E-Commerce verbeteren: hoe de gebruikerservaring in uw online winkel te verbeteren

Intro

Om een uitzonderlijke ecommerce-gebruikerservaring te creëren, moet u zorgen voor een soepel online winkeltraject en het voor klanten gemakkelijker maken om producten bij u te kopen. Laten we eens ontdekken hoe u een geweldige e-commerce gebruikerservaring kunt bieden en meer omzet kunt verdienen.

Dus je hebt geweldige producten om te verkopen tegen concurrerende prijzen en je hebt al een e-commercewinkel opgezet. Dat klinkt geweldig.

Heeft u een geweldige e-commerce website die een geweldige gebruikerservaring biedt? Een goed ontworpen e-commerce website die klanten aantrekt en uw e-commerce verkoop stimuleert, kan uw online bedrijf naar nieuwe hoogten van succes brengen. Volgens recente UX-statistieken keert meer dan 88% van de gebruikers nooit meer terug naar een website die een slechte gebruikerservaring biedt.

Als je je afvraagt hoe je een naadloze online winkelervaring kunt creëren en de gebruikerservaring van je e-commerce website kunt verbeteren, zijn hier enkele belangrijke strategieën die je kunt proberen.

Waarom is het belangrijk om een geweldige UX te maken?

In de huidige overvolle e-commerce markt is het belangrijker dan ooit om een website te hebben die zich onderscheidt van de concurrentie. Een goede UX kan u hierbij helpen door uw e-commerce website gebruiksvriendelijker, visueel aantrekkelijker en informatiever te maken. Uit een onderzoek van Forrester is gebleken dat een goede UX de conversie met wel 400% kan verhogen. Dit komt omdat een goede UX het gemakkelijk maakt voor klanten om te vinden wat ze zoeken, een aankoop te doen en er vertrouwen in te hebben dat ze een goede beslissing nemen.

Zorg ervoor dat uw e-commercewinkel een gedenkwaardige UX creëert, want dit kan ervoor zorgen dat uw klanten zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen door een positieve associatie met het merk te creëren. U kunt de UX van uw e-commerce website verbeteren en de verkoop, klanttevredenheid en merkbekendheid verhogen door enkele belangrijke aanpassingen aan uw website.

Belangrijke strategieën om de gebruikerservaring van uw e-commercewebsite te verbeteren

1. Maak uw website mobielvriendelijk

Met de komst van smartphones en tablets is een meerderheid van de consumenten online gaan winkelen. Meer dan 70% van al het online verkeer is nu zelfs afkomstig van mobiele apparaten. Mobiele gebruikers hebben 5x meer kans om een website te verlaten als deze niet goed is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Het is dus belangrijk om ervoor te zorgen dat je website goed is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.

Volgens statistieken verwacht meer dan 85% van de online shoppers dat merken een functionele mobiele website maken die beter is dan een desktopwebsite. Het maken van een responsive websiteontwerp is belangrijk voor je e-commercesite die de lay-out van je website automatisch kan aanpassen aan de schermgrootte van het apparaat dat wordt gebruikt.

Gelukkig zijn er veel thema's en sjablonen beschikbaar die speciaal zijn ontworpen voor mobiele apparaten. Met deze thema's kun je je website snel en eenvoudig in de lucht brengen. Een professioneel bedrijf dat mobiele apps ontwikkelt kan je helpen om een mobielvriendelijke website te maken die het voor consumenten gemakkelijker maakt om te winkelen.

2. De snelheid van je website optimaliseren

Geloof het of niet, maar een traag ladende website frustreert kopers en zorgt ervoor dat ze minder snel bij je kopen. Het is belangrijk om te weten dat 53% van de gebruikers een site eerder zal verlaten als deze niet binnen 3 seconden laadt. Er zijn een aantal dingen die je kunt doen om de snelheid van je website te verbeteren, zoals het optimaliseren van je afbeeldingen, het minimaliseren van je code en het gebruik van een content delivery network (CDN).

Nu een aanzienlijk deel van de gebruikers websites bezoekt vanaf mobiele apparaten, moet u ervoor zorgen dat uw e-commercesite volledig responsive is en geoptimaliseerd voor mobiel browsen. Het ontwerp moet passen op verschillende schermformaten. Houd er rekening mee dat traag ladende websites kunnen leiden tot hoge bouncepercentages. Optimaliseer afbeeldingen, gebruik content delivery networks (CDN's) en stroomlijn code om snelle laadtijden te garanderen.

