Ecommerce ontwerptactieken die veelvoorkomende obstakels voor conversie overwinnen

Intro

Laten we even in de huid van onze klanten kruipen. Ze hebben ons merk net gevonden. Ze weten er niet veel van, maar er zijn bepaalde producten die ze leuk vinden en die ze graag willen kopen.

Toch aarzelen ze. Wat als het product niet zo goed is als ze hopen? Wat als we hun persoonlijke informatie verkopen? Wat als hun betalingsgegevens niet veilig zijn?

Dit zijn enkele veelvoorkomende conversiebelemmeringen. Lees verder om te leren hoe u uw website zo kunt ontwerpen dat ze worden overwonnen en uw potentiële klanten de best mogelijke ervaring hebben.

Ontwikkel merkgeloofwaardigheid vroeg in de reis van de shopper

Het eerste en misschien wel belangrijkste obstakel dat je moet overwinnen is je geloofwaardigheid. Als je klanten niet zeker weten of je een betrouwbaar, legitiem bedrijf bent, zullen ze vaak voorzichtig zijn en ervoor kiezen om geen zaken met je te doen.

Idealiter begin je al op je homepage met het tonen van geloofwaardigheid. Als dit het eerste contactmoment is dat klanten met je merk hebben, wil je dat het zo geruststellend mogelijk is.

Laten we eens kijken naar een voorbeeld en zien welke ontwerpelementen je kunt gebruiken om het vertrouwen te vergroten. Main Clinic Supply heeft veel van de meest voorkomende en voor de hand liggende elementen gebruikt, dus we zullen hun homepage bekijken.

Ten eerste geven ze duidelijk een telefoonnummer weer helemaal bovenaan de pagina. Dit geeft meteen aan dat ze een echt bedrijf zijn: er is een mens bij de hand waarmee je kunt praten.

Vervolgens zijn ze voorzien van drie zeer relevante vertrouwensbadges: een prijsgarantie, een accreditatie en een badge voor geautoriseerde verkopers. Al deze claims zijn gemakkelijk te controleren met een paar klikken.

Voeg daar de getuigenissen van klanten aan toe, het duidelijk vermelde adres en telefoonnummer onderaan de pagina, de veilige betaalmethoden en de "featured in"-sectie, en je kunt zien hoeveel moeite er is gedaan om ervoor te zorgen dat een klant die voor het eerst surft zich veilig voelt om verder te surfen.

Bron: mainclinicsupply.com

Pas zoveel mogelijk van deze vertrouwenssymbolen en -signalen toe op uw eigen homepage en uw klanten zullen zich zeker veel prettiger voelen.

Laat zien hoe je producten worden gebruikt

Een ander veelvoorkomend conversieprobleem is "hoe weet ik zeker hoe dit product er echt uitziet". Hoeveel foto's je ook laat zien, het geleverde product kan klanten nog steeds teleurstellen. Pixels kunnen een echt product immers nog niet helemaal vervangen.

Dit is vooral belangrijk voor bepaalde niches. Kleding, accessoires, huishoudelijke artikelen, meubels en alle artikelen waarbij het uiterlijk belangrijk is naast kwaliteit en functionaliteit, zullen profiteren van designtactieken die het product in het echt laten zien.

Video is een manier om de grootte, het uiterlijk en de kwaliteit van een product te laten zien. Je kunt alles filmen, van demonstratievideo's tot instructiefilmpjes of gewoon puur marketingmateriaal.

Infraredi doet het bijvoorbeeld goed met de video's op hun homepage. Ze laten op een eenvoudige en effectieve manier zien hoe hun producten in verschillende scenario's worden gebruikt. Gezien het feit dat hun product enigszins ongebruikelijk is en niet iets is wat je elke dag koopt, helpt dit soort beeldmateriaal om verwachtingen te managen en de klant tegelijkertijd op te leiden.

Bron: infraredi.com.au

Je kunt video's op elk type pagina gebruiken, maar ze zijn het meest effectief op de startpagina en op afzonderlijke productpagina's.

