Hoe SEO helpt een gepersonaliseerde klantervaring te creëren

Intro

Customer experience (CX) is belangrijker geworden dan ooit met de opkomst van personalisatie. Volgens Qualtrics presteert 89% van de bedrijven die zich richten op klantervaring financieel beter dan hun concurrenten. Maar dat betekent niet dat oude SEO-strategieën achterhaald zijn - integendeel!

Het goede nieuws is dat SEO en CX elkaar niet uitsluiten. In feite zijn ze nauw met elkaar verweven. Google en andere zoekmachines geven voorrang aan websites van hoge kwaliteit die een uitstekende klantervaring bieden. Daarom is het cruciaal dat digitale marketeers begrijpen hoe ze SEO best practices kunnen aanpassen om een gepersonaliseerde klantervaring te creëren.

Wat is een gepersonaliseerde klantervaring?

Na al dit gepraat over CX en het belang van de klant, moeten we ons nu afvragen: wat is een gepersonaliseerde klantervaring? Eenvoudig gezegd is het een onderdeel van CX dat zich richt op het bieden van geïndividualiseerde en relevante ervaringen, gebaseerd op klantgegevens.

Een gepersonaliseerde klantervaring maakt gebruik van technologie zoals AI zoals chatbots om klantgegevens te verzamelen en een naadloze en relevante reis voor elke klant te creëren. Het doel is om de klanttevredenheid en betrokkenheid te vergroten, wat resulteert in meer klantloyaliteit en advocacy voor je merk.

(Afbeelding afkomstig van salesforce.com )

Volgens McKinsey verwacht 71% van de klanten een zekere mate van personalisering, en raakt 76% van de consumenten gefrustreerd als ze die niet krijgen. Gepersonaliseerde CX is de meest effectieve manier om uw klanten zich gewaardeerd te laten voelen. En klanten zich gewaardeerd laten voelen is de basis voor het opbouwen van het soort relaties dat uw bedrijf doet groeien.

Tools om een gepersonaliseerde CX te creëren

Als een gepersonaliseerde klantervaring zo waardevol is, denkt u misschien: wat is de beste manier om die te creëren?

Dit is waar SEO best practices om de hoek komen kijken. Het creëren van een gepersonaliseerde klantervaring is een kwestie van het combineren van bekende SEO-praktijken met digitale technologie om cruciale klantgegevens te verzamelen.

Om uw gepersonaliseerde CX en SEO te verbeteren, is het belangrijk website feedback van uw klanten te verzamelen en te verwerken. Dit kan u helpen pijnpunten in het klanttraject te identificeren, noodzakelijke wijzigingen in uw website of productaanbod aan te brengen en uiteindelijk een meer op maat gemaakte en bevredigende ervaring voor uw klanten te bieden.

SEO best practices zijn eenvoudig, maar zeer veelzijdig:

• Relevante inhoud: Het creëren van hoogwaardige, relevante content die inspeelt op de behoeften en vragen van klanten is een belangrijk aspect van zowel SEO als gepersonaliseerde CX. Zoals ze zeggen: "Content is king." Bedrijven kunnen de ranking van hun website verbeteren en een positievere klantervaring creëren door ervoor te zorgen dat hun inhoud is afgestemd op eerdere behoeften en vragen van klanten. Het is niet genoeg om in een blogbericht alleen maar trefwoorden op te sommen - u hebt nuttige informatie nodig over alle geweldige dingen die uw bedrijf te bieden heeft!
• Navigatie: Een goed georganiseerde en gemakkelijk te navigeren website is essentieel voor zowel SEO als gepersonaliseerde CX. Door het klanten gemakkelijk te maken om te vinden wat ze zoeken, kunnen bedrijven hun bounce rate verlagen en de algehele klantervaring verbeteren. Chatbots, goed gebruik van interlinking en een hoge mate van leesbaarheid helpen ervoor te zorgen dat klanten op uw site precies vinden wat ze zoeken. Zelfs telefoonsystemen kunnen sneller navigeerbaar worden gemaakt met behulp van interactieve voice response systemen.
• Backlinks en trefwoorden: Het opbouwen van backlinks en het gebruik van relevante trefwoorden is belangrijk voor SEO en kan ook gepersonaliseerde CX verbeteren. Door het voor klanten gemakkelijker te maken een website te vinden en de inhoud te begrijpen, kunnen bedrijven een betere klantervaring creëren die meer is afgestemd op de behoeften van de klant.
• Snelheid en mobiele responsiviteit: Een snel ladende website en mobiele responsiviteit zijn cruciaal voor zowel SEO als gepersonaliseerde CX. Door een naadloze en efficiënte digitale ervaring te bieden, kunnen bedrijven de klanttevredenheid en -betrokkenheid verbeteren. En aangezien lange laadtijden zowel uw SEO schaden als een voorspeller zijn van hoge bounce rates, kunt u het zich niet veroorloven om uw website achter te laten.