Afbeelding Credit: Ontwikkelaars.Google.com

Er zijn een aantal tools voor het testen van de prestaties beschikbaar die je kunnen helpen gebieden te identificeren waar je website kan worden verbeterd. Met deze tools kun je de laadtijd van je website meten, knelpunten identificeren en de voortgang in de loop van de tijd bijhouden.

• PageSpeed-inzichten
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO Analyzer

3. Maak het gemakkelijk om te vinden wat ze zoeken

De navigatie van je website moet duidelijk en gebruiksvriendelijk zijn. Een ongeorganiseerde website met een slechte navigatie kan bezoekers in verwarring brengen en de kans op het verliezen van potentiële klanten vergroten. Doe dus uw best om een eenvoudige en intuïtieve navigatie te maken, zodat bezoekers gemakkelijker vinden wat ze zoeken. Als de navigatie op een logische manier is georganiseerd, kunnen gebruikers gemakkelijk hun weg vinden.

Je kunt bijvoorbeeld beginnen met een hoofdnavigatiemenu, dan submenu's maken voor elke categorie en dan nog specifiekere links binnen die submenu's maken. Gebruik duidelijke en beknopte labels voor je pagina's en producten en zorg ervoor dat je zoekfunctie gemakkelijk te vinden en te gebruiken is.

Zorg ervoor dat de navigatie van uw website eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen is. Gebruik duidelijke categorieën, subcategorieën en een goed gestructureerd menu om gebruikers te helpen snel te vinden wat ze zoeken en het zal uiteindelijk de algehele gebruikerservaring van uw website verbeteren. Voor een website over onroerend goed kunt u bijvoorbeeld subcategorieën opnemen over huurders of woningbouw.

4. Gebruik afbeeldingen van hoge kwaliteit

Afbeeldingen van hoge kwaliteit kunnen je helpen om bezoekers aan je website te binden en ze aan te moedigen om langer op je website te blijven. Dit komt omdat ze visueel aantrekkelijker en interessanter zijn dan alleen tekstuele inhoud. Afbeeldingen kunnen helpen om uw producten te verkopen en uw e-commerce website visueel aantrekkelijker te maken. Zorg ervoor dat je afbeeldingen van hoge kwaliteit en goed belicht zijn.

Verschillende onderzoeken wijzen uit dat websites met afbeeldingen van hoge kwaliteit een significante toename in conversie zien. Zorg ervoor dat je afbeeldingen met een hoge resolutie plaatst om je producten vanuit verschillende hoeken te laten zien. Dit helpt gebruikers om beter te begrijpen wat ze kopen.

5. De winkelervaring personaliseren

Volgens Google is 40% van de shoppers eerder geneigd om meer uit te geven als ze een sterk gepersonaliseerde winkelervaring krijgen. Als klanten het gevoel hebben dat ze als individuen worden behandeld, is de kans groter dat ze tevreden zijn met hun winkelervaring. Het zal ze aanmoedigen om terugkerende klanten te worden en je merk te promoten.

Om een gepersonaliseerde winkelervaring te creëren, moet je klantgegevens verzamelen. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om producten aan te bevelen waarin ze waarschijnlijk geïnteresseerd zijn of om ze kortingen aan te bieden op basis van hun eerdere aankopen. Deze strategie kan de winkelervaring verbeteren en de kans op conversies vergroten.

Implementeer personalisatiefuncties die producten aanbevelen op basis van de browse- en aankoopgeschiedenis van een gebruiker.

6. Klantenservice verbeteren

Uitzonderlijke klantenservice is van het grootste belang voor hedendaagse consumenten. Voor een aanzienlijk deel van de klanten weegt superieure klantenservice zwaarder dan factoren als prijs of productkenmerken. Verrassend genoeg is 58% van de klanten bereid om meer te betalen voor een gegarandeerde positieve service-ervaring.

Het vernieuwen van je klantenservicestrategie binnen je e-commercewinkel biedt talloze mogelijkheden voor verbetering. Eén aanpak bestaat uit het gebruik van gepersonaliseerde e-mails om real-time updates te geven over het leveringsproces, zodat klanten hun bestellingen tijdens het transport kunnen volgen.

