Intro

Hoe u de pijnpunten van uw klanten kunt identificeren (voor uw SaaS-klanten)

Je bent op de markt om producten of diensten aan te bieden, pijnpunten van klanten op te lossen, verkoop te realiseren en de omzet van je bedrijf te laten groeien. Maar wat als je niet weet wat de problemen van je beoogde klanten zijn, hoe kun je ze dan effectief oplossen en herhaalverkopen van je klanten blijven genereren?

Het begrijpen van de pijnpunten van je doelgroep is de eerste voorwaarde voor het succes van elk bedrijf. Deze gids laat je zien hoe je de pijnpunten van je SaaS-klant kunt begrijpen, zodat je de beste oplossingen kunt leveren om hun pijnpunten op te lossen.

Wat zijn pijnpunten voor klanten?

Dit zijn behoeften van een klant die nog niet vervuld zijn. Het zijn specifieke uitdagingen waar je klanten voor staan en die ze willen oplossen met de producten of diensten van jouw bedrijf. Een klant kan bijvoorbeeld te weinig tijd hebben om zijn diensten op sociale media te promoten, wat een pijnpunt is.

In plaats daarvan kunnen ze dat probleem oplossen door een planningstool te kopen om de inhoud in te plannen en op het juiste moment te versturen om prospects te boeien.

Waarom je de pijnen moet identificeren

• Dejuiste doelgroep benaderen. Je wilt je producten of diensten niet aan de verkeerde doelgroep aanbieden. Als je de pijnpunten van klanten kent, bereik je de juiste doelgroep die jouw hulp nodig heeft, zorg je voor meer conversie van leads en verbeter je de verkoop en inkomsten van bedrijven omdat je prospects bereikt die de waarde nodig hebben die je biedt om hun uitdagingen op te lossen.
• Bied klanten de beste oplossingen. Als je de pijnpunten van je doelgroep kent, begrijp je de uitdagingen en kun je ze de beste hulp bieden om die pijnpunten op te lossen. Je zult hen de beste producten of diensten leveren die aansluiten bij hun behoeften en die behoeften effectief oplossen.
• Eenbedrijf effectief vermarkten en adverteren. Je weet waar je je prospects kunt bereiken en hoe je de producten of diensten op de markt kunt brengen. Als je de pijnen begrijpt, krijg je inzicht in de manieren waarop je je bedrijf kunt starten en op de markt kunt brengen om de juiste klanten te bereiken en ze met je bedrijf in contact te brengen.

Hoe de pijnpunten van de klant identificeren

Doe intensief marktonderzoek

1. Gebruik online forums en gemeenschappen. Uw klanten bezoeken groepen en forums waar ze met anderen in gesprek gaan en informatie met anderen delen. Als u de gebruikers op de forums of in de online community volgt en zich mengt in hun gesprekken, krijgt u inzicht in wat er in hun leven speelt.

Dat zal je helpen om te weten te komen waarmee ze geconfronteerd worden en je informatie geven die je kunt gebruiken om de waarde die je biedt te verbeteren en om hen het bedrijf te laten gebruiken. Hier zijn bijvoorbeeld enkele LinkedIn groepen waar je met je doelpubliek kan interageren om hun pijnpunten te leren kennen.

Bron: Linkedin

2. Bespioneer je concurrenten. Je richt je op dezelfde potentiële klanten als je concurrenten. Gebruik de tools voor gegevensanalyse om te zien wat er bij je concurrenten gebeurt. Dankzij die analyse weet je met welke uitdagingen hun klanten worden geconfronteerd en wat ze over het bedrijf zeggen. Aangezien u dezelfde diensten of producten aanbiedt, kunt u de informatie gebruiken om uw klanten te begrijpen en de waarde die u hen biedt te blijven verbeteren om aan hun behoeften te voldoen.
3. Gebruik de autoaanvullen-zoekfunctie van Google. Soms gebruiken je doelklanten Google om te zoeken naar merken die hen kunnen helpen. Je kunt de autocomplete zoekfunctie van Google gebruiken om inzicht te krijgen in wat je doelgroep zoekt wanneer ze op zoek zijn naar oplossingen om pijnpunten op te lossen. Niet alle suggesties met de automatische suggestie zullen nuttig zijn, maar de meeste geven je inzichten die je kunt gebruiken om de pijnpunten van je doelgroep te leren kennen. Je kunt ook de sectie Mensen vragen van Google bezoeken om inzicht te krijgen in de verschillende pijnpunten van de doelgroep.

