9 slimme manieren om je bedrijf toegankelijker te maken

Intro

Wil je je publiek verleiden, je klantervaring aangenamer maken, potentiële klanten converteren en uiteindelijk je omzet verhogen? Natuurlijk wil je dat. Je moet je kleine bedrijf toegankelijker maken.

Hier is de ultieme waarheid: je klantenbestand is de hoeksteen van je bedrijf, maar het uitbreiden ervan is een behoorlijke uitdaging.

Net zoals mensen hun persoonlijkheid hebben, hebben bedrijven ook hun karakteristieken. Een ongenaakbare leider kan worden gezien als afstandelijk, onverschillig en ineffectief.

Het is moeilijk om mensen een leider te laten volgen die niet benaderd lijkt te willen worden. Leiders van bedrijven vertegenwoordigen het bedrijf zelf. Een bedrijf dat afstandelijk of arrogant overkomt, zal moeite hebben om aansluiting te vinden bij zijn klanten.

Om te slagen moet je benaderbaar zijn om je bereik te vergroten en sterke klantrelaties op te bouwen.

In dit artikel leer je hoe je klanten het gevoel kunt geven dat ze moeiteloos met je bedrijf kunnen communiceren, van je kunnen kopen of met je in contact kunnen komen.

1. Blijf bij één specialiteit

Een veelgemaakte fout bij beginnende ondernemers is om een volledige catalogus van verschillende diensten of producten aan te bieden. Deze nieuwelingen denken dat als je meer aanbiedt, je meer klanten zult aantrekken. Maar in werkelijkheid werkt deze aanpak vaak averechts.

Als je een allegaartje van producten of diensten aanbiedt, kan dat mensen doen twijfelen aan je autoriteit over je niche - mensen houden niet van verwarring.

Ze kunnen zelfs ergens anders heen gaan, op zoek naar iemand die gespecialiseerd is in hun behoeften.

Houd het simpel en gefocust. Probeer niet alles aan iedereen aan te bieden, maar concentreer je op één dienst of product waarin je uitblinkt. Specialiseer je op één gebied om klanten aan te trekken die precies zoeken naar wat jij aanbiedt.

En ze zullen je bedrijf eerder verkiezen boven de concurrentie omdat ze je beschouwen als een expert in wat je doet.

Stel dat je in de voedselbranche zit. Begin met één soort voedsel, zoals fastfood, streetfood, veganistisch of vegetarisch. Voeg later meer soorten voedsel toe naarmate je groeit.

Zorg voor vertrouwen en een positieve reputatie met één soort product of dienst. Zo zullen klanten je nieuwe aanbod vertrouwen wanneer je het introduceert.

2. Positieve inhoud produceren

In het huidige tijdperk van content-gedreven marketing moet je bedrijf inhoudelijke, diepgaande en gezaghebbende artikelen produceren.

Merken zijn de nieuwe uitgevers geworden, die duizenden artikelen publiceren, hun inhoud syndicaliseren en talloze nieuwe vormen van marketing via informatie omarmen.

Maar het gaat niet alleen om het produceren van tonnen content. Het gaat om het produceren van de juiste soort content. De toon is cruciaal in contentmarketing, omdat die autoriteit creëert, vertrouwen wekt en klanten aantrekt.

Hier zijn enkele super bruikbare tips om de juiste toon te zetten:

• Vermijd ijverige zelfpromotie: Overdrijf het niet. Je inhoud moet informatief en nuttig zijn voor je publiek, niet alleen een verkooppraatje - je loopt het risico opdringerig of onbetrouwbaar over te komen.
• Ga niet in op de concurrentie: Negatief spreken over je concurrenten is een andere no-no. Het is onprofessioneel en laat je merk kleinzielig en onzeker overkomen. Benadruk in plaats daarvan je unique selling points en wat je merk onderscheidt.
• Moedig mensen aan: Positiviteit werkt aanstekelijk en kan veel bijdragen aan de goodwill van je publiek. Wees een bron van aanmoediging en inspiratie via uw inhoud en uw interacties op sociale media.
• Wees inspirerend, niet alleen informatief: Hoewel informatieve inhoud essentieel is, is het ook belangrijk om je publiek te inspireren en motiveren. Deel succesverhalen, casestudy's en voorbeelden van hoe je producten of diensten anderen hebben geholpen. Dit maakt je merk toegankelijker en aanspreekbaarder.

