Marketingautomatisering in 2023: Hoe zal het eruit zien?

Intro

Marketingacties op de automatische piloot zetten is een hele uitdaging. Marketeers en bedrijven denken echter dat het hun bedrijf ten goede kan komen en hun inspanningen kan stroomlijnen. Deze bewering blijkt duidelijk uit de omvang van de markt voor marketingautomatisering:

(Bron)

Trends in marketingautomatisering kunnen bedrijven inkomsten opleveren, ongeacht hun oorspronkelijke grootte of bedrijfsmodel. De reden is eenvoudig: Het automatiseren van basistaken zoals het versturen van het juiste type e-mail op het juiste moment kan marketeers tijd en middelen besparen.

Bovendien kan marketingautomatisering marketeers helpen zich te concentreren op complexere taken en efficiënte teams samen te stellen. En dan hebben we het er nog niet eens over dat het schalen van je inspanningen een van de belangrijkste manieren is om je bedrijf te laten groeien.

Maar net als alles wat met technologie te maken heeft, is marketingautomatisering een snelgroeiende branche met opkomende trends, waarvan sommige ook na 2023 zullen blijven bestaan.

Betere conversie door personalisatie

Personalisering is meer dan een trend in 2023. Toch brengt het voortdurend evoluerende veld van marketingautomatisering het altijd naar de voorgrond van marketingtactieken.

Tegenwoordig kunnen marketeers landingspagina's en inschrijfformulieren maken als lead-gen machines en de juiste gebruiker aantrekken door de inhoud van de pagina te personaliseren naar de smaak van hun leads. Een lead die een landingspagina tegenkomt die precies vermeldt waarnaar hij op zoek was, zal veel eerder geneigd zijn om zich in te schrijven.

Dit leidt ertoe dat marketeers e-mailautomatiseringssoftware met personaliseringsmogelijkheden gaan gebruiken. En dit soort software zal helemaal in zijn in 2023 en daarna.

Het stelt marketeers in staat om het type inhoud en marketingboodschappen waar hun doelgroep op reageert tot in de puntjes te begrijpen. Daarna kunnen marketeers die gegevens gebruiken om zeer gerichte geautomatiseerde e-mailmarketingberichten op te stellen die één op één aansluiten bij de behoeften van de prospect.

E-mailmarketingberichten behoren tot de tactieken die het meest profiteren van personalisatie, omdat ze een eenduidige ervaring kunnen creëren die gestaag leidt tot koestering en conversie.

Stel dat een gebruiker Valentijnsaanbiedingen op je website bekijkt. Marketingautomatisering zou de manier zijn om de perfecte onderwerpregels voor Valentijnsdag te maken. Elke klant is uniek en er kunnen dingen tussenuit vallen, zelfs als je correct segmenteert.

Geautomatiseerde personalisatie maakt gebruik van machine learning en AI om inhoud te creëren die correleert met het gedrag van een gebruiker. Door die inhoud op elk niveau aan te passen - de onderwerpregel van je e-mail, je tekst, zelfs de productsuggesties die je zou kunnen doen - creëer je een resultaat dat vergelijkbaar is met een één-op-één gesprek met de prospect.

Gebruikersgegevens: Kwaliteit versus kwantiteit

De komende jaren zullen bedrijven aan den lijve ondervinden wat een slechte gegevenskwaliteit kan doen met hun conversieratio. Volgens een rapport van Experian had een slechte gegevenskwaliteit tijdens de pandemie zelfs een enorme impact op de conversieratio:

Kwalitatieve gegevens helpen gebruikers geïnformeerde beslissingen te nemen als het gaat om het gebruik van automatiseringstools en het promoten van het juiste product bij het juiste publiek. Demografische, psychografische en gedragsgegevens helpen je om op maat gemaakte ervaringen te creëren op je website en e-mailmarketingcampagnes.