Veel van de onderdelen van een goede SEO houden uiteraard rechtstreeks verband met de klantervaring. Het snel leveren van relevante, gemakkelijk te navigeren, leesbare inhoud is precies wat klanten nodig hebben van een website. Het feit dat dit ook de sleutels zijn tot een goede SEO is de kers op de taart.

Welke tools kunt u gebruiken om tegelijkertijd uw SEO te verbeteren en een gepersonaliseerde CX te leveren?

(Afbeelding afkomstig van smartinsights.com)

1. Kunstmatige intelligentie (AI) en machinaal leren (ML)

AI- en ML-technologieën kunnen worden gebruikt om het gedrag en de voorkeuren van klanten te analyseren, met inbegrip van software voor conversatieanalyse. Door feedback van klanten te verzamelen en deze met behulp van natuurlijke taalverwerking te analyseren, kan AI bedrijven helpen bij het efficiënt creëren van gerichte en gepersonaliseerde inhoud, aanbevelingen en aanbiedingen. Bovendien kunnen ML en AI worden gebruikt om toekomstige trends en mogelijke trefwoorden te voorspellen op basis van gegevens uit het verleden. Dit heeft duidelijke toepassingen in het verbeteren van SEO en het creëren van meer op maat gemaakte inhoud voor uw publiek.

2. Geïntegreerde platforms

Net als omnichannel marketing integreren geïntegreerde platforms ervaringen en gegevens van klanten uit het verleden naadloos met toekomstige verkoopprognoses. Geïntegreerde platforms en verkoopprognoses bieden een uitgebreid beeld van het gedrag en de aankooppatronen van klanten, helpen de SEO _en _optimaliseren voor uw doelgroep, wat leidt tot betere rankings in zoekmachines en meer websiteverkeer. Als u nieuwsgierig bent, kan dit gratis sjabloon voor verkoopprognoses u op weg helpen.

3. Trefwoord volgen

Hulpmiddelen voor het vinden van trefwoorden kunnen u helpen uw inhoud af te stemmen op de zoekbehoeften van uw publiek, en geven u ideeën over waar u kunt groeien om aan die behoeften te voldoen. Zelfs minder voor de hand liggende zoekwoorden, zoals de hyperspecifieke long-tail zoekwoorden die tot 70% van het webverkeer bepalen, kunnen u ideeën geven voor meer gepersonaliseerde inhoud die zowel voldoet aan de specifieke behoeften van uw klanten als de SEO-betrokkenheid stimuleert.

(Afbeelding afkomstig van wordstream.com)

4. Systemen voor voorraadbeheer

Een voorraadbeheersysteem, zoals dit voorraadbeheersysteem van Brightpearl, kan helpen de gepersonaliseerde klantenservice te verbeteren door bedrijven een gecentraliseerde en georganiseerde weergave van hun voorraadgegevens te bieden. Dit helpt de klantervaring te verbeteren door ervoor te zorgen dat klanten toegang hebben tot nauwkeurige en actuele informatie over productbeschikbaarheid, prijzen en levertijden.

Met een realtime overzicht van hun voorraadgegevens kunnen bedrijven ook weloverwogen beslissingen nemen over welke producten ze moeten promoten en welke ze moeten de-prioriteren, wat helpt om een meer gepersonaliseerde en efficiënte winkelervaring voor klanten te creëren. Bovendien vermindert een nauwkeurige en goed georganiseerde website de frustratie en het bouncepercentage van klanten, wat een grote stimulans is voor uw SEO.

5. Sales Funnels

Een ecommerce sales funnel is een ander instrument dat u ter beschikking staat, een instrument dat helpt inzicht te krijgen in het traject dat bezoekers afleggen van merkbekendheid tot conversie. Door gegevens over klantgedrag te verzamelen, kunnen bedrijven die informatie gebruiken om het klanttraject te personaliseren, met inbegrip van productaanbevelingen en promoties. Een gepersonaliseerde ervaring verhoogt de kans op conversie en creëert een sterkere band tussen bedrijven en hun klanten.

Bovendien verbetert een goede sales funnel de SEO door bounce rates te verlagen en de betrokkenheid te verhogen. Als uw verkooptrechter is geautomatiseerd en geoptimaliseerd voor elke fase van het klanttraject, kunt u er zeker van zijn dat consumenten op efficiënte wijze informatie vinden die is afgestemd op hun profiel - een van de hoekstenen van SEO.

