Hoe klanten aantrekken en behouden op sociale media

Intro

Aspirant-ondernemers vinden het misschien ingewikkeld om nieuwe klanten aan te trekken. Welk sociaal medium zal meer klanten aantrekken? Welk medium is het helemaal niet waard om aandacht aan te besteden? En wat moet je doen om klanten te behouden? Laten we eens kijken hoe uw bedrijf meer leads kan ontvangen via sociale media en goed met ze kan omgaan.

Zijn er mensen op sociale media?

Ja, die zijn er. Hier zijn de wereldwijde statistieken vanaf oktober 2023. Op dit moment gebruiken 4,95 miljard mensen sociale media, een stijging van 7,07% ten opzichte van 4,62 miljard mensen in 2022. Bovendien houdt een gemiddelde gebruiker zich bezig met 6,7 sociale mediadiensten en besteedt daar gemiddeld 2 uur en 24 minuten per dag aan.

De populairste platforms zijn onder andere:

• Facebook (3,03 miljard)
• YouTube (2,5 miljard)
• WhatsApp (2 miljard)
• Instagram (2 miljard)
• WeChat (1,4 miljard)
• TikTok (1,3 miljard)
• FB Messenger (1 miljard)
• Telegram (900 miljard)
• Snapchat (700 miljoen)
• Douyin (700 miljoen)

Indrukwekkend, hè? Het wordt duidelijk waarom elk respectabel digitaal B2B-marketingbureau adviseert om te adverteren op sociale media. Het helpt de bekendheid te vergroten en daarmee ook de winst.

Hoe klanten betrekken op sociale media?

Sociale media kunnen een efficiënt hulpmiddel worden als ze verstandig worden gebruikt. Beantwoord deze 4 vragen om al het potentieel te benutten en uw inhoud te organiseren:

1. Waarom heb je inhoud voor sociale media nodig?
2. Wie is je doelgroep?
3. Wat wil je zeggen?
4. Hoe zeg je het op een boeiende manier?

Waarom heb je sociale media-inhoud nodig?

Social media-posts trekken uw mensen aan. Elke foto, video of artikel dat je deelt kan een doel hebben: vertellen, betrekken of verkopen. Dit is de inhoud die een solvabel publiek kan aantrekken:

• Informatief. Vóór de aankoop moet de klant meer over je weten: welke producten of diensten je verkoopt, welke plaats je inneemt in de markt, aan welke waarden je vasthoudt en waarom je te vertrouwen bent. Bedrijfsnieuws, teamfoto's, handleidingen voor experts en workflowvideo's kunnen helpen om deze boodschap over te brengen.
• Boeiend. De klant kent je, maar heeft niet genoeg interesse, vertrouwen en loyaliteit om bij je te kopen. Boeiende content is om een emotionele band met je publiek op te bouwen. Communiceer met je publiek: vraag naar hun mening en organiseer spelletjes, quizzen en polls. Zo maak je je merk menselijker en verklein je de afstand tussen jou en je klant.
• Verkopen. Deze inhoud toont de voordelen van je producten of diensten: hoeveel ze kosten, wanneer en hoe klanten ze kunnen gebruiken en waarom ze beter zijn dan die van concurrenten. Verkoopcontent creëert een koopbehoefte en neemt eventuele zorgen weg.

Deze indeling is niet strikt: een informatieve post kan ervoor zorgen dat een klant iets bij je wil kopen, en een verkopende post kan een boeiende quiz bevatten. Content scheiden op basis van doelen vereenvoudigt het creatieproces.

Wie is je doelgroep?

Adverteren begint met het definiëren van de doelgroep, een groep mensen voor wie je product of dienst bedoeld is. Mensen in een doelgroep zijn allemaal verenigd door pijn, noodzaak en problemen om op te lossen. Met behulp van jouw product of dienst.

Niet alle mensen kunnen je klanten zijn. Elk product of dienst heeft zijn eigen doelgroep met individuele kenmerken. Stel voordat je gaat adverteren een groep mensen samen die geïnteresseerd zijn in je aanbod.

Maak een volwaardig portret van je klant. Je kunt niet volstaan met een beschrijving van leeftijd, geslacht en beroep. Werk alle nuances tot in detail uit. Als je geen ervaring hebt, kijk dan naar concurrenten.

