Marketingautomatisering met CRM: Effectieve strategieën

Intro

Volgens studies zijn er doorgaans acht touchpoints nodig om een deal te sluiten. Een aanzienlijk deel van dit cijfer hangt echter af van hoe goed elk touchpoint presteert. Om van een potentiële klant een betalende klant te maken, zijn tientallen of zelfs honderden ontmoetingen nodig. Klantcontacten kosten helaas tijd en kunnen vaak overweldigend worden. CRM en marketingautomatisering kunnen in deze situatie effectief zijn.

In dit artikel leren we de voordelen van marketingautomatisering en hoe uw CRM-platform deze optimaal kan integreren. We bespreken ook de vele voordelen van CRM met marketingautomatisering en de effectieve strategieën die uw bedrijf kunnen helpen betere marketingresultaten te behalen.

Laten we nu de instrumenten definiëren die dit alles kunnen produceren, alvorens de strategieën te bespreken.

Wat is marketingautomatisering?

Het gebruik van software om verschillende marketingactiviteiten te automatiseren is marketingautomatisering. Marketingautomatisering maakt het mogelijk om tijdig, nauwkeurig en gericht met klanten te communiceren. Eén toepassing van automatiseringstechnologie is om prospects door de verkooptrechter naar conversie te leiden.

Het vinden van prospects, lead nurturing en klantconversieprocessen kunnen allemaal worden geautomatiseerd.

Drip e-mail campagnes, social media posting, advertentie campagnes, en vele andere dingen zijn voorbeelden van activiteiten. Bovendien kunnen deze tools heel nuttig zijn bij het bieden van een ervaring op maat.

Door informatie-uitwisseling eenvoudig te maken en de klant tijdens het proces uitstekend bij te staan, verhoogt een solide marketingautomatiseringsaanpak de effectiviteit van uw verkooptrechter.

Wat is CRM-software?

In de hele verkooptrechter, van marketing tot ontmoetingen met de klantenservice, is CRM-software, ook wel bekend als CRM, een instrument dat contacten en verkoop, de productiviteit van agenten en klantrelaties beheert.

CRM-software biedt een 360-graden perspectief van de klant en is klantgericht. Het primaire onderscheid is dat het CRM-platform maatwerk biedt zodat uw software kan worden gepersonaliseerd aan uw specifieke bedrijfsbehoeften en CRM-integraties voor bedrijfsoptimalisatie zodat u veel apps en software vanuit één platform kunt gebruiken.

Een CRM kan klantcontacten optimaliseren, verkoop en klanttevredenheid stimuleren en procedures vereenvoudigen.

CRM bevat doorgaans alle klantgegevens, dus de integratie ervan in marketingautomatisering is essentieel om gegevens in het automatiseringssysteem te brengen. De voordelen van CRM en marketingautomatisering gaan echter veel verder dan alleen het bieden van bronnen voor consumentencontacten.

CRM & Marketing Automation-strategieën voor uw bedrijf

(Bron)

De combinatie van marketingautomatisering en CRM heeft vele voordelen. Het verbetert de relatie tussen marketing en verkoop, maakt het mogelijk het gedrag van klanten beter te begrijpen, verhoogt de kwaliteit van leads en bespaart middelen.

Laten we enkele van de voordelen bespreken van de combinatie van CRM met marketingautomatisering.

Betere coördinatie tussen verkoop en marketing

Een voortdurend probleem is de samenwerking tussen verkoop en marketing. Dat is waar de integratie van CRM en marketingautomatisering om de hoek komt kijken.

Het kooptraject is voor elke prospect anders en kan zelfs nutteloos lijken in vergelijking met het traject dat u in gedachten had. Om de behoeften van de prospects te onderzoeken en hen te helpen bij hun conversie in elke fase van het klanttraject, moeten verkoop en marketing nauw samenwerken.

De definitie van een lead wordt door verkoop en marketing heel verschillend opgevat. De touchpoints worden vereenvoudigd met integratie van CRM en marketingautomatisering. Verkoop zal een duidelijker idee hebben van wanneer contact op te nemen met prospects, en marketing zal kunnen bepalen in welke stadia van het traject hun communicatie nodig is.

Beheer van campagnes

Campagnes zijn de processen die u implementeert om leads door de verkoopcyclus te leiden. Tijdens campagnes vinden getimede of getriggerde gebeurtenissen plaats. U kunt veel individuen directe, gepersonaliseerde e-mails sturen om succesvolle campagnes te voeren. Maak een marketingplan en beheer De campagne met zowel outbound als inbound marketing.

Uw marketingcommunicatie effectief personaliseren

Personalisering van berichten is essentieel omdat het de kans vergroot dat de ontvanger antwoordt. Maar 55% van de marketeers denkt dat ze niet over de nodige informatie en inzichten beschikken voor efficiënte personalisatie. Klantinformatie wordt in meerdere systemen tegelijk opgeslagen.

