7 bewezen strategieën om de AOV van een eСommerce bedrijf te verhogen

Intro

In de wereld van e-commerce betekenen klikken veel. Maar conversies zijn koning. Als eigenaar van een online bedrijf weet je dat elke dollar telt en dat is waar AOV om de hoek komt kijken. AOV, of gemiddelde bestelwaarde, is het gemiddelde bedrag dat iemand per transactie uitgeeft op je website. En laten we eerlijk zijn. Wie wil niet dat zijn klanten meer geld achterlaten?

Maar hoe verhoog je de AOV zonder je kopers af te schrikken? Het is een delicaat evenwicht tussen waarde bieden en je bezoekers het gevoel geven dat ze een goede deal krijgen. Gelukkig voor jou hebben we zeven bewezen strategieën verzameld waarmee je je AOV kunt verhogen zonder dat dit ten koste gaat van de klanttevredenheid. Dus leun achterover en maak je klaar om te leren hoe je als een pro je e-commerce verkopen kunt stimuleren.

1. Maak aanbevelingen persoonlijk

Stel je dit eens voor: je loopt een fysieke winkel binnen en een verkoper begroet je met een brede glimlach. Zonder ook maar iets te vragen, weten ze wat je zoekt. Ze begrijpen je voorkeuren, je stijl en wat je het liefst zou kopen. Dat is het soort winkelervaring op maat dat eerste klanten omzet in trouwe klanten.

Maar hoe zit het met online winkelen? Hoe kun je die persoonlijke touch creëren in de digitale wereld? Simpel. Door gegevens over je klanten te gebruiken om productaanbevelingen op maat te maken. Hun surf- en aankoopgeschiedenis kan waardevolle inzichten bieden in hun voorkeuren en gerichte marketingcampagnes ontwikkelen. Zo kun je je doelgroep directer aanspreken, de verkoop stimuleren, problemen zoals een achtergelaten winkelwagentje elimineren en de AOV opdrijven.

Een effectieve manier om dit te doen is door gebruik te maken van gepersonaliseerde "Misschien vind je dit ook leuk" secties. Deze secties gebruiken machine learning om consumentengedrag, locatie, demografische gegevens en andere details te analyseren om producten voor te stellen die ze waarschijnlijk leuk zullen vinden. Dus als iemand jurken bekijkt, kan het AI-programma een paar schoenen of laarzen voorstellen die perfect bij zijn of haar stijl passen.

Fossil begreep bijvoorbeeld mijn voorkeuren nadat ik enige tijd op de website had doorgebracht. Ik zie dus producten die lijken op de producten die ik eerder heb bestudeerd. Het gedeelte met productaanbevelingen toont productfoto's, prijzen en twee knoppen om meer producten te bekijken. Zoals je kunt zien, hebben sommige artikelen de knop "Emboss Me", zodat je ze kunt aanpassen voor nog meer persoonlijke en unieke functies.

(Screenshot van de officiële Fossil-website )

2. Probeer beperkte aanbiedingen en flitsverkopen

Tijdsgebonden aanbiedingen en flitsverkopen kunnen een spelbreker zijn als je de verkoop en je AOV wilt stimuleren. Deze strategie kan van pas komen tijdens dalende verkoopperiodes wanneer de vraag laag is. Bedenk hoe het werkt. Bied kopers een cadeau of een speciale korting als ze binnen 48 uur een bepaalde hoeveelheid producten kopen.

Het creëert een gevoel van urgentie bij shoppers en speelt in op hun FOMO of de angst om iets te missen. Een dergelijke strategie kan hen aanzetten tot aankoop. Door deze aanbiedingen te promoten op sociale media of via banners op websites, kun je prospects aansporen om gebruik te maken van de aanbiedingen.

Zo simpel is het. Mensen houden van het idee dat ze iets kunnen krijgen voordat de uitverkoop afloopt. Voor jou betekent het dat ze meer artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen, zelfs als ze dat oorspronkelijk niet van plan waren. Dus waarom zou je het niet proberen?

Kijk hoe Lenox een gevoel van urgentie gebruikt op zijn Instagram-pagina. Het gebruikt woorden als "Alleen vandaag" en biedt prikkels zoals kortingen of gratis verzending.

(Screenshot van het officiële Lenox Instagram-account)

3. Maak van een loyaliteitsprogramma je geheime wapen

Een loyaliteitsprogramma is als een warme omhelzing voor je bestaande klanten. Het gaat er niet alleen om ze te behouden, maar ook om een sterke band te creëren waardoor ze blijven terugkomen voor meer. Hier zijn een paar punten die boekdelen spreken over waarom loyaliteitsprogramma's een win-win zijn voor zowel het bedrijf als zijn kopers:

• Een bestaande klant behouden is veel goedkoper(tot 5-7 keer) dan een nieuwe klant werven.
• Retentie is koning als het aankomt op ROI. Het verhogen van de retentiegraad met slechts 5% kan de winst met wel 95% verhogen.
• Gelukkige en loyale shoppers verspreiden het goede woord over je merk en worden je ultieme merkambassadeurs, wat meer klanten oplevert.

