Hoe sociale media te gebruiken voor e-commerce

Intro

• 57,5% van de online populatie koopt wekelijks producten of diensten
• 26,5% van de gebruikers van sociale media bezoekt sociale mediaplatforms om op zoek te gaan naar producten om te kopen

In dit artikel laat ik je zien hoe je sociale media kunt gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien.

Wat is social media e-commerce marketing?

Social media e-commerce marketing gebruikt social media om naamsbekendheid voor uw winkel te genereren, interesse in uw producten te wekken en extra verkoop te stimuleren.

Populaire social media e-commerce tactieken zijn onder andere verkeer naar uw e-commerce site leiden, producten direct verkopen via social media, direct contact leggen met prospects, ondersteuning bieden aan klanten en een bloeiende online community opbouwen.

De meeste succesvolle merken gebruiken alle bovenstaande tactieken om een bloeiende social media e-commerce marketingstrategie te creëren.

Marketing voor e-commerce via sociale media

Bij e-commerce marketing via sociale media gebruiken bedrijven sociale media als een middel om hun merk, product of dienst te promoten om meer verkoop te genereren en in contact te komen met nieuwe klanten.

Sociaal verkopen

Bij social selling maakt een merk contact met prospects via sociale media. Met social selling kan een bedrijf een groot aantal verkoopdoelen bereiken en benaderen via sociale media.

Social selling verschilt niet veel van het online opbouwen van een relatie. Hierbij maak je contact met potentiële klanten en bied je ze begeleiding en ondersteuning. Als die persoon dan iets wil kopen, is het jouw product dat in je opkomt.

Sociale handel

Hier verkopen merken producten of diensten op sociale media met oplossingen zoals Facebook-winkels, TikTok en meer.

Social commerce laat klanten winkelen, selecteren en aankopen afronden zonder de sociale media-apps te verlaten.

Hoe merken sociale media kunnen gebruiken voor e-commerce

1. Merkbekendheid opbouwen

Er zijn maar weinig marketingkanalen die beter zijn dan sociale media voor uw bedrijf. Sociale media helpen u bij het promoten van uw diensten, evenementen en promoties en het is ook geweldig voor promoties. Het is ook geweldig voor het creëren van conversaties met uw doelgroep.

Om naamsbekendheid op te bouwen, begin je met een strategie die een eenduidige boodschap post op verschillende kanalen in verschillende formaten. Creëer content die inspeelt op actuele onderwerpen, hashtags en directe berichten met gebruikers.

Merkbekendheid opbouwen kost tijd. Laat je merkpersoonlijkheid zien door consistent en uniform te zijn in je boodschap.

Maak uiteindelijk gebruik van de mogelijkheid om te reageren op feedback en laat zien wat uw waarde is voor de doelgroep. SEO voor Yahoo of andere zoekmachines houdt ook rekening met sociale signalen.

Hier zijn voorbeelden

Tentree is een kledingbedrijf dat duurzame kleding promoot. Ze gebruiken deze boodschap om duurzaamheid te promoten op sociale media. Deze tweet laat bijvoorbeeld duurzame woonhutten in Findland zien. De post laat niet de producten van Tentree zien, maar is in lijn met waar ze voor staan en versterkt de persoonlijkheid van het merk. De les hier is dat je niet elke social media post aan een product hoeft te koppelen. Je kunt ook iets relevants interessants posten dat perifeer verband houdt met je merk.

2. Adverteren

Er zijn maar weinig advertentiekanalen krachtiger dan sociale media. Het wereldwijde bereik van sociale media is enorm en blijft groeien.

Hier is het advertentiebereik per sociale media.

• 2,17 miljard aan Facebook-advertenties
• 1,44 miljard aan Instagram-advertenties
• 1,02 miljard aan TikTok-advertenties
• 849,6 miljoen aan LinkedIn-advertenties

Dit publiek is groot.

