E-commerce automatisering: 6 taken automatiseren en tijd besparen

Intro

E-commerce automatisering verwijst naar het gebruik van tools en systemen om terugkerende taken te automatiseren, de efficiëntie te verhogen en de productiviteit van een webwinkel te verbeteren. Van backendoperaties tot klantcommunicatie, automatisering kan deze taken eenvoudig omzetten in geautomatiseerde workflows. Deze workflows triggeren specifieke gebeurtenissen en voeren acties uit op de exacte momenten dat ze nodig zijn.

Een trigger kan een gebeurtenis zijn zoals een klant die een bestelling plaatst, terwijl een actie aan de andere kant kan verwijzen naar de verandering die wordt doorgevoerd zodra een workflow is geactiveerd. Een klant die bijvoorbeeld een bestelling van meer dan $100 heeft geplaatst, kan een cadeau krijgen of als klant met hoge prioriteit worden aangemerkt.

Top 6 eCommerce taken om te automatiseren

• E-mailmarketing en segmentatie
  • Leads voeden met e-mailcampagnes
  • Verlaten winkelwagens herstellen
  • Klantbeoordelingen aanmoedigen
• Herhaalaankopen automatiseren om klantenbinding te stimuleren
• Beheer van sociale media
• De prijs van producten aanpassen
• Gebruikerservaring verbeteren
• Waarschuwingen voor lage voorraad en voorraadberichten

1. E-mailmarketing en segmentatie

Het segmenteren van je publiek en het daarop afstemmen van je berichten is noodzakelijk voor de effectiviteit van je e-mailmarketinginspanningen.

Verschillende e-mailmarketingplatforms bieden automatiseringsfuncties op basis van factoren zoals aankoopgeschiedenis, surfgedrag en locatie. Deze platforms zijn ontworpen om je te helpen bij het automatiseren van e-mailcampagnes om leads te voeden, verlaten winkelwagentjes terug te halen en gepersonaliseerde berichten te sturen. Je kunt ook geautomatiseerde vervolgsequenties maken in Gmail in plaats van elke keer handmatig op te volgen - als je je dergelijke tools niet kunt veroorloven.

Leads koesteren met geautomatiseerde e-mailcampagnes

Niet alle websitebezoekers zijn meteen klaar om te kopen. Om ze om te zetten in klanten, moet je met ze in gesprek gaan en ze geleidelijk begeleiden. Het automatiseren van lead-nurturing campagnes helpt je om consistente communicatie met leads te onderhouden - waardoor de kans op verkoop toeneemt wanneer ze er klaar voor zijn.

Klaviyo is een voorbeeld van een veelzijdig platform voor het automatiseren van e-mailcampagnes.

(Bron)

Je kunt e-mailautomatisering gebruiken om gepersonaliseerde content naar leads te sturen op basis van specifieke triggers, zoals het downloaden van een bron of het aanmelden voor een nieuwsbrief. Door waardevolle informatie te bieden en in te gaan op veelvoorkomende problemen, zullen ze geleidelijk loyale klanten worden.

Verlaten winkelwagens terughalen

Uit een onderzoek blijkt dat ~70% van de online shoppers hun winkelmandje achterlaten. Door e-mails over achtergelaten winkelwagentjes te automatiseren, worden ze eraan herinnerd en aangemoedigd om hun bestelling af te ronden.

Als je een goed percentage van de achtergelaten winkelwagentjes terugkrijgt, zullen je inkomsten aanzienlijk stijgen.

Hier is een voorbeeld van een e-mail van Only Curls over een achtergelaten winkelwagentje.

(Bron)

Het is goed gepersonaliseerd en boeiend.

Klantbeoordelingen aanmoedigen

Online beoordelingen hebben een grote invloed op de aankoopbeslissingen van potentiële klanten. Een constante stroom van positieve beoordelingen over je producten staat gelijk aan meer vertrouwen en geloofwaardigheid in je merk.

Door reviewverzoeken te automatiseren kun je meer feedback verzamelen zonder dat je elke klant afzonderlijk hoeft te benaderen. Gebruik e-mailautomatisering na de aankoop om klanten na ontvangst van hun bestelling een reviewverzoek te sturen.

Hier is een sjabloon die je kunt aanpassen.

(Bron)

Probeer ook prikkels zoals kortingen aan te bieden om klanten aan te moedigen beoordelingen achter te laten.

2. Herhaalaankopen automatiseren om klantenbinding te stimuleren

Bestaande klanten behouden is veel goedkoper dan nieuwe klanten werven. Een manier om herhalingsaankopen aan te moedigen is door middel van eCommerce automatisering.

Laten we zeggen dat je koekjes verkoopt: het implementeren van een abonnementsdienst waarmee klanten automatisch maandelijks betalen, vereenvoudigt het koopproces en helpt bij het voorspellen van je maandelijkse inkomsten.

Recurly is een voorbeeld van een platform op abonnementsbasis dat automatische facturering ondersteunt.

(Bron)

3. Beheer van sociale media

Het beheren van meerdere sociale platforms kan tijdrovend zijn. Door aspecten van het beheer van sociale media te automatiseren, kunt u een consistente online aanwezigheid handhaven en tegelijkertijd tijd vrijmaken voor belangrijke taken.

Met tools zoals Buffer kun je posts van tevoren plannen om ervoor te zorgen dat content op optimale tijdstippen wordt gepubliceerd.

