Hoe maak je emotionele connecties met ervaringsmarketing?

Intro

De gemiddelde persoon wordt elke dag blootgesteld aan duizenden advertenties en het is moeilijk om je een wereld zonder advertenties voor te stellen.

Omdat we er de hele dag door mee gebombardeerd worden, is het niet verwonderlijk dat we verschillende niveaus van "advertentieblindheid" hebben ontwikkeld. Geloof het of niet, banner blindheid, waarbij webgebruikers bewust of onbewust bannerachtige informatie negeren, is nu een fenomeen. Dus hoe kunnen marketeers en bedrijven voorkomen dat hun marketinginspanningen worden overstemd?

Van traditionele PR-campagnes tot sociale media en SEO, de marketeers, adverteerders en bedrijven van vandaag hebben een verscheidenheid aan creatieve media tot hun beschikking om hun publiek te bereiken en met hen in contact te komen.

Maar dankzij het enorme aantal e-commerce merken die er zijn, zijn sociale media en SEO-marketing alleen niet meer genoeg. Naast het toenemende gebruik van ad blocker apps, zijn consumenten loyaal aan merken waarmee ze een emotionele band kunnen opbouwen.

Daarom maken slimme marketeers nu gebruik van ervaringsmarketing om zich te onderscheiden van de massa en een solide band op te bouwen met hun klanten.

Wat is ervaringsmarketing?

In de afgelopen vijf jaar hebben reizen en ervaringen een hoge vlucht genomen in populariteit en hebben ze de traditionele materiële cadeaus snel ingehaald. Waarom? Omdat ze je huis niet overvol maken, je langdurige herinneringen hebt aan de ervaring en het is gepersonaliseerd op basis van je specifieke interesses.

Dezelfde principes kunnen worden toegepast op ervaringsmarketing. Het verstopt je inbox of social media feed niet met spammy campagnes en het is ook niet zeker dat het binnen enkele ogenblikken wordt verwijderd en vergeten. Ook bekend als XM, engagementmarketing en live marketing, creëert het memorabele interacties en versterkt het de loyaliteit van klanten.

Experientiële marketing heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop klanten contact maken met merken, in het genereren van leads en in de groei van bedrijven, op ongeveer dezelfde manier als spraakanalyse in contactcentra de communicatie met klanten heeft veranderd.

Door een leuke en unieke ervaring te bieden, is ervaringsmarketing een bewezen reclametechniek die wordt gebruikt om een onverbrekelijke band te smeden tussen vooruitstrevende merken en kopers.

(Afbeelding afkomstig van agencyea.com)

De bevindingen van de laatste 2023 State of Experiential Research studie geven zeker stof tot nadenken. Opvallende resultaten zijn onder andere:

• 74% van de B2B-marketeers en 70% van de B2C-marketeers is van plan om een virtuele component toe te voegen aan hun volgende live ervaring.
• 64% van de B2B-marketeers en 40% van de B2C-marketeers verwachten dat hun budget het komende jaar met 5-10% zal stijgen.
• 89% was het erover eens dat het vastleggen en gebruiken van evenementgegevens een positieve impact heeft gehad op hun marketingstrategie.

Wat zijn enkele voorbeelden van experimentele marketing?

Vergeet influencer marketing en conventionele eventmarketing - ze zijn niet hetzelfde. Bij experimentele marketing draait alles om betrokkenheid, interactie en de algehele ervaring.

Om waardevolle merkbekendheid en een onbetaalbare band met je publiek te creëren, zijn hier enkele voorbeelden van ervaringsmarketing om je strategie te versterken.

Type ervaringsmarketing	Voorbeeld van ervaringsmarketing
Productdemo's	Gratis productmonsters
Interactieve activiteiten op beurzen	Een meeslepende virtual reality-game met een ervaring op maat
Lokale sociale gemeenschapsbijeenkomsten	Een inzamelingsactie voor een goed doel
Virtuele evenementen 'achter de schermen	Een exclusieve livestream die deelnemers in staat stelt om te communiceren met experts en vragen te stellen
Geplande publiciteitsstunts	Een wereldrecord verbreken dat aan het merk verbonden is
Guerrillamarketing	Een flashmob
AI-technologie	Een virtuele receptionistenservice

Laten we dat laatste voorbeeld eens wat meer in detail bekijken. Van gepersonaliseerde producten en diensten tot algoritmes die het gedrag en de voorkeuren van klanten analyseren, AI kan worden gebruikt om een betekenisvolle emotionele band met je klanten te creëren. Het is de moeite waard om de top marketingautomatiseringstrends van 2023 te onderzoeken voor meer waardevolle inzichten en inspiratie.