Technieken om SEO te stimuleren

We hebben nu de technologieën doorgenomen die uw gepersonaliseerde klantervaring stimuleren. Maar, terwijl we enkele van de theorie achter SEO best practices hebben gezien, zijn er nog tools specifiek voor het stimuleren van SEO? Gelukkig is het antwoord volmondig ja! En gezien de nauwe relatie tussen CX en SEO kan aandacht voor uw SEO u helpen uw CX te verbeteren.

1. Mobiel ontwerp

59% van het websiteverkeer komt van mobiele telefoons. Helaas hebben mobiele telefoons langere laadtijden en kunnen ze moeilijker navigeren - beide factoren kunnen uw SEO schaden. Dit maakt het cruciaal om te ontwerpen voor "mobile-first" en later complexiteit toe te voegen.

Bovendien zoeken mobiele gebruikers vaak naar lokale informatie, dus het is belangrijk om uw website te optimaliseren voor locatiegebonden zoekwoorden om uw mobiele zichtbaarheid te verbeteren. Deze locatiegebonden zoekwoorden zijn ook een uitgelezen kans om lower-tail zoekwoorden te gebruiken, die uw website beter doen opvallen in de menigte.

2. Sociaal bewijs

(Afbeelding afkomstig van brightlocal.com)

Sociaal bewijs verwijst naar het fenomeen waarbij mensen eerder geneigd zijn de acties van anderen te volgen bij het nemen van een beslissing. In de context van SEO kan sociaal bewijs komen in de vorm van klantbeoordelingen, getuigenissen en beoordelingen, die een positieve invloed kunnen hebben op de zoekmachine ranking van een website. En aangezien in 2022 98% van de consumenten het internet gebruikt om informatie over lokale bedrijven te vinden, tegenover 90% in 2019, zijn klantbeoordelingen een geweldige bron van sociaal bewijs voor uw SEO.

Probeer actief feedback van klanten te vragen. Naast online feedback kunt u ook overwegen een hosted phone system guide van Dialpad te gebruiken om telefoontjes van klanten te verzamelen en te analyseren - een geweldige bron van feedback, vooral voor oudere klanten!

Het is belangrijk om de feedback te plaatsen waar klanten hem kunnen zien - de landingspagina is daarvoor een uitstekende plaats. En zelfs als u negatieve feedback krijgt, is dat alleen maar een kans om de pijnpunten van klanten te identificeren. Bovendien verhogen vriendelijke reacties op kritiek uw betrokkenheid!

3. Frequente controles

Het is belangrijk om uw site voortdurend te controleren. Het uitvoeren van regelmatige SEO-audits is cruciaal voor het handhaven en verbeteren van de zoekmachine ranking van een website. Audits identificeren technische problemen, zoals gebroken links en trage laadtijden, maar ook mogelijkheden om de inhoud te optimaliseren, zoals het gebruik van trefwoorden en meta-beschrijvingen.

We hoeven u waarschijnlijk niet te herinneren aan het belang van regelmatige SEO-audits. Naast het voor de hand liggende nut van het controleren op gebroken links en vertragingen in de laadtijd, kunt u audits ook gebruiken als een kans om eventuele veranderingen in de gewoonten van uw consumentenbasis te zien en uw merkstrategie opnieuw te evalueren.

Wat betekent dit voor jou?

Eenvoudig gezegd hebben digitale marketeers de middelen om een gepersonaliseerde klantervaring te creëren die zowel effectief als efficiënt is. Door de principes van SEO te begrijpen en digitale technologieën te gebruiken, kunt u de ranking van uw website verbeteren en een betere klantervaring bieden.

Goede SEO-praktijken - snelle laadtijden, eenvoudige navigatie en hoogwaardige, specifieke inhoud - dragen bij tot een betere, meer gepersonaliseerde klantervaring. Door een evenwicht te vinden tussen SEO en CX kunnen bedrijven niet alleen hun zoekmachineranking verbeteren, maar ook de klanttevredenheid en -loyaliteit verhogen. En aangezien 52% van de consumenten bereid is meer te betalen voor een goede klantenservice, is investeren in klanttevredenheid een no-brainer.

Met de juiste tools en strategie hebben digitale marketeers geen reden om het machtige algoritme te vrezen. Dezelfde tools die zijn ontworpen om ons te helpen onze SEO te maximaliseren, hebben ons ook gloednieuwe manieren gegeven om inzicht in de klant te krijgen en onze klantervaring te perfectioneren.