Marketing van uw hotel voor millennials: Laatste trends en beste praktijken

Intro

Als u een hoteleigenaar of manager bent die meer zaken wil aantrekken, dan moet u zich richten op de grootste levende generatie - millennials.

Deze jongens geven elk jaar meer en meer uit aan reizen, met 26% die in 2018 meer uitgeeft dan het jaar daarvoor. Plus, 32% van hen plant reizen met meerdere generaties, wat betekent dat er genoeg mogelijkheden zijn om uw hotel aan deze groep te vermarkten.(Bron)

Maar het zit zo: millennials laten zich niet zo makkelijk verleiden door traditionele marketingtactieken. Ze zijn tech-savvy, en ze willen ervaringen in plaats van materiële bezittingen. Ze verlangen naar persoonlijke betrokkenheid bij merken en hebben een hart voor authenticiteit. Daarom volgt meer dan 70% van hen reismerken op sociale media en post 97% over hun reizen op sociale media.(Bron)

Als u millennials voor u wilt winnen, moet u hun liefde voor avontuur aanspreken en uw hotel presenteren als de spil van hun reiservaring. Per slot van rekening wil 86% van de millennials geen levenservaring missen, dus geef ze iets onvergetelijks dat ze zich nog jaren zullen herinneren.(Bron)

Hiervoor is het belangrijk om de unieke behoeften en wensen van millennials te begrijpen. Zo kunt u een gerichte marketingstrategie creëren die hen rechtstreeks aanspreekt.

Dus laten we er eens induiken en de laatste trends en best practices voor marketing naar millennials onderzoeken!

Nieuwste trends en beste praktijken voor marketing bij millennials

1. Verbeter de online reputatie van uw hotel

In het huidige digitale tijdperk is een sterke online reputatie cruciaal voor elk bedrijf, inclusief hotels, vooral als het gaat om het aantrekken van millennials. Deze hoogopgeleide en bereisde generatie deelt vaker hun ervaringen op sociale media en reviewsites, wat het imago van uw hotel zowel positief als negatief kan beïnvloeden.

Volgens Expedia zijn millennials ook voorzichtiger bij het boeken van hotels en raadplegen ze gemiddeld 3,7 bronnen voor reisinspiratie. Als ze tijdens hun onderzoek een laag beoordelingspercentage of negatieve online beoordelingen van uw hotel tegenkomen, zullen ze waarschijnlijk vermijden het te boeken.

Om zich effectief op millennials te richten, kunnen hotels zich richten op het verbeteren van hun online reputatie. Een manier om dit te doen is door snel te reageren op negatieve beoordelingen en gasten aan te moedigen hun ervaringen en foto's te delen op alle platforms, waaronder sociale media, TripAdvisor, Agoda en andere online hotelboekingsplatforms.

Er zijn verschillende ORM-softwareopties (Online Reputation Management) beschikbaar waarmee hotels hun online reputatie kunnen bewaken en verbeteren. Deze omvatten ReviewPro, TrustYou, en Revinate, die functies bieden zoals review monitoring, sentiment analyse, en reputatie rapportage.

Door stappen te ondernemen om de online reputatie van uw hotel te verbeteren en ORM-software te gebruiken, kunt u het imago van uw merk verbeteren, meer gasten aantrekken en positieve mond-tot-mondreclame genereren.

2. Stel de concurrerende kamerprijs vast

Het is geen geheim dat millennials graag nieuwe bestemmingen verkennen, maar ze zijn niet bereid om de bank te breken voor de prijs van een hotelkamer. Deze slimme generatie heeft gemakkelijk toegang tot prijsvergelijkingssites, ziet snel een goede deal en zal niet aarzelen om de beste accommodatie tegen de beste prijs te boeken. Waarom zou je immers meer betalen als je dezelfde voorzieningen en faciliteiten tegen een lagere prijs kunt krijgen?

Als grootste klantensegment in de horeca is het cruciaal om millennials in gedachten te houden bij het vaststellen van kamerprijzen. Een effectieve strategie is om uw prijzen concurrerend te houden met andere hotels in de omgeving.

Maar hoe blijft u op de hoogte van de voortdurend veranderende tarieven en trends op de markt?

Wees niet bang!

MakCorps Hotel Price API is er om u te helpen. Met toegang tot gegevens van meer dan 200 OTA's (Online Travel Agencies), kunt u met deze krachtige tool gemakkelijk hotelkamerprijzen in real time volgen en vergelijken. En dat is nog niet alles - u hebt ook toegang tot historische hotelprijsgegevens die teruggaan tot 2010 om een beter inzicht te krijgen in prijstrends en effectieve voorspellingsstrategieën te creëren om uw concurrenten voor te blijven.