Wat zijn de voordelen van experimentele marketing?

Er zijn veel voordelen verbonden aan het implementeren van een proactieve strategie voor ervaringsmarketing, wat verklaart waarom het de zakenwereld stormenderhand verovert. Deze omvatten:

• Ongeëvenaarde merkbekendheid
• Comfortabel en niet opdringerig voor consumenten
• De kiem leggen voor een positief merkimago
• Klanten kunnen effectief "proberen voordat ze kopen".
• Geeft waardevolle, realtime feedback
• Verbreedt mond-tot-mond marketing inspanningen
• Past goed bij meerdere marketingstrategieën
• Zorgt voor merktrouw
• Prikkelt de zintuigen om een blijvende indruk te maken
• Maakt tweeweggesprekken mogelijk
• Genereert leads en verhoogt de verkoop

(Afbeelding afkomstig van visme.co)

Wat zijn de 11 pijlers van experimentele marketing?

Als je je afvraagt hoe je een emotionele band kunt opbouwen met consumenten, kun je het beste beginnen door je te concentreren op de ervaring van je publiek. Het maakt niet uit of je campagne hartverwarmend of grappig is, een beroep doen op hun emoties zorgt ervoor dat je merk sympathieker en betrouwbaarder overkomt dan je concurrenten.

De beste belevingsmarketingcampagnes bevatten allemaal de volgende elementen. Om succesvol te zijn, moet je poging dus:

1. Opmerkelijk. Laat je persoonlijkheid en het verhaal achter je merk doorschemeren. Kom tot je recht door de unique selling points van je merk te personaliseren.
2. Betrokkenheid. Zorg ervoor dat je alle soorten technologie gebruikt om iedereen aan te spreken. Doe dit door te beginnen met charmante inhoud, niet met producten.
3. Deelbaar. Zorg ervoor dat je campagne gemakkelijk te delen is via meerdere kanalen. Met miljarden gebruikers van sociale media over de hele wereld zijn YouTube, Facebook en Snapchat de populairste platforms om content te delen.
4. Authentiek. Wees open en eerlijk - consumenten haten vervalsingen! Houd de missie en kernwaarden van je bedrijf centraal en kom je beloften altijd na.
5. Consistent. Investeer zorgvuldig in de juiste domeinaankoop, het juiste logo en de juiste branding en lees content altijd proef voordat je het publiceert. Het gebruik van marketingkalenders, het opstellen van merkrichtlijnen en het hergebruiken van content zijn allemaal effectieve manieren om je aanbod consistent te houden.
6. Flexibel. Niet alles zal volgens plan verlopen, dus sta open voor aanpassingen onderweg. Het toewijzen van een deel van je marketingbudget voor ad-hoc veranderingen is een goede plek om te beginnen.
7. Persoonlijk. Vriendelijk en vriendelijk zijn en altijd kalm blijven zal de emotionele band met je publiek versterken. Zoals het gezegde luidt: "Blijf kalm en ga door".
8. Betrekbaar. Neem de tijd om je volgers te leren kennen. Zo krijg je een waardevol inzicht in je doelgroep en de ervaring die ze zoeken.
9. Responsief. Of het nu gaat om goede of slechte feedback, het is belangrijk om snel te reageren op alle interacties. Alles langer dan een werkdag kan je in een slecht daglicht stellen. Niemand wordt tenslotte graag genegeerd!
10. SMART. Stel de doelen van je experientiële marketingstrategie op volgens het SMART acroniem: specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch en tijdgebonden. Het stellen van SMART doelen zal helpen je intenties te verduidelijken en het proces te stroomlijnen.
11. Doelgericht. Identificeer je doelmarkt en segmenteer je producten en diensten om tegemoet te komen aan specifieke groepen. Onderzoek en verzamel basisgegevens zoals hun leeftijd, interesses en eventuele uitdagingen die ze ervaren. Hoe meer je weet, hoe beter je je aanbod kunt afstemmen.

