6 KPI's die e-commercebedrijven in 2023 moeten volgen

Intro

In het snelle digitale tijdperk van vandaag moeten e-commercebedrijven hun prestaties goed in de gaten houden om de concurrentie voor te blijven. Daarom is het essentieel om belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) bij te houden. Deze meetgegevens kunnen je helpen om de vooruitgang te meten, trends te identificeren en verbeterpunten voor al je activiteiten aan het licht te brengen. In 2023 zijn er 6 belangrijke KPI's die je in de gaten moet houden.

Al deze metingen spelen een cruciale rol in het begrijpen hoe goed je e-commercewinkel financieel presteert, maar ook in het bieden van de best mogelijke ervaring aan klanten tijdens het gebruik ervan. Het is de moeite waard om op te merken dat elke KPI zijn eigen belang heeft, afhankelijk van wat je met je bedrijf wilt bereiken. Ze moeten echter allemaal regelmatig worden bijgehouden om echt te gedijen tussen concurrenten!

1. Omrekeningskoers

Conversiepercentage geeft aan hoe goed je websitebezoekers omzet in betalende klanten. Het vertelt je welk percentage van de bezoeken omzetten in bestellingen, wat een goede indicatie geeft van hoe effectief je marketingcampagnes zijn in het binnenhalen van verkopen.

Simpel gezegd verwijst conversiepercentage naar het percentage bezoekers dat een gewenste actie op je website of app voltooit.

Als bijvoorbeeld 100 mensen je online winkel bezoeken en er uiteindelijk vijf aankopen doen, dan heb je een conversiepercentage van 5% bereikt. Nu we de betekenis ervan hebben vastgesteld, gaan we het hebben over het meten van deze percentages. De formule om het te berekenen is eenvoudig: deel het totale aantal conversies door het totale aantal bezoeken aan de website vermenigvuldigd met 100%.

Dit zal resulteren in een gemakkelijk te begrijpen percentage dat laat zien hoe effectief je platform doelgerichte acties van gebruikers aantrekt. Nu we het over metingen hebben gehad, gaan we ons richten op verbeteringsstrategieën, want niet alleen een beter begrip maar ook het verbeteren van prestaties is essentieel voor het succes van zakelijke ondernemingen in de huidige digitale omgeving. Er zijn talloze tools en technieken om optimalisatie te garanderen, maar de weg van de minste weerstand blijft cruciaal.

Begin met een grondige controle van de gebruikerservaring (UX) op zowel desktop- als mobiele apparaten. Dit omvat het beoordelen van ontwerpcompatibiliteit, responsiviteit, laadtijden en relevantie van de inhoud. De volgende stap is A/B-testen, waarbij verschillende versies van webpagina's met elkaar worden vergeleken om elementen zoals koppen of oproepen tot actie te identificeren die hogere conversies opleveren.

Evalueer en test consequent verschillende benaderingen totdat je de benaderingen vindt die de beste resultaten opleveren. Verschillende factoren dragen bij aan hoge of lage percentages. Daarom is het belangrijk om die gebieden te identificeren waar de meeste impact ligt om het belang ervan volledig te begrijpen en bewustwording om te zetten in uitvoerbare stappen. Dit vereist een gedetailleerde analyse en een uitgebreid plan, dat uiteindelijk helpt om de betrokkenheid en tevredenheid te vergroten, waardoor de inkomsten stijgen en het potentieel voor toekomstige groeiperspectieven wordt gemaximaliseerd.

2. Percentage afgebroken wagens

CAR (Cart abandonment rate) meet hoe vaak klanten items toevoegen aan hun winkelkarretje, maar vertrekken voordat ze betalen. Deze meetwaarde geeft aan of klanten waarde in een site vinden of weggaan zonder terug te keren. Als je winkel een hoog CAR-percentage heeft, betekent dit dat je potentiële omzet misloopt door onsuccesvolle klanttrajecten.