7. Schrijf duidelijke en beknopte productbeschrijvingen

Productbeschrijvingen zijn een integraal onderdeel van uw e-commerce website. Het schrijven van duidelijke productbeschrijvingen is een must om de kenmerken en voordelen van de producten die u verkoopt duidelijk te omschrijven. Zorg ervoor dat uw productbeschrijvingen informatief en behulpzaam zijn. Ze moeten potentiële klanten alles vertellen wat ze moeten weten over je producten, want hun aankoopbeslissing is uitsluitend gebaseerd op de productbeschrijving en natuurlijk op productafbeeldingen.

Schrijf gedetailleerde en nauwkeurige productbeschrijvingen met essentiële informatie zoals functies, specificaties, afmetingen en gebruiksinstructies. Dit vermindert de onzekerheid voor potentiële kopers en helpt hen te beslissen of het product geschikt is voor hen. Het zal hen aanmoedigen om een product in je online winkel te kopen en de ecommerce UX zeker verbeteren.

8. Bied verschillende betalingsmogelijkheden

Zorg ervoor dat je verschillende betaalopties aanbiedt, want de betaalvoorkeuren van consumenten veranderen snel. Bied verschillende betalingsmethoden aan, zoals creditcards, debetkaarten, digitale portemonnees, PayPal en overschrijvingen. Dit speelt in op verschillende gebruikersvoorkeuren.

Gelukkig zijn er een aantal verschillende betalingsgateways beschikbaar, dus je moet de gateways kiezen die geschikt zijn voor jouw bedrijf. Houd rekening met factoren zoals de soorten betalingen die je wilt accepteren, de kosten die de gateway in rekening brengt en de aangeboden beveiligingsfuncties.

Door meerdere betaalopties aan te bieden, maak je het je klanten makkelijker om via de methode van hun voorkeur te betalen. Wanneer klanten afrekenen, moeten ze gemakkelijk de verschillende betaalmethoden kunnen zien die je aanbiedt. Je kunt dit doen door een lijst met betaalmethoden weer te geven op de afrekenpagina of door een betaalwidget te gebruiken.

9. Uitstekende klantenservice bieden

Klanten verwachten een snelle en responsieve klantenservice. Als u niet tijdig reageert op vragen van klanten, zult u waarschijnlijk e-commerce verkopen verliezen. Als klanten problemen hebben, moeten ze snel en gemakkelijk hulp kunnen krijgen. Zorg ervoor dat je een snel reagerend klantenserviceteam hebt dat vragen kan beantwoorden en problemen snel kan oplossen.

Bied klanten verschillende manieren om contact op te nemen met je supportteam, zoals live chat, e-mail, telefoon en sociale media. Reageer snel op vragen en bied behulpzame hulp. Het is altijd een goed idee om de problemen van je klanten te begrijpen en dan oplossingen te creëren die het beste bij hun behoeften passen. Dit zal je helpen om een betere klantenservice te bieden.

Door uitstekende klantenservice te bieden aan online shoppers kun je de verkoop verhogen, de klanttevredenheid verbeteren en merkloyaliteit opbouwen.

10. Volg je resultaten en breng de nodige verbeteringen aan

Resultaten bijhouden en verbeteringen aanbrengen in uw e-commerce website is essentieel om de concurrentie voor te blijven en ervoor te zorgen dat uw online winkel succesvol is. Door de resultaten van uw website bij te houden, kunt u zien wat werkt en wat niet. Dit helpt u om weloverwogen beslissingen te nemen over hoe u uw e-commercewinkel kunt verbeteren en de verkoop kunt verhogen.

Gebruik analysetools om zaken als websiteverkeer, bouncepercentage en conversiepercentage bij te houden. Je kunt zien wat je concurrenten doen en ervoor zorgen dat je niet achterop raakt. Het geeft ook aan dat je je eigen website moet verbeteren om concurrerend te blijven.

Er zijn een aantal verschillende manieren om resultaten bij te houden en verbeteringen aan te brengen in je e-commerce website. Bijvoorbeeld Google Analytics, heat maps, A/B-testen, gebruikersonderzoeken en nog veel meer. Door resultaten bij te houden en verbeteringen aan te brengen in je e-commerce website, kun je ervoor zorgen dat je bedrijf succesvol is en dat je de concurrentie voorblijft.