Een voorbeeld: een vrijgezel, 25-30 jaar oud, hoger opgeleid, bediende, maandsalaris van $5.000, wil een bedrijf openen en heeft wat startkapitaal. Op weekdagen is zijn enige activiteit werk en thuis. In het weekend ontmoet hij zijn vrienden in cafés om te praten over voetbal, vrouwen en kapitalisme. Hij wil rijk worden, de wereld rondreizen, een mooie auto en een groot huis kopen. Maar zijn moeder is daar tegen en vindt dat hij thuis beter af is met mama's hartige toetjes.

Denk als een klant' zou je motto moeten zijn. Het is een goede gewoonte om in de huid van je klant te kruipen en te antwoorden: "Wat zijn mijn problemen?", "Welke vragen zitten me dwars?", "Waarom heb ik dit product nodig?". Om hierop te antwoorden, moet je de beoordelingen en opmerkingen van klanten analyseren. Als je geen feedback hebt, verzamel deze dan bij concurrenten of ondervraag je vrienden.

Wat wil je zeggen?

Je kunt geen ideeën genereren voordat je bovenstaande vragen hebt beantwoord: "Waarom?" en "Wie?". En de antwoorden zullen per branche verschillen.

Stel, je bent een nieuwe dansschool voor kinderen die nieuwe klanten in de buurt wil aantrekken. In dit geval kan een van je doelgroepen ouders zijn van kinderen voor 10 jaar, die in het centrum wonen en een 9-6 baan hebben. Deze ouders willen dat hun kinderen 's avonds in de buurt van huis aan lichaamsbeweging doen omdat ze hun kroost niet zelf kunnen brengen.

Je strategie hier kan zijn om te laten zien dat je locatie gemakkelijk te vinden is voor kinderen zonder ouders. Je kunt ouders ook verzekeren dat je school een veilige plek is, waar leraren voor elk kind zorgen en ervoor zorgen dat ze veilig thuiskomen.

Dergelijke scenario's kunnen talrijk zijn, voor verschillende bedrijven en doelgroepen.

Hoe zeg je boeiend?

Als je eindelijk hebt bepaald waarover je gaat praten, is het tijd om creatief te worden en pakkende manieren te vinden om informatie over te brengen aan je doelgroep.

Veelvoorkomende inhoudstypen kunnen worden bepaald door de sociale media die je gebruikt. Toch zijn er veel alomtegenwoordige ideeën:

• Emotionele inhoud. Communiceer met je publiek en deel ervaringen die mensen persoonlijk raken;
• Trends. Ga met de tijd mee. Gebruik actuele culturele gebeurtenissen en nieuws om frisse en actuele content te posten;
• Informatieve inhoud. Bestudeer het laatste nieuws en updates uit de sector. Geef deskundige inzichten aan je publiek;
• Interactieve inhoud. Probeer enquêtes, spelletjes en AR/VR-technologieën om volgers uit te nodigen. Mensen delen pakkende interactieve content, wat de betrokkenheid bevordert en indrukken creëert;
• Onderhoudende inhoud. Memes en grappige video's doen zelden pijn. Ze helpen je merk eerder een breder publiek te bereiken en positieve associaties te creëren;
• Inhoud die je waarden weerspiegelt. Interviews met oprichters of werknemers laten de persoonlijkheid van het merk zien.
• Inhoud achter de schermen. Neem je publiek mee naar je kantoor of daarbuiten om je bedrijf en de mensen die ervoor werken te laten zien. Vertel over de problemen en hoe je eraan werkt om ze aan te pakken.

Nu heb je klanten en content voor hen. Hoe win je hun gunst en hoe behoud je ze?

4 Tips om klanten te behouden

De belangrijkste factor hierbij is de kwaliteit van je product of dienst. Een andere sleutel tot het behouden van klanten en het uitbreiden van hun loyaliteit is een klantgerichte cultuur. En dit is hoe je die opbouwt.

Gebruik loyaliteitsprogramma's

**Speciale aanbiedingen **of de voordelen die klanten krijgen als ze iets bij je kopen. Als je bijvoorbeeld 2 grote pizza's bestelt, krijgen alle klanten een kleine pizza gratis. Deze strategie zal klantenbinding stimuleren en reclame maken voor het assortiment van je producten.

