10 best practices voor inclusieve marketing in corporate branding

Intro

In de 21e eeuw zou elk merk zich bewust moeten zijn van de kracht van 'inclusive branding'. Sommige bedrijven zijn gemotiveerd om een beeld van inclusiviteit te creëren om waarde aan hun merk toe te voegen. Anderen willen gewoon goed doen voor hun klanten met verschillende achtergronden en identiteiten.

In dit artikel bespreken we een aantal best practices die je kunt gebruiken voor inclusieve marketing in corporate branding. We bespreken ook een aantal voorbeelden van merken die er goed in zijn om hun marketing inclusief te houden voor iedereen.

10 benaderingen voor inclusieve marketing

Er zijn veel manieren om inclusiviteit in je marketingcampagnes te stimuleren. Hoe je elke techniek implementeert, hangt af van de waarden, de merkpersoonlijkheid en de beschikbare middelen van je bedrijf.

De benaderingen die we hebben opgesomd, zijn bedoeld als leidraad bij het zetten van een stap in de richting van inclusiviteit en toegankelijkheid van je merk.

Hier zijn tien inclusieve marketingbenaderingen voor je bedrijfsmerk.

1. Gebruik inclusieve taal

Een van de makkelijkste manieren om je marketing inclusiever te maken is door inclusiever taalgebruik.

Enkele voorbeelden van veranderingen die je kunt aanbrengen om je taalgebruik meer inclusief te maken:

• Vermijden om je taal van andere culturen toe te eigenen (bijv. African-American Vernacular English (AAVE) gebruiken tenzij je een bedrijf bent dat door zwarten wordt gerund)
• Beschrijvingen van de gezondheid alleen gebruiken als het over een werkelijke medische aandoening gaat (d.w.z. niet terloops "lam", "gek" of "psycho" gebruiken)
• Vermijd waar mogelijk gendergerelateerde termen (bijv. gebruik "verkoper" in plaats van "verkoper" of "brandweerman" in plaats van "brandweerman")
• Voorzichtig zijn om denigrerende termen te vermijden (zelfs als het niet de bedoeling is om te beledigen)
• Acroniemen voorzichtig gebruiken om verwarring te voorkomen
• Generalisaties vermijden

Door je berichtgeving zorgvuldig en inclusief op te stellen, kun je ervoor zorgen dat je publiek zich gezien en niet beledigd voelt.

2. Vertegenwoordiging van diverse groepen prioriteit geven

Een andere eenvoudige manier om inclusiviteit in je marketingcampagnes te brengen is door ervoor te zorgen dat diverse groepen vertegenwoordigd zijn in je assets.

Als je bijvoorbeeld een kledingmerk hebt, is het belangrijk om modellen van verschillende etniciteiten en met verschillende lichaamstypes te gebruiken. Je kunt ook mensen gebruiken met verschillende religieuze kledingstukken, zoals een hijab, en mensen met een visuele beperking.

(Afbeelding Bron)

Door te breken met het typische dunne, witte model dat in het verleden de standaard was in de mode-industrie, vertel je je publiek dat mensen in alle vormen, maten en kleuren mooi zijn.

3. Huur een divers marketingteam in

Het inhuren van een divers marketingteam is een goede manier om ervoor te zorgen dat je marketingmateriaal diversiteit bevat.

Het betrekken van mensen van verschillende leeftijden, geslachten, rassen, religies enzovoort zal helpen om je inspanningen inclusief te houden omdat mensen met verschillende perspectieven kunnen meewerken.

Stel bijvoorbeeld dat iemand in je team zonder het te beseffen een denigrerende term gebruikt in zijn kopij. In dat geval kan een ander groepslid met een andere achtergrond dit taalmisbruik snel herkennen en uitleggen waarom het niet gepast is voor de campagne.

4. Houd rekening met feestdagen

Veel merken sturen snel memo's en creëren content rond feestdagen als Kerstmis, Valentijnsdag en Halloween. Hoewel deze feestdagen religieuze wortels hebben, zijn ze relatief geseculariseerd, wat heeft geleid tot hun populariteit.