Wat betreft de soorten inhoud die dit laagdrempelige positivisme uitstralen, zijn er veel opties. Enkele van de beste zijn how-tos, diepgaande gidsen, whitepapers en berichten over het oplossen van problemen.

Dit soort inhoud laat je expertise zien en biedt waarde aan je publiek, terwijl het een positieve, behulpzame toon zet die betrokkenheid en vertrouwen stimuleert.

3. Wees concurrerend, niet moordend

Concurrentie is een fundamenteel aspect van het bedrijfsleven. Als je niet concurrerend genoeg bent, kun je moeite hebben om succesvol te zijn in een overvolle markt. Er zijn verschillende manieren om concurrentie te benaderen.

Sommige bedrijven kiezen ervoor om vervelend concurrerend te zijn door negatieve tactieken toe te passen. Deze tactieken omvatten het zwartmaken van hun concurrenten, het gebruik van misleiding of het verstoren van de eerlijke inspanningen van hun concurrenten.

Klanten houden er niet van als bedrijven hun concurrenten zwartmaken of onethische tactieken gebruiken om hogerop te komen. Maar er is een betere manier om concurrentie te benaderen: gezonde concurrentie.

Dit is gericht op het overtreffen van je concurrenten door de beste versie van je bedrijf te zijn zonder je toevlucht te nemen tot negatieve tactieken. Zoek manieren om je concurrenten te overtreffen en te slim af te zijn met behoud van integriteit en respect.

Met deze aanpak wek je vertrouwen bij je klanten. Ze zien dat je succesvol kunt zijn zonder je te verlagen tot het niveau van vuile tactieken. Wees concurrerend genoeg om de eerste keuze voor uw klanten te worden.

Investeer in traditionele en digitale marketingstrategieën die je onderscheiden en je unieke sterke punten laten zien. Op die manier kan je bedrijf zich ontwikkelen op een manier die duurzaam en positief is voor alle betrokkenen.

4. Meer betrokken zijn bij de lokale gemeenschap

Doe mee aan non-profitorganisaties om een vriendelijk en toegankelijk imago op te bouwen. In plaats van je alleen te richten op het maken van winst, is het doel om te laten zien dat je bedrijf geïnteresseerd is in het leven van mensen.

Sponsor evenementen zoals liefdadigheidsacties, geldinzamelingsacties of gemeenschapsevenementen om je betrokkenheid bij de gemeenschap en empathie voor de mensen te tonen.

Zelfs voor grote bedrijven kunnen nationale evenementen gesponsord worden om hetzelfde doel te bereiken.

Dit maakt je bedrijf niet alleen betrouwbaar, maar benadrukt ook het menselijke aspect van je bedrijf.

Zorg dat een groot aantal mensen merkt dat jouw bedrijf investeert in non-profitorganisaties.

Maak foto's van jou, je werknemers en je klanten tijdens het evenement. Gebruik deze foto's om nog meer reclame te maken voor je bedrijf op sociale media.

Dit creëert een positief beeld van je bedrijf als meer zorgzaam en menselijk, wat ook kan worden benadrukt in de pers om potentiële nieuwe klanten te bereiken.

Netwerk met potentiële klanten en communiceer met bestaande klanten om reclame te maken voor je bedrijf.

Richt draagbare toonbanken in met je bedrijfslogo, webadres en namen van sociale media, zodat mensen je bedrijf kunnen zien en ermee kunnen communiceren. Het is alsof je een gigantisch visitekaartje in het zicht hebt - een win-winsituatie voor iedereen die erbij betrokken is.

5. Focus op lokaal gaan

Als je een lokaal opererend bedrijf bent, moet je je online zichtbaarheid vergroten om beter benaderbaar te zijn.

Je Google bedrijfsprofiel is de sleutel tot meer zichtbaarheid van je bedrijf.

Met een geoptimaliseerd Google bedrijfsprofiel wordt u weergegeven wanneer iemand naar uw bedrijfsnaam en locatie zoekt:

• Google Maps resultaten
• Het lokale gedeelte van de zoekresultaten van Google
• Het kennispaneel aan de rechterkant in zoekresultaten

Omdat Google steeds beter wordt in het personaliseren van zijn resultaten op basis van de locatie van de zoeker, zou een gratis directoryvermelding op Google een topprioriteit moeten zijn voor je bedrijf.

