De bezorgbaarheid van uw e-mail verbeteren: Essentiële praktijken voor succes

Intro

E-mail deliverability is een maatstaf voor het succes waarmee een marketing- of transactie-e-mail de beoogde ontvanger bereikt. Het is een belangrijke maatstaf om bij te houden, omdat deze rechtstreeks van invloed is op het succes van campagnes, zowel wat betreft omzet als ROI. Het goede nieuws is dat er verschillende manieren zijn om de deliverability van e-mails te verbeteren.

In deze blog gaan we in op de belangrijkste praktijken, tools en diensten die kunnen worden gebruikt om ervoor te zorgen dat e-mails de beoogde ontvangers bereiken.

Wat is Email Deliverability?

E-mail deliverability is de maatstaf voor het succes waarmee een marketing- of transactie-e-mail de inbox van de beoogde ontvanger bereikt. Het is het percentage verzonden e-mails dat voorbij de verschillende filters, blokkades en andere obstakels komt waardoor een e-mail niet wordt afgeleverd. Met andere woorden, het is de snelheid waarmee e-mails worden afgeleverd in de inbox, in tegenstelling tot de spamfolder, junkmail of andere gebieden van het e-mailsysteem.

De kern van e-mail deliverability is ervoor te zorgen dat het bericht de beoogde ontvanger bereikt. Als de deliverability van e-mails hoog is, betekent dit dat ze het publiek effectiever en efficiënter kunnen bereiken, wat de betrokkenheid kan vergroten, vertrouwen kan wekken en de omzet kan verhogen.

Het kan echter een uitdaging zijn om e-mail deliverability te bereiken. Veel factoren kunnen hierop van invloed zijn, zoals de inhoud van de e-mail, de reputatie van de afzender, de IP-reputatie en de e-mailserver van de ontvanger.

Factoren die de bezorgbaarheid van e-mails beïnvloeden

Een lage e-mail deliverability kan duur zijn, wat betekent dat de berichten van een bedrijf mogelijk niet in de inbox van hun klanten terechtkomen en in plaats daarvan worden omgeleid naar de spamfolder of helemaal worden geblokkeerd. Desondanks wordt de plaatsing van e-mails in een inbox bepaald door zeven componenten die direct of indirect door het bedrijf kunnen worden beheerd. We nemen ze stuk voor stuk door.

Reputatie van de afzender

Internet Service Providers (ISP's) kennen een "reputatiescore" toe aan elke organisatie die e-mails verstuurt. Dit is een zeer belangrijk element van e-mail deliverability: hoe hoger de score, hoe groter de kans dat de verzonden e-mails in de inbox van de ontvanger terechtkomen in plaats van in de spamfolder, of in sommige gevallen zelfs helemaal worden geweigerd.

Elke ISP beslist met welke componenten rekening wordt gehouden om de reputatie van de afzender te bepalen, en welk gewicht deze componenten krijgen. Het is ook mogelijk dat een afzender bij verschillende ISP's verschillende scores heeft. Ook als een afzender meerdere domeinnamen heeft en e-mails verzendt vanaf verschillende IP-adressen, zal elke afzender zijn reputatiescore hebben. \

IP-reputatie

Wanneer internet service providers (ISP's) het web onderzoeken om de veiligheidsbeoordeling van een bepaald IP-adres te beoordelen, zullen zij snel beslissen of de gebruikers van dat adres zich ten goede of ten kwade gedragen.

Een betrouwbaar IP-adres zorgt ervoor dat de ISP herkent dat het IP-adres betrouwbaar is, in tegenstelling tot dat van robots, fraudeurs of cybercriminelen. Als activiteiten ongeoorloofd surfgedrag vertonen, kan uw IP-adres worden gemarkeerd.

Eenvoudig gezegd, als u een e-mailmarketeer bent, moet u er alles aan doen om uw IP-positie zo perfect mogelijk te maken (en natuurlijk elk gedrag vermijden dat als verdacht kan worden beschouwd en u op de zwarte lijst kan zetten).

Inhoud

U vindt het misschien vreemd, maar de kwaliteit van de e-mailinhoud speelt een rol bij de succesvolle bezorgbaarheid van berichten. Slechte inhoud, inadequate ontwerpen en een onresponsieve lay-out van de nieuwsbrief kunnen allemaal een negatieve invloed hebben op de deliverability.

Bij het bepalen van de veiligheid van een bericht zoeken zowel aanbieders van e-maildiensten, internetproviders als spamfilters allemaal naar dezelfde indicatoren.

