Geautomatiseerde tekstberichten in e-commerce: Invloed op conversies

Intro

E-commerce is steeds concurrerender geworden nu alle online bedrijven ernaar streven om de aandacht en loyaliteit van hun klanten te trekken. Ze zijn voortdurend op zoek naar nieuwe strategieën om hun winkel te laten groeien en hun marketinginspanningen te vergroten.

Een van die strategieën die sterk aan populariteit heeft gewonnen, zijn geautomatiseerde sms-berichten. Deze gepersonaliseerde berichten die naar de telefoons van klanten worden gestuurd, kunnen een grote impact hebben op je conversiepercentage. Het is bekend dat sms'jes een hoge open- en engagementratio hebben, dus het gebruik van zo'n tool zal je e-commerce marketingstrategie alleen maar sterker maken.

In dit artikel gaan we in op het belang van geautomatiseerde sms'jes in e-commerce en hoe ze de conversie positief kunnen beïnvloeden. Maar laten we eerst begrijpen wat het is en waar eigenaren van e-commerce geautomatiseerde sms'jes kunnen gebruiken:

Wat is geautomatiseerde sms?

Geautomatiseerde sms is een onderdeel van de SMS marketing strategie dat verwijst naar het plannen en versturen van sms-berichten naar je prospects of klanten. Deze berichten worden getriggerd na bepaalde acties van gebruikers of gebeurtenissen zoals het inschrijven, het doen van een aankoop of het achterlaten van een winkelwagen.

De inhoud van deze getriggerde berichten kan variëren afhankelijk van het doel of de strekking van het bericht. Transactionele berichten bevatten bijvoorbeeld details over de betaling van bestellingen en bevestigingen, terwijl promotionele berichten details bevatten over speciale aanbiedingen of kortingen.

Geautomatiseerde sms-berichten zijn een effectief marketingmiddel omdat ze gebruikmaken van de hoge openings- en responspercentages van gebruikers. In tegenstelling tot e-mails of posts op sociale media, die gemakkelijk verloren gaan of over het hoofd worden gezien, worden sms-berichten onmiddellijk gelezen, waardoor de kans op klantbetrokkenheid en conversie toeneemt.

Het is echter belangrijk voor e-commerce bedrijven om best practices te volgen en te voldoen aan de regelgeving bij het implementeren van geautomatiseerde sms-berichten. Je moet ervoor zorgen dat je klanten toestemming hebben gegeven om berichten te ontvangen en duidelijke opt-out instructies geven.

Door deze marketingaanpak ethisch te gebruiken, kunnen bedrijven de kracht van geautomatiseerde sms-berichten inzetten om conversies te stimuleren en hun eCommerce conversiedoelen te bereiken.

Hoe eigenaars van e-commerce geautomatiseerde sms-berichten kunnen gebruiken voor hogere conversies

Geautomatiseerde sms-berichten zijn een krachtig middel om klanten op een persoonlijke manier te benaderen, wat leidt tot meer conversies en klanttevredenheid.

1. Stuur persoonlijke aanbevelingen en mededelingen

Met geautomatiseerde sms-systemen kun je de communicatie met je prospects personaliseren en aanbevelingen op maat sturen naar elke klant. Op die manier kunnen e-commerce-eigenaars betekenisvollere relaties opbouwen met hun klanten en op een betere manier contact maken met hun publiek.

Gepersonaliseerde berichten kunnen productaanbevelingen, exclusieve kortingen of updates over de bestelstatus bevatten. Om je sms-berichten te personaliseren en automatiseren, segmenteer je klanten in verschillende groepen op basis van hun aankoopgeschiedenis, demografische gegevens, voorkeuren en andere aspecten.

Begin je bericht met het noemen van hun naam en het aanbevelen van relevante producten om personalisatie-elementen toe te voegen die helpen bij het verhogen van conversies. Personalisatie toevoegen aan je geautomatiseerde tekstberichten is eenvoudig wanneer je een SMS marketing automation tool gebruikt. Al deze gepersonaliseerde communicatie kan ervoor zorgen dat klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen.

2. Tijdgevoelige dealcampagnes

Het versturen van tijdgevoelige aanbiedingen is een effectieve manier om conversies te stimuleren via geautomatiseerde sms-berichten. Door beperkte kortingen of promoties rechtstreeks naar de telefoons van klanten te sturen, kunnen e-commerce bedrijven een gevoel van urgentie creëren en onmiddellijke actie aanmoedigen.

Deze aanpak speelt in op de angst van klanten om iets te missen (FOMO) en kan de verkoop binnen korte tijd aanzienlijk stimuleren. Stel je berichten op die hetzelfde benadrukken en benadruk de exclusieve deals of kortingen die gedurende een beperkte tijd beschikbaar zijn.

Je kunt ook herinneringen instellen voor aankomende evenementen, zoals flash sales of vroegboekkortingen voor je producten. Denk er echter wel aan om je aanbiedingen zorgvuldig te plannen, overtuigende berichten te maken en ze op het juiste moment uit te brengen om het effect op klantbetrokkenheid en conversies te maximaliseren.

3. SMS-campagnes voor het herstellen van achtergelaten winkelwagens

Volgens onderzoek van Baymard is het gemiddelde percentage winkelwagens dat wordt achtergelaten meer dan 70%, terwijl anderen hetzelfde percentage van meer dan 80% hebben gerapporteerd voor online winkels. Het verlaten van een winkelwagentje is een veelvoorkomende uitdaging voor eCommerce bedrijven en er zijn verschillende redenen waarom ze je website verlaten.

