10 krachtige CRM-softwarefuncties om uw verkoop omhoog te stuwen

Intro

Bestaat er een manier om je hele verkoopproces binnen één nacht op magische wijze te verbeteren? De juiste CRM-softwarefuncties bieden mogelijkheden om de verkoop te stimuleren.

Sales crm-software is uitgegroeid tot een toonaangevende verkoopoplossing die zowel de operationele snelheid als het beheer van verkoopinteracties verbetert.

De volgende discussie richt zich op de 10 belangrijkste CRM-softwarefuncties die beschikbaar zijn om het genereren van verkoopprocessen en het genereren van inkomsten te optimaliseren.

1. Beheer van leads

Het effectief beheren van leads is de basisvoorwaarde voor het ontwikkelen van een succesvol verkoopproces. CRM-software biedt functionaliteit waarmee gebruikers leads kunnen vastleggen en hun ontwikkeling tot waardevolle klanten kunnen volgen.

Berichten sturen via een robuust CRM helpt verkopers hun meest veelbelovende leads te identificeren door AI-gestuurde evaluaties uit te voeren.

Bedrijven die geautomatiseerde workflows en leadtracking gebruiken, elimineren handmatige fouten waardoor leads gegarandeerd niet aan het oog ontsnappen. Deze aanpak resulteert in hogere efficiëntieniveaus en betere mogelijkheden voor verkoopteams om essentiële activiteiten af te handelen.

Meer informatie over het optimaliseren van uw leadbeheerstrategieën en het verbeteren van uw CRM-resultaten.

2. Contactbeheer

Het tijdperk van ongeorganiseerde spreadsheets en chaotische distributie van contactgegevens is voorbij.

CRM-software biedt een gecentraliseerd systeem dat informatie over klantnamen opslaat, samen met hun e-mails, aankoopgegevens en hun interacties met sociale media.

Een medewerker die als vertegenwoordiger werkt, gebruikt de functie om zich voor te bereiden op vergaderingen met klanten en om klantspecifieke relaties op te bouwen.

Er zijn genoeg gegevens die bevestigen dat de meerderheid van de klanten nu op maat behandeld wil worden. Om dit te bereiken speelt de functie contactbeheer een sleutelrol.

Als er een gecentraliseerd systeem is voor het beheren van de contacten, is het ook makkelijker voor een nieuw teamlid om de bestaande klanten te leren kennen via de belgeschiedenis.

3. Verkoop pijplijn beheer

Het is essentieel voor bedrijven om hun verkoopproces te visualiseren om blokkerende punten te vinden die helpen bij het optimaliseren van de prestaties. Met de tools voor verkooppijplijnbeheer kunnen gebruikers de voortgang van deals in realtime volgen, samen met winstvoorspellingen, terwijl de prestatiecijfers worden bewaakt.

Met de gegevens die worden verkregen uit verkooppijplijnen kunnen verkoopmanagers moeilijk verkopende stadia identificeren, waardoor ze gerichte beslissingen kunnen nemen over de verdeling van middelen. Het resultaat van deze methode is kortere verkoopperiodes die leiden tot een hoger conversiesucces.

4. Workflow automatisering

Volgens een rapport van McKinsey wordt 64% van de tijd van verkopers besteed aan taken die niet direct inkomsten genereren. CRM-softwarefuncties zoals opvolgherinneringen, e-mailplanning en taakautomatisering maken kostbare tijd vrij voor verkopers, zodat ze zich meer kunnen richten op het sluiten van deals.

Er moeten bijvoorbeeld honderden of duizenden e-mails per dag worden verzonden. Als een verkoopteam wordt gevraagd om deze e-mails handmatig te versturen, dan is het voor hen niet mogelijk om deze taak uit te voeren. Met de functie voor automatisering van e-mails is het echter niet alleen mogelijk om e-mails met één klik naar velen te sturen, maar ook om deze e-mails te personaliseren.

Bovendien wordt met behulp van automatisering de consistentie gehandhaafd, wat leidt tot meer vertrouwen en tevredenheid. Bijvoorbeeld - verjaardagswensen en bedankbriefjes laten een blijvende indruk achter bij klanten.

5. Analytics en rapportage

Nauwkeurige beoordeling van verkoopprestaties blijft buiten bereik tot je betrouwbare gegevens hebt. Geavanceerde CRM-softwarefuncties bieden gedetailleerde rapportagefuncties die inzicht geven in onder andere verkooppatronen en teamefficiëntie, analyses van klantactiviteiten en het volgen van trefwoordranglijsten.