Het probleem kan worden opgelost door marketingautomatisering te gebruiken in combinatie met CRM om getriggerde, aangepaste en gepersonaliseerde communicatie te sturen op basis van consumentengedrag. U kunt uw communicatie aanpassen aan de hand van gegevens van de consument, zoals eerdere aankopen, gesloten en gewonnen deals, interesses, bedrijfsinformatie, enz.

Succesvol leadbeheer

In elke fase van het aankoopproces zal marketingautomatisering met CRM uw bedrijf helpen om met een gerichte boodschap in contact te komen met klanten. Bovendien kan het klantgegevens verzamelen en bijhouden, dubbele invoer elimineren en leadinformatie verkrijgen. Als bedrijfsleider bent u zich ervan bewust dat het vinden van leads van hoge kwaliteit slechts de helft van de strijd is; het beheer van die leads terwijl ze in de verkooppijplijn komen, vereist dus het gebruik van overtuigende marketingtechnieken.

Geautomatiseerde e-mailmarketing

De belangrijkste vorm van communicatie met potentiële leads is via e-mail. U kunt uw e-mailcontent testen, prachtige e-mailtemplates ontwerpen die uw merkidentiteit weerspiegelen, een voorbeeld van uw e-mails bekijken op verschillende platforms en apparaten, en geavanceerde e-mailrapportage uitvoeren met behulp van een geautomatiseerde tool. U kunt daarvoor ook een gegevensautomatiseringsplatform gebruiken

De marketingautomatiseringsfuncties van CRM omvatten mogelijkheden voor e-mailmarketing en bouwen daarop voort door gebruikers in staat te stellen interacties met inhoud aan te passen met behulp van logische workflows. Met CRM en marketingsoftware kunt u bijvoorbeeld een trouwe klant een gelukkige verjaardag wensen en hem een korting geven, of u kunt een consument bedanken voor zijn aankoop.

Lead scoring om leads te rangschikken

Een andere essentiële strategie van marketing automation software is deze. Marketeers kunnen zich richten op de meest veelbelovende prospects door lead scoring te gebruiken. Elke klant krijgt een score afhankelijk van zijn activiteiten. Een lead wordt aan de verkoper gegeven wanneer deze rijpt of een bepaalde waarde bereikt, zodat de juiste actie kan worden ondernomen.

Uw marketingautomatiseringsplatform kan het complexe proces beheren om prospects door de volledige marketingtrechter te leiden. Bovendien kunt u door CRM en marketingsoftware te combineren uw strategie verbeteren en uw marketingautomatisering in uw bedrijf optimaliseren.

Creëer een geautomatiseerd klanttraject

Volg elke bezoeker van uw website door hun activiteit bij te houden in uw CRM-platform, zoals de pagina's waarop ze klikken, de locatie van waaruit ze de website bereiken, de zoektermen die ze gebruiken om de website te vinden, enz.

CRM-software kan verkopers onmiddellijk waarschuwen wanneer een prospect of klant de website bezoekt. Met visitor tracking kunt u uw database segmenteren op basis van deze gevolgde activiteiten. Door CRM te integreren met marketingautomatisering kunt u de markt nauwkeurig segmenteren, zodat u zich kunt concentreren op potentiële klanten en de conversie kunt verhogen.

Doeltreffende strategieën in een notendop

Platforms voor marketingautomatisering die soepel integreren met platforms voor klantrelatiebeheer kunnen behoorlijk effectief zijn. U kunt leadinformatie effectief verplaatsen tussen marketing en verkoop met behulp van robuuste CRM-integraties. CRM is het beste marketingautomatiseringsprogramma met een naadloze interface als resultaat. Het stelt u in staat om efficiënte en gepersonaliseerde marketingcampagnes uit te voeren op basis van informatie verkregen uit klantinteracties.

Bovendien zullen effectievere campagnes en hulp bij de automatisering van marketingcampagnes het resultaat zijn van een betere afstemming tussen marketing en verkoop. Zowel uw marketingautomatiseringsplatform als uw CRM-systeem moeten met elkaar kunnen communiceren.

Laatste woorden

Dankzij de integratie van marketingautomatisering met CRM kunt u uw huidige en potentiële consumenten beter van dienst zijn. U zult gemakkelijker het gedrag van klanten kunnen bekijken en evalueren om uw toekomstige beslissingen te onderbouwen.

Hierdoor kunt u op het juiste moment marketingcommunicatie naar uw klanten sturen en feedback van de klantenservice verzamelen, waardoor up- en cross-selling en klanttevredenheid toenemen. Omdat voortdurend op het juiste moment aan de vraag van klanten en prospects wordt voldaan, wordt ook het verkoopproces verkort.

Het geven van punten voor het gedrag van een prospect is ook mogelijk met automatiseringstechnologie. Sales begrijpt dat een lead warm genoeg is om benaderd te worden als een bepaalde drempel van punten is gehaald. In de ideale situatie voert het verkoopteam een gesprek voordat er gebeld of gemaild wordt.

Dus, bent u klaar voor een naadloze klantervaring en meer verkoop?