Geautomatiseerde sms-berichten bieden echter een kans om deze winkelwagens en verloren verkopen terug te winnen. Door een vriendelijke herinnering te sturen naar klanten die hun winkelmandje hebben achtergelaten, kunnen bedrijven hen verleiden om hun aankoop af te ronden. Ook het aanbieden van incentives zoals gratis verzending of een kleine korting kan fungeren als een krachtige trigger om potentiële verkopen te converteren.

Je kunt dergelijke sms-berichten automatiseren door de SMS automation software API te gebruiken en triggers in te stellen. Deze triggers worden actief wanneer een gebruiker je site verlaat nadat hij een product aan het winkelwagentje heeft toegevoegd en helpen je die verloren verkoop terug te winnen, waardoor uiteindelijk je conversiepercentage stijgt.

4. Orderbevestigingen en tracering

Een ander gebruik van geautomatiseerde sms-berichten voor eCommerce is het versturen van orderbevestigingen en het volgen van verzendingen per sms. Deze geautomatiseerde berichten helpen klanten gerust te stellen dat hun bestellingen succesvol zijn geplaatst en bieden transparantie tijdens het verzendproces.

Nogmaals, deze sms-berichten zijn gebaseerd op gebeurtenissen en worden getriggerd wanneer een gebruiker een aankoop doet op je e-commerce website. Bovendien kun je deze sms'jes automatiseren door de SMS software API te integreren met je systeem en sms'jes te versturen om klanten op de hoogte te houden en hun algehele winkelervaring te verbeteren.

Het grootste voordeel van het automatiseren van dergelijke berichten is dat ze vrijwel direct worden verzonden en details bevatten zoals de naam van het artikel, de hoeveelheid, het totaalbedrag van de bestelling, de betaalstatus, enz. Bovendien kunnen klanten hun bestellingen volgen via de link in het geautomatiseerde sms-bericht dat wordt verstuurd nadat de bestelling is verzonden. Zo blijven klanten op de hoogte van waar hun bestellingen zich bevinden.

Door gebruik te maken van geautomatiseerde sms-berichten voor orderbevestigingen en het volgen van bestellingen, kunt u klanten dus een naadloze winkelervaring bieden. Deze berichten verbeteren de communicatie, verminderen het aantal vragen van klanten, bouwen vertrouwen op en beïnvloeden uw conversies.

5. Feedback en beoordelingen van klanten

Feedback en beoordelingen zijn essentieel om geloofwaardig over te komen en aankoopbeslissingen te beïnvloeden. Geautomatiseerde sms-berichten kunnen worden gebruikt om feedback te vragen en klanten aan te moedigen beoordelingen achter te laten. Door het feedbackproces gemakkelijk en naadloos te maken, kunnen bedrijven waardevolle inzichten verzamelen en tegelijkertijd door gebruikers gegenereerde content verzamelen die helpt bij het stimuleren van conversies.

Om je klanten aan te moedigen om feedback achter te laten, gebruik je een vriendelijke en conversationele toon die hen overhaalt om actie te ondernemen. Bovendien moet je je geautomatiseerde feedback- en beoordelingstekstberichten perfect timen en binnen de eerste paar weken versturen om een reactie te krijgen.

Je kunt je klanten ook stimuleren en details geven over wat ze krijgen als ze feedback schrijven over het product dat ze hebben gekocht. En tot slot, spreek je dankbaarheid uit naar klanten die al feedback of beoordelingen hebben gegeven. Hierdoor wordt hun ervaring nog beter en kunnen ze herhaalaankopen doen bij je merk.

Beste praktijken voor het implementeren van geautomatiseerde sms-berichten

Bij het implementeren van geautomatiseerde tekstberichten is het essentieel om bepaalde best practices te volgen om de impact te maximaliseren. Hier zijn enkele belangrijke overwegingen om in gedachten te houden:

• Het verkrijgen van de juiste toestemming van klanten voor het verzenden van geautomatiseerde berichten.
• Klanten een duidelijke uitweg bieden om je berichtenlijst te verlaten.
• Klanten segmenteren op basis van hun voorkeuren en aankoopgeschiedenis.
• Berichten personaliseren om een betekenisvolle band te creëren.
• Boodschappen beknopt, duidelijk en aantrekkelijk houden.
• Testen van verschillende berichtformaten, prikkels en verzendmomenten.
• Bewaken en analyseren van belangrijke statistieken om datagestuurde verbeteringen aan te brengen.

Inpakken

Geautomatiseerde sms-berichten zijn een krachtig hulpmiddel geworden in e-commerce, om conversies te stimuleren en de betrokkenheid van klanten te verbeteren. Met automatisering in het SMS-kanaal kunt u uw communicatie personaliseren met gerichte berichten en tijdgevoelige aanbiedingen doen, achtergelaten winkelwagentjes terughalen, orderbevestigingen en trackinggegevens sturen en feedback van klanten vragen.

Dit kan je klantervaring aanzienlijk beïnvloeden en je resultaat een boost geven. Als ze slim en ethisch worden geïmplementeerd, kunnen geautomatiseerde sms-berichten een concurrentievoordeel bieden aan je e-commerce bedrijf om te gedijen in dit digitale rijk en je conversiepercentage positief beïnvloeden.