Hoe krijg ik regelmatig recensies van tevreden klanten

Intro

Als je klanten hebt, is het bijna misdadig om niet om een recensie te vragen.

Maar we zijn niet bezorgd over zomaar een recensie. We willen getuigenissen van _gelukkige _klanten.

Echte recensies van klanten helpen uw merk te legitimeren in de ogen van prospects. Ze kunnen verwijzen naar de beoordelingen om te zien of het oppakken van uw producten of diensten is het risico waard.

Toegegeven dat dit gloeiende recensies over uw bedrijf zijn, is er een goede kans dat u niet-gelovigen in kopers omzet.

Tegelijkertijd beschouwt Google beoordelingen als rankingsignalen. Hoewel ze niet zo zwaar wegen als content en backlinks, helpen testimonials je merk te versterken en meer autoriteit te geven.

Dit zorgt ervoor dat zoekmachines uw bedrijf de plaats geven die het verdient door het hoger in de zoekresultaten te plaatsen.

Daarom bespreken we in dit bericht de verschillende manieren waarop u meer positieve klantenbeoordelingen kunt krijgen voor hogere verkoopcijfers en rankings.

Herinner hen eraan een recensie achter te laten

Na een aankoop bij uw bedrijf, kunt u direct een e-mail sturen. Plaats in de e-mail een link waarmee ze de service en het daadwerkelijke product kunnen beoordelen.

Toegegeven, niet iedereen zal in staat zijn om onmiddellijk een beoordeling te geven om verschillende redenen. En na verloop van tijd kunnen ze vergeten er een achter te laten.

Daarom moet u een follow-up e-mail sturen of hen bellen om te vragen om de beoordeling. De follow-up moet gebeuren dagen na het versturen van het eerste verzoek.

(Afbeelding bron: reallygoodemails.com)

U kunt de e-mails opstellen met behulp van het automatiseringsplatform van uw keuze.

Wat de follow-up betreft, is er geen eenduidig antwoord op de vraag hoe lang u moet wachten. Sommigen zeggen dat twee tot drie dagen ruim voldoende is om een follow-up verzoek te sturen. Maar het is het beste om de resultaten in de gaten te houden en de follow-up datum te veranderen om de respons te verhogen.

Wanneer u klanten vraagt om een recensie achter te laten, vergeet dan niet dat zij niet verplicht zijn om dat te doen. U kunt ze niet dwingen er een achter te laten of boos worden omdat ze nog geen recensie hebben geschreven. Als u dat wel doet, straalt dat slecht af op uw merk.

Dat gezegd hebbende, vraag om een recensie met een hoffelijke toon. Als u erin slaagt een recensie voor hun bestellingen te krijgen, is dat een bonus voor uw bedrijf.

Op die manier belast u de klanten niet onnodig met het geven van hun mening over uw product.

Bovendien wilt u een merk vestigen als een merk waarvan de producten door de klanten zo worden vertrouwd. Dus, door mensen toe te staan uw producten naar keuze te beoordelen, bewijst u dat uw producten voor zichzelf spreken.

Sta klanten toe een recensie te schrijven op de pagina

Als klanten tevreden zijn met uw product, zullen ze bereid zijn om een recensie te schrijven zonder dat u hen dat vertelt.

Om dit te laten gebeuren, moet u het hen gemakkelijk maken om zelf een recensie achter te laten.

Een andere manier om product- of dienstbeoordelingen van klanten te verzamelen, is hen toe te staan er een te sturen vanaf de product- of dienstpagina.

De sleutel tot het verkrijgen van meer reviews van uw product pagina is het optimaliseren van uw call to action (CTA) knop.

Het is gemakkelijker gezegd dan gedaan om een gemakkelijk te vinden knop te hebben die klikken genereert.

Je moet beslissen wat de beste kleur, grootte en tekst voor de knop is.

In dit geval zult u na verloop van tijd verschillende variaties moeten testen om te zien welke versie de meeste klikken krijgt.

Als zij op de knop klikken, wordt een klein formulier geopend dat zij kunnen invullen.

Eenmaal verzonden, kunt u de beoordelingen modereren om spam weg te houden en de integriteit van de beoordeling te controleren. Normaal gesproken is het het beste om de beoordeling eerst te controleren voordat u deze goedkeurt om op uw site te plaatsen. Het modereren van de recensie met een plagiaat checker zorgt ervoor dat het niet gekopieerd en geplakt is van een andere website.