Door gebruik te maken van gegevens die gebruikers vrijwillig opgeven, kun je je inspanningen stroomlijnen en campagnes opzetten die geïnteresseerde leads automatisch opsporen en rapporten uitgeven die je helpen om datagestuurde beslissingen te nemen.

Deze acties zullen op hun beurt resulteren in hogere conversieratio's, een hogere bottom line en een soepelere ervaring voor de leads die worden gekoesterd en verder leiden in de verkooptrechter.

Automatisering Lead Capture

Het genereren van leads is geen eenvoudige taak, omdat bedrijven voortdurend op zoek zijn naar manieren om hun leadgeneratie-inspanningen te stroomlijnen en betere resultaten te behalen door middel van conversie en kwalitatieve leads.

Automatisering van het vastleggen van leads zal in 2023 in opkomst zijn, waarbij het gaat om software en technologie die leads automatisch vastlegt en kwalificeert op basis van specifieke criteria zoals - maar niet beperkt tot:

• Demografie
• Psychografie
• Gebruikersgedrag

Het belangrijkste voordeel van automatisering van lead capture is dat het marketeers en merken veel tijd en middelen kan besparen omdat het taken kan automatiseren. In plaats van achter leads aan te gaan en ze handmatig te kwalificeren, kunnen marketeers lead capture software gebruiken om leads te kwalificeren.

Het gebruik van automatisering voor deze taken bespaart echter niet alleen tijd en middelen. Afgezien van het feit dat het tijdrovend is, kan het vastleggen en scoren van leads een foutgevoelige taak zijn. Het gebruik van automatisering elimineert de mogelijkheid van menselijke fouten en helpt bij automatische leadkwalificatie.

Dit zorgt ervoor dat leads niet door de mazen van het net vallen en dat ze de juiste prioriteit krijgen, op basis van campagne- en bedrijfsdoelstellingen.

Automatisering van lead capture kan ook de nauwkeurigheid en efficiëntie van gegevens verbeteren. Met behulp van automatiseringstools voor het vastleggen van gegevens kunnen marketeers en merken ervoor zorgen dat hun informatie accuraat is en dat ze de juiste leads benaderen. Dit zal uiteindelijk de algehele efficiëntie en de winst van het merk verbeteren.

Natuurlijk is dit mogelijk door het gebruik van de tool te baseren op specifieke criteria, zoals hierboven vermeld.

Deskundig gebruik van chatbots

Chatbots zijn, net als personalisatie, niet nieuw in marketingautomatisering. Maar nogmaals, het is een praktijk die de overhand heeft gekregen, vooral met het uitgebreide gebruik van AI in marketing en klantenservice.

Gespreksvaardig zijn met je marketinginspanningen is iets waar alle merken voor zouden moeten gaan. Ingeblikte reacties zijn anders dan waar gebruikers tegenwoordig naar op zoek zijn, en ze laten niet het gezicht zien van een merk dat om je geeft.

Aan de andere kant hebben marketeers en merken zich al gerealiseerd dat chatbots moeten worden getraind door middel van AI en machine learning. Hierdoor kan de tool een conversatie tot stand brengen in plaats van een informatieve monoloog.

Een van de onmiskenbare marketingtrends van 2023 is het maken van chatbots die met klanten kunnen "praten", net zoals een customer support agent dat zou doen. Het voordeel van dat soort automatisering is tweeledig:

• Chatbots kunnen alle gegevens verzamelen die nuttig zijn voor uw marketinginspanningen
• Chatbots kunnen de klok rond werken

Het belangrijkste voordeel van chatbotautomatisering is natuurlijk dat agents hun vaardigheden kunnen inzetten om complexere problemen op te lossen. Hierdoor kunnen chatbots zich bezighouden met eenvoudigere taken, zoals het lokaliseren van een pakket.

