Intro
Klantenbinding is heel belangrijk als het gaat om zakelijk succes. Door klanten te behouden kunnen merken tijd besparen, hun omzet verbeteren en zelfs hun bedrijf laten groeien. In dit artikel kijken we naar de belangrijkste statistieken over klantbehoud die uitleggen waarom.
Waarom is klantenbinding belangrijk
Klantbehoud is een van de belangrijkste activiteiten in het hele bedrijf. Maar hier zijn de redenen waarom het zo belangrijk is.
-
Merken kunnen hun omzet met wel 29% verbeteren door 5% meer klanten te behouden.
-
De winstgevendheid kan met 25% worden verbeterd door bestaande klanten te behouden.
-
Ongeveer 50% van de omzet van een bedrijf kan worden gegenereerd door de top 8% van loyale klanten.
-
De waardering van een bedrijf kan worden afgeleid uit de meest waardevolle klanten.
-
Het beheer van klantentrouw wordt geschat op 4 miljard dollar per jaar (maart 2022).
-
Wereldwijd geven merken 75 miljard dollar uit aan hun loyaliteitsbeheersysteem.
-
Het kost ongeveer 1/6e van de prijs om een klant te converteren die al bij het merk heeft gekocht.
-
Andere onderzoeken hebben aangetoond dat het tot 25 keer meer kan kosten om een nieuwe klant te converteren dan een bestaande klant.
-
82% van de brand leaders denkt dat het veel kosteneffectiever is om aan bestaande klanten te verkopen dan aan nieuwe klanten.
-
Veel merken melden dat 65-75% van hun omzet afkomstig is van vaste klanten.
-
Consumenten die overstappen op een nieuw merk kost bedrijven 1,6 biljoen dollar per jaar.
Statistieken van loyaliteitsprogramma's
Loyaliteitsprogramma's vormen de basis van klantenbinding. Ze kunnen worden gebruikt door merken in de detailhandel, het toerisme of zelfs de dienstensector. Maar hoe zijn ze nuttig?
-
Loyaliteitsprogramma's kunnen helpen om het gemiddelde inkomen van een klant met 54% te verhogen.
-
De gemiddelde klant maakt deel uit van 16-17 loyaliteitsprogramma's, maar gebruikt er slechts zeven.
-
In de afgelopen vijf jaar sloten consumenten zich aan bij ongeveer 24,6% meer loyaliteitsprogramma's, maar het gebruik van deze programma's steeg slechts met 10,4%.
-
2021 was de eerste keer dat het gebruik van loyaliteitsprogramma's verbeterde in de afgelopen zes jaar.
-
Gepersonaliseerde gamification kan de groei van een bedrijf met wel 10% verbeteren.
-
Binnen de komende vijf jaar zullen 15% meer succesvolle bedrijven $ 800 miljard voordeel halen uit hun gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's.
Personalisatie van loyaliteitsprogramma's
Personalisatie is heel belangrijk voor loyaliteitsprogramma's en andere marketingactiviteiten. Hoe helpt personalisatie loyaliteitsprogramma's om meer te bereiken? Deze statistieken vertellen ons meer.
-
Starbucks maakt gebruik van gamification door middel van hun loyaliteitsprogramma's die zijn afgestemd op de klant.
-
Starbucks gebruikte games om gegevens over klanten te verzamelen.
-
Starbucks heeft zijn marketingcampagnes met 300% verbeterd door spelletjes en personalisatie te introduceren.
-
Het inwisselen van e-mails met loyaliteitsprogramma's bij Starbucks is met 200% gestegen dankzij personalisatie.
-
Klanten zullen ook 300% meer uitgeven door ingeruilde aanbiedingen als gevolg van de personalisatie van e-mails.
-
De helft van de grote bedrijven heeft 25 of meer werknemers die zich bezighouden met personalisatie.
-
Dezelfde bedrijven zullen meer dan 5 miljoen dollar uitgeven aan personalisatiecampagnes.
-
Slechts ongeveer 15% van de merken kan worden beschouwd als 'leiders op het gebied van personalisatie'.
-
Toegewijd personeel en onvoldoende cross-functionele coördinatie kunnen twee barrières zijn voor bedrijven om personalisatie binnen hun marketing te bereiken.
-
Andere barrières voor personalisatie zijn slechte creatieve processen, gebrekkige kennis/talent en een bedrijfscultuur die niet is afgestemd op innovatie.
-
Meer dan de helft (60%) van de bedrijven heeft moeite met het meten van de resultaten van personalisatiecampagnes.
