5 Psychologische triggers om je conversies omhoog te stuwen

Intro

In de steeds veranderende wereld van digitale marketing is conversie een integraal onderdeel van je marketingstrategie. Het produceren van boeiende content, het ontwerpen van opvallende visuals en het optimaliseren van de gebruikerservaring zijn vitale onderdelen van elke succesvolle conversiestrategie. Er is echter een geheim sausje dat uw conversies de hoogte injaagt: psychologische triggers.

Kennis van de patronen van menselijk gedrag is de sleutel om in de harten en hoofden van je publiek te komen. Door in te spelen op de psychologische triggers die de besluitvorming beïnvloeden, kunnen marketeers transacties omzetten in betekenisvolle connecties. In dit artikel verkennen we 5 van de populairste psychologische triggers en onthullen we de subtiele kunst van het overtuigen die een toevallige bezoeker verandert in een trouwe klant.

1. De kunst van het vertellen

Consumenten worden dagelijks gebombardeerd met honderden marketingboodschappen. Het resultaat is dat ze meestal onverschillig worden. Maar er is één tactiek die nooit veroudert: verhalen vertellen. Van de jaren dat we niet konden wachten om een sprookje te horen voordat we gingen slapen tot onze favoriete tv-programma's, we houden allemaal van een goed verhaal. Jouw marketinginspanningen zijn niet anders. Niets snijdt beter door de ruis heen en helpt je een uniek merk op te bouwen dan een boeiend verhaal. Het mooiste is dat je uiteindelijk verkoopt zonder dat je prospects het gevoel hebben dat dit de zoveelste verkoopboodschap is.

Verhalen betrekken gebruikers op de best mogelijke manier, omdat ze benieuwd zijn naar het vervolg. De belangrijkste reden waarom verhalen werken in marketing is omdat boodschappen veranderen in ervaringen. Verhalen activeren de zintuigen, waardoor klanten dingen gemakkelijk zelf kunnen waarnemen en evalueren. Door storytelling aan je marketingstrategie toe te voegen, herinner je ze aan alledaagse patronen en laat je ze eigenaar worden van de boodschap. In plaats van op te scheppen, laat je prospects zich inbeelden dat zij de hoofdpersonen van het verhaal zijn, op zoek naar de oplossing in jouw producten of diensten.

Wat voor verhalen moet je vertellen en waar? De meest gebruikelijke keuze is het toevoegen van je merkverhaal of een warme bekentenis van je CEO aan je website, LinkedIn-pagina of e-mails. Je kunt ook zelf verhalen verzinnen en ze verwerken in je berichten op sociale media. Je kunt verhalen ook omzetten in aantrekkelijke video's of infografieken die je deelt via verschillende kanalen. Van blogposts tot sociale media, de sky is the limit als het gaat om brand storytelling. Zorg ervoor dat je consistent blijft met de toon van je merk en creëer verhalen die je waarden vertegenwoordigen.

(Bron)

Hier is een uitstekend voorbeeld van geweldige storytelling van Volvo. In de volgende video geeft het merk geen opsomming van de voordelen van een Volvo of van de nieuwe modellen. Deze video gaat over de maatregelen die het bedrijf neemt om veilige auto's te maken, waarbij verhalen worden gedeeld van overlevenden die hun driepuntsveiligheidsgordel gebruiken. Afsluitend met het krachtige motto "So we can save a million more" is dit een marketingboodschap om nooit te vergeten.

2. Wederkerigheid wint altijd

Teruggeven aan mensen die iets aardigs hebben gedaan, maakt deel uit van de menselijke natuur. We worden opgevoed met een gevoel van verplichting in ons. Marketeers en bedrijfseigenaren hebben geïnvesteerd in deze psychologische trigger - en geloof ons als we zeggen dat het wonderen verricht. Wederkerigheid zit achter elke leadmagneet. Merken bieden iets waardevols aan om iets terug te krijgen van hun publiek. Laten we eerst eens kijken naar de meest gebruikte leadmagnets. Een bulletproof manier is het aanbieden van een soort gratis content, zoals een downloadbare gids, een infographic, een video of een webinar. Het belangrijkste is om inhoud te gebruiken die de pijnpunten van gebruikers aanpakt en hun leven verbetert. Een andere optie is om hen een korting of een klein merkgeschenk te geven. Dit is vooral nuttig als je in ruil een eerste aankoop vraagt.

