral denken aan gemak, is het afrekenproces een cruciaal onderdeel van het verkooptraject. Daarom moeten e-commercebedrijven op de hoogte blijven van deze digitale betalingstrends:
- Mobiele en digitale portemonnees, bijv. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, enz.
- Automatisch verlengende abonnementen.
- In-app betalingen.
- QR-code betalingen.
5. Geautomatiseerde facturatie
Het handmatig beheren van facturen is vervelend, tijdrovend en ineffectief. Geautomatiseerde facturatie heeft het spel veranderd voor e-commerce bedrijven. Het enige wat een bedrijf nu nog nodig heeft, is software voor betalingsverwerking die elke dag een onbeperkt aantal facturen kan genereren, sorteren, beheren, bewerken, aanpassen, terugkerende facturen kan instellen, verzenden of zelfs annuleren. De tool beheert alle facturen vanuit het transactiedashboard. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat alle facturen op tijd de deur uitgaan.
6. Omnichannel-strategieën
E-commercebedrijven openen nu fysieke winkels om hun marktbereik te maximaliseren. Ook fysieke bedrijven openen online e-commercewinkels. Deze trend heeft geleid tot omnichannelretail. Enkele van de omnichannel trends om in de gaten te houden in 2023 zijn:
- Omnichannel loyaliteitsprogramma's als een manier om klanten extra waarde te bieden. Veel klanten zijn nog aan het bijkomen van de economische problemen van de pandemie, dus neigen ze meer naar discountgerichte retailers in een poging om kosten te besparen.
- Direct-to-consumer (DTC) kanalen gaan partnerschappen aan met externe retailers en groothandels in een poging de inkomstendaling na de pandemie en de krimpende marges te verzachten. Derde retailers helpen DTC's hun zichtbaarheid te vergroten.
- Diversificatie van DTC-merken naarmate ze alternatieve inkomstenstromen proberen te creëren als buffer tegen toekomstige verstoringen van hun activiteiten.
7. Duurzaamheidstrends
Moderne consumenten kijken nu niet alleen naar wat een product voor hen kan doen. Ze geven om de impact op het milieu van alles waarvoor ze betalen. Ze willen niet alleen dat de artikelen die ze in jouw online winkel bestellen in perfecte staat bij hen thuis arriveren. Ze maken zich ook zorgen over het verpakkingsmateriaal. Het is nu verplicht om een duurzaam e-commercebedrijf te creëren door je website en sociale media te updaten met duurzaamheidsboodschappen. Je moet ook duurzame verzending implementeren, bijvoorbeeld door je pakketten kleiner te maken, recyclebare/herbruikbare verpakkingen te gebruiken, plastic verpakkingen voor eenmalig gebruik te minimaliseren en papierloze facturering te omarmen.
Slotwoord
Onachtzaamheid is nooit een optie op de digitale markt. Als u net begint met e-commerce, zorg er dan voor dat u op de hoogte blijft van de heersende trends in uw niche. Zorg er vooral voor dat uw e-commerce milieuvriendelijk is en gebruik maakt van alle beschikbare technische oplossingen in de digitale wereld.