Omnichannel marketing in opmars

Een naadloze marketingervaring is de sleutel om gebruikers verder in de trechter te leiden. Met omnichannelmarketing kunnen gebruikers hun interesse in een product op kanaal X kenbaar maken en het product zonder wrijving via kanaal Y verkrijgen.

Omnichannel automatisering verzamelt gegevens en brengt ze samen om zo'n ervaring te creëren. Neem de toonaangevende cosmeticawinkel Sephora. Zij slaagden erin om klantenverkeer en verkoop te stimuleren via marketingautomatisering.

Met behulp van e-mailmarketing trok het merk de juiste leads naar zijn website. Relevante inhoud hield deze leads geïnteresseerd.

De multifunctionele app van het merk met de inmiddels beroemde Sephora Virtual Artist stelde gebruikers in staat om producten thuis uit te proberen met AR-technologie.

Tot slot kunnen de winkels in de winkel worden afgehaald, wat gebruikers naar de fysieke locaties van het merk kan leiden, wat kan leiden tot mogelijkheden voor cross-selling.

Neem een voorbeeld aan Sephora en gebruik automatisering om gegevens voor meerdere doeleinden te verzamelen om een solide omnichannelervaring te creëren. Je kunt beginnen met het vinden van de juiste correlaties tussen marketing- en verkoopgegevens en vervolgens investeren in een automatiseringsplatform en een CRM-systeem.

Automatisering sociale media

Sociale media vereisen een overvloed aan inhoud. Net als e-mailmarketeers hebben managers van sociale media echter verschillende taken te vervullen, en het plaatsen van berichten op sociale kanalen is er een die geautomatiseerd kan worden.

Bedrijven gebruiken sociale media om waardevolle leads te werven met iets meer generieke inhoud dan e-mailmarketing, maar nog steeds zo gepersonaliseerd mogelijk. Het openbaar maken van een landingspagina op Facebook of het plaatsen van een enquête op LinkedIn kan veel opleveren. Maar naast het aantrekken van leads kunnen sociale media uw merk ook helpen om een autoriteit in uw niche te worden.

Automatiseringstools voor sociale media kunnen alle gegevens die u nodig hebt op één plek verzamelen en u helpen alle informatie te stroomlijnen om elke digitale inhoud te maken die u maar wilt. Van een zakelijk contract in de vorm van T&C's die geoptimaliseerd zijn voor de gebruikers om te begrijpen tot een aantrekkelijke poll of enquête op sociale media, automatiseringstools kunnen je helpen sociale signalen en gegevens te begrijpen.

Met tools voor sociale-mediaautomatisering kunnen managers van sociale media ook hun posts op verschillende platforms stroomlijnen. Bovendien kunnen dergelijke tools bijhouden en traceren hoe sociale media-interacties de doelstellingen van uw merk ten goede komen.

Op die manier kunnen sociale-mediamanagers meer campagnes plannen en uitvoeren in minder tijd en posts plannen op een dag en tijdstip die precies goed zijn voor hun publiek.

De afhaalmaaltijd

Marketingautomatisering is niet alles als het gaat om een solide marketingplan. Mobile-first denken met contentclusters en gemakkelijk te laden websites en e-mails is net zo waardevol.

Het maken van gerichte e-mailmarketingcampagnes, het automatiseren van sociale-mediamarketingprocessen en het gebruik van SEO in je voordeel zijn ook dingen die marketeers niet als vanzelfsprekend moeten beschouwen.

Marketingautomatisering kan fantastische resultaten opleveren, mits marketeers de juiste tactieken gebruiken op het juiste moment en voor het juiste doel.

De belangrijkste focus van marketingautomatisering is het verbeteren van de prestaties, het vereenvoudigen van processen voor marketingprofessionals en, natuurlijk, het binnenhalen van meer inkomsten. Om een goede tool te vinden waarmee marketeers hun inspanningen kunnen stroomlijnen, is veel testen, uitproberen en fouten maken nodig. De resultaten zullen je echter helpen om je op de lange termijn te onderscheiden.