Onderzoek naar de productiviteitsimpact van kunstmatige intelligentie in verkoop en marketing

Intro

Kunstmatige intelligentie heeft, vooral sinds de publieke lancering van ChatGPT, de hele wereld overspoeld, met gevolgen voor elke branche en een stijgende productiviteit. Als vakgebieden die sterk afhankelijk zijn van berichtgeving, geschreven marketingmateriaal en grafische elementen, zijn verkoop en marketing beide sterk beïnvloed door de opkomst van kunstmatige intelligentie.

Generatieve kunstmatige intelligentie is in staat om taken te stroomlijnen, productie te automatiseren en de snelheid te verhogen waarmee een marketing- of verkoopteam nieuwe content kan creëren. Met een markt van meer dan 100 miljard dollar die naar verwachting zal groeien tot bijna 2 biljoen dollar in 2030, heeft AI het potentieel om de productiviteit op een aantal gebieden radicaal te verhogen.

In dit artikel duiken we in marketing en verkoop, waarbij we de productiviteitsimpact van kunstmatige intelligentie documenteren door de belangrijkste verbeteringen te schetsen. We bespreken hoe AI integreert in het verkoopproces en hoe het marketing stroomlijnt, waarbij we de substantiële verbeteringen schetsen die het kan opleveren.

Hoe beïnvloedt kunstmatige intelligentie het verkoopproces?

Het verkoopproces is al sterk verbonden met opkomende technologie. In de afgelopen decennia hebben we gezien dat de kernmethoden die teams gebruiken om producten en diensten te verkopen, zich aanpassen aan de beschikbare technologie. Naarmate het gebruik en de bruikbaarheid van AI blijft toenemen, zal de verkoopworkflow steeds meer gaan vertrouwen op de technologie ervan.

Er zijn een aantal manieren waarop kunstmatige intelligentie het verkoopproces kan beïnvloeden en de productiviteit kan verhogen:

• De kans op een verkoop vergroten
• Volwassen leads
• Stroomlijn het genereren van offertes

Laten we ze verder uitsplitsen.

De kans op een verkoop vergroten

In hun rapport over de impact van generatieve AI op internationale markten is een van de kerngebieden waar McKinsey het potentieel voor productiviteitswinst ziet het verkoopproces. Generatieve AI kan het niveau van personalisatie dat een merk aan klanten biedt verhogen, wat helpt om de verkoop te stroomlijnen en een positievere associatie met het bedrijf te creëren - meteen vanaf het eerste contactmoment.

Generatieve AI kan ook klantprofielen, gestructureerde gegevens en ongestructureerde gegevens gebruiken om een nauwkeuriger beeld te krijgen van waar bepaalde klanten het beste op reageren. Van daaruit kunnen verkoopteams inzicht krijgen in hoe ze bepaalde situaties tijdens het klanttraject het beste kunnen benaderen, waardoor de positieve uitkomsten worden verbeterd.

Door AI-tools en -functies te gebruiken in het verkoopproces kunnen bedrijven de kans op een verkoop vergroten en de productiviteit van individuele werknemers op deze afdeling stimuleren.

Volwassen leads

Een van de belangrijkste aspecten om leads veilig te stellen en ze verder te brengen in het klanttraject is de initiële responstijd. Als een verkoopmedewerker niet snel reageert op een eerste lead, is de kans veel groter dat deze wordt afgewezen. Met generatieve chatbots wordt het eerste contactmoment met een klant al gedekt door kunstmatige intelligentie - waardoor een direct antwoordsysteem ontstaat.

Door vanaf het eerste contactmoment een link te leggen tussen een nieuwe lead en het bedrijf, is de kans groter dat de lead volwassen wordt en het klanttraject doorloopt. Het automatiseren van dit deel van het verkoopproces helpt ook bij het verzamelen van informatie voor het verkoopteam, waardoor ze zich beter voorbereid voelen als ze de eerste gesprekken ingaan.