Een manier om met recensies om te gaan is om alleen gebruikers van uw site die het product hebben gekocht de mogelijkheid te geven een recensie te schrijven,

Eenmaal goedgekeurd en gepubliceerd, moet de recensie op dezelfde pagina te zien zijn zodat andere mensen kunnen zien wat klanten van hen vinden.

Consolideer beoordelingen van meerdere bronnen

Zelfs als u wilt dat klanten een recensie achterlaten op de productpagina van uw site, zullen sommigen die waarschijnlijk schrijven op sites als Yelp, G2, Yellowpages, en andere.

Daar is niets mis mee, want een review is een review, waar die ook gepubliceerd wordt. In feite kunt u 600% meer beoordelingen genereren door voor een multichannelaanpak te kiezen.

Maar je moet de beoordelingen verzamelen uit verschillende bronnen en ze weergeven op de productpagina.

Om dit te doen, hebt u software nodig voor het verzamelen van beoordelingen om u te helpen product- en dienstbeoordelingen en feedback te consolideren.

Door al uw recensies te consolideren, kunt u de beste op een enkele plaats laten zien en meer mensen overtuigen om klanten te worden.

U kunt ook reageren op klantenreviews als die niet zo lovend waren. Zo kunt u de zaken met de klanten gladstrijken zonder van de ene site naar de andere te hoeven springen.

Door snel op hun zorgen in te gaan, worden ze blij en dat straalt af op uw klantenservice.

Stimuleer uw beoordeling

Ten eerste is het aanbieden van kortingen, coupons of geld voor een recensie een serieus risico dat je moet nemen.

Google is vaag in zijn beleid met betrekking tot betaalde recensies, terwijl Yelp heeft verduidelijkt dat recensies in ruil voor iets van geldelijke waarde in strijd zijn met hun algemene voorwaarden.

Toch heeft dit bedrijven er niet van weerhouden hun klanten aan te sporen positieve beoordelingen over hun producten te geven.

Dus, hoe sta je hier tegenover?

Aan de ene kant, wil je aan de goede kant blijven.

Het laatste wat u wilt is dat uw recensies spoorloos verdwijnen en dat uw Google Business Profile en Yelp accounts worden geannuleerd omdat ze erachter zijn gekomen dat u de recensies hebt gestimuleerd.

Doe dus de bovenstaande tips, waarbij u klanten niet hoeft te compenseren voor hun recensies, om zoveel mogelijk recensies van klanten te krijgen.

Aan de andere kant kan het geen kwaad als u een paar cent of een volle dollar uittrekt voor elke positieve klantenbeoordeling.

Zoals gezegd hebben andere merken dat het afgelopen jaar gedaan, waardoor het aantal positieve beoordelingen volgens HBR met 40 tot 70% is gestegen.

Als u van plan bent om beoordelingen te stimuleren, bereken dan hoeveel u weg moet geven voor elke positieve beoordeling. Kortingen zijn de meest populaire optie omdat dit klanten aanmoedigt om opnieuw bij u te kopen.

In dezelfde studie kwamen sommige merken tot de bevinding dat incentives niet doeltreffend zijn, vooral als het de bedoeling is potentiële klanten te doen geloven dat uw product goed is, terwijl dat niet zo is.

Hoewel het verleidelijk is om stimulansen te gebruiken om positieve feedback over uw product te krijgen, moet u voorzichtig zijn.

Wat je voor nu kunt doen is kijken hoe je prominente concurrenten beoordelingen van klanten krijgen. Vervolgens kunt u een product kopen en in hun e-mails zien of ze in ruil daarvoor om positieve beoordelingen vragen.

Als de meesten van hen dat zijn, moet u waarschijnlijk hetzelfde doen. Zoals het gezegde luidt: "Als je in Rome bent, doe dan wat de Romeinen doen."

Echter, als Google en Yelp op een of andere manier slimmer worden en al uw sites bestraffen, had u het verdiend. Dus, nogmaals, treed de kwestie van het stimuleren van recensies zorgvuldig.

Conclusie

Klantenbeoordelingen krijgen, laat staan _positieve _ is moeilijk.

Uw bedrijf moet alle zeilen bijzetten om de meeste gebruikersbeoordelingen te verzamelen. Naast het implementeren van de bovenstaande methoden, moeten uw producten en diensten goed zijn voor mensen om ze positieve beoordelingen te geven.

Er is echter niets beters dan lovende kritieken van tevreden klanten te krijgen. Het valideert al het harde werk dat u in uw bedrijf steekt. Nog belangrijker is dat u mogelijk meer klanten krijgt, omdat ze op basis van de feedback kunnen lezen hoe goed uw merk is.