Om effectief te adverteren op sociale media, moet je ervoor zorgen dat je:

• Selecteer een doelgroep voor marketing
• Stel je targetingparameters vast
• Creëer een overtuigende contentstrategie om je publiek aan te spreken
• Definieer zowel doelen als KPI's voor uw kanaal
• Kies advertentietypes die je doelen aanspreken

De doelen die u hebt voor reclame in sociale media bepalen de advertentietypes, KPI's en conversiegegevens die u kiest. En in welke platforms u investeert.

Je kunt je merkbekendheid vergroten met carrouseladvertenties met afbeeldingen of video.

Je kunt ook winkelbezoeken stimuleren of het genereren van leads, advertentie-impressies en een hogere betrokkenheid bij advertenties.

Begin, selecteer je doel. Bepaal vervolgens het type advertenties en targeting dat je nodig hebt. En bepaal dan hoe je het succes gaat bijhouden.

3. Verkoop producten rechtstreeks via sociale media

Met de overvloed aan kanalen is het makkelijker dan ooit om te verkopen op sociale media. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok etc. hebben allemaal ingebouwde integraties met Shopify die je helpen een winkel te creëren op deze kanalen.

Twitter(X) en Snapchat zijn ook een samenwerking aangegaan met Shopify om hun eigen social commerce tools te maken.

Dit is waar het merk dat je online hebt opgebouwd overgaat in sociale handel.

Sociale media zijn gratis om mee te beginnen en ze creëren gedenkwaardige en interactieve ervaringen voor hun volgers om te liken en te delen wat ze zeggen.

Ze breiden plaatsen uit waar je kunt verkopen

Ze geven je de kans om live winkelervaringen te creëren.

De Instagram van Boohoo bijvoorbeeld combineert shoppable producten en lifestyle marketing. Ze laten het professionele en leuke leven zien.

Boohoo gebruikt voornamelijk influencer endorsements om het merk in staat te stellen zich te richten op een relatief jong publiek op Instagram, waar het meer dan 12,6 miljoen volgers heeft. 4 jaar geleden hadden ze nog maar 6,6 miljoen volgers. Ze geven miljoenen uit aan influencer marketing en maximaliseren daarom hun campagnes.

4. Verhoog de verkoop met een ecommerce chatbot

Met meer verkopen vergroot je je voetafdruk en verkoopcapaciteit op sociale media. Zorg ervoor dat je ook je klantensipport uitbreidt.

Ecommerce chatbots zijn een manier om dit idee te laten slagen. Maak gebruik van AI-gestuurde bots om in een mum van tijd contact te leggen met klanten.

Ondersteuning bieden voor en na de verkoop.

• Op verschillende kanalen op sociale media
• Bied kortingscodes, coupons en markeer promoties
• FAQ-vragen beantwoorden
• Leid gebruikers door het koopproces.

5. Klantenondersteuning

Social media e-commerce strategie lijkt onvolledig zonder rekening te houden met klantenondersteuning. Deze platforms zijn geweldig voor het koesteren en ondersteunen van huidige klanten. Het zijn dan ook de meest gebruikte ondersteuningskanalen.

Klanten kunnen naar je profiel komen om:

• Nieuwe dingen over jezelf ontdekken
• Je merk beter begrijpen
• Gebruik het kanaal om ondersteuning te krijgen
• Feedback geven
• En genereer conversaties over je merk

Merken en sociale-mediamanagers moeten voorbereid zijn op het afhandelen van opmerkingen via DM's.

Naast klantervaring is sociaal bewijs een andere grote reden om sociale profielen interactief te maken. Prospects zien publieke interacties met klanten. Die bepalen of ze willen kopen of niet.

Hoe je klachten afhandelt, zegt veel over hoe je privé met dingen omgaat.

Voorbeeld van klantenondersteuning: Depop

Als je op sociale media zit, krijg je zowel positieve als negatieve feedback en soms ook direct negatief commentaar. Depop heeft een officiële Twitter(X) id maar ook een support id genaamd @Askdepop voor ondersteuning.

6. Sociaal luisteren

Met de juiste tools kunnen sociale media een goudmijn zijn voor uw merk. Bij social listening gebruikt u socialemediakanalen

En probeer relevante gesprekken te vinden...