Als je liever foto's gebruikt in plaats van video's, bekijk dan deze pagina over terrasoverkappingen voor inspiratie. De foto's zijn gemaakt door professionals, ze zetten allemaal duidelijk het product in het middelpunt en ze laten het zien in een prachtige omgeving.

Dit soort foto's maakt het voor de klant veel gemakkelijker om zich voor te stellen hoe de terrasoverkapping er in hun tuin uit zal zien. De emoties die worden opgeroepen zijn zeer positief en overwinnen effectief alle "hoe zal dit er eigenlijk uitzien"-bezwaren.

Bron: pergolakitsusa.com

Toon echte resultaten

Afhankelijk van de aard van je product, wil je misschien ook de resultaten die het kan leveren opnemen. Dit is een lastig punt, want je wilt je klanten geen onrealistische beloftes doen of ze teleurstellen, maar je wilt ze wel precies laten zien wat ze kunnen verwachten.

Deze tactiek is vooral belangrijk als er specifieke resultaten behaald moeten worden. Een make-up- of huidverzorgingsmerk kan deze strategie bijvoorbeeld goed gebruiken. Bekijk Sugar Me Smooth en hoe zij dit in hun voordeel gebruiken.

Ze laten levensechte resultaten zien die hun klanten hebben bereikt met hun waxproducten. De foto's zijn duidelijk echt: ze zijn niet geretoucheerd en waarschijnlijk zelfs genomen door hun klanten.

Bron: sugarmesmooth.com

Deze afbeeldingen stellen klanten niet teleur, maar het product zelf leent zich goed voor het weergeven van positieve "na"-afbeeldingen. Wat als je supplementen verkoopt, waarbij de resultaten sterk afhangen van een groot aantal factoren waar je geen invloed op hebt?

Idealiter geeft u een sterretje en een korte uitleg over de individualiteit van de resultaten en hoe deze kunnen variëren. Maak het je klanten heel duidelijk dat je niet garandeert dat ze er op een bepaalde manier uit zullen zien of zich op een bepaalde manier zullen voelen. Toon onderzoeksresultaten, enquêteresultaten en al het bewijs dat je hebt over de voordelen van je product (bijvoorbeeld accreditatiebadges).

Als je bijvoorbeeld een vlekkenverwijderaar verkoopt, kun je wat extra informatie geven over de omstandigheden voor en na. Hoe oud is het shirt in de advertentie, hoe lang na de vlek is het product gebruikt, dat soort dingen. Het zal je klanten helpen om de effecten van het product beter te begrijpen en tegelijkertijd bouw je veel vertrouwen op.

Conversiefunctionaliteit en gebruikerservaring vereenvoudigen

Zodra je potentiële klanten je zijn gaan vertrouwen en begrijpen hoe het product eruit ziet en hoe ze het kunnen gebruiken, is het tijd om eindelijk te converteren. Als dit proces niet zo eenvoudig en duidelijk mogelijk is, zullen ze struikelen over het laatste obstakel op hun pad.

Uitchecken moet zo eenvoudig mogelijk zijn. Het moet zo weinig mogelijk klikken kosten, het moet de klant niet om buitensporig veel informatie vragen en het moet snel en ongehinderd verlopen.

Bied niet steeds op een opdringerige manier extra producten aan die de klant aan zijn winkelwagentje kan toevoegen. Vraag ze niet om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief en gooi er meerdere pop-ups tegenaan. Laat ze kopen waar ze voor kwamen.

Begin ook met de stap "Toevoegen aan winkelwagentje" eenvoudig te maken. Deze Verzamelpagina Portemonnees met Geldclip voor heren is een goed voorbeeld van hoe dat kan. Klanten hoeven niet op de productpagina zelf te klikken. Ze kunnen de kleur van het artikel selecteren en het meteen aan hun winkelwagen toevoegen.

Een andere eenvoudige maar effectieve functie die het merk gebruikt is de optie voor snel afrekenen. Ze proberen je niet een account te laten aanmaken, je aan te melden en dan pas te winkelen. Je kunt je aankoop afronden door het gebruikelijke formulier in te vullen en dan ben je klaar.