Wanneer u een bericht opstelt, is het belangrijk op het taalgebruik te letten. Woorden die als negatief of als spam kunnen worden opgevat, kunnen schadelijk zijn en ervoor zorgen dat uw bericht naar de spam-map wordt doorgestuurd, dus voorzichtigheid is geboden.

Bij het opstellen van een bericht is het belangrijk om op het aantal gebruikte links te letten. Als er te veel links worden gebruikt, kunnen spamfilters, ISP's en ESP's het herkennen als een potentiële bedreiging. Daarom beperkt u het aantal links best tot één.

Ten slotte houden internetproviders, e-maildienstverleners en anti-spamfilters rekening met de lengte van de inhoud van uw e-mailbericht. De optimale lengte voor e-mails is vastgesteld op 500 tekens. Alles wat langer is kan door het systeem als verdacht worden beschouwd, terwijl een te kort bericht naar de spammap kan worden doorgestuurd.

Belangrijke praktijken om de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren

Hoewel online messaging en andere vormen van digitale communicatie zijn ontwikkeld, blijft e-mail de meest favoriete vorm van correspondentie voor commerciële transacties.

Volgens recente cijfers worden er dagelijks maar liefst 306,4 miljard e-mails verstuurd. Daarom is 81% van de kleine tot middelgrote bedrijven afhankelijk van e-mail als primaire manier om in contact te komen met hun klanten.

Er moet echter rekening worden gehouden met de bezorgbaarheid van e-mail. De helft van de 306,4 miljard verzonden e-mails belandt in spamfolders, wat betekent dat 50% van de verzonden e-mails nooit bij de beoogde ontvangers terechtkomt. Dit kan een nadelig effect hebben op verkoop- en marketinginspanningen, wat leidt tot een daling van de productiviteit en dus van de inkomsten.

Er zijn enkele belangrijke praktijken die u kunt toepassen om uw e-mail deliverability te verbeteren. Deze omvatten:

Uw e-mailinhoud optimaliseren

De e-mailtekst is van het grootste belang als het erom gaat uw bericht in de inbox van de gewenste ontvanger te krijgen; om een uitstekende e-mailbezorging te garanderen, is het dus van essentieel belang de hieronder beschreven best practices te volgen.

Headline

Ontvangers kunnen de onderwerpregel van een e-mail zien zodra deze is ontvangen; 69% van de tijd wordt een e-mail als spam gemarkeerd, alleen vanwege het onderwerp.

Zowel algoritmische filters als de ontvanger kunnen ertoe leiden dat e-mails met spammy keywords of irrelevante onderwerpregels naar de spamfolder worden gestuurd. Daarom doen spamfilters in feite hetzelfde werk.

Uiteindelijk zal dit het vermogen van uw e-mails beïnvloeden om hun beoogde bestemming te bereiken.

Tip: bedenk hoe een e-mailhandtekening de bezorgbaarheid van e-mails kan verbeteren door een extra laag authenticiteit aan uw e-mails toe te voegen. Bovendien kan een e-handtekening ook worden gebruikt voor branding- en marketingdoeleinden.

Woorden die een spam reactie uitlokken

Het is essentieel om zowel in de onderwerpregel als in de inhoud van de e-mail het gebruik van woorden die op spam duiden te beperken.

De algoritmes van de verschillende e-mail service providers worden voortdurend herzien om de meest actuele lijst van potentieel spammy keywords op te nemen. Als zelfs maar één van deze woorden in een e-mail wordt gebruikt, kan dit de kans dat deze wordt afgeleverd aanzienlijk verkleinen. Het is dus de moeite waard na te denken over het ontdekken van woorden en zinnen die de bezorgbaarheid van e-mails kunnen helpen optimaliseren.

Tekst en HTML-code

Als u op zoek bent naar de beste conversieratio, is het gebruik van visuele inhoud de aangewezen weg, hoewel het de bezorgbaarheid van uw e-mail nadelig kan beïnvloeden.

Het aanhouden van een verhouding van 60:40 tussen tekst en HTML in e-mails is de beste manier om ervoor te zorgen dat het bericht niet te spammy is, terwijl de lezer toch een aangename kijkervaring heeft.

Uw e-mails authenticeren

Uw e-mailadres verifiëren is als het geven van een rijbewijs om de weg naar de ontvanger te vervolgen. Er zijn vier verschillende soorten verificaties nodig om massale e-mails te verzenden zonder dat uw e-mailaccount wordt geblokkeerd en rechtstreeks naar de inbox van de ontvanger gaat.