67% van de marketeers zegt dat social listening een nuttige manier is om de behoeften van klanten te volgen en ernaar te luisteren.

• Je krijgt productideeën
• Je kunt terugkerende problemen van mensen zien
• De publieke opinie over het merk
• Waar terugkerende problemen of vraagstukken kunnen liggen

e om aan de vraag van de markt te voldoen.

3. Gebruik zoveel mogelijk video

Video is het populairste type content op sociale media geworden. 88% van de mensen zegt meer videocontent van merken te willen.

Video is snel uitgegroeid tot het populairste en invloedrijkste type content in sociale media. 88% van de mensen zegt regelmatig video's te bekijken.

TikTok en Instagram stories zijn de twee populairste kanalen voor sociale media. Beide bieden manieren voor merken om betaalde en organische videocontent te plaatsen die gebruikers betrekt.

Een video maken hoeft niet duur te zijn. Het hoeft geen hoge productiewaarde te hebben. Het moet pesonaltu laten zien en de klant aanspreken. Neem bijvoorbeeld Warby Parker. Ze posten tonnen filmpjes op Instagram om producten te promoten, verhalen over het merk en hun carrière te delen en in het algemeen een meer aantrekkelijke ervaring te creëren.

4. Door gebruikers gegenereerde inhoud plaatsen

Door gebruikers gegenereerde inhoud krijgt online een enorme waarde. Het kan gaan om online reviews, gebruikersbeoordelingen, product unboxing en al het andere waarmee klanten online discussiëren.

Deze inhoud sluit aan bij het belang van beoordelingen van sociaal bewijs en beïnvloeders. Het is een realistisch commentaar op je product. Met accountgebaseerde marketingsoftware kun je veel van je marketingactiviteiten automatiseren, zoals sociale media, B2B-berichten en e-mail. Dus denk daaraan als je het gevoel hebt dat er te veel op je bordje ligt.

Moedig klanten aan om foto's en video's van producten te delen op sociale media. Dit zorgt ervoor dat klanten zich verbonden voelen met je merk en creëert betrokkenheid.

Social media-posting optimaliseren

Begin met een strategie

U hebt een social media-strategie nodig voor uw e-commerceonderneming. Denk na over uw doelen, middelen en platforms waarmee u uw doelklanten kunt bereiken. Zodra u deze onderdelen van de strategie op orde hebt, kunt u elk element uitbreiden om effectieve campagnes te maken.

Wanneer u een sociale-mediastrategie integreert, zult u waarschijnlijk ook best practices gebruiken om effectiever te zijn. Begin met een duidelijk beeld van uw doelgroep en waar ze tijd doorbrengen, hun zorgen en dergelijke. Met deze informatie bij de hand kunt u uw strategie goed plannen en nagaan welke platforms geschikt zijn voor uw doelgroep.

4. Bepaal op welke sociale mediakanalen uw e-commerce bedrijf zich moet richten

Verschillende platforms bieden beide functies en een doelmarkt voor je merk. Als je kleding verkoopt, is Instagram, een op afbeeldingen gebaseerd kanaal waar klanten producten ontdekken, ideaal voor jou. Overweeg vervolgens meer platforms met je demografische doelgroep. Stel bijvoorbeeld dat 60% van de Pinterest-gebruikers vrouw is en dat 98% van de Facebook-gebruikers de app mobiel gebruikt.

5. Optimaliseer uw sociale media-accounts voor e-commerce

Een andere stap die je kunt nemen is het volledig invullen van je sociale-mediaprofielen. Voeg nuttige informatie toe wanneer je maar kunt. Zorg dat mensen de informatie die ze nodig hebben snel kunnen vinden en meer bij je kunnen kopen. Doe onderzoek naar bestaande zoekwoorden en hashtags zodat je zichtbaar wordt in zoekresultaten. Link naar pagina's waar klanten producten kunnen vinden waarop ze hebben doorgeklikt. Gebruik CTA's om te begrijpen wat mensen van je willen en meer.

6. Betaalde social media-campagnes uitvoeren die zijn geoptimaliseerd voor e-commercebedrijven

Elk socialemediaplatform biedt betaalde advertenties om je te helpen je organische zichtbaarheid te vergroten en het wordt nog uitdagender.