Als je je afvraagt of je wel of niet een loyaliteitsprogramma moet implementeren, kan ik je vertellen dat het allemaal draait om het verhogen van de AOV. Stel je dit eens voor. Een shopper heeft zijn winkelwagentje gevuld met al het lekkers dat hij wil en staat op het punt om op de kassa te drukken. Maar wacht, wat als ze een aantal spannende beloningen kunnen verdienen door een specifiek product te kopen of een bepaalde bestedingsdrempel te bereiken?

Het kan een korting zijn op hun volgende aankoop, een cadeautje of zelfs een kans om de nieuwste productlijn als eerste in handen te krijgen. En zo voegen ze nog een paar artikelen toe aan hun winkelwagen, waardoor er meer geld in uw winkel achterblijft. Bovendien blijven ze terugkomen om die zuurverdiende punten in te wisselen. Zie je de magie?

Hieronder vindt u een Designer Shoe Warehouse (DSW) getrouwheidsprogramma. De winkelier verdeelt zijn VIP-programma in niveaus, zodat je de meest geschikte kunt kiezen.

(Screenshot van de officiële DSW website)

4. Verhoog de verkoop met slimme productbundels

Winkelen kan overweldigend zijn en consumenten willen niet altijd tijd besteden aan het uitzoeken van afzonderlijke artikelen. Maar wat als je hun leven makkelijker kunt maken door handige pakketaanbiedingen te doen? Shoppers zijn eerder geneigd om gebundelde producten te kopen omdat ze zo tijd en beslissingen kunnen besparen.

Een hamburger op zich is bijvoorbeeld geweldig. Maar een kant-en-klare combo met frietjes, saus en een drankje? Nog beter! Fastfoodrestaurants snappen het, en jij kunt je bij hen aansluiten. Je kunt je gemiddelde bestelwaarde verhogen en meer geld verdienen door gebundelde producten aan te bieden. In plaats van $5 te betalen voor één item, betaalt de klant misschien wel $25 voor een compleet pakket.

Pro tip: Laat klanten de specifieke functies of add-ons kiezen die ze in hun bundel willen. Op die manier voelen ze zich gewaardeerd en is het een kans om je producten onder de aandacht te brengen. Hier zijn een paar extra tips om het meeste uit bundeldeals te halen:

• Bied vooraf geselecteerde bundelaanbiedingen op basis van de voorkeuren van kopers of populaire producten.
• Maak bundels voor speciale gelegenheden of feestdagen.
• Gebruik bundeldeals om gerelateerde producten te upsellen of cross-sellen.
• Laat zien welke besparingen prospects krijgen door een bundeldeal aan te schaffen.

Vergeet niet dat het doel is om het bezoekers gemakkelijk te maken om te kopen en ze waar voor hun geld te geven. Pakketaanbiedingen kunnen hun winkelervaring aangenamer maken, wat leidt tot meer verkopen en een hogere klantentrouw.

Soms wil je gewoon meerdere artikelen met één klik toevoegen, of dat nu voor het gemak is of om kosten te besparen. ColourPop laat je dit doen op de speciale pagina voor productbundels.

(Screenshot van de officiële DSW website)

5. Bied gratis verzending aan bij het bereiken van een drempel

Op zoek naar een manier om klanten te stimuleren meer te kopen in je webwinkel? Gratis verzending kan een krachtige motivator zijn, maar je aarzelt misschien om de extra kosten op je te nemen. Maak je geen zorgen. Er is een oplossing: een drempel voor gratis verzending.

Het kan lastig zijn om de juiste drempel voor je winkel te bepalen. Maar als algemene regel is het aan te raden om deze ongeveer 30% hoger in te stellen dan je gemiddelde bestelwaarde. Als je AOV bijvoorbeeld $50 is, kun je gratis verzending aanbieden op bestellingen van $65 of meer.

Toon dit aanbod duidelijk op je homepage, productpagina's en bij het afrekenen. Je kunt zelfs meldingen gebruiken om klanten eraan te herinneren dat ze bijna in aanmerking komen voor gratis verzending. Geloof ons. Deze strategie kan veel opleveren!

Hier zie je hoe het winkelwagentje van Barnes & Noble werkt. Het is een pop-up met een lijst van de artikelen, waar je het aantal kunt wijzigen, verwijderen of opslaan voor later op de verlanglijst. We kunnen ook informatie zien over gratis verzending, die beschikbaar wordt na het bereiken van een drempel van $40 of meer voor de bestelling.

