Hoe verkoop stimuleren met hyperpersonalisatie

Hoe de verkoop stimuleren met hyper-personalisatie

Intro

Mensen voelen zich graag speciaal. Marketeers en verkoopspecialisten over de hele wereld weten dit al lang en hebben marketing- en verkooptechnieken ontwikkeld die op dit fenomeen inspelen. Personalisering en hyper-personalisering behoren tot deze technieken.

Als u nu naar de officiële website van Apple gaat en een iPad wilt kopen, kunt u, zodra u bij de kassa bent, het product gratis personaliseren en er een persoonlijke boodschap aan toevoegen. Bedenk eens of u van deze mogelijkheid gebruik zult maken en uw eigen gepersonaliseerde iPad wilt hebben. Statistisch gezien is de kans groot dat u ervoor zult gaan.

Klanten zoeken gepersonaliseerde ervaringen. Uit een recente studie van Startup Bonsai blijkt zelfs dat 80% van de consumenten eerder geneigd is om iets te kopen bij een bedrijf dat een ervaring op maat biedt. Daarom zijn personalisering en hyperpersonalisering een onmisbare tool geworden voor elk bedrijf.

Personalisering uitsplitsen

Personalisering of ook wel gepersonaliseerde marketing genoemd, is een strategie waarbij aanbiedingen worden gecreëerd/op de markt gebracht die gericht zijn op de individuele kenmerken, behoeften en wensen van een klant. Wat aan een bepaald individu op de markt wordt gebracht, is dus in wezen gepersonaliseerd. Deze strategie wijkt af van de standaard cookie-cutter en one-size-fits-all benaderingen en heeft in plaats daarvan tot doel de klant te begrijpen en hem een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Personalisatie kan zo eenvoudig zijn als het gebruiken van de naam van de klant in een e-mail tot het aanpassen van uw hele website aan hun behoeften en voorkeuren. We zijn inmiddels allemaal zo gewend aan het ontvangen van e-mails met onze naam dat het vreemd lijkt om de ooit zo gebruikelijke e-mails te ontvangen met generieke begroetingen als "Hallo daar."

Klantenservice is een ander gebied waar personalisering nu op grote schaal wordt toegepast. Het aanbieden van een meer gepersonaliseerde ervaring voor uw klanten zal helpen langdurige relaties op te bouwen en hen veranderen in loyale klanten.

Als marketingtechniek is personalisering geëvolueerd en we zien nu een toename in wat hyperpersonalisering wordt genoemd. Deze personalisering gaat een stap verder en heeft tot doel de klanten beter te leren kennen en die informatie te integreren in marketingactiviteiten.

Personalisering en hyper-personalisering zijn niet langer een optie. Klanten verwachten het, dus het is een must voor bedrijven om de verkoop te stimuleren en als u nog niet op die trein bent gesprongen, dan bent u veel aan het verliezen.

Laten we eens kijken waar en hoe u hyperpersonalisatie kunt gebruiken om uw verkoop te stimuleren.

Het gebruik van hyper-personalisatie

Om hyper-personalisatie te kunnen gebruiken, heb je gegevens nodig. Deze tactiek is volledig afhankelijk van hoeveel u weet over uw klant - hun naam, waar ze wonen, waar ze werken, wat hun winkelgewoonten zijn, wat hun kennisniveau is met betrekking tot uw product. Het is uw taak om zelfs hun hoop en wensen te raden en te voorspellen op basis van hun gedrag, en hen precies dat aan te bieden. En voor dit alles (en meer) hebt u gegevens nodig.

Hoe u klantgegevens voor hyper-personalisatie verzamelt, is een onderwerp dat een eigen artikel verdient, maar in het kort volgt hier hoe u klantgegevens kunt verkrijgen:

• Vraag het aan de klanten (bijvoorbeeld door het invullen van een formulier op een landingspagina),
• Volg hun website gedrag,
• Koop gegevens van derden.

Voor hyperpersonalisatiedoeleinden zijn de gegevens die rechtstreeks van de klanten worden verzameld en de gegevens die u volgt het beste en het nauwkeurigst.