Om deze kritieke metriek te meten en te verbeteren, is het essentieel om de factoren te identificeren die bijdragen aan winkelwagenverlaters in je webwinkel. Door problemen te onderzoeken die te maken hebben met het ontwerp van de website, de gebruikerservaring (UX), het verloop van het afrekenproces, de beschikbaarheid van betalingsopties of de transparantie van de verzendkosten, kun je beginnen met het strategisch aanpakken van deze uitdagingen.

Om het percentage afgebroken winkelwagentjes op uw site consistent te berekenen, deelt u het totale aantal voltooide aankopen door het aantal unieke winkelwagentjes dat gedurende een bepaalde periode is aangemaakt en trekt u het resultaat vervolgens af van 100%. Deze berekening laat zien hoe effectief uw verkooptrechter kopers door verschillende fasen navigeert totdat ze een bestelling afronden.

Gebruik tools zoals Google Analytics voor een diepgaand inzicht in het klanttraject, om de pagina's te vinden waar de meeste gebruikers hun winkelwagentje achterlaten. Het implementeren van heat maps is een andere effectieve strategie, die een visuele weergave geeft van de interacties van gebruikers op verschillende webpagina's, wat helpt bij het detecteren van potentiële problemen die van invloed zijn op conversies.

Overweeg ook om gebruikstests uit te voeren met echte klanten die het aankoopproces doorlopen terwijl ze worden geobserveerd of opgenomen. Dit helpt om specifieke elementen op te sporen waardoor mensen afhaken voordat ze hun aankoop hebben afgerond, zodat gerichte verbeteringen kunnen worden aangebracht om het aantal afgebroken aankopen te verlagen. Ga bovendien de dialoog aan met klanten op kritieke momenten door exit-intent pop-ups en live chatondersteuning te gebruiken wanneer ze op het punt staan te vertrekken zonder een aankoop te hebben gedaan.

Je kunt ook contact opnemen via follow-up e-mails na het afbreken van onvolledige transacties.

3. Kosten voor klantenwerving

CAC is een belangrijke maatstaf die helpt berekenen hoeveel moeite en kosten bedrijven investeren in het werven van nieuwe klanten - essentieel voor bedrijfsgroei en -succes. Het houdt rekening met alle investeringen die worden gedaan om potentiële klanten aan te trekken, zoals advertentie-uitgaven of productweggeefacties.

Inzicht in klantacquisitiekosten is cruciaal voor bedrijven die hun marketing- en verkoopstrategieën op een duurzame manier willen optimaliseren. Als je inzicht hebt in je CAC, wordt het eenvoudiger om gebieden te identificeren waar uitgaven kunnen worden verlaagd of beter kunnen worden toegewezen, terwijl je ook een optimaal niveau van nieuwe klanten behoudt.

Begin met het berekenen van CAC aan de hand van de formule: totale marketinguitgaven gedeeld door het aantal nieuwe klanten dat gedurende een bepaalde periode is verworven. Zodra je dit basiscijfer hebt, analyseer je welke marketingkanalen efficiënter zijn in het werven van klanten.

(Bron: KPIMax)

Om deze statistieken te verbeteren, moet je je richten op strategieën om de kosten te verlagen en tegelijkertijd de conversieratio's te behouden of te verhogen. Stroomlijn reclame-inspanningen door beter te targeten en potentiële klanten te lokaliseren die waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in uw product of dienst in plaats van een breed net uit te werpen. Verken daarnaast verschillende groeibenaderingen die aansluiten bij de bedrijfsdoelen en blijf experimenteren totdat je een tactiek hebt gevonden die positieve resultaten oplevert.

Het ontwikkelen van sterke klantrelaties speelt ook een belangrijke rol bij het verlagen van de CAC op termijn, aangezien loyale klanten minder investeringen vereisen dan nieuwe acquisities.

