Hoe gebruik je AI in Store Operation Management?

Intro

Kunstmatige intelligentie is een belangrijke economische motor en heeft een positieve adoptie gekregen in zowel de detailhandel als andere industrieën. De wereldwijde AI-markt zal naar verwachting met een CAGR 38,1% groeien van 136,6 miljard dollar in 2022 tot 1.811,8 miljard dollar in 2030.

AI helpt u alle gegevens te verbinden en om te zetten in inzichten om betere beslissingen te nemen. AI kan in verschillende facetten van een bedrijf worden geïntegreerd en de traditionele manier van werken veranderen. Door AI te gebruiken in het beheer van winkeloperaties kunt u uitstekende klantervaringen creëren, herhaalde taken automatiseren en mogelijkheden genereren om de omzet te verhogen en de creativiteit te stimuleren. Laten we de 7 manieren verkennen waarop AI winkeliers helpt hun winkels efficiënter te runnen.

1. Een naadloze klantervaring creëren

AI zorgt voor een naadloze winkelervaring van de klant

Elke retailer kent de noodzaak van omnichannel om klanten een consistente ervaring te bieden. AI kan u daarbij helpen.

De customer experience (CX) omvat verschillende touchpoints, van online tot offline kanalen. AI kan alle punten met elkaar verbinden en een volledig profiel voor elke shopper opstellen. Van daaruit kunt u een strategische, gepersonaliseerde aanpak ontwikkelen om klanten te binden en loyaal te maken.

Met AI en geavanceerde algoritmen kunt u de interesses van klanten begrijpen op basis van verschillende bronnen, zoals demografische gegevens, socialemediagedrag en aankooppatronen. Van daaruit kunt u de online en offline winkelervaring voor elk individu verbeteren en personaliseren.

Hier zijn enkele manieren waarop u AI kunt implementeren in het winkeltraject:

• Gepersonaliseerde inhoud: AI helpt u uw publiek te segmenteren en content af te stemmen op het gedrag en de voorkeuren van elke klant. Op basis van gegevens over wat een shopper net heeft bekeken of onlangs heeft gekocht, het tijdstip waarop hij vaak winkelt, kunnen de algoritmische engines hem relevante productaanbevelingen of promoties geven die de grootste kans hebben om te converteren.
• Interactieve chat: Dit is een chatbot aangedreven met AI-technologieën en machine learning voor klantenservice. Hij gebruikt natuurlijke taalverwerking om klanten te helpen met hun vragen, nuttige informatie te verstrekken en klanten zo nodig door te verwijzen naar menselijk personeel. De chatbot biedt on-demand, altijd beschikbare ondersteuning om klanten te begeleiden bij het winkelen.
• Visuele curatie: Met een AI-ondersteunde zoektool kunnen klanten nieuwe of vergelijkbare artikelen verkennen met behulp van zoeken en analyseren op basis van afbeeldingen. De resultaten tonen productaanbevelingen op basis van esthetiek en gelijkenis.
• Retail intelligence: De tool is bedoeld om bij te houden en te analyseren hoe consumenten zich in de winkel gedragen. Met de inzichten van deze analyse kunt u anticiperen op hun toekomstige gedrag om innovatief te zijn en een gedenkwaardige ervaring te leveren. Bovendien kunt u vaststellen waar omzet verloren gaat en welke marketingcampagnes effectiever zijn, zodat u de omzet en winst kunt verhogen.

2. Ondersteuning bij marketing en verkoop

AI ondersteunt verkoop en marketing

Vandaag de dag heeft 51% van de eCommerce retailers AI-technologieën toegepast in hun verkoop-, marketing- en klantenservice-processen om een naadloze gebruikerservaring te creëren. Door AI te implementeren in marketing en verkoop kunt u een breed scala aan taken automatiseren en u ondersteunen bij het plannen, uitvoeren van strategieën en het meten van de resultaten.