Interview je huidige klanten

Neem contact op met een online enquête van je tevreden klanten. Stel je SaaS-klanten vragen die je inzicht geven in hun uitdagingen.

Stel vragen als

• Hoe helpt ons product uw uitdagingen op te lossen?
• Hoe vergeleken ze onze software met die van concurrenten?
• Welke uitdagingen kom je tegen bij het gebruik van je producten of diensten?
• Hoe kunnen we verbeteren om de beste oplossingen te bieden?
• Welke functies van de software zijn voor jou moeilijk te gebruiken?
• Vind je ons onboardingproces leuk en tevreden?

Je kunt verschillende vragen opnemen in je enquête om hen beter te leren kennen. Je klanten weten wat ze ervaren en welke uitdagingen ze moeten oplossen.

Ze zullen bereid zijn om deze te delen als je ze interviewt, omdat dat jouw organisatie zal helpen om betere manieren te vinden om aan hun behoeften te voldoen.

Gegevens van klantenondersteuning analyseren

1. Bekijk tickets voor klantenondersteuning. Als je klanten de producten of diensten van het bedrijf gebruiken, hebben ze gesprekken en vragen waar ze hulp bij nodig hebben. Deze gaan allemaal over het product of de dienst die het bedrijf aanbiedt en de uitdagingen waarmee de gebruikers worden geconfronteerd wanneer ze het bedrijfsaanbod gebruiken. Gebruik de supporttickets om de uitdagingen en frustraties van de klant met jouw merk te begrijpen.
2. Gebruik gegevens uit je CRM-tool. De CRM-tool legt de gebruikersinformatie vast die laat zien welke behoeften ze hebben en hoe ze die willen oplossen. Je kunt de doelprospectinformatie in je CRM-tool analyseren om inzicht te krijgen in de pijnen die je doelklanten hebben.
3. Analyseer interacties met klantenservice. Begrijp hoe je klanten omgaan met je SaaS-merk. Een van de beste manieren om dit te leren is door te kijken naar de reacties die ze achterlaten op je blogberichten. Je kunt de tool Buzzsumo gebruiken om de blogonderwerpen met een hoog engagement te leren kennen en ze dan doorlopen om de feedback te zien die je lezers achterlaten. Via al die commentaren kunnen je doelklanten hun tevredenheid of frustratie over je producten of diensten uiten en je ideeën geven over de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd.

Betrokkenheid op sociale mediakanalen monitoren

1. Identificeer consumententrends en -patronen. De veranderende patronen en betrokkenheid van doelklanten kunnen je laten zien welke pijnpunten ze ervaren. De manier waarop prospects je merk consumeren en ermee omgaan geeft aanwijzingen en inzichten over wat ze ervaren.
2. Gebruik tools voor sociaal luisteren. Hiermee weet je wat je klanten zeggen over je bedrijf en zelfs over hun concurrenten. Je komt te weten hoe klanten je merk noemen, wat ze zeggen over je aanbiedingen en de waarde die je hen biedt. Ze kunnen je merk niet noemen zonder je diensten te noemen. Hun opmerkingen en feedback geven je inzicht in het soort uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd en dat kun je gebruiken om te verbeteren en de beste oplossingen voor hun problemen te bieden.

Gebruikersgedrag analyseren

1. Inzichten krijgen uit je A/B-tests. Je kunt a/b-tests uitvoeren voor je producten of diensten en feedback krijgen van je klanten. Varieer met verschillende functies van je tools en kijk hoe je potentiële klanten ermee omgaan. Hier zijn enkele van je functies die we kunnen a/b testen om de pijnpunten van je klanten te leren kennen.