TIP: Om op de hoogte te blijven van alles wat er gaande is, kan een visuele voicemail app handig zijn. Hiermee kun je snel en in één oogopslag je voicemails scannen, zodat je de belangrijkste berichten voorrang kunt geven en ze niet opnieuw hoeft af te spelen om informatie te controleren.

Boven alles en voor een maximale impact moet je belevingsmarketingcampagne waarde bieden en iets nuttigs op tafel brengen.

Hoe bouw je een emotionele band op met consumenten?

Met succes de verkoop, leads en bekendheid verhogen, is ervaringsmarketing de 'go-to' geworden voor vooruitziende marketeers en bedrijven om de reputatie en geloofwaardigheid van hun merk uit te bouwen.

Om emotioneel contact te maken met zowel bestaande als potentiële klanten zijn er verschillende benaderingen die je kunt gebruiken. Deze omvatten:

Merkverhalen delen op sociale media

Authentiek ✅ Betrouwbaar ✅ Deelbaar

Op de juiste manier gedaan, is storytelling een krachtig middel dat merkloyaliteit en -bekendheid kan vergroten. Animatievideo's zijn bijzonder goed in het trekken van de aandacht van een publiek. Vergeet niet dat mensen video's eerder delen dan welke andere vorm van content dan ook.

Screenshot van Pawsome Paws Boutique op Instagram

Videogetuigenissen delen op je website

Opmerkelijk ✅ Betrekkelijk ✅ Deelbaar

Het zien en horen van de ervaringen van echte mensen die vertrouwen hebben in je merk via door gebruikers gegenereerde content zal een positieve invloed hebben op het vertrouwensniveau. Persoonlijke marketing en persoonlijke ervaringen zoals deze zijn de perfecte combinatie om UGC te stimuleren.

Mens zijn

Persoonlijk ✅ Betrokken ✅ Doelgericht

Door deel te nemen aan het gesprek en je publiek extraatjes zoals kortingen aan te bieden, laat je de menselijke kant van je merk zien.

Wees sympathiek

Consequent ✅ Reactief ✅ Flexibel

Strijk eventuele problemen van je publiek met je product of merk uit door met je klanten te praten en enquêtes te houden.

Gepersonaliseerde promotionele producten en diensten

Persoonlijk ✅ Doelgericht ✅ Deelbaar

Van milieuvriendelijke promotionele producten tot boodschappentassen, dit soort merchandise is een geweldige manier om een blijvende indruk te maken. Overweeg het gebruik van innovatieve technieken zoals Person Search om inzichten te verzamelen over je klanten en je promotieartikelen af te stemmen op hun specifieke voorkeuren en interesses.

Wees eerlijk

Authentiek ✅ Consistent ✅ SMART

Ethisch bewustzijn is ongelooflijk belangrijk voor de hedendaagse consument. Als je dus bekend staat als een merk dat transparant en eerlijk is, bouw je vertrouwen op en stimuleer je de groei van je bedrijf.

Als je begeleiding nodig hebt bij het implementeren van een effectieve strategie voor ervaringsmarketing, kun je overwegen om de expertise van marketingadviesbureaus in te winnen. Zij kunnen waardevolle inzichten, strategieën en ondersteuning bieden om ervoor te zorgen dat je inspanningen op het gebied van ervaringsmarketing impactvol zijn en in lijn met je bedrijfsdoelen.

Conclusie

Ervaringsmarketing vergroot het vertrouwen in je merk en verhoogt de klanttevredenheid. Het richt zich op de hele gebruikerservaring, van begin tot eind. Het feit dat klanten eerder loyaal zijn aan merken waarmee ze een positieve emotionele band hebben, kan en mag niet worden genegeerd.

Zorg ervoor dat uw belevingsmarketingcampagne bij elk contactmoment interactief en gedenkwaardig is en u bent goed op weg om een blijvende emotionele band met uw klanten op te bouwen, die de tand des tijds zeker zal doorstaan.