Neem bijvoorbeeld programmatic advertising. Handelaren kunnen de aankoop en plaatsing van advertenties automatiseren en zich preciezer richten op hun ideale klanten. Hierdoor kunt u de advertentiekosten verminderen die worden verspild aan het verkeerde doel, en zich alleen richten op het meest converteerbare publiek. U kunt ook relevante berichten pushen om de betrokkenheid in real-time te vergroten.

Een andere manier waarop AI retailers kan ondersteunen is door upselling. Uw verkopers moeten worden voorzien van personalisatiegegevens van de klant die ze bedienen, aangezien deze gegevens inzicht geven in de klant om upselling toe te passen. AI kan u helpen de winkelervaring te verbeteren en meer verkoopkansen te creëren. Enkele toepassingen van AI in de verkoop kunnen zijn augmented reality try-ons, gezichtsherkenning kassa's, en een voice-chat assistent om door producten te bladeren.

3. De productiviteit van de werknemers controleren

AI helpt de productiviteit van werknemers te controleren

AI kan ondernemers helpen bij het personeelsbeheer, vooral in een omgeving met een snel verloop zoals de detailhandel. Alle HR-procedures kunnen sneller worden versneld met betere resultaten, zoals:

• Werving: In het aanwervingsproces kan een AI-engine de kandidaten op de shortlist bepalen om te interviewen of unieke locaties identificeren om werknemers te resourcen.
• Opleiding: AI-oplossingen kunnen de opleiding van personeel verbeteren door efficiënter leren en inwerken.
• Personeelsplanning: U kunt AI gebruiken om personeel te plannen voor ploegendiensten en personeelsrotatie. Het maakt een effectieve structuurplanning mogelijk en stelt u in staat het personeelsgebruik te optimaliseren. Dit zorgt ervoor dat uw medewerkers niet overwerkt raken en dat u altijd voldoende personeel hebt om de klanten in de winkels te bedienen.
• Verhoog de productiviteit van uw medewerkers: Het toepassen van AI helpt uw workflows te vereenvoudigen en het onnodige te elimineren om uw team vrij te maken voor belangrijkere taken. Daarom kan het de productiviteit verbeteren, de werkdruk van handmatige taken verminderen en werknemers het gevoel geven dat ze meer waarde hebben. Het leidt tot minder verloop en een hogere medewerkerstevredenheid.

4. Voorraadbeheer automatiseren

AI automatiseert voorraadbeheer

Voorraadbeheer is een cruciaal aspect van de winkeloperatie. Door alle activiteiten met AI te verenigen, kunt u een volledig beeld krijgen van alle kanalen, product SKU's en klanten, en uw voorraadaanvullingsstrategie aanpassen aan de marktvraag.

AI helpt u ook moeiteloos een nauwkeurige inventaris bij te houden. In combinatie met barcodescanners, sensoren en camera's centraliseert een AI-systeem alle gegevens over voorraadbewegingen in magazijnen en winkels. Het vermeldt speciale gevallen zoals productretouren en -omruilingen, of beschadigde en te laat geleverde artikelen, zodat u zich geen zorgen meer hoeft te maken over voorraadverschillen. Door alle onderdelen van de omnichannel business met elkaar te verbinden, geeft AI u een 360-graden zicht op uw hele toeleveringsketen.

Daarnaast kan AI voorraadbeheer slimme schappen gebruiken om prijsfouten of uitverkochte artikelen te identificeren. Het zal u waarschuwen over de laaglopende producten en voorstellen doen hoeveel u opnieuw moet aanvullen op basis van de doorlooptijd en historische verkopen. Als er een misplaatste of nieuw aangekomen voorraad is, weet uw personeel dat onmiddellijk.