De sleutel tot het promoten van uw bedrijf via uw bedrijfsprofiel is het verifiëren van het eigendom van uw vermelding via uw gratis Google Mijn Bedrijf-account. Optimaliseer uw vermelding om hoger in de zoekresultaten te verschijnen en voor meer relevante zoekopdrachten.

Als je bedrijf voorkomt op Google Maps of in het Local Pack van de reguliere resultatenpagina's, ben je in wezen 24/7 bezig met het promoten van je bedrijf.

Publiceer berichten rechtstreeks in je Google-vermelding, zodat aantrekkelijke promoties onder de aandacht van je publiek worden gebracht wanneer ze een hoge intentie hebben. Je moet een diepgaand zoekwoordenonderzoek uitvoeren om commerciële zoekwoorden met een hoge intentie te vinden.

Bied je klanten dezelfde of een betere waarde en klantervaring dan je concurrenten in het gebied waarin je wilt scoren.

Klantervaring kan het verschil maken. Een klant vertelt negen mensen over een positieve ervaring met een merk. In het geval van een negatieve ervaring delen ze deze gemiddeld met zo'n 16 mensen.

Om een voorsprong op je concurrenten te krijgen, moet je kijken wat soortgelijke bedrijven als het jouwe in de meer concurrerende gebieden doen.

Hoe concurrerender een markt is, hoe meer bedrijven zich richten op het ontwikkelen van strategieën om hun klanten de best mogelijke ervaring te geven.

Om dat te doen, installeer je een VPN op je Mac of welk besturingssysteem je ook gebruikt.

Gebruik dat VPN om je locatie te veranderen in een meer concurrerende (zoals San Francisco voor juridische niches) om bedrijven zoals de jouwe te verkennen en hun strategie te kopiëren in jouw markt met weinig concurrentie.

Op die manier verpletter je je concurrentie met de doorgewinterde en invloedrijke tactieken van gevestigde bedrijven.

6. Uitzonderlijke klantenservice bieden

Uitzonderlijke klantenservice kan een belangrijke onderscheidende factor zijn voor uw bedrijf. 95 procent van de consumenten vindt klantenservice essentieel voor merkloyaliteit.

Bouw een sterke basis voor je bedrijf met een loyaal klantenbestand en vestig een reputatie als een merk dat om zijn klanten geeft met een onberispelijke klantenservice.

Maar wat is er precies nodig om een uitzonderlijke klantenservice te bieden? Hier zijn enkele bruikbare tips om je op weg te helpen:

Maak het persoonlijk:

Klanten willen zich gewaardeerd en gehoord voelen. Ken je klanten, hun behoeften en hun voorkeuren beter. Gebruik hun namen in je interacties om te laten zien dat je om hun unieke situatie geeft.

Stel dat een klant belt om te informeren naar een product. Vraag naar het beoogde gebruik en geef persoonlijke aanbevelingen.

Wees responsief:

Reageer snel op vragen en zorgen van klanten en zorg ervoor dat ze zich gehoord voelen. Stel geautomatiseerde antwoorden of chatbots in om snel te kunnen reageren op vragen van klanten, zelfs buiten kantooruren.

Bied oplossingen, geen excuses:

Als een klant een probleem heeft, concentreer je dan op het vinden van een oplossing in plaats van op het verzinnen van excuses. Neem verantwoordelijkheid voor het probleem en werk samen met de klant aan een oplossing voor iedereen.

Stel dat een klant een beschadigd product ontvangt. Geef het verzendbedrijf niet de schuld, maar bied aan het product te vervangen of het geld terug te geven.

Doe een stapje extra:

Uitzonderlijke klantenservice gaat verder dan alleen voldoen aan verwachtingen. Zoek manieren om je klanten te verrassen en blij te maken.

Bied bijvoorbeeld gratis monsters aan bij elke aankoop, geef handgeschreven bedankbriefjes of bied gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van de aankoopgeschiedenis van een klant.

Voortdurend verbeteren:

Klantenservice is geen eenmalige inspanning maar een continu proces. Verzamel feedback van je klanten en gebruik deze om je service te verbeteren.

Overweeg om enquêtes te houden, focusgroepen te organiseren of sociale media te gebruiken om feedback van klanten te krijgen.

