Zouden inactieve abonnees het succes van uw e-mailmarketing in de weg kunnen staan?

Intro

E-mailmarketing kan een van de krachtigste tools zijn in het arsenaal van een digitale marketeer, maar zelfs de beste e-mailcampagnes lopen tegen een muur als het engagement daalt. Een belangrijke factor die vaak onopgemerkt blijft, is de aanwezigheid van inactieve abonnees.

Deze abonnees gaan niet langer met je e-mails om, wat leidt tot lagere prestatiecijfers en mogelijke problemen met de deliverability van je e-mails. Deliverability is de snelheid waarmee je e-mails de inbox bereiken - in tegenstelling tot de spammap.

Maar hoe groot is de invloed van deze inactieve abonnees op uw algehele e-mailmarketingsucces? En wat kunt u eraan doen?

Laten we eens kijken naar hun effect op je statistieken en hoe je dit segment van je e-maillijst succesvol kunt beheren.

Inactieve abonnees begrijpen

In e-mailmarketing worden inactieve abonnees meestal gedefinieerd als accounts die je e-mails gedurende een langere periode niet hebben geopend of er geen contact mee hebben gehad - meestal zes maanden of langer. Ze staan misschien nog wel op je lijst, maar ze hebben geen interactie meer met je inhoud.

Deze inactiviteit kan het gevolg zijn van verschillende redenen, waaronder:

• Irrelevante inhoud: Als je inhoud niet aansluit bij de interesses van een abonnee, zullen ze waarschijnlijk afhaken en niet meer klikken.
• De frequentie van e-mails is niet ideaal: Te veel of te weinig e-mails kunnen ertoe leiden dat abonnees afhaken. Je moet voldoen aan de verwachtingen van de abonnees wat betreft het aantal e-mails.
• Verandering van focus: De prioriteiten van je abonnees verschuiven na verloop van tijd en wat ooit relevant of spannend was, is dat nu misschien niet meer.

Het identificeren en begrijpen van de redenen waarom mensen je e-mails niet meer lezen, is een cruciale stap om ze weer te benaderen of ze van je lijst te verwijderen.

Onthoud dat het normaal is om inactieve abonnees te krijgen. Af en toe krijg je iemand die "afhaakt" en niet meer geïnteresseerd is in je e-mails. Maar als de betrokkenheid van abonnees sterk afneemt, is dat zorgwekkend. Als dat gebeurt, vraag jezelf dan af wat je hebt veranderd in je e-mailmarketingstrategie.

Waarom inactieve abonnees een probleem zijn

De term "inactieve abonnee" lijkt ongevaarlijker dan hij is. In werkelijkheid kunnen inactieve abonnees uw e-mailmarketingprestaties actief ondermijnen.

Hier zijn een paar belangrijke manieren waarop slapende accounts je inspanningen beïnvloeden:

• De deliverability en afzenderreputatie schaden: E-mailproviders beoordelen de mate van betrokkenheid van de e-mails die u verstuurt. Als uw e-mails vaak worden genegeerd, kunt u als spamverzender worden aangemerkt. Dit kan ertoe leiden dat e-mails in spammappen belanden, zelfs voor uw actieve abonnees die uitkijken naar uw volgende e-mail.
• Lagere betrokkenheid: Inactieve abonnees verlagen je open- en doorklikratio, waardoor het moeilijker wordt om de effectiviteit van je campagnes te beoordelen.
• Stijgende kosten: Veel e-mailplatforms brengen kosten in rekening op basis van de grootte van de lijst. Inactieve abonnees houden betekent betalen voor contacten die nooit zullen converteren.

Uiteindelijk verwateren inactieve abonnees de prestaties van je campagnes. Proactief blijven en het probleem van inactieve abonnees aanpakken is dus een must.

Strategieën om inactieve abonnees opnieuw te werven

Het goede nieuws is dat inactieve abonnees niet inactief hoeven te blijven. Met gerichte inspanningen kun je veel van hen terugbrengen.

Hier zijn enkele strategieën die je kunt proberen:

• Segmenteren en opnieuw targeten: Groepeer inactieve abonnees in een apart segment en maak speciaal voor hen een op maat gemaakte herintredingscampagne. Dit kan bestaan uit speciale berichten waarin hun inactiviteit wordt erkend en waarin ze worden aangemoedigd om opnieuw contact op te nemen.
• Bied speciale stimulansen: Soms kan een beetje extra motivatie wonderen doen. Probeer een korting, exclusieve inhoud of andere prikkels aan te bieden om inactieve abonnees over te halen je e-mail te openen en actie te ondernemen. Als je echt hun aandacht wilt vasthouden, hebben ze misschien meer nodig.
• Gebruik duidelijke oproepen tot actie: Als je je richt op inactieve abonnees, maak het ze dan gemakkelijk om te weten wat ze nu moeten doen. Of het nu gaat om het klikken op een link, het beantwoorden van een enquête of het bekijken van een nieuw product, zorg ervoor dat je call-to-action opvalt en het opnieuw benaderen zo gemakkelijk mogelijk maakt.

Het zal je verbazen hoeveel mensen e-mails versturen en dat de ontvanger niet weet wat er van hem of haar wordt verwacht.

Wanneer inactieve abonnees verwijderen

Hoewel herintroductie-inspanningen de moeite waard zijn, zijn sommige abonnees gewoon niet meer geïnteresseerd in je inhoud, ongeacht de strategieën die je implementeert. Als het duidelijk is dat bepaalde abonnees niet meer terugkomen, is het tijd om ze van je lijst te verwijderen.

Overweeg om contactpersonen uit te schrijven of te verwijderen die al zes maanden geen contact meer hebben gezocht of meerdere re-engagement campagnes hebben genegeerd.

Hoewel het trimmen van je lijst contra-intuïtief kan aanvoelen, komt het uiteindelijk je e-mailmarketing ten goede door de betrokkenheid te verhogen van degenen die overblijven. Een kleinere, meer betrokken lijst verbetert de bezorgbaarheid van uw e-mail. Bovendien kunt u zich zo concentreren op uw meest waardevolle abonnees en uw e-mailmarketingkosten verlagen.

Optimaliseer je lijst voor succes op lange termijn

Inactieve abonnees aanpakken kan een krachtige manier zijn om uw e-mailmarketingprestaties te verbeteren. Door inactieve contacten te identificeren, tactieken te gebruiken om opnieuw contact te leggen en degenen die niet opnieuw contact willen leggen te verwijderen, bouw je aan een hechtere doelgroep die je inhoud waardeert.

Besteed dus aandacht aan de kwaliteit en gezondheid van je lijst. Het gezegde dat voorkomen beter is dan genezen, is vooral van toepassing op e-mailmarketing.

Naast het verwijderen van slapende abonnees, moet je niet vergeten dat je lijst elke dag in verval raakt. Mensen veranderen vaak van e-mailadres, vooral in B2B-sectoren. Zoek dus een gerenommeerde e-mailvalidatieservice en controleer je hele lijst minimaal elk kwartaal. Je kunt ook een API voor e-mailvalidatie instellen op alle formulieren, zodat er geen slechte gegevens in je lijst terechtkomen. Gebruik ook een blacklist monitor om er zeker van te zijn dat je niet op blacklists staat.

Het regelmatig controleren en optimaliseren van je lijst is niet zomaar een schoonmaakbeurt; het is een strategie voor betere resultaten, een betere deliverability en een hogere ROI op je e-mailmarketinginspanningen.