Er zijn verschillende soorten advertenties op elk platform. Het kan dus moeilijk zijn om verschillende gebieden te verkennen. Je kunt retargeting-advertenties proberen op Facebook, shoppable advertenties op Instagram. Maak volledig gebruik van de targetingfuncties op elk platform.

7. Automatiseringstools gebruiken

Als sociale media deel uitmaken van uw verkoopstrategie, moet u automatiseringstools onderzoeken en gebruiken wat u kunt. Automatisering kan de sleutel zijn tot betere verkoop via sociale media. Mensen verwachten steeds vaker onmiddellijke en tijdige antwoorden op sociale media. Het is niet mogelijk om een succesvol bedrijf te runnen en tegelijkertijd ademloos vragen van klanten te beantwoorden. De winkelpui van sociale media is 24 uur per dag open, dus wijs mensen niet af met hun vragen of zorgen. Gebruik gewoon een bot.

9. Landingspagina's optimaliseren voor e-commerce

Het optimaliseren van je landingspagina's voor e-commerce helpt bij het creëren van een betere gebruikerservaring door mensen alle informatie te bieden die ze nodig hebben om een aankoopbeslissing te nemen.

Als en wanneer mensen doorklikken op de site, wil je dat ze beter begrijpen dat ze op de juiste plaats zijn. Ze moeten overgaan van simpelweg browsen naar het kopen van het artikel dat ze willen. Zorg voor goede productafbeeldingen en video's om dit te vergemakkelijken.

Zorg ervoor dat je tekst zowel de kenmerken als de voordelen beschrijft. Neem specificaties op de productpagina's op en ondersteun ze met duidelijke oproepen tot actie. Overweeg

oproepen tot actie (CTA's) om ze te helpen converteren. Overweeg ook om abonnementen aan te bieden zodat klanten je producten op terugkerende basis kunnen kopen.

10. Maak duidelijke CTA's op sociale media die geoptimaliseerd zijn voor e-commerce

CTA's motiveren je gebruikers om een lead te worden en te converteren naar een klant. Neem de tijd om deze zorgvuldig op te stellen en neem ze op in elke interactie die je hebt met potentiële klanten.

Je kunt verschillende CTA's gebruiken, zoals vragen stellen, hyperlinks opnemen of gewoon klikbare knoppen toevoegen. Het ontwerp van je pagina kan banners met duidelijke aanbiedingen, klikbare knoppen in de zijbalk of pop-upadvertenties bevatten om klanten te helpen converteren.

11. Zorg voor een gemakkelijke navigatie op de website

Gebruikerservaring (UX) is een ander cruciaal stukje van de informatiepuzzel. Hoe makkelijker je het mensen maakt om te kopen, hoe meer er zullen kopen. Organiseer uw site met duidelijke labels voor productcategorieën.

12. Klanten gemakkelijke betalingsopties bieden

Als je een succesvolle e-commercesite wilt runnen, moet je mensen betrouwbare en betrouwbare manieren bieden om voor je producten en diensten te betalen.

Je kunt een breed scala aan betaalopties voor je e-commerce bedrijf onderzoeken, elk met hun eigen kenmerken en beleid. Opties zijn onder andere Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay en vele andere.

Sommige sociale mediaplatforms stellen klanten in staat om direct vanuit de app te kopen, afhankelijk van welke functies je kiest te gebruiken. Enkele van deze opties zijn Facebook (met Facebook stores, Messenger Chatbots en advertenties), Instagram (met Stories, Shopping, Live, IGTV en advertenties) en Pinterest (met promoted pins, rich pins en Shop the look pins).

U kunt ook websites van derden onderzoeken als een manier om uw producten te adverteren en te verkopen. Lees verder voor meer informatie over een aantal van deze websites die uw e-commercebedrijf kunnen ondersteunen.

Conclusie

Deze en meer strategieën zijn wat je nodig hebt om succesvol te zijn op sociale media met e-commerce. Laat ons weten wat je ervan vindt in de reacties hieronder.