7. Wees actiever online

Het internet is de primaire informatiebron voor mensen wereldwijd, en het is de plek waar ze waarschijnlijk op zoek gaan naar meer informatie over jouw bedrijf. Investeer in een goed ontworpen website die je merkimago goed weergeeft.

Social media is ook een krachtig hulpmiddel geworden voor het adverteren van bedrijven: het biedt een directe en effectieve manier om potentiële klanten te bereiken.

Gebruik sociale media om uw bedrijf een stem te geven en uw merkpersoonlijkheid vorm te geven, of dat nu door humor, satire, beleefdheid of nederigheid is.

Plaats foto's van je evenementen, personeel, nieuwe producten of afgeronde bedrijfsplannen en koppel ze aan pakkende bijschriften om aantrekkelijke advertenties te maken.

Moedig gratis reclame van je klanten aan via retweets, shares en reposts. Bied beloningen aan voor de meest succesvolle posts.

Ga actief de dialoog aan met je klanten via vragen, quizzen en andere leuke activiteiten op sociale media.

8. Wees vrijgevig

Vrijgevigheid is een eigenschap die zeer aantrekkelijk is in zowel de zakelijke als de persoonlijke wereld. Maar wat betekent het nu echt om een vrijgevig bedrijf te zijn? Hieronder volgen enkele manieren om je vrijgevigheid te tonen:

Gratis software maken:

Dit is een geweldige manier om een nieuw publiek aan te trekken en tegelijkertijd je bestaande klanten een immense waarde te bieden.

Verzekeringsmaatschappijen kunnen bijvoorbeeld financiële calculators aanbieden op hun websites, waarvan hun klanten profiteren en die fungeren als backlink aas, waardoor de SEO van hun website met minimale inspanning wordt verbeterd.

Bied gratis bronnen aan:

Bied gratis bronnen aan om je bedrijf te profileren als een gerespecteerde marktleider. Kijk naar bedrijven als HBR, IBM en Google, die respectievelijk artikelen en white papers publiceren en nuttige informatie verzamelen voor zoekers op het web.

Ongeacht het formaat of de inhoud, het aanbieden van waardevolle bronnen aan je klanten kan gratis en vrijblijvend. Zelfs voedingsbedrijven kunnen gratis monsters weggeven om hun vrijgevigheid te tonen.

Gratis adviesdiensten aanbieden:

Jouw expertise en inzichten kunnen van onschatbare waarde zijn voor degenen die ze nodig hebben. Bied gratis advies aan geselecteerde personen om uw bedrijf te profileren als thought leader in uw branche.

9. Waardeer de feedback van uw klanten

Uw klanten zijn uw beste reclamemiddelen; om er het beste uit te halen, moet u luisteren naar wat ze zeggen.

Wees bereid om positieve en negatieve feedback te ontvangen, want die laatste is er altijd - er is altijd ruimte voor verbetering.

Probeer de negatieve feedback niet onder het tapijt te vegen en achter gesloten deuren op te lossen. Gebruik het in plaats daarvan om het probleem publiekelijk op te lossen, bijvoorbeeld via je website of sociale media.

Dit laat je klanten zien dat je hun mening waardeert en dat je problemen snel en naar tevredenheid wilt oplossen. Creëer klanten voor het leven die je bedrijf zullen laten bloeien.

Onthoud dat alle feedback goede feedback is. Neem de tijd om je klanten te vragen waarom ze je bedrijf hebben benaderd.

Vraag ze wat ze leuk en vervelend vinden aan hun ervaring met jou. Laat hen jouw juryleden zijn en gebruik hun feedback om te zien wat werkt en wat moet worden veranderd.

Inpakken

Misschien beschouw je benaderbaarheid als een secundair doel, vooral als je een zeer winstgericht bedrijf bent. Maar het kan een opstap zijn naar je succes.

Zorg voor een gastvrij en toegankelijk imago om een sterkere band met klanten op te bouwen, loyaliteit te stimuleren en positieve mond-tot-mondreclame te bevorderen.

Het opbouwen van een toegankelijk merk kost natuurlijk moeite en toewijding - je hebt een oprecht verlangen nodig om contact te maken met klanten en de bereidheid om naar feedback te luisteren en je aan te passen aan hun behoeften. Maar de beloning is de moeite waard.