Chatbots inzetten voor SEO

Intro

Chatbots zijn een enorme zegen voor het bedrijfsleven. Ze nemen de druk weg van het omgaan met repetitieve klantenservicekwesties. Ze vlaggen niet en raken niet geïrriteerd. Ze zijn altijd bereid om meer te doen en vragen niet om loonsverhoging.

Wat de redenen ook zijn, chatbots groeien razendsnel. In het afgelopen jaar heeft 67% van de klanten wereldwijd ten minste één interactie met chatbots gehad. We kunnen dus gerust stellen dat chatbots niet meer weg te denken zijn.

Maar wat als ze meer zouden kunnen doen dan alleen klanten vertellen hoe ze hun nieuwe printer moeten instellen? Chatbots kunnen een bedrijf veel meer bieden, te beginnen op het gebied van Search Engine Optimisation (SEO). We maken een korte rit door het SEO metriekenlandschap voordat we ons in het dal van de chatbots storten om meer te weten te komen over wat ze te bieden hebben.

SEO Metrics (Afbeelding bron: Unsplash)

SEO metriek

Tijd op pagina

Dit is de tijd die een internetgebruiker doorbrengt op een site die hij heeft gevonden op een resultatenpagina van een zoekmachine (Search Engine Results Page, SERP). Dit wordt gemeten door Google Analytics (GA), dat tot dit cijfer komt door te registreren wanneer een gebruiker aankomt en wanneer er een volgende pagina wordt bezocht (dat kan naar een andere site zijn of een terugkeer naar de SERP).

GA registreert de zoekterm en de tijd die de gebruiker op de site doorbrengt voordat hij deze verlaat. Hoe langer de gebruiker daar is, hoe waarschijnlijker het is dat de site informatie bevat die relevant is voor de zoekopdracht. Dit helpt vervolgens bij SEO, omdat het de site hoger in de rangschikking voor die zoekterm brengt.

Bounce percentage

Deze metriek geeft het aantal keren aan dat gebruikers één pagina van een site bezoeken voordat ze terug naar de SERP gaan. Het is puur een meting van de bezoekfrequentie: het registreert niet hoe lang een bezoeker op uw site doorbrengt.

Nogmaals, door de zoekterm te koppelen aan het aantal bezoeken dat uw site krijgt, kan GA een overeenkomstige positie voor de website in de zoekrangschikking bepalen.

Bounce Rate (Afbeelding bron: pixabay.com)

Stilstandtijd

Deze is vergelijkbaar met Time on Page, maar is een maatstaf voor de tijd die een bezoeker van een site nodig heeft om specifiek terug te klikken naar de SERP.

Er is echter een zekere mate van onduidelijkheid met SEO statistieken. Alleen de eerste twee zijn toegankelijk via GA. Bovendien is geen van hen door Google bevestigd als factoren die de ranking van een site bepalen. Wat echter algemeen wordt aanvaard, is dat deze statistieken (en andere) Google's machine learning voeden, en daarom belangrijke cijfers zijn voor elke website-eigenaar.

Om alle vele manieren waarop chatbots kunnen helpen te beoordelen, zou een les in het doen van verkennende tests nodig zijn, maar er zijn enkele belangrijke leveringen die we kort zullen behandelen. Maar eerst gaan we uitzoeken wat chatbots zijn.

Ontmoet de Chatbot

Een chatbot is een applicatie die is ontworpen om een natuurlijke interactie met een websitegebruiker aan te gaan en hem een bepaalde route te laten volgen, of dat nu een verkooptrechter is of gewoon een informatiekanaal. Ze worden zo gemaakt dat het lijkt alsof ze persoonlijkheden hebben die op de een of andere manier overeenkomen met het merkimago en de ethos van het bedrijf.