Bron: andar.nl

Toon beschikbaarheid op verzamelpagina's

Over afhaalpagina's gesproken, er is nog een tactiek die je daar kunt toepassen die het afrekenproces aanzienlijk versnelt en de winkelervaring verbetert.

Als je verschillende maten, kleuren of andere variaties van een artikel verkoopt, zorg er dan voor dat je deze op de verzamelpagina laat zien. Maak duidelijk welke variaties momenteel mogelijk niet beschikbaar zijn om het aantal bounces en frustraties van klanten te minimaliseren. Klanten hoeven niet door te klikken naar een productpagina en op een keuzemenu te klikken om erachter te komen dat het artikel dat ze willen niet beschikbaar is in hun maat.

Deze collectiepagina met muscle fit poloshirts voor heren is een goed voorbeeld van hoe je de beschikbaarheid van producten kunt weergeven met een eenvoudige aanpassing van het ontwerp. Als je met de muisaanwijzer over het artikel beweegt, zie je meteen of het beschikbaar is in de maat en kleur waarin je geïnteresseerd bent. Zoals je kunt zien, is de roze optie niet beschikbaar in grotere maten.

Bron: tailoredathlete.nl

Deze toevoeging zorgt ervoor dat klanten al hun inkopen kunnen doen vanaf de verzamelingenpagina, vooral als je ook een carrousel van afbeeldingen biedt waarop ook kan worden ingezoomd (of een close-up foto van het item). Door hen de tijd te besparen om steeds nieuwe tabbladen te openen of heen en weer te gaan tussen pagina's, zul je hun winkelstemming aanzienlijk verbeteren.

Maak dingen gemakkelijk te vinden

Laten we tot slot nog een laatste functionaliteit bekijken die u in het ontwerp van uw website moet opnemen: zoeken.

Als je veel artikelen verkoopt, moet je het klanten zo gemakkelijk mogelijk maken om te vinden wat ze zoeken. Je kunt niet verwachten dat ze je inventaris kennen. Je moet ze zo goed mogelijk helpen.

Kijk naar Beech-Nut als voorbeeld. Ze hebben een duidelijke zoekbalk bovenaan de pagina. Het hele menu is statisch, dus je kunt gemakkelijk op een item klikken of de zoekfunctie gebruiken waar je ook bent op de website.

Dit is een geweldige tactiek, omdat het je klanten laat zoeken terwijl ze rondkijken. Misschien zien ze dat je een goede selectie producten op basis van appels hebt. Benieuwd wat je nog meer met appels hebt? Makkelijk te vinden met een sticky menu.

Merk ook op hoe de resultaten op een effectieve manier worden weergegeven. De zoekterm is vetgedrukt, dus je kunt snel door de andere ingrediënten lopen en zien waar je zin in hebt.

Bron: beechnut.com

Als je ervoor kiest om producten in kaartformaat weer te geven, kijk dan eens bij Meowingtons voor inspiratie. Als je een zoekterm zoals "bed" intypt, krijg je meteen een lijst te zien met al hun kattenbedden. Zodra alle producten zijn weergegeven, zie je ook alle blogberichten die ze hebben geschreven over katten en bedden.

De beste functie van hun pagina met zoekresultaten is de filter aan de rechterkant. Je kunt je zoeklijst snel verkleinen op basis van beschikbaarheid of prijs en zo tijd besparen bij het zoeken.

Zorg er bij het ontwerpen van je zoekbalk voor dat deze altijd gemakkelijk te bereiken is. Bedenk waar je publiek echt naar op zoek is bij het weergeven van resultaten. Hoe kun je ze maximaal bruikbaar en gemakkelijk bladerbaar maken?

Inpakken

Heb je al een van deze ontwerptactieken toegepast? Welke conversiebelemmering is het belangrijkst in de gedachten van uw klanten? Wat kunt u doen om hen te helpen dit obstakel effectiever te overwinnen?

Neem onze tips zorgvuldig in overweging en bepaal welke het nuttigst zijn voor jouw e-commercebedrijf. Begin met de tip met de meeste impact en werk zo verder aan de lijst.