7 strategieën om de verzendervaring van e-commerce te verbeteren voor meer verkoop

Intro

U wilt niet dat uw klanten een eenmalige aankoop doen, maar dat ze ze behouden zolang ze de omzet van uw merk blijven vergroten. Een van de essentiële factoren die ervoor zorgen dat klanten bij een e-commercewinkel blijven, is de verzendervaring die ze bij de winkel krijgen. Onderzoek toont aan dat merken prioriteit geven aan klantervaring om meer verkoop te genereren.

Bron: SupperOffice

Met goede verzendervaringen en aanbiedingen bouw je het vertrouwen van je klanten op en geef je ze opties die ze kunnen gebruiken om goederen op de juiste manier geleverd te krijgen. Het artikel geeft strategieën die u kunt gebruiken om uw verzendervaring te verbeteren, uw klanten beter van dienst te zijn en de gewenste goederen op tijd en in de beste staat te leveren om ze te behouden en meer verkoop te genereren.

Waarom u het verzendproces moet verbeteren

• De customer lifetime value verhogen. Als klanten aankopen doen bij een e-commercemerk en de goederen die ze kopen op tijd en in de juiste staat ontvangen, zullen ze lang bij het bedrijf blijven. Als je geweldige producten hebt waar klanten dol op zijn, maar ze krijgen ze niet op tijd als ze ze bestellen of in de staat waarin ze willen, dan zullen ze niet lang bij je e-commercewinkel blijven.

• Verhoog de omzet met een hoge gemiddelde bestelwaarde. Een goede verzendervaring zal klanten aanmoedigen om meer goederen en producten te kopen en zal winkelen aanmoedigen met een hoge gemiddelde bestelwaarde die de verkoop en inkomsten van je bedrijf stimuleert en je e-commercewinkel laat groeien. Uit onderzoek van Statista blijkt dat de totale omzet van e-commerce als percentage van de totale omzet van de detailhandel in de loop der jaren is gegroeid van 7,4% naar 23%. Dit is mede te danken aan een goede verzend- en klantervaring. Bron: Statista

• Je klanten beter bedienen. U wilt geen eenmalige klanten, maar klanten die uw zakelijke producten lange tijd blijven gebruiken. Een geweldige verzendervaring waar uw klanten dol op zijn, zal hen aanmoedigen om uw e-commerceproducten lang te blijven gebruiken.

Strategieën om de verzendervaring met e-commerce te verbeteren

1. Verschillende verzendopties

De klant kan de methode van zijn voorkeur kiezen. Dit omvat expresverzending, gratis verzending en standaardverzending. Het is essentieel om verschillende betalingsopties te gebruiken zodat de klant de methode kan gebruiken waar hij of zij zich goed bij voelt om de goederen of producten van je e-commercebedrijf te kopen.

Met verschillende verzendopties heeft de klant het voordeel dat hij de optie kan kiezen die hij het prettigst vindt en die hem het beste van pas komt binnen zijn budget als hij je producten gebruikt. Je kunt je klanten gratis verzending aanbieden als ze aankopen doen boven een bepaalde drempel om ze te motiveren en aan te moedigen om te blijven verkopen.

Zorg ook voor flexibele schema's voor de levering van je bestellingen aan klanten. Je kunt ook 's avonds of in het weekend leveren. Je kunt ook afspraken maken over late leveringen als de klant een bestelling doet en deze met spoed nodig heeft.

2. Een betrouwbare partner voor het verzenden van bestellingen

Klanten willen dat de producten op hun bestemming worden afgeleverd zodra ze ze hebben besteld. Als e-commercewinkel is het essentieel om een betrouwbare verzendpartner te hebben voor de goederen die je klanten kopen. Je kunt ook gratis verzending of verzending met korting aanbieden.

De partner moet ook een goed retourbeleid hebben voor goederen of producten die je klanten kopen en moet ook een verzekering hebben voor kwetsbare artikelen. Dit zorgt ervoor dat uw klanten de goederen in veilige staat ontvangen.

Werken met een goede en betrouwbare verzendpartner zorgt ervoor dat je klanten hun bestellingen op tijd en in de juiste omstandigheden krijgen en blijven vertrouwen op het merk terwijl ze hun lifetime value verhogen. Een goede trackingorder geeft klanten gemoedsrust omdat ze de status van hun bestellingen tijdens het hele leveringsproces kunnen volgen en weten.

3. Communicatie onderhouden tijdens het verzendproces

Klanten moeten weten hoe de verwerking van hun bestellingen verloopt zodra ze de aankoop hebben gedaan. Geef ze gedetailleerde informatie over hun producten, de verpakking en wanneer ze de goederen of producten kunnen verwachten. Zorg voor voortdurende communicatie en behandel alle vragen van klanten tijdens het aankoop- en verzendproces van hun goederen.

Gebruik verschillende communicatiemethoden met de klanten. Stel het communicatiekanaal in op basis van de voorkeuren van de klant. Je kunt hulpmiddelen als sms, e-mail en verzendberichten gebruiken om de klant betrokken te houden tijdens het verzendproces. De verzendberichten kunnen updates bevatten over zaken zoals:

• Verpakkingsbevestigingen voor de producten
• Verzendbevestigingen zodra de producten zijn verzonden
• Communicatie over levering zodra klanten de producten ontvangen

Personaliseer de communicatie voor elke klant. Het versterkt de band die ze hebben met je merk omdat ze kunnen zien dat je om hun behoeften geeft en hen de beste oplossingen voor die pijnpunten wilt geven. Als de klant het bedrijf al een tijdje gebruikt, gebruik dan hun aankoopgeschiedenis en gedrag om hun verzendervaring te personaliseren en producten te leveren op de manier die zij willen.