Hun interacties met klanten vallen meestal in een of meer van deze categorieën:

De klant begroeten bij aankomst op de site zoals het personeel in een fysieke winkel. U kent het wel: 'Hallo, hoe gaat het met u? Laat het me weten als er iets is waarmee ik u kan helpen, etc.' De aanhef is bedoeld om de klant te laten zien dat hulp zeer zeker beschikbaar is, maar dat ze meer dan welkom zijn om zelfstandig rond te kijken als dat meer hun stijl is.
Diensten uitleggen en iets spannends onder de aandacht brengen. Het kan gaan van het vertellen aan een klant in een e-commerce winkel welke producten en aanbiedingen nieuw zijn tot het vertellen aan een zakelijke klant van een korte opsomming van telefoonsystemen die momenteel beschikbaar zijn.
Vragen beantwoorden (en stellen). Soms is dit de snelste manier om precies te bepalen wat de klant wil, zelfs als de klant er zelf niet zeker van is. Dit is dan ook een enorm belangrijke activiteit voor chatbots.
Het aanbieden van diensten en gedetailleerde informatie. Als die zakelijke klant bijvoorbeeld meer specifieke gegevens nodig heeft over hosted VoIP voor bedrijven, kan de chatbot dat zelf opzoeken of de klant doorverbinden met iemand die dat wel kan.

Door de toepassing van deze diensten hebben chatbots zich gestaag een weg gebaand in de e-commerce, en de voorspelde groei is indrukwekkend.

Meet the Chatbot (Afbeelding bron: grandviewresearch.com)

Chatbots en tijd op pagina

Stel u voor dat u een hondenjas met specifieke kwaliteiten wilt vinden. Uw hond is niet het soort schepsel dat graag gezien wordt in iets anders dan het beste, dus u weet dat u bij de aanschaf van een jas bepaalde normen moet halen.

Maar het noodlot slaat toe wanneer u de ene website na de andere bezoekt en alleen maar een zeer saai aanbod van kledingstukken aantreft, waarvan geen enkele uw hond zal bevallen. Na een tijdje stuiter je heen en weer tussen snelle sitebezoeken en dan meteen weer terug naar de SERP als een hond die flyball speelt.

Wat nodig is, is een informatie-assistent die op uw specifieke vraag kan reageren met productkennis en onstuimig enthousiasme (of een overtuigend facsimile daarvan). Wat nodig is, is een chatbot. Een van de geweldige dingen van chatbots is dat ze al het vruchteloze en frustrerende zoekwerk kunnen elimineren en direct kunnen aanknopen bij wat de klant wil zien.

En wat denk je? De chatbot zorgt ervoor dat de Time on Page metriek verbetert.

Chatbots doen dit niet alleen door te helpen bij specifieke vragen. Soms, wanneer een chatbot opduikt, hebben klanten niet per se een bepaald product in gedachten; ze zijn gewoon aan het rondkijken. Chatbots kunnen ook hier helpen, door de gebruiker vragen te stellen en hem zo naar gebieden te leiden die waarschijnlijk interessant voor hem zijn.

Dit moedigt de gebruiker aan om op de site te blijven, en helpt die Time on Page metrisch geen eind.

Chatbots en bouncepercentage

Een van de grootste struikelblokken voor e-commerce handelaren is de snelheid waarmee klanten de neiging hebben een site te verlaten alvorens een aankoop af te ronden. Het verlaten van een winkelwagentje is een groot probleem.

Chatbots and Bounce Rate (Afbeelding bron: Unsplash)

Het gemiddelde percentage dat de winkelwagen verlaat? 79,8%, oplopend tot 85,65% voor mobiele gebruikers. De wereldwijde kosten hiervan bedragen 4,6 biljoen dollar.

Het is gemakkelijk te begrijpen waarom dit zo vaak gebeurt. Net zoals een winkel zonder zichtbare winkelbediende potentiële klanten vaak de winkel ziet verlaten in plaats van te wachten op een kans op service, kan een website soms wel wat hulp van een personeelslid gebruiken. Chatbots zullen de handen die ze hebben hiervoor inzetten.