Met behulp van gegevens kunnen seizoenspatronen worden geanalyseerd die verder helpen bij het opstellen van strategische marketing- en verkoopstrategieën.

6. Integratie met derden

Een CRM wordt nog veelzijdiger door de mogelijkheid om te koppelen met softwareoplossingen van derden, zoals software voor e-mailmarketing, boekhoudsystemen en e-commerceplatforms.

De combinatie van verschillende systemen door middel van integraties verwijdert geïsoleerde gegevensopslag om uniforme workflowprocessen tussen divisies te creëren. Door betalingssystemen te integreren in CRM-toepassingen genereert het systeem automatisch facturen, waardoor handmatige kosten uit het proces verdwijnen.

7. Mobiele toegankelijkheid

Altijd en overal toegang tot je CRM is nu een noodzakelijk element voor bedrijfsvoering in de snelle moderne wereld. De functies van mobiele CRM-software stellen verkoopteams in staat om dealinformatie aan te passen, samen met interactielogging en volledige toegankelijkheid van gegevens vanaf elke locatie en op elk moment.

Stel je voor: een sales executive wordt geconfronteerd met een plotselinge vergadering met een klant en gebruikt mobiele CRM om in realtime belangrijke informatie te leveren waarmee hij indrukwekkende cijfers van de klant wint. Dankzij de snelle werking van het systeem kunnen organisaties zowel hun klanten tevreden stellen als hun verkoopresultaten verbeteren.

8. Klantsegmentatie

Bedrijven kunnen hun verkoop effectiever benaderen door hun klanten in te delen op basis van demografische gegevens, aankooppatronen en gedrag. Met het CRM-systeem kan een online retailer waardevolle klantprofielen bepalen zodat ze unieke loyaliteitsprogramma's kunnen maken om relaties te onderhouden.

Klantsegmentatie helpt bedrijven om proactief contact te leggen met hun klanten. De identificatie van inactieve klanten aan de hand van gedragspatronen stelt verkopers in staat om op maat gemaakte kortingsaanbiedingen te doen die het klantverloop verlagen.

9. Aanpasbare dashboards

Elke klant vereist een andere aanpak als het op verkoop aankomt. Verschillende teams binnen de organisatie kunnen gepersonaliseerde dashboards maken die de CRM-gebruikersinterface aanpassen aan hun projectvereisten.

De verkoopmedewerker richt zich uitsluitend op het bijhouden van deals, terwijl de manager zich concentreert op het voorspellen van inkomsten. De aanpasbare interface biedt iedereen realtime toegang tot specifieke gegevenspunten.

Visuele elementen in aangepaste dashboards maken gebruik van grafieken en diagrammen om de interpretatie van complexe gegevens voor gebruikers te vereenvoudigen. Dankzij het ontwerp kunnen teams de benodigde informatie bekijken die beslissingen ondersteunt en hen helpt de bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

10. Verbeterde samenwerking

Verkoop werkt zelden geïsoleerd. De onderdelen van CRM-software maken teamwerk mogelijk door documentatie en informatie-updates tussen medewerkers te delen. Dergelijke afspraken garanderen een gecoördineerde aanpak waar teams baat bij hebben, met name teams die werken aan meerdere cycli voor complexe verkoopdeals.

De implementatie van samenwerkingstools zorgt voor een betere kennisdistributie. Wanneer een teamlid een project verlaat, kan het ondersteunend personeel het werk gemakkelijk en zonder onderbreking voortzetten, wat zowel het behoud van de klantrelatie als de continuïteit van het project ten goede komt.

Conclusie

Moderne CRM-softwarefuncties stellen organisaties in staat om door te groeien naar uitzonderlijke verkoopresultaten wanneer deze op de juiste manier worden gebruikt. Elke functie in deze CRM-toepassing ondersteunt het opbouwen van een efficiënt verkoopproces dat tegemoetkomt aan de wensen van klanten terwijl de activiteiten gestroomlijnd blijven.

Tijdens de evaluatie van de CRM-opties op basis van uw bedrijfsdoelstellingen moeten verschillende functies uw prioriteit zijn. Het juiste CRM biedt strategische afstemming als bedrijfsmiddel voor uitstekende verkoopresultaten in de ontwikkeling van uw organisatie.

De volledige voordelen van CRM vereisen de juiste training en integratie-investeringen door bedrijven. Volledig gebruik van softwarefuncties door teams leidt tot snelle resultaten en blijvend zakelijk succes. Uw CRM-systeem moet fungeren als een katalysator die uw winstgrafiek in de richting van uitzonderlijke bedrijfsontwikkeling drijft.