Buffer kan ook fungeren als een social listening tool voor het monitoren van conversaties over je merk en je concurrenten.

4. De prijs van producten aanpassen

Met andere concurrenten die strijden om de aandacht van de verkoper, moet je een balans zien te vinden tussen aantrekkelijke prijzen en winstgevendheid.

Automatische herprijzingstools gebruiken algoritmes om de marktomstandigheden te analyseren en je prijzen dienovereenkomstig aan te passen. Deze algoritmes kunnen je bijvoorbeeld helpen om de felbegeerde "Buy Box" sectie op Amazon te winnen.

Seller Snap - een eersteklas oplossing voor Amazon-verkopers - combineert geautomatiseerde prijsherziening met bedrijfsinformatie om je te helpen je winst te maximaliseren.

(Bron)

Deze e-commerce automatisering bespaart uren aan handmatige prijsaanpassingen en minimaliseert het risico op winstderving als gevolg van verouderde prijzen.

5. Gebruikerservaring verbeteren

Hoewel veel aspecten van het ontwerp en de functionaliteit van websites vóór de lancering moeten worden aangepakt, zijn er ook realtime, on-page functies die kunnen worden geautomatiseerd om de gebruikerservaring te verbeteren.

Met de chatbotsoftware van Tidio kunnen e-commercebedrijven klantondersteuning automatiseren en actieve klantenservice bieden.

(Bron)

Chatbots geven direct antwoord op vragen, terwijl dynamische social proof pop-ups recente aankopen kunnen weergeven om bezoekers aan te moedigen een product te kopen. Het automatiseren van deze on-page functies zorgt voor een boeiendere en persoonlijkere ervaring voor websitebezoekers.

"Sociaal bewijs of informatieve sociale invloed is het idee dat we naar anderen kijken om het juiste gedrag of de juiste beslissing te bepalen." (Via Bizpedia)

De chatbot van Fenty Beauty kon bijvoorbeeld de meeste van mijn vragen beantwoorden en bood zelfs aan om me door te verbinden met een schoonheidsadviseur.

(Bron)

6. Waarschuwingen voor lage voorraad & berichten over terug op voorraad

Het opraken van populaire of beperkt verkrijgbare artikelen kan klanten frustreren en tot omzetverlies leiden. Gebruik eCommerce automatisering om stockouts te voorkomen:

• Je waarschuwen als de voorraad laag is
• Klanten op de hoogte stellen wanneer artikelen weer op voorraad zijn

Shopify integreert bijvoorbeeld met voorraadbeheer apps zoals Stocky - dat ingebouwde mogelijkheden heeft om voorraden bij te houden - om automatische meldingen te versturen wanneer producten niet meer op voorraad zijn of een vooraf gedefinieerde drempel bereiken.

(Bron)

De subtiele 'back-in-stock'-e-mail van Off Hours geeft klanten een precieze datum wanneer de voorraad weer terugkomt, terwijl klanten ook wordt verteld dat ze vooraf moeten bestellen omdat de hoeveelheden beperkt zijn.

(Bron)

E-mailplatforms zoals Klaviyo integreren ook met Shopify en BigCommerce, zodat u knoppen kunt toevoegen om klanten automatisch een e-mail te sturen wanneer de voorraad is aangevuld. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar helpt ook om potentiële verkopen vast te leggen die anders misschien verloren waren gegaan.

De voordelen van e-commerce automatisering

Het implementeren van automatisering van e-commerce heeft een groot aantal voordelen voor je bedrijf. Hier zijn 3 belangrijke voordelen van het automatiseren van je e-commercewinkel.

1. Verhoogde efficiëntie

Door repetitieve taken te automatiseren, komt er kostbare tijd vrij om je te richten op activiteiten die meer omzet genereren. Denk hierbij aan het uitbreiden naar nieuwe markten, het onderhandelen over deals met leveranciers en het maken van loyaliteitsprogramma's voor klanten.

2. Verbeterde nauwkeurigheid en reputatie

Handmatige processen zijn gevoelig voor menselijke fouten, wat vaak leidt tot fulfillmentproblemen en negatieve beoordelingen. Het automatiseren van je e-commerce activiteiten zorgt ervoor dat elke taak nauwkeurig en accuraat wordt uitgevoerd. Fout getypte adressen en bestelnummers kunnen resulteren in verloren of vertraagde bestellingen, waardoor je reputatie wordt geschaad en potentiële klanten worden ontmoedigd.

Automatisering voorkomt deze fouten en vermindert het risico van het promoten en verkopen van producten die niet op voorraad zijn.

3. Verbeterde klantervaring

Automatisering zorgt voor een naadloze leveringservaring door klanten belangrijke informatie te geven. Geautomatiseerde meldingen kunnen klanten bijvoorbeeld op de hoogte houden van de status van hun bestelling, vanaf het moment dat deze het magazijn verlaat tot wanneer deze aankomt op de door hen gekozen afhaallocatie. Deze mate van transparantie verhoogt de tevredenheid en stimuleert herhaalaankopen.

Conclusie

Door eCommerce automatisering in je bedrijf te integreren bespaar je tijd, stroomlijn je processen en stimuleer je uiteindelijk conversies. Door taken zoals e-mailmarketing en het beheer van sociale media te automatiseren, heb je genoeg tijd om je te richten op de groei van je bedrijf.

Verken de verschillende automatiseringstools en -strategieën die in deze post worden beschreven om de perfecte tools en strategieën voor jouw bedrijf te vinden.