Stroomlijn het genereren van offertes

Het genereren van verkoopoffertes is een notoir complex veld, waarbij rekening moet worden gehouden met mogelijk duizenden mogelijke combinaties van producten en diensten, kortingssystemen en andere variabele factoren voordat een eerste offerte wordt gemaakt. Wanneer dit proces automatisch wordt uitgevoerd, is de kans groot dat een verkoper er niet in slaagt een nauwkeurige offerte te maken, wat later tot problemen leidt.

AI-tools kunnen dit proces volledig stroomlijnen, de productie van een verkoopofferte automatiseren en de kans op menselijke fouten tot nul reduceren. Dit versnelt niet alleen het offertegeneratieproces, maar de toegenomen precisie helpt ook om de verwachtingen van de klant en het bedrijf op één lijn te houden.

Aangezien het genereren van offertes vaak een tijdrovend deel van de dag van een vertegenwoordiger is, helpt dit ook om tijd vrij te maken voor andere, belangrijkere taken.

Hoe verbetert kunstmatige intelligentie de productiviteit in marketing?

Een groot deel van het marketingwerk komt neer op het maken en verspreiden van content. Teams maken kopij voor een nieuwe advertentie of blogartikel en verspreiden deze vervolgens over alle aangesloten marketingmedia die ze tot hun beschikking hebben. Kunstmatige intelligentie is fenomenaal in het creëren van baseline content, waardoor gebruikers kunnen besparen op de tijd die ze nodig hebben om content te produceren.

Een marketeer kan AI bijvoorbeeld gebruiken om

• Genereer met één klik een reeks e-mails om naar klanten te sturen
• Een opzet maken voor een eBook dat hun producten vertegenwoordigt
• Snel alternatieve advertenties maken voor A/B-testen

Het brede scala aan toepassingen dat generatieve AI biedt, sluit direct aan op de inherente flexibiliteit van de marketingindustrie. Met een enorm aantal interne disciplines en aandachtsgebieden binnen marketing kan generatieve AI zijn generatieve capaciteiten naadloos inzetten voor welke taak dan ook. Door het proces van het creëren van nieuwe content te versnellen, kunnen marketingteams hun productieproces optimaliseren en de algehele productiviteit verhogen.

Workflows stroomlijnen

Een andere krachtige manier om de productiviteit in marketing te verbeteren door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie is het stroomlijnen en optimaliseren van beschikbare workflows. Veel processen in marketing zijn arbeidsintensief, waarbij mensen uren moeten besteden aan het maken van content of het verfijnen van beschikbare content voor nieuwe toepassingen.

Naast de generatieve mogelijkheden van AI kunnen marketingteams AI-tools implementeren in een reeks verschillende huidige praktijken. Marketing is een breed vakgebied en elk specifiek onderdeel, zoals PPC-marketing en e-mailmarketing, heeft zijn eigen toepassingen voor AI. Door bijvoorbeeld een AI-generator voor e-mailhandtekeningen te gebruiken, kunnen marketingteams het genereren van nieuwe e-mailhandtekeningen stroomlijnen en deze direct koppelen aan de ontvanger van de e-mail.

Met deze strategie kunnen marketingteams meer halen uit elke e-mail die ze versturen, waarbij de bijgevoegde e-mailhandtekening automatisch wordt gewijzigd om de best mogelijke bronnen te bieden. Na verloop van tijd kan dit leiden tot grote verbeteringen in de productiviteit van verschillende interne marketingsectoren, waardoor de productiviteit en ROI een boost krijgen.

Laatste gedachten

Kunstmatige intelligentie is een radicaal opkomende technologie die het vermogen heeft om workflows in veel sectoren aanzienlijk te beïnvloeden en te innoveren. Vooral voor sectoren die afhankelijk zijn van generatieve taken en sectoren die geautomatiseerd kunnen worden, is AI de perfecte manier om de productiviteit op deze gebieden te verbeteren.

Over de hele linie, van het stroomlijnen van workflows tot het vergroten van de kans op succes, is AI een krachtige integratie in marketing en sales. Naarmate deze technologie steeds beter wordt, zullen we waarschijnlijk zien dat het een kernonderdeel wordt van elk marketing- en verkoopteam over de hele wereld.