4. Een betrouwbaar traceerproces bieden voor bestelde goederen

Geef de klanten naast het onderhouden van de communicatie ook informatie over het volgen van bestellingen en laat ze volgen hoe de verzending van de producten of goederen die ze kopen verloopt.

Personaliseer het verzendproces en zorg voor de beste ervaring die klanten nodig hebben als ze in je winkel kopen. Met de juiste tracking kan de klant weten in welke fasen de levering van goederen zich bevindt, omdat hij de levering tijdens het hele proces kan volgen. De klanten kunnen gerust zijn als ze een bestelling bij uw winkel plaatsen, omdat ze weten wanneer ze de levering kunnen verwachten.

5. Vraag feedback van klanten

Je kunt de behoeften van de klant niet volledig oplossen als je ze niet kent. Laat klanten hun ervaringen met het merk delen en hoe ze willen dat het verbeterd wordt. Behandel de uitdagingen van klanten op tijd en geef ze de juiste informatie die ze nodig hebben voor de uitdagingen die ze hebben met betrekking tot de producten die je ziet en de verzendervaring. U kunt de juiste enquêtetools gebruiken om vragen te genereren die u aan uw klanten kunt stellen, meer over hen te weten te komen en hen de beste verzendervaring vanuit uw winkel te bieden.

Om meer vertrouwen op te bouwen bij de beoogde klanten, kun je beoordelingen van tevreden klanten op je website zetten. Zoiets motiveert prospects nog meer om van het bedrijf gebruik te maken.

Bron: Ranktracker

Laat prospects weten hoe professioneel je bent om de goederen die ze in je winkel bestellen op tijd en in de juiste staat te leveren. Dat zal het vertrouwen van de beoogde klanten blijven versterken en ervoor zorgen dat ze bij je e-commercewinkel kopen.

Zet een live chatbot op de website waar klanten direct hulp kunnen krijgen van het bedrijf bij de uitdagingen die ze tegenkomen in de bestel- en aankoopfase.

6. De beschikbaarheid van goederen garanderen

Het is essentieel om altijd te controleren of producten beschikbaar zijn . U wilt het vertrouwen van uw klanten niet verliezen, alleen omdat ze een bestelling hebben gedaan en u ontdekt dat u de goederen of producten die ze in uw winkel hebben besteld niet hebt.

Gebruik moderne technologie om goederen veilig op te slaan en te bewaren en om ervoor te zorgen dat ze beschikbaar zijn voor klanten wanneer ze ze bestellen. Maak ook gebruik van lokale opslag om je goederen op te slaan, zodat je de tijd voor het verwerken, verpakken en verzenden van goederen naar je klanten kunt verkorten.

Je moet ook je orderafhandelingsproces optimaliseren om de nauwkeurigheid en veiligheid van de goederen en hun beschikbaarheid te garanderen. Evalueer van tijd tot tijd je voorraadbeheer en zorg dat er altijd producten klaarstaan en beschikbaar zijn wanneer klanten ze nodig hebben.

7. Zorg ervoor dat uw website mobielvriendelijk is

Je klanten moeten in de eerste plaats je website bezoeken om bestellingen te doen. Het is essentieel om een sneller ladende website te hebben. Het ontwerp van je website moet ook mobielvriendelijk zijn, omdat veel klanten mobiele apparaten gebruiken om toegang te krijgen tot diensten en informatie.

Maak het je klanten gemakkelijk om door de website te navigeren en te vinden wat ze nodig hebben. Zorg voor afbeeldingen van hoge kwaliteit van de producten die je aanbiedt om klanten te verleiden en ze naar je website te lokken. Als ze de producten die ze willen niet kunnen vinden of als het moeilijk lijkt om door de website te navigeren, zullen ze uw concurrenten uitproberen en verliest u de kans om omzet van hen te krijgen.

Maak daarnaast het afrekenproces van je e-commerce eenvoudig en gebruiksvriendelijk. U kunt ook een gastaccount opnemen in het afrekenproces, zodat klanten geen account hoeven aan te maken tijdens het aankoopproces. Als klanten het moeilijk vinden om aankopen en betalingen te doen op uw website, kunt u ze verliezen aan uw concurrenten. Zorg ervoor dat uw website veilig is en dat klanten u kunnen vertrouwen met hun creditcardgegevens. Enkele veiligheidszegels die u kunt hebben zijn deze.

Prospects vertrouwen merken die veilig zijn en voelen zich op hun gemak bij het geven van hun betaalgegevens tijdens het afrekenproces als ze weten dat de website veilig is.

Wilt u uw e-commerce verkopen verhogen?

Het verzendproces is een integraal onderdeel van het e-commerce verkoopproces. Zelfs als je geweldige producten hebt waar klanten van genieten, moet je een geweldige verzendervaring en -strategie hebben. De klant wordt het beu als het dagen of zelfs maanden duurt voordat zijn aankoop bij hem wordt afgeleverd zodra hij zijn bestelling plaatst en andere, snellere e-commercewinkels uitprobeert.

Vergeet niet dat je niet het enige bedrijf op de markt bent. Gebruik de bovenstaande tips om uw ecommerce verzendervaring geweldig te maken, meer klanten bij uw bedrijf te laten winkelen en meer verkoop en omzet te genereren.