Nu we het er toch over hebben, waar kun je nog meer om vragen? Het eerste waar je aan denkt is het e-mailadres van je prospect om hem of haar te kunnen benaderen met aantrekkelijke e-mailcontent. Met betrouwbare e-mailsoftware voor nieuwsbrieven, zoals Moosend, Brevo of Constant Contact, kun je e-mailadressen vastleggen en je mailinglijst uitbreiden via eenvoudig te bouwen en aanpasbare inschrijfformulieren voor nieuwsbrieven.

Waar komt wederkerigheid om de hoek kijken? Moosend geeft je bijvoorbeeld de mogelijkheid om klassieke formulieren te gamificeren door middel van spannende rad van fortuin. Deze beproefde tactiek maakt gebruik van de kracht van wederkerigheid en lokt gebruikers met een interactieve ervaring. Op die manier voelt leadgeneratie persoonlijker met bezoekers die hun eigen exclusieve korting krijgen. Bovendien hebben ze een leuke ervaring gehad op uw website, waardoor ze zich misschien in het krijt komen te staan.

Maar wederkerigheid gaat verder dan het laten groeien van je e-maillijst. Je kunt deze psychologische trigger bijvoorbeeld gebruiken om een doorverwijzing of een recensie te vragen of zelfs om bezoekers te motiveren een product of dienst aan te schaffen. En je kunt dit doen via verschillende kanalen, zoals je blog, sociale media of e-mailcampagnes. Wat je ook kiest, consumenten zullen veel eerder geneigd zijn om de volgende stap in je verkoopproces te zetten als je ze dat vraagt.

3. De kracht van schaarste

Mensen zijn gewoontedieren. Daarom hebben ze er een hekel aan om uit hun comfortzone te stappen en overhaaste beslissingen te nemen. Daarom stellen ze meestal uit wanneer ze met een ja of nee vraag worden geconfronteerd. Als er een psychologische trigger is die de zaken omdraait, dan is dat wel schaarste. Het principe van schaarste is gebaseerd op het feit dat we reageren op de mogelijkheid om een kans te missen. In feite drijft deze angst het gedrag van consumenten meer dan hun behoefte om toegang te krijgen tot waardevolle bronnen.

De Fear Of Missing Out (FOMO) is gebaseerd op psychologie en het principe van vraag en aanbod. In feite doet 60% van de mensen aankopen op basis van FOMO, en dat binnen 24 uur. Hoe moeilijker het is om iets te bemachtigen, hoe waardevoller het lijkt. Daarom is schaarste niet beperkt tot de beschikbaarheid van producten. Zoek dus naar mogelijkheden om schaarste te gebruiken bij verschillende gelegenheden, van seizoensproducten tot beperkte aanbiedingen of kortingen.

Een andere veel voorkomende toepassing van schaarste zijn gratis proefversies. Ze bieden consumenten de kans om zichzelf door je product of dienst te leiden en de mogelijkheden ervan te testen. De bedoeling van gratis tests is dat gebruikers de waarde van je producten of diensten inzien en het gevoel krijgen dat ze niet meer zonder kunnen. Het beste van gratis proeven is dat ze de principes van schaarste combineren met die van wederkerigheid, waardoor prospects des te meer redenen krijgen om je waardepropositie te kopen om de voordelen van het gebruik ervan te behouden.

Om schaarste te laten werken, moet je je publiek alle nodige informatie geven. Vermeld ook duidelijk waar het om gaat: is het tijd, producten of toegangsniveau? Vergeet niet een duidelijke en prominente oproep tot actie toe te voegen om lezers aan te sporen de volgende stap te nemen.

Net zoals Jot deed in hun Black Friday e-mail. Het merk zorgt ervoor schaarste op te bouwen vanaf de onderwerpregel van de e-mail, door zowel de korting als de eenmalige toegang tot het exclusieve seizoensproduct te benadrukken. De slimme CTA-tekst is een leuke extra touch omdat het product wordt gekoppeld aan een unieke seizoenservaring.

Onderwerpregel: Tot 40% korting + eenmalige toegang

(Bron)

4. Sociaal bewijs is koning

Slimme marketeers weten dat sociaal bewijs meestal betere resultaten oplevert dan de meest aandachttrekkende advertenties. Veel consumenten zijn sceptisch over de marketingboodschappen van merken in tegenstelling tot de meningen van echte klanten. Als mensen die je product of dienst al gebruiken het promoten, is dat een krachtige en veilige manier om ze te overtuigen. Consumenten voelen zich aangetrokken tot bedrijven die erin geslaagd zijn om klantentrouw op te bouwen. En dan hebben we het nog niet eens over het feit dat je geen deel van je marketingbudget of kostbare tijd hoeft te spenderen om ze te creëren.