Bron: Ranktracker

Met de tests weet je welke uitdagingen je prospects meer ervaren en kun je je inspanningen richten op het bieden van de beste oplossingen voor hen.

2. Heatmaps en sessie-opnames. Deze kunnen helpen om specifiek gericht gebruikersgedrag te laten zien wanneer ze interactie hebben met specifieke pagina's op je website. Het geeft een visuele weergave van hoe gebruikers omgaan met je verschillende pagina's. Als de meeste heatmaps bijvoorbeeld gericht zijn op uw dienstenpagina en u e-mailsoftware aanbiedt, is dat een teken dat ze meer geïnteresseerd zijn in uw e-mailtool of meer willen weten over uw software en hoe die hen kan helpen.
3. Gebruik Google Analytics en gebruikersgegevens. Je Google-gegevens kunnen je laten zien hoe je doelgroep omgaat met je zakelijke website. Van welk soort inhoud houden ze het meest? Welke landingspagina's bezoeken ze vaak? Al deze informatie helpt je te peilen welke pijnen je doelgroep heeft.
4. Gebruik servicedemo's. Veel potentiële klanten schrijven zich in voor gratis testsessies met SaaS-software. Terwijl ze de verschillende softwarefuncties uitproberen, zullen ze vragen stellen die hun pijnpunten blootleggen omdat ze de werking van het bedrijf volledig willen kennen om hun uitdagingen op te lossen. Na de gratis proefperiode kun je ook een aantal vragen opstellen om de pijnpunten van je potentiële klant beter te begrijpen.

Feedbacklussen en verbetering

1. Feedback verzamelen en ernaar handelen. Feedback van klanten zegt veel over je producten of diensten en de waarde die ze bieden om uitdagingen op te lossen. Door feedback te krijgen, weet je waar je klanten tegenaan lopen. Er zijn verschillende manieren om feedback van je klanten en doelklanten te verzamelen. Een van deze manieren is het verzamelen van getuigenissen zoals deze van je klant.

Bron: Ranktracker

2. Bestudeer beoordelingen van je diensten. Wanneer klanten een product of dienst gebruiken, kunnen ze beoordelingen achterlaten waaruit hun tevredenheid of frustratie over het aanbod blijkt. Uit de beoordelingen kun je opmaken hoe de klanten je bedrijf hebben ervaren en met welke uitdagingen ze werden geconfronteerd toen ze het bedrijf gebruikten om hun problemen op te lossen.
3. Zorg voor een live chat op je website. Veel potentiële klanten hebben een helpende hand nodig als ze in contact komen met een SaaS die hun pijnpunten kan oplossen. Met een live chatbot voor je zakelijke website kun je meer te weten komen over de pijnpunten van je potentiële klanten. Ze gebruiken de chat om contact te maken en vragen te stellen aan verschillende afdelingen van het bedrijf om hun pijnpunten op te lossen. De vragen die ze stellen onthullen de uitdagingen waar ze voor staan.
4. Controleer gebruikersbetrokkenheid en feedback van blogcontent. Potentiële klanten komen niet zomaar op de website van je bedrijf terecht en doen dan meteen een aankoop. Ze gaan eerst aan de slag met de verschillende soorten content op de website of sociale mediakanalen om meer te weten te komen over de producten of diensten. Een van die beste soorten content is blogcontent.

Bekijk de inhoud van je blog over verschillende onderwerpen die je hebt gepubliceerd en kijk naar de betrokkenheid van de lezers en de feedback die ze hebben achtergelaten. Sommigen zullen meer vragen stellen om je bedrijfsaanbod beter te begrijpen. Zulke inzichten geven je inzicht in de uitdagingen van je klanten.

Conclusie

Om je bedrijf effectief te starten en te runnen, de problemen van je doelgroep op te lossen en je merk te laten groeien, moet je je klanten goed begrijpen. Gebruik de informatie in dit artikel als leidraad om de pijnpunten van je klanten beter te leren kennen en de beste diensten aan te bieden om hun pijnpunten op te lossen.