Er zijn echter genoeg andere feestdagen op de kalender die waarschijnlijk belangrijk zijn voor ten minste een deel van je doelgroep, en die zijn het waard om erkend te worden.

Bijvoorbeeld, de Joodse leden van je publiek zouden de erkenning van Rosj Hasjana of Chanoeka waarschijnlijk op prijs stellen, en de zwarte leden zouden de erkenning van Juneteenth waarschijnlijk op prijs stellen.

5. Creëer inclusieve producten

Hoewel productontwikkeling niet hetzelfde is als marketing, is het er wel degelijk mee verbonden. Als je producten verkoopt die voor iedereen nodig zijn, maar voor sommigen ontoegankelijk zijn, is dat geen goede uitstraling voor je merk.

Laat je inspireren door Fenty Beauty, dat inclusiviteit (schoonheid voor iedereen) hoog in het vaandel heeft staan. Mede hierdoor steeg het bedrijf naar een waardering van $2,8 miljard.

(Afbeelding Bron)

Onderschat de kracht niet van een inclusief merk waarvan de kernmissie het maken van toegankelijke producten is. Het kost misschien wat extra moeite voor onderzoek en ontwikkeling, maar het is het waard om mensen tegemoet te komen die elders niet voldoende worden geholpen.

6. Houd stereotypen niet in stand

Het is heel gemakkelijk om in marketing in de val van stereotypen te trappen, vooral als je probeert je producten grappig te maken. Hoewel je misschien de lachers op je hand krijgt van een deel van je publiek, kan het bestendigen van stereotypen schadelijk zijn voor degenen wiens identiteit belachelijk wordt gemaakt.

Zo worden blonde vrouwen van oudsher belachelijk gemaakt in de media. We hebben generaties gezien van overseksualisering en infantilisering van vrouwen met blond haar, wat volledig voorbijgaat aan het feit dat veel briljante mensen blond haar hebben.

Dit is een heel mild voorbeeld van het misbruik van stereotypen in de media. Minderheden worden in dit opzicht vaak veel meer uitgebuit. Helaas neemt de bestendiging van deze stereotypen vaak de vorm aan van microagressies die onder de radar blijven, wat in de eerste plaats de manier is waarop marketingmiddelen worden ingezet.

7. Culturele toe-eigening vermijden

Veel merken liggen onder vuur omdat ze inspringen op gestolen trends uit andere culturen of omdat ze culturele items gebruiken om geld te verdienen. Als je het niet weet, dit concept wordt vaak "culturele toe-eigening" genoemd.

Een belangrijk voorbeeld hiervan waar veel merken zich in het verleden schuldig aan hebben gemaakt, was het gebruik van de term "spirit animal" en andere taal die gestolen is van inheemse Amerikanen.

(Afbeelding Bron)

Veel bedrijven hebben zich ook schuldig gemaakt aan het stelen en te gelde maken van trends die leven onder specifieke bevolkingsgroepen, zoals de zwarte gemeenschap. Hoewel het oké is om inspiratie te halen uit andere culturen in marketing, is het niet oké om te profiteren van culturele zaken die historisch sociaal vervolgd zijn.

8. Toegankelijke activa creëren

Het is geen geheim dat digitale marketing enorm belangrijk is voor de meeste moderne merken. Gelukkig bieden verschillende digitale marketingtechnieken de mogelijkheid om toegankelijke middelen te verspreiden onder mensen met verschillende handicaps.

Op veel sociale mediaplatforms kunnen gebruikers bijvoorbeeld afbeeldingen en video's publiceren met "alt-tekst". Door alt-tekst aan een post toe te voegen, kunnen visueel gehandicapten hun apparaten deze tekst laten lezen om hen te laten weten wat de afbeelding op de post is. Dit geeft meer context aan het bijschrift en zorgt voor een meer inclusieve ervaring.

9. Wees ontvankelijk voor feedback

Fouten zijn onvermijdelijk in het bedrijfsleven. Soms maak je er een zooitje van en mensen zullen je daar waarschijnlijk op aanspreken. Als je merk een fout maakt die wordt opgemerkt door het publiek, is het noodzakelijk om open te staan voor feedback en dienovereenkomstig verder te gaan.