Hier is de afbeelding van hotelvergelijkingsgegevens die zijn opgehaald met Makcorps API:

3. Zorg dat ze betrokken raken via sociale media.

Laten we eerlijk zijn, sociale media zijn een cruciaal marketinginstrument geworden voor hotels - vooral als het gaat om het aantrekken van millennials. Deze tech-savvy generatie is zeer actief op sociale media en zoekt actief naar de mening van beïnvloeders en laat zich daadwerkelijk beïnvloeden alvorens reisbeslissingen te nemen.

Volgens Expedia is de mediaconsumptie onder millennials zelfs hoger dan onder elke andere groep, hoewel bijna 90% van Gen Z inspiratie voor hun reisplan haalt uit Facebook en andere sociale netwerken. Als u dus in contact wilt komen met dit invloedrijke segment reizigers, is het voor de groei van uw bedrijf belangrijk om sterk aanwezig te zijn op sociale mediaplatforms.

Om te beginnen wilt u uw inspanningen richten op Instagram, Facebook en YouTube - deze platforms hebben bewezen bijzonder effectief te zijn in het bereiken van millennials. Door regelmatig foto's en video's van hoge kwaliteit van uw hotel te plaatsen, samen met aantrekkelijke bijschriften en hashtags, kunt u de aandacht van potentiële gasten trekken en hen inspireren om een verblijf bij u te boeken.

Maar alleen een aanwezigheid op sociale media is niet genoeg - het is belangrijk om ook actief met uw volgers in gesprek te gaan. Reageer op opmerkingen, vraag om feedback en organiseer social media-wedstrijden zijn slechts enkele manieren om uw publiek betrokken en enthousiast te houden over uw hotel.

En als u op zoek bent naar meer diepgaande strategieën voor sociale-mediamarketing, ga dan naar de blog en maak uw hotelbedrijf klaar voor groei.

4. Richt u op hen via gepersonaliseerde e-mail

Gepersonaliseerde e-mailmarketing is een krachtig instrument dat u daarbij kan helpen. Als het gaat om marketing voor millennials is een standaardaanpak niet voldoende. Ze willen gepersonaliseerde communicatie die rechtstreeks inspeelt op hun unieke behoeften en voorkeuren.

Dat is waar gepersonaliseerde e-mails om de hoek komen kijken. In tegenstelling tot generieke e-mails kunnen gepersonaliseerde e-mails worden afgestemd op de specifieke behoeften en voorkeuren van uw publiek. Dit maakt ze veel effectiever bij het genereren van boekingen.

Om gerichte e-mails te maken, hebt u e-mailmarketingsoftware nodig die de gegevens van uw gasten in verschillende groepen kan segmenteren. Deze automatiseringstools voor e-mailmarketing kunnen worden geïntegreerd met uw CRM-systeem om onze klanten te helpen onderscheidende segmenten te maken op basis van meerdere filtercriteria.

Als u bijvoorbeeld een e-mailcampagne voor millennials wilt opzetten, is het meestal voldoende om een segmentatie te maken op basis van hun leeftijdsgroep. Zo kunt u berichten en aanbiedingen opstellen die relevanter en aantrekkelijker zijn voor dit publiek.

Maar gepersonaliseerde e-mails versturen is niet genoeg. U moet er ook voor zorgen dat uw e-mails boeiend en visueel aantrekkelijk zijn. Millennials zijn gewend om content van hoge kwaliteit te zien op sociale media en andere platforms, dus uw e-mails moeten dat ook zijn. Als u niet weet hoe en waar u moet beginnen om een maximale ROI te halen uit uw e-mailcampagnes, bekijk dan deze beste e-mailmarketingpraktijken die ook een essentiële rol spelen bij digitale marketingbedrijven.

5. Alineatie met sociale doelen of een missie

In de huidige sociaal bewuste wereld zijn millennials niet alleen op zoek naar een comfortabele plek om te verblijven als ze reizen, maar ze willen ook merken steunen die aansluiten bij hun waarden.

Als gevolg daarvan staan merken in de horeca en andere sectoren onder toenemende druk om een positieve maatschappelijke impact te hebben en hun naam te verbinden aan een rechtvaardige zaak.

Een van die initiatieven die horecamerken kunnen nemen, is de aansluiting bij een maatschappelijk doel.

Door bijvoorbeeld een cadeautjesactie te organiseren in een van uw populaire hotels kunt u bewustwording en geld inzamelen voor een lokaal goed doel. Door klanten aan te moedigen om de hele dag kleine geschenken te doneren, creëert u niet alleen een positief effect op de gemeenschap, maar laat u ook zien dat uw merk zich inzet voor sociale verantwoordelijkheid.