Wat kunt u hyper-personaliseren? Voornamelijk 2 dingen:

1. Inhoud
2. Klantreis

Leads genereren, merkbekendheid vergroten en verkeer naar uw website leiden zijn allemaal uitdagingen. Dus als je uiteindelijk succes hebt, of dat nu te danken is aan je digitale PR-strategie of puur geluk, is het belangrijk om een gepersonaliseerde customer journey te ontwerpen om die resultaten te behouden.

Wat is de basis van hyperpersonalisatie?

• Locatie
• Demografische en bedrijfskenmerken
• Kennis van de branche
• Kennis van uw product (eerdere interacties met uw product/dienst, d.w.z. eerdere aankopen, vragen, hoe lang zij uw klant al zijn, enz.)

Stel dat u de gegevens hebt, waar en hoe kunt u die dan gebruiken voor hyperpersonalisatie?

E-mailmarketing

Een van de beste kanalen om hyper-personalisatie te sturen is e-mail. Als eerste stap, als u dat nog niet doet, begin dan met het gebruik van namen in plaats van vage en universele begroetingen. Hier zijn enkele andere meer impactvolle aanbevelingen:

• Stuur ze op basis van je klantgedragsanalyse relevante en waardevolle aanbiedingen en reminders. Als een klant bijvoorbeeld door uw badpakkencollectie bladert, is het zinvol om hem e-mails te sturen over uw kortingen op zonnebrillen en sandalen. Dit kan ook heel goed werken met periodieke betalingsherinneringen, of producten die na enig gebruik aan vervanging toe zijn. Als een klant een stofzuiger bij u heeft gekocht, kan het zinvol zijn om hem een herinnering te sturen om het filter over een jaar of zo te vervangen.

• Maak een onderscheid tussen uw klanten op basis van hun kennisniveau en ervaring met uw product. Als u bijvoorbeeld een SaaS-bedrijf bent dat gebruikers heeft die zich pas hebben aangemeld en gebruikers die al jaren bij u zijn, splits ze dan op en stuur ze e-mails die inspelen op hun behoeften. Met andere woorden, pas de berichtgeving van uw SaaS onboarding e-mails aan. Bijvoorbeeld, een oude gebruiker is misschien meer geïnteresseerd in product updates, terwijl de nieuwe meer bereid zijn om video gidsen te ontvangen over hoe het product te gebruiken. U kunt hen ook altijd een demo van uw product aanbieden om hen beter te leren kennen.

Waarschijnlijk de meest bekende tool voor hyper-gepersonaliseerde marketing en verkoop is Hubspot, de grootste CRM op de markt. In de eerste plaats hebben ze een zeer uitgebreide lijst van vooraf gedefinieerde triggers die u kunt gebruiken om e-mails te sturen wanneer een bepaalde gebeurtenis plaatsvindt. Dit kan het indienen van een formulier zijn, het bezoeken van een specifieke website pagina, acties in het dashboard van je product, contact eigenschappen, interacties met je verstuurde emails en zelfs advertenties. Hubspot heeft zelfs een puntensysteem, waarbij gebruikers punten krijgen toegewezen op basis van hun activiteit. U kunt verschillende e-mails sturen op basis van de score die ze hebben bereikt, maar nog belangrijker, wanneer een gebruiker een bepaald niveau bereikt, kunt u ze doorverwijzen naar uw verkoopteam voor een meer gepersonaliseerde aanpak. Het hebben van een toegewijd verkoopteam kan een uitdaging zijn voor kleinere bedrijven zoals startups, maar in veel gevallen is het de moeite waard om te proberen extra financiering te vinden zoals startup loans en daarin te investeren.

Volgens Reforge Growth Series is een van de grootste fouten die SaaS-bedrijven maken bij e-mailmarketing en meldingen het versturen van e-mails alleen gebaseerd op tijdstippen (bijv. 2 dagen na inschrijving). Wat je in plaats daarvan zou moeten doen is contact opnemen met je mensen op basis van hun activiteiten, en corresponderende e-mails sturen afhankelijk van wat ze hebben gedaan.