SPF (Sender Policy Framework) maakt een vermelding in uw DNS (Domain Name System) die een lijst bevat van servers die zijn goedgekeurd om e-mails in naam van een domein te verzenden.

Het record bepaalt ook hoe ontvangers moeten omgaan met e-mails die van niet-geautoriseerde servers worden verzonden. Wanneer een afzender een e-mail verstuurt vanaf een SPF-gecontroleerd domein, inspecteert de ESP van de ontvanger de SPF-verificatie en verleent toestemming aan het domein van de afzender.

DKIM (Domain Keys Identified Mail) is een methode om e-mailspoofing op te sporen, waarbij een identieke digitale handtekening wordt toegevoegd aan uw DNS-records (Domain Name System).

Dit helpt de e-mail service provider (ESP) van de afzender te onderscheiden of de e-mail van een goedgekeurde bron afkomstig is. Het implementeren van DKIM-records in uw DNS kan de kans verkleinen dat u het slachtoffer wordt van e-mailoplichting en de productiviteit van uw e-mails verbeteren.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) is een ander authenticatieproces, hoewel niet verplicht, dat gunstig is voor de bezorgbaarheid van e-mail. Het maakt gebruik van SPF- en DKIM-records om de ESP van de ontvanger aan te tonen dat de e-mail geen verband houdt met frauduleuze activiteiten.

Wanneer internet service providers (ISP's) bepaalde IP-adressen of domeinservers blokkeren, fungeren de DMARC-records bovendien als interventie om ervoor te zorgen dat de e-mail met succes wordt verzonden.

**TLS **is een type protocol dat dient om de gegevens die tussen twee entiteiten worden overgedragen te beveiligen.

Het voorkomt dat vreemden en cybercriminelen toegang krijgen tot de gegevens, zodat de informatie alleen bij de verzender en de ontvanger blijft.

Het gebruik van een aangepast domein is een manier om de bezorgbaarheid van e-mail te verbeteren.

Tracking links in de e-mail body heeft ook het potentieel om uw e-mails naar de spam folder te sturen, omdat e-mail service providers meestal de tracking links op de zwarte lijst zetten.

Het gebruik van een aangepast domein vervangt het oorspronkelijke volgdomein door uw op maat gemaakte domein, dat veilig te gebruiken is en door geen enkele e-maildienstverlener wordt verboden.

Uw e-mailreputatie bewaken

De reputatie van een afzender is een evaluatie die door e-maildienstverleners wordt gegeven op basis van de score van een domein en een IP-adres. Hoe hoger de score, hoe groter de kans dat e-mails worden afgeleverd. Hier bespreken we hoe u de reputatie van een afzender kunt versterken.

Een nieuwe e-mailaccount moet niet onmiddellijk worden gebruikt voor massale e-mailcampagnes.

Het is beter langzaam te beginnen, eerst individuele e-mails te versturen en conversaties aan te gaan, en dan het aantal verstuurde e-mails geleidelijk op te voeren. Als vanaf een nieuwe account meteen veel e-mails worden verzonden, kunnen e-mail service providers de account onder toezicht plaatsen, waardoor de e-mail deliverability negatief wordt beïnvloed, of de account zelfs permanent wordt geblokkeerd.

Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van zwarte lijsten voor e-mail, dat zijn databases die beoordelen of een bericht geldig is of spam.

Ze bevatten een compilatie van IP-adressen en domeinen waarvan gedacht wordt dat ze spam e-mails versturen. Er zijn twee soorten zwarte lijsten voor e-mail die men moet kennen: op domeinen gebaseerde lijsten en op IP-adressen gebaseerde lijsten.

De eerste is een lijst van domeinen die vaak worden gebruikt voor spam of phishing, terwijl de tweede een lijst is van IP-adressen of netwerken die vaak worden gebruikt om junkmail of beledigend materiaal te versturen. Het is belangrijk om uw domein en IP-adres bij te houden, want als ze op de zwarte lijst komen te staan, moet u uw domein weer opwarmen en opnieuw beginnen.

Voor meer informatie over tools voor het controleren van zwarte lijsten voor e-mail wordt verwezen naar de instrumenten in het artikel.

Veel aanbieders van e-maildiensten bieden de mogelijkheid voor degenen die zich afmelden om feedback te geven in de vorm van enquêtes of andere formulieren. Dit creëert een lus van feedback waarmee de afzender in contact kan blijven met wat zijn gebruikers nodig hebben en wensen. Wanneer iemand besluit zich af te melden, kan hij opmerkingen achterlaten voor de afzender waarom, waardoor een zinvolle dialoog ontstaat.