Kortingen. Als ze slim worden gebruikt, werken ze goed bij het behouden van klanten. Je kunt een korting van 10% geven op je website SEO audit diensten voor klanten die bij je aankloppen voor website optimalisatie.

Geschenken. Plaats monsters van je andere producten, stuur gidsen of voeg een paar snoepjes toe aan de taart. En je krijgt 100 loyaliteitspunten!

Feedback verzamelen

**Chatondersteuning. **Een snelle reactie verhoogt de klantloyaliteit. Mensen zien dat hun mening ertoe doet en vragen opnieuw naar uw product of dienst.

**Beoordelingen. **Monitor al je beoordelingen op verschillende bronnen (kaarten, sociale media, forums, opmerkingen, enz.). Bedank klanten voor positieve feedback en ga aan de slag met negatieve feedback. Door het probleem in een negatief commentaar snel op te lossen, verbetert u uw relatie met de commentator en met toekomstige klanten die het commentaar lezen.

**Enquêtes. **Vraag de mening van klanten. De loyaliteit zal toenemen als je mensen laat zien dat je hun mening waardeert. Bovendien zullen ze zich betrokken voelen bij het proces en zich daardoor meer verbonden voelen met uw merk.

Leer je publiek

Checklists. Gratis trainingsmateriaal laat je ervaring zien, toont klantenservice, introduceert je bedrijf en leert hoe je je producten of diensten moet gebruiken, bijvoorbeeld een gratis SEO-checklist om je klanten te helpen zelf een goed scorende website te lanceren.

Video tutorials. Kledingwinkels kunnen video's uitbrengen zoals 'Kleding voor verschillende lichaamstypes', 'Draag het niet in de zomer van 2024', '5 tips om je kast te organiseren', enz. Er zijn genoeg onderwerpen voor elk bedrijf die bestaande klanten zullen interesseren en nieuwe klanten zullen aantrekken.

Kennisbank. In een maand hebben bijvoorbeeld 100 klanten je laten weten dat ze niet weten hoe ze je service moeten gebruiken. Maak op basis van hun vragen gedetailleerde instructies met commentaar en verhoog zo de klanttevredenheid.

Verbeter uw service

Beleefdheid. Wees attent en motiveer je medewerkers om ook attent te zijn op de problemen van de klant. Beleefde en vriendelijke communicatie maakt een goede indruk en heeft een positief effect op het retourpercentage.

Chatbot. Ontwikkel een virtuele assistent om klanten te helpen met basisinformatie. Bovendien zal deze assistent kosten besparen omdat je geen werknemers hoeft in te huren om 24/7 berichten op te volgen.

Gamification is tegenwoordig erg populair. Spelscenario's trekken snel de aandacht van klanten en wekken interesse in het product. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in fitnesscursussen kan bijvoorbeeld een chatbot maken die de dagelijkse calorische waarde berekent en een 3-daags dieet voorstelt. Chatbots vereisen geen groot ontwikkelingsteam. Sommige bots kunnen chatbots maken, zelfs als je geen ontwikkelingsvaardigheden hebt," zegt Pavel Buev, SEO-expert bij Digital Marketing Agency Ocean Power.

CRM-systeem. Hiermee kun je belangrijke gegevens over klanten verzamelen om ze te feliciteren met vakantie, kortingen te geven of andere unieke aanbiedingen te creëren. Zorg en aandacht zorgen zeker voor loyaliteit en vertrouwen.

Personalisatie. Met relevante informatie kun je klanten persoonlijk aanspreken. Dit is een goede manier om respect te tonen en passende aanbiedingen te sturen.

Loyale klanten zijn van onschatbare waarde. Ze verrijken winststromen, verhogen de ROI en helpen bij het verzamelen van nuttige gegevens over het doelpubliek. Klanten die regelmatig goederen en diensten bij u kopen, geven positieve feedback en bevelen u aan bij hun vrienden, familieleden en volgers. Je hoeft geen enorm publiek op sociale media te hebben om veel te verdienen. Het gaat eerder om de kwaliteit van je publiek. En daar heb jij de leiding over.