Push-notificaties

Het volgende marketingkanaal waar u 100% hyperpersonalisatie moet toepassen, zijn pushberichten. Studies suggereren dat de openingsratio van push notificaties met 20% kan verbeterd worden door het gebruik van emoji's, 40% door industrie-specifieke verzendtijdstippen, 25% door rijke formaten (25%), 4 keer door personalisatie, en 3 keer door geavanceerde targeting.

In wezen heb je een kans om de open rate van je push notification te verviervoudigen door ze gewoon te personaliseren. De personalisatie hier houdt in dat je de klanten informatie laat zien die direct voortkomt uit hun ervaringen uit het verleden en spreekt tot hun behoeften.

De toonaangevende tool voor pushberichten is op dit moment Onesignal, maar er is nog veel ruimte en concurrentie op dit gebied.

Zoekadvertenties

De volgende op de lijst van te-hyper-personaliseren is uw zoekadvertenties op Google Ads. Deze tool biedt Dynamic Keyword Insertion, waarmee u in principe de inhoud van uw advertenties kunt wijzigen op basis van het trefwoord waarnaar uw potentiële klanten zochten.

Bijvoorbeeld als je schrijft "Koop Keyword:Schoenen," Google Ads zal proberen om het te vervangen door een soortgelijk zoekwoord uit uw advertentiegroep die ze hebben gezocht. Mensen zullen titels zien als Koop Sneakers, Laarzen, Schoeisel, enzovoort. In gevallen waarin Google het zoekwoord niet dynamisch kan aanpassen, zal het in plaats daarvan Shoes gebruiken.

Het voordeel van dynamisch trefwoord invoegen is dat het u toelaat advertenties te maken die meer gepersonaliseerd zijn en de specifieke tekst bevatten waarnaar de gebruikers op zoek zijn. Het toevoegen van deze zoekwoorden in uw meta-titel en meta-beschrijving kan de click-through rate van uw advertenties aanzienlijk verhogen.

Het runnen van goede search advertising campagnes is geen gemakkelijke taak, en het grootste deel ervan komt niet neer op de configuratie, maar op de selectie van de juiste trefwoorden. Ik zou u aanraden om daarvoor een keyword finder tool te gebruiken. De trefwoorden die je ontdekt kunnen je ook enorm helpen in SEO, maar dat is een ander verhaal.

Website inhoud personalisatie

En last but not least, aangepaste website pagina's en aanbevelingen. Als u zich afvraagt hoe dit werkt, kijk dan eens naar Amazon. Afhankelijk van uw recente zoekopdrachten en aankopen, verandert uw Amazon homepage dienovereenkomstig.

Er is een wijdverbreide misvatting dat website content personalisatie alleen voor eCommerce websites is. Terwijl het werkt geweldig voor deze niche, maar het is niet uitgesloten voor hen. Elk bedrijf van nieuws verkooppunten aan non-profitorganisaties kunnen dit gebruiken om hun bezoekers te betrekken.

Website content personalisatie kan een hoog rendement op de investering hebben, maar het vereist wel aanzienlijke menselijke en technische middelen. U moet de gegevens verzamelen en mensen in het team hebben die zullen experimenteren met de personalisatie van de website-inhoud en deze zullen onderhouden (meestal Product Managers of in sommige gevallen Conversie Rate Optimalisatie Specialisten).

U kunt ook de onboarding ervaring voor uw nieuw aangemelde gebruikers personaliseren. In dit geval is de grootste factor de kennis van de industrie, en dit is precies waarom je zoveel SaaS-producten ziet die je vragen of je al eerder soortgelijke producten hebt gebruikt. Door deze informatie te kennen, kunnen bedrijven weten of ze u moeten begeleiden door u alle functies van de tool te leren, of u gewoon moeten doorverwijzen naar het dashboard zodat u het op uw eigen manier kunt verkennen.

Conclusie

Marketingtrends, vooral op het gebied van Instagram en TikTok, komen en gaan, maar er zijn bepaalde technieken die de tand des tijds hebben doorstaan. Personalisatie en hyper-personalisatie hebben bewezen daaronder te vallen. Vanuit het oogpunt van de klant is het geweldig om een antwoord te krijgen in de vorm van uw product/dienst, nog voordat ze een vraag hebben. Stimuleer dus uw hyperpersonalisatie en ga beter om met uw publiek.