De gemiddelde klantretentie per sector
Verschillende sectoren hebben een betere of slechtere klantenbinding. In dit gedeelte kijken we naar de beste en slechtste sectoren voor klantenbinding en wat ze kunnen bereiken.
-
Media en professionele diensten hebben de beste klantenbinding, met een retentiepercentage van ongeveer 84%.
-
De bedrijfstakken met de laagste klantenbinding zijn de horeca en de reisbranche. Hun percentage is ongeveer 55%.
-
De auto- en transportindustrie hebben een zeer sterke loyale klantenbasis.
-
Interessant is dat, ondanks het feit dat het verhuizen van leveranciers besparingen kan opleveren, de verzekeringssector ook erg goed is in het behouden van publiek.
-
IT-diensten hebben een klantbehoud van ongeveer 81%.
-
Bouw en techniek heeft een hoge klantenbinding, met een gemiddelde van ongeveer 80%.
-
De detailhandel heeft een van de laagste klantbehoudpercentages, met slechts 63%.
-
Consumentendiensten en productie hadden ook een slechte klantenbinding met een retentiepercentage van 67%.
Churn Rate-statistieken
Bron: hubspot.nl
De churn rate is het aantal klanten dat een bedrijf verliest. Deze statistiek is van vitaal belang omdat het laat zien hoeveel klanten geloven dat ze een betere deal of service kunnen krijgen bij een andere leverancier. Lage opzegpercentages betekenen normaal gesproken een betere klantenbinding.
-
Kabel- en financiële/kredietdiensten hebben een van de hoogste opzegpercentages, met elk een opzegpercentage van 25%.
-
De algemene detailhandel heeft ook een zeer hoog verlooppercentage, met een percentage van 24%, online detailhandel deed het slechts iets beter met een verlooppercentage van 22%.
-
Big Box Electronics heeft een van de laagste opzegpercentages, met een percentage van slechts 11%.
-
Wereldwijde bedrijven kunnen te maken krijgen met een verlooppercentage van 30%.
Extra statistieken over klantenbinding
Talrijke statistieken kunnen nuttig zijn om te bepalen hoe klanten geld kunnen blijven uitgeven aan een merk. Hoe vaker een klant terugkomt, hoe hoger de ROI van de marketingcampagnes.
-
75% van de klanten geeft de voorkeur aan een merk dat beloningen biedt als ze bij hen blijven.
-
Inzicht in de behoeften en wensen van de klant kan de retentie bij 56% van de klanten helpen verbeteren.
-
E-mail is nog steeds de nummer één tactiek die wordt gebruikt om klanten te behouden.
-
Organische zoekopdrachten zijn de op één na succesvolste manier om klanten te behouden. Kunstmatige intelligentie kan helpen patronen hierin te voorspellen.
-
Betaalde zoekopdrachten zijn het op twee na meest succesvolle marketingkanaal voor het behouden van klanten.
-
Sociale media is verrassend genoeg het op drie na meest succesvolle marketingkanaal om klanten terug te brengen.
-
Driekwart van de klanten veranderde hun koopgedrag tijdens de Covid-19 pandemie. De meesten veranderden van merk.
-
De locatie kan er ook toe doen. Zo geeft 62% van de gebruikers in Noord-Amerika de voorkeur aan Linux voor hun Windows VPS servers en in Europa is dat 52%.
-
69% van de consumenten zal meer winkelen bij een merk dat consistente berichtgeving biedt in communicatie en tijdens klantenservice.
-
90% van de klanten zegt dat hoe een merk reageert in een crisis, bepaalt of het betrouwbaar is.
-
Slechts 48% van de klanten zegt bedrijven te vertrouwen.
-
Slechts 40% van de klanten zal geld uitgeven aan een merk met een slechte klantervaring.
-
70% van de klanten zal een merk niet vergeven als ze een slechte ervaring hebben.
-
Klanten zijn 34% meer geneigd om terug te keren naar een merk als ze een goede ervaring hebben gehad.
-
Er zijn 12 positieve klantervaringen nodig om één negatieve ervaring goed te maken.
Slotwoord: Statistieken over klantbehoud
Om een briljant merk te maken, moet je klanten behouden. Dit kan moeilijker zijn dan het op het eerste gezicht lijkt. Goede ervaringen, personalisatie en loyaliteitsprogramma's lijken de beste optie om ervoor te zorgen dat je merk meer klanten behoudt en meer omzet verdient.