Zelfs als feedback erg hard aanvoelt, bedenk dan dat mensen gekwetst of beledigd zijn. Gekwetste gevoelens kunnen ertoe leiden dat input op een opruiende manier wordt gegeven. Sorteer je feedback om te bepalen wat productief is en tot actie kan leiden.

Onthoud dat mensen niet houden van een generieke videoverontschuldiging die geënsceneerd en geforceerd aanvoelt als reactie op een fout. Ze willen dat merken veranderingen doorvoeren en zichzelf verantwoordelijk stellen voor gemaakte fouten.

Hier is een goed voorbeeld van Airbnb die zijn fouten toegeeft, zich verontschuldigt en uitlegt hoe hij zijn best doet om het beter te doen.

(Afbeelding Bron)

10. Wees authentiek

Veel bedrijven lopen tegen problemen aan wanneer ze in hun marketing berichten gebruiken die goed klinken, maar niet worden ondersteund door enige actie.

Zo zijn bijvoorbeeld veel bedrijven die LGBTQ-gerelateerde content plaatsen voor Pride-maand maar doneren aan anti-homo-organisaties uitgemaakt voor hun inauthentieke marketingpraktijken. Als bedrijven hierop worden betrapt, is dat een slechte afspiegeling van het merk.

Als je marketing een inclusief merk vertegenwoordigt, moet je ook echt een inclusief merk worden.

Voorbeelden van inclusieve marketing in corporate branding

Nu je beter bekend bent met een aantal van de best practices voor inclusieve marketing, laten we eens kijken naar een aantal van de merken die het verpletteren met deze aanpak.

Hims

Hims is een e-commercemerk dat oplossingen biedt voor de gezondheid en het welzijn van mannen, zoals medicijnen tegen haaruitval en behandelingen tegen erectiestoornissen zoals Viagra. Het bedrijf richt zich op millennials met een innovatieve, humoristische en aantrekkelijke merkstrategie.

(Afbeelding Bron)

Hims gebruikt ook inclusieve marketingprincipes, zoals

• Verschillende groepen mensen betrekken bij en vertegenwoordigen in haar communicatie, zoals mensen met een kleurtje, LGBTQ+-personen en mensen met een handicap
• Producten en diensten aanbieden die de levenskwaliteit en het geluk van klantenverbeteren, ongeacht hun leeftijd, ras, geslacht of seksualiteit
• Een positieve en ondersteunende gemeenschap creëren die mannen aanmoedigt om openlijk over hun gezondheid en welzijn te praten
• Respectvol en empathisch taalgebruik dat stereotypen vermijdt en de diversiteit van klanten aanspreekt

Hims gebruikt deze inclusieve marketingpraktijken in zijn bedrijfsbranding, omdat het een band wil opbouwen met zijn publiek, hun behoeften wil begrijpen en de realiteit van onze wereld wil weerspiegelen.

Goede Amerikaan

Good American is een kledingmerk dat is begonnen met de missie om denim te maken voor alle lichaamstypes. Omdat het merk is gebouwd met inclusiviteit als uitgangspunt, heeft de marketing van het merk natuurlijk hetzelfde pad gevolgd.

Een van de manieren waarop Good American inclusiviteit in zijn marketing prioriteit geeft, is door gebruik te maken van modellen van verschillende rassen met verschillende lichaamstypes en maten.

(Afbeeldingsbron)

Laatste gedachten

Het integreren van inclusieve marketingpraktijken zou een primair doel moeten zijn voor elk corporate marketingteam. Wat voor merk je ook hebt, er is geen reden om iemand zich buitengesloten te laten voelen.

Door stappen te zetten in de richting van diverse vertegenwoordiging en inclusiviteit zal je merk aantrekkelijker zijn voor meer mensen en een positief voorbeeld zijn voor anderen in je branche.

Welke inclusieve marketingpraktijken neem je op in je volgende campagne?