Intro
Het afrekenproces, ook al is het de laatste stap in de online winkelervaring, kan de hele perceptie van de klant over het merk waar ze kopen maken of breken. Volgens statistieken verklaart 50% van de mensen dat gemakkelijk afrekenen hun beslissing om een aankoop te doen kan beïnvloeden. Dit is een aanzienlijk aantal en het benadrukt de noodzaak van betere afrekenprocessen om de conversie in e-commerce te verhogen.
In dit artikel vertellen we je wat meer over de manieren om je kassa te optimaliseren op een manier die de winkelervaring soepel en plezierig maakt voor je klanten. Onze aanbevelingen worden ondersteund door deskundige kennis, dus je kunt erop vertrouwen dat we je alleen betrouwbaar advies geven.
Hoe maak je het afrekenproces beter?
Voordat we beginnen met het opsommen van specifieke tips, is het belangrijk om te benadrukken dat elke verandering, zelfs als deze niet groot is, de algehele klantervaring kan beïnvloeden. Als je niet in staat bent om meerdere van deze tips tegelijk te implementeren of als je er de voorkeur aan geeft om er slechts één te testen voordat je begint met het opnieuw uitvinden van je afrekenproces, kun je nog steeds gunstige resultaten zien. Zelfs kleine aanpassingen kunnen een impact hebben, dus onderschat het potentieel van kleine veranderingen niet. Laten we eens kijken naar een aantal acties die je kunt ondernemen om je checkout te verbeteren.
Maak het mobiel-vriendelijk
Mobiele apparaten worden gebruikt voor bijna 60% van de online verkopen. Als je geen mobielvriendelijke kassa op de website van je winkel hebt, is dat een gemiste kans om meer omzet te halen uit deze grote groep potentieel geïnteresseerden. Klanten zullen waarschijnlijk niet blij zijn met een website die niet voldoende is geoptimaliseerd voor mobiel browsen, en ze zullen zich uw winkel herinneren als niet gebruiksvriendelijk, waardoor de kans kleiner wordt dat ze terugkeren voor toekomstige aankopen.
Aankopen met één klik toestaan
Online shoppers zijn op zoek naar gemak, en een manier om ze een betere ervaring te bieden is om ze met slechts één klik producten in je winkel te laten kopen. Omdat het klanten tijd bespaart en het hele proces eenvoudiger en efficiënter maakt, zullen ze eerder geneigd zijn terug te keren naar je winkel als ze het product weer nodig hebben. Op deze manier klantloyaliteit stimuleren is een goede strategie om de verkoop te verhogen.
Kassa voor gasten implementeren
De optie om af te rekenen met een gast is vooral belangrijk voor mensen die slechts geïnteresseerd zijn in een eenmalige aankoop of die geen account willen aanmaken vanwege hun privacy. Door deze optie aan te bieden, kun je een breder scala aan klanten bereiken en het aantal klanten dat het winkelwagentje verlaat verminderen, omdat veel mensen niet de moeite willen nemen om een account aan te maken voor een eenmalige aankoop.
Gebruik een kwaliteitsthema
Zelfs als je producten fantastisch zijn, kan een slecht ontworpen website je bedrijf ruïneren. Trage laadtijden, gebrek aan reactievermogen en een onoverzichtelijke lay-out van de afrekenpagina hebben een negatieve invloed op de gebruikerservaring en wekken geen vertrouwen in je merk. Zorg ervoor dat het thema dat je voor je winkel gebruikt een betrouwbaar, goed ontworpen thema is dat soepel werkt, ongeacht het apparaat of de browser van de klant. Je kunt ook tools zoals Hyvä Checkout gebruiken om het afrekenproces nog eenvoudiger te maken en de gebruikerservaring verder te verbeteren.
Sociaal aanmelden inschakelen
Met de voortdurende groei van platforms als Facebook, Twitter en Instagram stappen veel klanten over op het inloggen op verschillende websites via hun social media-accounts. Door social sign-in tijdens het afrekenen in je webwinkel mogelijk te maken, kun je het winkelproces voor je klanten stroomlijnen en handiger maken. Dit kan de merkloyaliteit vergroten en de conversie verhogen, omdat mensen eerder geneigd zijn hun aankoop af te ronden als het proces zo eenvoudig is.
Minimaliseer de afleiding
Hoewel je misschien in de verleiding komt om een banner toe te voegen die reclame maakt voor een promotie of een nieuw product, of een pop-up waarin de klant wordt gevraagd om zich in te schrijven voor een nieuwsbrief, kunnen deze afleidingen je kopers er juist van weerhouden om hun aankoop af te ronden. Meer dan 70% van de mensen vindt aanhoudende online reclame vervelend en het kan leiden tot een hoger percentage afgebroken aankopen, omdat potentiële klanten gefrustreerd raken.
Bied meerdere betalingsopties
De tijd dat mensen alleen hun creditcard gebruikten om online artikelen te kopen ligt ver achter ons. Om ervoor te zorgen dat iedereen tevreden is, moet je je klanten ten minste een paar extra betaalmogelijkheden bieden. Verschillende betaalmogelijkheden, zoals PayPal, Apple Pay en Google Pay, kunnen het aantal potentiële klanten vergroten die kunnen betalen met de methode van hun voorkeur. Als je slechts één of twee opties beschikbaar hebt, schrik je klanten af die deze niet kunnen gebruiken.
Gebruik een betrouwbaar e-commerce platform
Sommige platforms zijn beter dan andere, en dat is een feit. Zorg ervoor dat uw winkel een betrouwbaar e-commerceplatform gebruikt dat alles kan ondersteunen wat uw klanten nodig hebben - van eenvoudige navigatie en aanpasbare thema's (professionele Hyvä-ontwikkelaars kunnen u hierbij helpen) tot veilige betalingsopties en gegevensbescherming. Zo bouwt u een zeer waardevolle geloofwaardigheid op bij uw klanten en voorkomt u technische problemen als gevolg van een slecht presterend platform.
Wees transparant over extra kosten
Verras je klanten niet met extra kosten en toeslagen in de laatste stap van hun aankoop. Zo'n praktijk kan het winkelend publiek een teleurgesteld gevoel geven als ze zich realiseren dat ze meer moeten betalen dan ze dachten. Een negatieve ervaring als deze zal waarschijnlijk leiden tot omzetverlies en kan schadelijk zijn voor je reputatie, omdat klanten geen vertrouwen hebben in winkels die verborgen kosten in rekening brengen bij de kassa.
Laatste gedachten
De manier waarop je afrekent en de transparantie die je daarbij biedt, kunnen je relatie met klanten beïnvloeden. Door hen een soepel, naadloos afrekenproces te bieden met duidelijke prijzen en zonder rommel, kun je een goede merkreputatie opbouwen en herhaalopdrachten scoren.
Het is cruciaal om je te richten op de klantervaring bij het optimaliseren van je kassa, omdat dit een grote invloed kan hebben op de klanttevredenheid en -loyaliteit. Door prioriteit te geven aan het winkelend publiek en hun behoeften, toon je oprechte zorg en toewijding aan het bieden van een geweldige ervaring, dus overweeg om er alles aan te doen om het proces zo gemakkelijk en plezierig mogelijk te maken.