4. Gemiddelde bestelwaarde (AOV)

AOV helpt e-commercebedrijven te identificeren hoeveel omzet elke klantorder genereert. Het vertelt ze ook wat voor soort artikelen klanten in één keer kopen en uitgeven, zodat ze hun marketinginitiatieven hierop kunnen afstemmen.

Om de AOV te berekenen, deel je de totale omzet die in een bepaalde periode is gegenereerd door het aantal bestellingen dat in datzelfde tijdsbestek is geplaatst. Deze waardevolle metriek geeft inzicht in de koopgewoonten en -patronen van klanten, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen over marketingstrategieën, productprijzen en promotieaanbiedingen om de totale verkoopcijfers op te krikken.

Als je bedrijf bijvoorbeeld $20.000 omzet maakt met 500 bestellingen binnen een maand, dan is je AOV ($20.000 gedeeld door 500) = $40 per bestelling!

Om de AOV effectief te verbeteren, begin je met het analyseren van het koopgedrag van klanten. Dit maakt beter afgestemde strategieën mogelijk, zoals upselling of cross-selling van relevante producten tegen de juiste prijs. Bundel populaire artikelen en bied ze aan als pakketten met korting.

Het creëert niet alleen meer waarde in de hoofden van kopers, maar het moedigt ook extra aankopen in je winkel aan. Bied gratis verzending aan bij bestellingen boven een bepaalde drempel en zorg ervoor dat dit haalbaar is zonder dat het ten koste gaat van de winstgevendheid. Een andere tactiek is het opzetten van loyaliteitsprogramma's die terugkerende klanten belonen op basis van hun bestedingsgedrag.

Deze prikkels zorgen voor hogere waarden dankzij de psychologische motivatie om mijlpalen te bereiken. Overweeg tot slot om uitzonderlijke live chatondersteuning te bieden voor directe hulp bij aankoopbeslissingen. Een snelle beantwoording van vragen kan problemen met het verlaten van het winkelwagentje helpen voorkomen, terwijl er meer mogelijkheden zijn voor productaanbevelingen op maat van individuele gebruikersvoorkeuren.

5. Klantlevensduur (CLV)

CLV kijkt naar de totale waarde van één klant in de loop van de tijd. Hierdoor kunnen bedrijven bepalen hoeveel inkomsten elke klant op de lange termijn zal opleveren. Met deze kennis kunnen bedrijven nauwkeuriger plannen.

Inzicht in customer lifetime value is essentieel voor bedrijven die hun winst willen maximaliseren, waardevolle klanten willen behouden en effectieve marketingstrategieën willen formuleren. CLV verwijst naar het verwachte bedrag aan inkomsten dat een klant zal genereren tijdens zijn relatie met je bedrijf. Door deze metriek te berekenen, krijg je inzicht in welke segmenten het meest lucratief zijn voor je bedrijf en kun je middelen efficiënter toewijzen aan het aantrekken en behouden van waardevolle klanten.

Om CLV nauwkeurig te berekenen, moet je de belangrijkste componenten identificeren: gemiddelde aankoopwaarde, aankoopfrequentie en klantlevensduur. Bepaal eerst het gemiddelde bestedingsbedrag van je klanten per transactie over een bepaalde periode.

Analyseer vervolgens hoe vaak ze aankopen doen in datzelfde tijdsbestek om hun koopgedrag vast te stellen. Evalueer ten slotte de typische duur van klantrelaties met je bedrijf voordat je rekening houdt met verloop. Zodra deze factoren zijn vastgesteld, vermenigvuldig ze dan met elkaar in deze volgorde: Gemiddelde aankoopwaarde x aankoopfrequentie x klantlevensduur = CLV.

Dit geeft je een uitgebreid inzicht in wat een individuele klant bijdraagt aan de inkomsten van je bedrijf gedurende hun relatie met jou. Verbeterstrategieën gericht op het verhogen van CLV moeten zich richten op het stimuleren van elke component afzonderlijk, terwijl de harmonie tussen alle drie de aspecten behouden blijft.