Op lange termijn zal deze feedbacklus de bezorgbaarheid van de e-mail van de verzender ten goede komen, zodat hij een lijst van ontvangers kan bijhouden die overzichtelijker en waardevoller is.

Het is absoluut noodzakelijk de lijst van e-mailadressen te bevestigen bij het versturen van berichten.

Het is niet ondenkbaar om een lijst met contactpersonen te verkrijgen, maar sommige van hun e-mailadressen kunnen ongeldig of verouderd zijn. Daarom wordt altijd aangeraden een validatietool te gebruiken om de lijst van ontvangers te valideren. Dit verlaagt het bouncepercentage, verbetert de bezorgbaarheid van e-mails en verbetert de reputatiescore van de afzender.

Om uw e-maillijst schoon te houden, controleert u regelmatig de betrokkenheid en verwijdert u abonnees die niet langer geïnteresseerd lijken, haalt u uw lijst door een validatietool en segmenteert u uw lijst in actieve en inactieve abonnees.

In het algemeen zal de verificatie van de lijst van contacten met een verificatietool ze in drie categorieën verdelen: geldig, riskant en ongeldig.

• Geldige contacten zijn contacten die geverifieerd zijn en veilig kunnen worden verzonden.
• Risicovolle contacten zijn contacten die wel bestaan, maar niet veilig zijn om te versturen omdat ze niet actief zijn.
• Ongeldige contacten zijn onbestaand of verlopen, dus het is niet aan te raden er e-mails naar te sturen, omdat ze hoogstwaarschijnlijk zullen bouncen.

Het vermijden van e-mail retourzendingen is een must.

Niemand vindt het leuk dat zijn e-mails worden teruggestuurd, maar helaas gebeurt het toch. Als een bericht wordt teruggestuurd, kan dat ondanks al het harde werk een gemiste kans betekenen. Bovendien, als een afzender een groot aantal bounced e-mails heeft, kan zijn domein op een zwarte lijst geplaatst worden en/of geblokkeerd worden door de e-mail service provider.

Er zijn twee soorten kaatsen: harde en zachte.

• Een harde bounce wordt gegenereerd wanneer het e-mailadres van de ontvanger niet bestaat, verlopen is, of het domein ongeldig is. Dit is een permanente bounce, wat betekent dat u dat adres nooit meer kunt e-mailen en het uit uw lijst van ontvangers moet verwijderen.
• Een soft bounce ontstaat wanneer de inbox van de ontvanger vol is, het e-mailbestand te groot is, of een ander tijdelijk probleem. Deze bounces zijn slechts tijdelijk, maar als je na verschillende pogingen geen e-mails kunt afleveren bij deze adressen, moet je ze uit je lijst verwijderen.

De bezorgbaarheid van e-mails bewaken en testen

Zodra u de belangrijkste praktijken hebt ingevoerd om uw e-maildeliverability te verbeteren, is het belangrijk deze te controleren en te testen. Dit kan worden gedaan met behulp van vele tools en diensten, zoals tools voor het monitoren van e-mail deliverability en services voor het testen van e-mail deliverability.

Tools voor het monitoren van de deliverability van e-mails worden gebruikt om de deliverability van uw e-mails te volgen en ervoor te zorgen dat deze hoog blijft. Deze tools bieden real-time inzicht in de deliverability van uw e-mail, zoals open rates, click-through rates, bounce rates en meer.

Deliverabilitytests voor e-mails worden gebruikt om uw e-mails te testen voordat ze worden verzonden. Deze diensten kunnen u helpen eventuele problemen op te sporen die de deliverability van uw e-mail kunnen beïnvloeden, zoals gebroken links, ontbrekende afbeeldingen of ongeldige HTML.

Momenteel zijn er verschillende hulpmiddelen, waarvan sommige gratis, waarmee u een goed onderzoek naar de bezorgbaarheid van e-mails kunt uitvoeren, verschillende facetten van de bezorgbaarheid kunt controleren en kunt berekenen hoe uw e-mails werken:

• Mailtrap - gebruik Email Sandbox voor het beoordelen van uw e-mailprocessen in een veilige omgeving. Controleer hoe e-mails eruit zien voor verschillende klanten, analyseer hun spamwaardering en onderzoek of ze op de juiste manier worden verzonden, zonder het gevaar dat ontvangers worden gespamd.
• Sender Score - stelt u in staat uw domeinstatus te beoordelen en geeft de "Sender Score" voor elk IP-adres waarvan is vastgesteld dat het e-mails verstuurt. Verifieert bovendien cruciale authenticaties en toepasselijke websitecertificeringen.
• Mail-tester.com, Isnotspam.com en Spamcheck by Postmark zijn aanvullende instrumenten waarmee gebruikers snel de reputatie van een e-mailadres kunnen beoordelen. Door een e-mailadres aan deze diensten voor te leggen, wordt onmiddellijk een uitgebreid rapport gegenereerd met voorstellen om het te verbeteren.