11. Beoordelingen en recensies van gebruikers

Afbeelding Credit: Theepruiken

Volgens verschillende onderzoeken kunnen websites met gebruikersbeoordelingen en -waarderingen de verkoop met wel 270% zien stijgen. Door gebruikers gegenereerde recensies en beoordelingen zijn een krachtige vorm van sociaal bewijs die je e-commercebedrijf kunnen helpen om de verkoop te verhogen.

Wanneer uw potentiële klanten beoordelingen van echte klanten zien, zal dit hen overtuigen om een aankoop te doen en uw e-commercemerk te vertrouwen. Laat getuigenissen, partnerschappen en persberichten zien om geloofwaardigheid en vertrouwen op te bouwen bij je publiek. Naast het vergroten van de geloofwaardigheid van je website, kan het de SEO van je e-commerce website verbeteren en het aantal backlinks naar je website vergroten.

Geef je klanten de mogelijkheid om beoordelingen achter te laten en hun positieve ervaring met je merk te delen. Je kunt verschillende soorten beoordelingen gebruiken, zoals sterbeoordelingen, geschreven beoordelingen en foto's. Dit geeft potentiële klanten een beter inzicht in je producten en ervaringen van andere klanten. Dit geeft potentiële klanten een beter inzicht in je producten en de ervaringen van andere klanten.

12. Gestroomlijnd afrekenproces

Houd in gedachten dat een probleemloos en eenvoudig afrekenproces de sleutel is voor je online winkel. Een soepel afrekenproces helpt om het aantal afgebroken aankopen te verminderen en de verkoop te verhogen. Volgens het Baymard Institute verlaat ongeveer 70% van de online shoppers hun winkelmandje vanwege een ingewikkeld afrekenproces. Een ander onderzoek suggereert dat 3 op de 10 shoppers hun online aankopen voltooien na het vullen van een winkelwagentje.

Een ingewikkelde, rommelige afrekenpagina zorgt ervoor dat gebruikers de webwinkel verlaten zonder een aankoop af te ronden. Het afrekenproces moet zo eenvoudig en probleemloos mogelijk zijn. Deze strategie zal je helpen om de e-commerce verkoop te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

kunt u een gestroomlijnd afrekenproces voor e-commerce creëren door deze tips te volgen:

• Minimaliseer het aantal stappen en vereiste formuliervelden
• Bied afrekenopties voor gasten om meer aankopen te stimuleren
• Dropdowns en keuzerondjes gebruiken
• Meerdere betalingsmethoden aanbieden
• Opgeslagen betalingsinformatie aanbieden
• Een live chat aanbieden

13. Visuele zoekfunctie

Visueel zoeken is een geweldige technologie die een positieve klantervaring kan creëren en het voor klanten gemakkelijker kan maken om hun gewenste producten te vinden. Schakel een visuele zoekfunctie in waarmee gebruikers afbeeldingen of screenshots kunnen uploaden om vergelijkbare producten te vinden. Dit maakt het makkelijker voor klanten om artikelen te vinden die ze leuk vinden op basis van visuals in plaats van zoeken in tekst.

Door visuele zoekfuncties te integreren, kun je de verkoop verhogen door klanten producten voor te stellen die ze anders misschien niet hadden gevonden. Deze geavanceerde functie kan retourzendingen verminderen door ervoor te zorgen dat klanten eerder het juiste product kopen.

14. Spraakgestuurd zoeken

Het is een ander geweldig idee om de UX van e-commerce te verbeteren omdat het gebruikers in staat stelt naar producten te zoeken met behulp van spraakopdrachten. Het integreren van spraakgestuurde zoekmogelijkheden en AI-gestuurde spraakherkenning kan het winkelend publiek een intuïtievere en handigere winkelervaring bieden.

Het is belangrijk om je e-commerce website te optimaliseren voor voice search en de zichtbaarheid van je winkel in de resultaten van voice search te verbeteren. Het kan je helpen om meer verkeer naar je website te trekken en de verkoop te verhogen.

Inpakken

De e-commercemarkt zit vol met opties, waardoor klanten veel opties hebben om producten te kopen. Met de hevige concurrentie is het aanbieden van producten van hoge kwaliteit niet genoeg om op te vallen, je moet er hard aan werken om je online winkel voor te blijven. Daarom is het belangrijk voor eigenaars van e-commerce websites om te investeren in AI-tools, nieuwe ontwerpelementen en webontwikkelingstechnologieën om shoppers een gedenkwaardige gebruikerservaring te bieden.