5. Supply chain stroomlijnen met vraagvoorspelling

AI optimaliseert de leveringsketen en voorspelt de vraag

Te weinig voorraad om aan de vraag van de klant te voldoen betekent dat u inkomsten misloopt, terwijl een grote hoeveelheid voorraad u hoge administratiekosten kost en het risico van veroudering inhoudt wanneer de markt verandert. Om over- of ondervoorraden te voorkomen, moet u anticiperen op de vraag en dienovereenkomstig reageren. Daarom is AI analytics uw oplossing om de toeleveringsketen te stroomlijnen. Het adviseert de juiste hoeveelheid voorraad op verschillende locaties op basis van winkelverkeer en klantgedrag.

Kunstmatige intelligentie kan u inzicht geven in trends en analyses van drijvende factoren die menselijke hersenen niet zo snel en nauwkeurig kunnen bevatten. om beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Door inzichten te verzamelen uit de voorkeuren van klanten en verkoopgegevens kan de tool brancheverschuivingen vaststellen en proactieve veranderingen voorstellen voor uw merchandising-, marketing- en bedrijfsstrategieën. Detailhandelaren kunnen nu hun voorraadprognoses verbeteren, productprijzen bepalen en uw toeleveringsketen plannen voor de toekomst.

6. De veiligheid verhogen en verlies voorkomen

AI verhoogt de veiligheid en voorkomt verlies

AI-technologie draagt ook bij aan verliespreventie en versterkt de beveiliging van uw winkel. U kunt AI bijvoorbeeld integreren in self-checkout stations die video's kunnen scannen en opnemen om inzicht te krijgen in hoe diefstal plaatsvindt. Met behulp van computervisie kan AI ongebruikelijke activiteiten markeren om potentiële diefstal te detecteren, en zelfs uw personeel en beveiligers waarschuwen bij winkeldiefstal in real time. Van daaruit kunt u passende maatregelen nemen om productverlies te beperken en uw medewerkers, klanten en bezittingen te beschermen. Met een betrouwbaar AI-beveiligingssysteem kunt u uw winkel efficiënter runnen en kunnen uw verkopers zich concentreren op het bedienen van klanten.

Hoewel gegevens het bloed van uw bedrijf zijn, is de privacy van de klant een heet hangijzer dat niet mag worden aangetast. In plaats van gegevens over verdachte winkeldieven te registreren zonder toestemming van de klant, registreert het systeem alleen gegevens van bevoegd personeel dat zich in het systeem heeft geregistreerd. Op deze manier kunt u uw winkel veilig houden en tegelijkertijd de privacy van uw klanten respecteren.

7. Gegevensgestuurde beslissingen optimaliseren

AI verbetert gegevensgeïnformeerde beslissingen

Een van de opvallendste voordelen van AI is het genereren van inzichten waarmee retailers datagestuurde beslissingen kunnen nemen. AI kan bijvoorbeeld gegevens analyseren over klantgedrag, voorkeuren, eerdere marketingcampagnes, promoties en toekomstige trends. Het zet deze gegevens om in waardevolle inzichten voor bedrijfseigenaren om de juiste conclusies te trekken en beter te plannen. Op deze manier kunt u het giswerk minimaliseren en de effectiviteit van campagnes optimaliseren.

Bovendien verbeteren gegevens ook de budgettering en voorkomen ze misplaatste investeringen. U kunt de haalbaarheid en winstgevendheid van een project evalueren voordat u er een financiële toezegging voor doet. Tijdens de projectuitvoering kan AI ook helpen om blokkades op te sporen en ervoor te zorgen dat de investering op schema en binnen het budget blijft.

Samengevat

AI is de enorme revolutie die het retailspel verandert. Met behulp van AI-tools kunt u alle winkelfuncties beter en slimmer bedienen om de verkoop te laten groeien en de klanttevredenheid en -retentie te vergroten. We hopen dat de bovenstaande 7 methoden voor het gebruik van AI u een overzicht kunnen geven van de voordelen van AI voor uw dagelijkse processen en strategische planning. Het ontsluiten van de kracht van AI zal u helpen een nieuw niveau van bedrijfsgroei te bereiken en een voorsprong te nemen op uw concurrenten.