Als alternatief kunnen milieuvriendelijke veranderingen in uw hele hotelketen, zoals het aanbieden van milieuvriendelijke handdoeken en lakens en het verbieden van plastic voedselverpakkingen en rietjes, uw ecologische voetafdruk aanzienlijk verkleinen en uw merk positioneren als een leider in duurzaamheid.

Studies tonen aan dat millennials bereid zijn een premie te betalen voor maatschappelijk verantwoorde merken, en ze zijn eerder geneigd bedrijven te steunen die zich actief inzetten om de wereld een betere plek te maken. Door een sociaal doel te omarmen, kunnen horecamerken een diepere band met hun klanten creëren en tegelijkertijd hun omzet verhogen.

6. Lok ze met slimme technologie

Aangezien millennials zijn opgegroeid met andere waarden dan hun voorgangers, is een effectieve manier om millennials aan te trekken het gebruik van slimme technologie om een efficiënte en gepersonaliseerde ervaring te creëren.

Hotels kunnen bijvoorbeeld op smartphones gebaseerde functies implementeren, zoals hotefy, dat bestellingen voor roomservice levert, en smartphone-ontgrendelende deuren.

Op die manier positioneren ze zich dicht bij positieve commentaren in de sociale media en andere mond-tot-mondreclame.

Bovendien kunnen hotels investeren in softwareproducten, zoals een app die het verzenden van internationale sms-berichten beperkt of een provider van communicatie-API's, om het aantal kostbare hops te verminderen die de inkomsten drukken.

Om millennials voor zich te winnen, kunnen hotels de nadruk leggen op wellness en gezond leven, sociale verantwoordelijkheid, gemeenschapservaringen, gemak en technologie, persoonlijke service en eten en drinken.

Door dit te doen, kunnen hotels hun kansen vergroten om millennials aan te trekken en hun loyaliteit te behouden, wat uiteindelijk leidt tot positieve beoordelingen en mond-tot-mondreclame.

7. Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud

Door gebruikers gegenereerde inhoud verwijst naar inhoud die klanten online creëren en delen.

Deze inhoud kan worden gevonden in vele forums zoals beoordelingen, video's, foto's en meer. Het mooie van user-generated content is dat het rechtstreeks van klanten komt, wat helpt vertrouwen op te bouwen en een authentiek imago voor uw hotel te creëren.

Als u het niet zeker weet, hoe kunt u uw gasten aanmoedigen om gebruikersgegenereerde inhoud voor u te maken?

Zet digitale fotohokjes op in uw hotel waar ze gratis foto's kunnen maken. Ja! Digitale fotohokjes zijn een geweldige manier om gasten aan te moedigen door gebruikers gegenereerde content te creëren. Door hen een leuke en boeiende manier te bieden om hun ervaring vast te leggen en te delen op sociale media, kunt u buzz genereren en potentiële klanten voorzien van echte beelden van uw hotel.

Een andere manier is om in contact te komen met klanten op sociale media en hen aan te moedigen hun ervaringen te delen met behulp van relevante hashtags. Dit kan helpen een gemeenschap van trouwe volgers te creëren die het woord over uw hotel zullen verspreiden.

Naast sociale media kan het plaatsen van door gebruikers gegenereerde inhoud op uw website en het delen ervan met potentiële klanten via e-mail een uitstekende manier zijn om hen te verleiden een verblijf in uw hotel te boeken. Het zien van echte klanten die een geweldige tijd hebben in uw hotel helpt vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij uw publiek, waardoor ze eerder geneigd zijn uw hotel te kiezen boven de concurrentie.

Conclusie:

Oké, laten we dit afronden!

De millennials zijn officieel de grootste levende generatie en ze houden van reizen.

Dus als u een hotel runt, is het cruciaal om uw marketingplan aan te passen aan hun unieke wensen en behoeften.

Ze zijn technisch onderlegd, houden van een persoonlijke band met merken, en het gaat hen om ervaringen in plaats van om spullen.

Dus, als u ze voor u wilt winnen, concentreer u dan op het opbouwen van uw online reputatie, bied goede deals aan, ga met ze in gesprek op sociale media en stuur ze persoonlijke e-mailcampagnes.

Door deze beste praktijken te volgen, verhoogt u niet alleen uw online zichtbaarheid, maar trekt u ook meer klanten aan, genereert u een stevige mond-tot-mondreclame en blijft u uw concurrenten een stap voor.