Tools en diensten voor een betere e-mailbezorging

Naast het monitoren en testen van uw e-maildeliverability, kunnen veel tools en diensten u helpen deze te verbeteren. B2B-marketingtools kunnen bedrijven helpen tijd en geld te besparen door taken zoals e-mail- en socialemediacampagnes te automatiseren.

Deze omvatten:

Tools voor e-mailbezorging: Deze tools worden gebruikt om de deliverability van uw e-mail te bewaken en te volgen. Ze bieden real-time inzicht in de deliverability van uw e-mail, zoals open rates, click-through rates, bounce rates en meer.

E-mailbezorgingsdiensten: E-mailbezorgingsdiensten worden gebruikt om ervoor te zorgen dat e-mails in inboxen worden afgeleverd. Deze diensten bieden functies zoals spamfiltering, bouncebeheer en meer.

E-mailvalidatiediensten: E-mailvalidatiediensten worden gebruikt om de geldigheid van een e-mailadres te controleren voordat het wordt verzonden. Dit kan helpen het aantal bounces te verminderen en de bezorgbaarheid van e-mails te verbeteren.

Platforms voor e-mailmarketing: E-mailmarketingplatforms bieden krachtige hulpmiddelen voor het maken, verzenden en controleren van e-mails. Deze platforms bieden ook functies om de bezorgbaarheid van e-mails te optimaliseren, zoals geautomatiseerde A/B-tests. Gebruik ook een website-audit om te controleren of de bezorgbaarheid van e-mails op peil is.

Het is van cruciaal belang te kiezen voor betrouwbare instrumenten die een bewezen reputatie hebben op het gebied van IP-adressen en functies die voldoen aan de eisen van het bedrijf.

Deze platforms hebben talrijke specialisten op het gebied van e-mail deliverability, en zij kunnen helpen bij het verbeteren van campagnes.

• Mailtrap Email API geeft ontwikkelaars meer zeggenschap over e-mail deliverability en stelt hen in staat bestaande verzendproblemen onmiddellijk aan te pakken voordat ze zich voordoen. Bovendien beschikt Email API over een doorvoercapaciteit van ongeveer 10.000 e-mails per seconde.
• SendGrid is een van de grote spelers op de markt die gespecialiseerd is in zowel transactionele e-mails als marketingcampagnes. U kunt gebruik maken van hun sterke API om hun functies te koppelen aan uw platform. SendGrid biedt ook meerdere tools voor het creëren van aantrekkelijke en succesvolle e-mails.
• Sendinblue biedt zowel transactionele als advertentieberichten en heeft extra functies zoals SMS en marketingautomatisering.
• Mailchimp is een goede keuze voor het opzetten van promotionele activiteiten en automatisering met zijn sjablonen, drag-and-drop e-mail creator en analytics. Bovendien zijn ze eigenaar van Mandrill, een populaire tool voor het verzenden van transactionele e-mails.
• Mailjet, ten slotte, is een redelijke optie voor het verzenden van transactie-e-mails en nieuwsbrieven, met soortgelijke functies.

Conclusie

E-mail deliverability is een belangrijke factor in het succes van uw campagnes. Het bereiken van een hoge e-maildeliverability vereist zorgvuldige planning en implementatie van de juiste praktijken en tools. Door de tips in deze blog te volgen, zorgt u ervoor dat e-mails de beoogde ontvangers bereiken en verbetert u de e-maildeliverability.

Als u hulp nodig hebt bij het verbeteren van de e-mail deliverability, raden wij u aan gebruik te maken van de verschillende beschikbare tools en diensten. Van monitoringtools voor e-maildeliverability tot e-maildeliveringsdiensten, deze tools zorgen ervoor dat e-mails de inbox bereiken en maximaliseren de ROI.

Uiteindelijk is het verbeteren van de e-maildeliverability een continu proces. Controleer de deliverability van e-mails en pas deze waar nodig aan om ervoor te zorgen dat e-mails de beoogde ontvangers bereiken.