(Screenshot van de officiële website van Barnes & Noble )

6. Productpagina's opnieuw beoordelen

Laten we eens kijken naar je productpagina. Naast broodkruimels moet deze nog veel meer essentiële elementen bevatten om mensen in klanten te converteren, zoals:

• Productfoto's en -video's: Productfoto's en -video's in hoge resolutie helpen kijkers beter te begrijpen wat ze kopen.
• Productbeschrijving: Het moet alle relevante informatie bevatten, zoals de beschikbare maten, materialen, kleuren, enz.
• Beoordelingen van klanten: Feedback is essentieel om potentiële klanten een onbevooroordeelde mening over het product te geven, zodat ze een weloverwogen aankoopbeslissing kunnen nemen.
• Verwante producten: Kopers kunnen andere interessante producten vinden die gerelateerd zijn aan hun huidige zoekopdracht en deze toevoegen aan hun winkelmandje.
• Garantie op producttevredenheid: Het aanbieden van een tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat shoppers weten dat hun aankoop risicovrij is. Het kan gaan om gratis passen voor de aankoop, moeiteloos retourneren, het feit dat de verkoper zich houdt aan duurzame principes, enzovoort.
• Verzendinformatie: Als u de prospect de exacte verzendkosten en tijdlijn geeft, vergroot u het vertrouwen en stimuleert u conversies.
• Retourbeleid: Het transparant maken van het retourbeleid helpt het vertrouwen van de consument op te bouwen en moedigt hen aan om de laatste stap in het conversieproces te zetten.

Hieronder zie je het voorbeeld van de Bombas online winkel. De productpagina bevat cruciale informatie, afbeeldingen en onderdelen zodat iemand zonder nadenken kan converteren. Het biedt zelfs een 100% geluksgarantie via het Bombas Customer Happiness Team.

Screenshot van de officiële Bombas website

Als je op zoek bent naar een manier om je productpagina's te verbeteren en mogelijk de AOV te versterken, kan Rank Tracker een nuttige tool zijn om te overwegen. Dit platform analyseert en volgt de prestaties en keyword rankings van de website om je te helpen bij het identificeren van verbeterpunten op het gebied van SEO.

(Screenshot van de officiële Ranktracker-website )

Productpagina optimalisatie betekent meer bezoekers. En hoe meer bezoekers je hebt, hoe groter de kans dat je ze converteert in klanten en de AOV verhoogt.

7. Bied snelle en efficiënte service via chatbots en AI

Kopers ondersteunen tijdens het kooptraject is de sleutel tot een antwoord op de vraag hoe je de gebruikerservaring op een e-commerce website kunt verbeteren. Door eventuele problemen aan te pakken die ze voor, tijdens en na de aankoop tegenkomen, kun je laten zien dat je hun vertrouwen en loyaliteit waardeert. Dit kan leiden tot een betere AOV.

Zelfs de meest handige website is niet immuun voor problemen. Maar shoppers verwachten snelle reacties en 24/7 ondersteuning. Het is dus noodzakelijk dat je beschikbaar bent om problemen op te lossen. Om hier in het digitale tijdperk mee om te gaan, kun je chatbots en andere AI-tools inzetten om de effectiviteit van de klantenservice en ondersteuning te verbeteren.

Met behulp van deze nieuwe technologieën kun je anticiperen op vragen van klanten en in realtime reageren met accurate informatie. Zo vergroot je je kansen om klanten te behouden en voorkom je dat negatieve recensies invloed hebben op de verkoop.

Chatbots kunnen basisvragen over producten of diensten beantwoorden. Chatbots met AI zijn efficiënter dan klantenservicemedewerkers omdat ze niet vermoeid raken of fouten maken. Ze kunnen eenvoudige, repetitieve taken afhandelen, zoals bestellingen opnemen, tafels en kamers reserveren of informeren over de status van de bestelling.

Chatbots kunnen ook aanbevelingen doen op basis van eerdere aankopen en vragen. Kijk maar eens naar de schermafbeelding hieronder. Angara biedt een chatbot om bezoekers te helpen met het plaatsen en beheren van bestaande bestellingen en om contact te leggen met een juwelenexpert.

(Screenshot van de officiële website van Angara )

Samengevat

Ben je benieuwd hoeveel geld de bezoekers van je winkel achterlaten? De gemiddelde bestelwaarde (AOV) is een kritieke metriek die je dat kan vertellen. Een hogere AOV betekent meer inkomsten voor je bedrijf, maar hoe kun je deze verhogen?

Om te beginnen moet je je startpunt berekenen. Als je eenmaal weet waar je staat, is het tijd om een aantal strategieën in actie te brengen. Van cross-selling tot het aanbieden van gratis verzending, er zijn veel manieren om de algehele winkelervaring voor je klanten te verbeteren en hun tevredenheid en loyaliteit te vergroten.

Dus waarom wachten? Begin vandaag nog met het genereren van meer inkomsten voor je winkel door je AOV te optimaliseren. Met een beetje moeite ben je goed op weg om je omzet te verhogen en je bedrijf te laten groeien.