Door met de klant in gesprek te gaan, kan de chatbot hem direct helpen om de producten die de klant nodig heeft in zijn winkelwagentje te leggen en hem vervolgens met een vrolijk zwaai naar de kassa te sturen.

Een chatbot kan zo worden geprogrammeerd dat hij opduikt na een bepaalde tijd sinds de klant is aangekomen, of hij kan zo worden geprogrammeerd dat hij opduikt als de gebruiker bepaald gedrag vertoont. Dat laatste is handig als de gebruiker zich gedraagt op een manier waarvan is aangetoond dat hij of zij de site al snel verlaat. Een goed getimede chatbot-interventie kan hier zijn vruchten afwerpen.

Chatbots en andere SEO-factoren

Recensies

Door uw algehele klantenservicecijfers een boost te geven, kunnen chatbots uw beoordelingen laten schitteren. Ze kunnen dit doen door een bedrijf die 24/7 gouden standaard te geven, maar ook door de service te personaliseren.

Chatbots kunnen een zeer doeltreffend middel zijn om persoonlijke gegevens over een klant te verkrijgen. Hoe meer gebruikers gewend raken aan chatbotinteracties, hoe meer ontspannen ze worden. Dit maakt van de chatbot-klantinteractie een ideaal milieu om persoonlijke gegevens te verzamelen, met name over smaak en eerdere aankopen.

Hoe meer een chatbot vervolgens kan refereren aan de persoonlijke voorkeuren van een klant, des te waarschijnlijker het is dat de klant de interactie positief zal ervaren. Dit is de reden waarom personalisering zo'n grote rol speelt in marketing.

Reviews (Afbeelding bron: optimizely.com)

Een goede recensie is vaak het gevolg, en of u nu een schoenenwinkel bent of een zakelijke VoIP-provider, u zult goede recensies willen, niet in het minst omdat goede recensies uw Google-ranking zullen helpen.

Trefwoorden

Chatbots zijn geweldig voor het ontdekken en opslaan van de werkelijke termen die klanten gebruiken wanneer ze op zoek zijn naar een product of dienst. Door een up-to-date reservoir van actuele uitdrukkingen te creëren, kunnen chatbots helpen ervoor te zorgen dat de inhoud op een site relevant blijft en niet alleen aansluit bij wat mensen willen, maar ook bij de woorden die ze daadwerkelijk gebruiken. Op deze manier actueel blijven is een van de kenmerken van goede SEO.

Elke site die op deze manier gegevens verzamelt en gebruikt om relevant te blijven, zal merken dat zijn ranking erop vooruitgaat door zijn regelrechte vindbaarheid op Google.

Bevrijdend Personeel

Een van de sterkste punten waarmee chatbottechnologie een bedrijf kan helpen, is de mogelijkheid om belastende en tijdrovende taken van het personeel over te nemen. Hiertoe behoort natuurlijk ook het afhandelen van repetitieve vragen, en dat is waar chatbots hun gewicht in goud waard zijn.

Het personeel krijgt dan de vrijheid om zich te concentreren op andere zakelijke activiteiten, zoals creatieve gebieden zoals marketing en andere outreach, focusgroep moderatie, productontwikkeling, website UX verbeteringen, blog updates, en SEO zorgen.

Door het personeel in staat te stellen zich te wijden aan spannende en vindingrijke gedachtegangen, geven chatbots teams de kans nieuwe ideeën te ontwikkelen om de SEO-prestaties van een bedrijf te verbeteren.

Tot ziens en bedankt voor uw bezoek

Goodbye and Thank You for Visiting (Afbeelding bron: Unsplash)

Het is de manier waarop chatbots een klant kunnen verblijden die de SEO-prestatieverhoging zal opleveren waar bedrijven naar hunkeren.

Het is interessant dat, hoewel de detailhandel de laatste twee decennia een enorme transformatie heeft ondergaan, een goede klantenservice als centraal principe van de handel overeind blijft, even onveranderlijk als een "Resilient Distributed Dataset".