Het verbeteren van de ervaring van je klant is een krachtige strategie om CLV te optimaliseren en te verbeteren. Door prioriteit te geven aan klanttevredenheid creëer je loyale, langdurige klanten die aanzienlijk bijdragen aan de groei van je bedrijf.

Begin met het verzamelen van feedback van bestaande klanten door middel van enquêtes of directe gesprekken; dit zal helpen om gebieden te onthullen die verbetering behoeven op het gebied van productkwaliteit, dienstverlening, prijsstrategieën en meer. Bied daarnaast gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van individuele voorkeuren voor producten of diensten met behulp van datagestuurde inzichten die zijn verzameld uit hun eerdere interacties met je merk. Het implementeren van beloningsprogramma's, zoals puntensystemen of exclusieve voordelen voor leden, is ook effectief om herhalingsaankopen aan te moedigen. Dit is in het voordeel van beide partijen en consumenten worden gestimuleerd om jou te blijven verkiezen boven concurrenten, terwijl ze gestaag bijdragen aan het genereren van meer inkomsten.

6. Nettowinstmarge

Nettowinstmarge is essentieel voor bedrijven om hun activiteiten van middelmatig succes naar opmerkelijke prestaties te brengen. Deze KPI meetmethode houdt de nettowinst bij en vergelijkt deze met de totale verkoop, waardoor je een beter inzicht krijgt in je winstgevendheid dan ooit tevoren. Het verschil tussen bruto- en nettomarge kan worden gebruikt als een benchmark die aangeeft hoe efficiënt je bedrijfsactiviteiten samenwerken.

Als de financiën van je bedrijf bijvoorbeeld drastisch zijn gedaald in de loop der tijd, maar de uitgaven stabiel blijven of zelfs stijgen, kan dit erop wijzen dat er misschien iets inefficiënt wordt toegewezen in de mix. Misschien is er behoefte aan beter voorraadbeheer of nieuwe marketingstrategieën. Als je dit soort belangrijke prestatie-indicatoren identificeert, kun je precies zien waar verbeteringen kunnen worden aangebracht, zodat het faalveilige systeem effectief weer op de rails komt.

Om dit te meten, bereken je de nettowinstmarge van je bedrijf met deze formule: nettowinst gedeeld door totale omzet vermenigvuldigd met 100.

Dit geeft je een percentage dat aangeeft hoeveel werkelijke winst wordt gegenereerd per dollar verdiende omzet. Om je nettowinstmarge te verbeteren, moet je je richten op strategische inspanningen zoals het verhogen van het verkoopvolume, het aanpassen van de prijsstrategieën of het verlagen van de kosten zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit. Analyseer componenten zoals variabele kosten, grondstoffen en inputkosten voor arbeid, samen met vaste uitgaven zoals huur en salarissen.

Identificeer gebieden waar bezuinigd kan worden met behoud van operationele efficiëntie. Een andere benadering is het optimaliseren van de productiviteit binnen je organisatie door processen te stroomlijnen, te investeren in technologische upgrades of in trainingsprogramma's voor werknemers om het prestatieniveau te verhogen. Door de algehele werkefficiëntie te verbeteren, kan meer output na verloop van tijd leiden tot betere marges.

Controleer benchmarks in de sector om te zien of je huidige nettowinstmarge binnen aanvaardbare marges valt in vergelijking met de prestaties van concurrenten. Het monitoren van deze financiële indicatoren kan waardevolle inzichten opleveren in potentiële verbeteringsmogelijkheden die nog geïmplementeerd moeten worden. Ten slotte, maar nog belangrijker, stel duidelijke doelen om de winstgevendheid te verhogen op basis van gegevensgestuurde besluitvorming.

Met bruikbare analyses die worden aangedreven door relevante statistieken die worden bijgehouden tot 2023 en daarna, mogen slimme bedrijven niet nalaten om deze zes KPI's bij te houden om gezonde financiën te behouden zodat e-commercebedrijven morgen kunnen floreren!