De meest traditionele voorbeelden van social proof zijn recensies, getuigenissen en beoordelingen. Testimonials in de vorm van video's hebben bewezen nog effectiever te zijn omdat ze de boodschap gemakkelijk overbrengen. Om nog maar te zwijgen over het feit dat gebruikers videocontent meer vertrouwen omdat ze het kunnen koppelen aan een echte consument - in tegenstelling tot wat er gebeurt met een geschreven recensie. Een minder populaire maar effectieve tactiek is het gebruik van case studies van bedrijven die het gemaakt hebben met jouw product of dienst. Het hele punt van het creëren van case studies is om je publiek te overtuigen dat als merk X het heeft gedaan, zij het ook kunnen.

Waar moet je je sociale bewijs laten zien? Uiteraard is je homepage of productpagina een uitstekende plek om te laten zien hoe je klanten voordeel hebben gehad van je verkoopvoorstel. Je e-mails zijn ook een ideaal kanaal om social proof-elementen in op te nemen en ontvangers te vragen een beoordeling achter te laten - vooral nadat ze tot een aankoop zijn overgegaan. En laten we ook je sociale media niet vergeten, waar je gebruik kunt maken van positieve merkvermeldingen, of zelfs influencers kunt inzetten om je bereik naar verschillende doelgroepen te vergroten.

Udemy is een gerenommeerd online cursusplatform dat het gebruik van sociaal bewijs op zijn website hoog in het vaandel heeft staan. Ze tonen de gemiddelde waarderingsscore die gebruikers aan elke cursus hebben gegeven, evenals het aantal mensen dat de cursus heeft gevolgd en beoordeeld. Niet alleen dat, maar Udemy zorgt er ook voor dat de beste beoordelingen worden uitgelicht om bezoekers te laten zien hoe hun cursussen een positieve impact hebben op het leven van gebruikers.

(Bron)

5. Speel de nieuwsgierigheidskaart

We hebben het beste deel voor het einde bewaard. Was het om je nieuwsgierig te maken? Misschien wel, aangezien nieuwsgierigheid een grote invloed heeft op onze cognitieve functies, waaronder het besluitvormingsproces. Hoe minder we over iets weten, hoe nieuwsgieriger we worden - tenminste als er een kleine teaser aan te pas komt. Mysterie is wat ons opwindt in films, verhalen en boeken. Maar hoe wordt dit principe toegepast in marketing?

Als je het goed gebruikt, is nieuwsgierigheid een geweldig middel om verkoop, conversies en betrokkenheid te stimuleren. De eerste regel is om genoeg te plagen maar niet te veel weg te geven om je bezoekers, ontvangers en volgers aan je te binden. De sleutel is om een informatiekloof te creëren tussen wat ze weten en wat ze willen weten. Op die manier geef je ze het gevoel dat ze actie moeten ondernemen en er alles over te weten moeten komen - of het nu gaat om het lezen van je e-mailcampagnes, het delen van je berichten of het kopen van je producten of diensten.

(Bron)

Als je op zoek bent naar manieren om je klanten nieuwsgierig te maken, dan zijn dit de meest effectieve tactieken om toe te passen:

• Nieuwsgierigheid toevoegen aan de onderwerpregels van uw e-mails om ontvangers aan te sporen uw e-mails te openen
• Zorg ervoor dat je inschrijfformulieren een sfeer van mysterie uitstralen over de inhoud van je leadmagneet
• Beloof prospects iets dat de moeite waard is - en kom die belofte na
• Gebruik pakkende en intrigerende inhoud, formuleringen en afbeeldingen
• Tease komende blogposts en aankondigingen en laat ze wachten
• Houd niet vast aan informatie die je publiek gemakkelijk ergens anders kan vinden, want dat zal averechts werken.

Laatste woorden

Het begrijpen van de psychologische triggers achter consumentengedrag is essentieel voor het verhogen van conversies en het verbeteren van de gebruikerservaring. Van de schaarstefactor tot de impact van sociaal bewijs, elke trigger die we hebben onderzocht biedt een uniek perspectief op hoe je je publiek aan je kunt binden. Vergeet niet dat je prospects mensen zijn. Dus vaker wel dan niet loont het om verder te gaan dan KPI's en hun werkelijke behoeften te begrijpen. Daarom zal het gebruik van deze psychologische triggers een revolutie teweegbrengen in de manier waarop u uw marketinginspanningen benadert en u op weg helpen naar meesterschap.