10 beproefde ideeën over hoe SEO uw klantenservice kan verbeteren

Intro

32% van de klanten "maakt het uit" met een favoriet merk na één slechte klantervaring. Het is een kwestie van seconden om over te stappen naar uw concurrenten wanneer gebruikers een "minder dan comfortabele" ervaring ondervinden.

Bovendien is er een alziend oog dat deze processen volgt:

• als uw klanten tevreden zijn, verbetert Google uw website ranking;
• als ze dat niet zijn, weet u misschien hoe diep het konijnenhol gaat.

De SEO managers hebben al wat van de Google algoritmes geleerd. Aarzel niet om deze kennis te gebruiken om de klantenservice op uw website te verbeteren.

Gebruik Google Featured Snippets

U heeft waarschijnlijk gezien hoe Google de bovenste positie van de Search Engine Results Pages in de kijker zet. Deze ereplaats is een featured snippet. Het geeft mensen direct antwoord op hun vragen:

(Een voorbeeld van een featured snippet)

Wordt uitgelicht geeft u een 43,7% CTR van alle Google Zoekpagina resultaten en als gevolg daarvan een betere website verkeer. Mensen volgen de featured snippet link omdat ze Google vertrouwen en te lui zijn om naar beneden te scrollen.

Hoe te krijgen in een featured snippet?

Google leest informatie** uit gestructureerde FAQ-gegevens en inhoud** waarin u gedetailleerde antwoorden geeft op de problemen van de gebruikers. Alles wat u nodig heeft is:

• In de eerste tien zoekresultaten staan met website-inhoud die is gewijd aan de problemen van de gebruikers. Bijvoorbeeld,_ _dit HelpCrunch's vergelijkingsartikel is geoptimaliseerd voor een groep trefwoorden die dicht bij elkaar liggen in betekenis:

• Maak FAQ. Controleer welke vragen uw klanten zijn op zoek naar in termen van een bepaald onderwerp. Er zijn SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder tools om u te helpen.

Beantwoord ze op de FAQ sectie van de relevante pagina.

Beantwoord de vragen op de FAQ sectie van de relevante pagina](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image14.png)

Volg wat mensen zeggen over uw bedrijf op het web

Het is geen raketwetenschap dat een goede klantervaring voortkomt uit het luisteren naar klanten. Dus controleer wat ze over uw bedrijf zeggen op Reddit, socials, en recensie websites zoals Capterra.

Hier is een voorbeeld van de feedback op Amazon:

81% van de shoppers gebruikt dergelijke bronnen om suggesties over uw product te zoeken bij de huidige gebruikers.

**Gebruik het ook!

• Beantwoord eerst vragen van gebruikers. Doe het snel, want als je klaagt tegen een merk op socials, verwachten ze een reactie binnen een uur of een week. Dat is uw reputatie.
• Ten tweede, gemeenschappen en sociale media netwerken zijn waardevolle bronnen van feedback over uw product.

U weet dat er een call tracking voor SEO. Er zijn dus manieren om merkvermeldingen op het web te volgen:

• Google alerts instellen.
• Track backlinks.
• Voor socials, gebruik gespecialiseerde tools zoals BuzzSumo, SocialMention, enz.

Laat ze gewoon weten een trefwoord te volgen.

Optimaliseer kennisbank

Mensen lossen hun problemen het liefst zelfstandig op, het liefst met behulp van een kennisbank. 91% van de bezoekers zou blij zijn om zoiets op uw website te zien:

(HelpCrunch kennisbank)

Kennisbank is nuttig voor:

• Zoekmachine optimalisatie omdat Google houdt om die artikelen toe te voegen aan featured snippets.
• Uw customer service vertegenwoordigers om zich te concentreren op moeilijkere taken dan het beantwoorden van FAQ's.

Het enige wat u hoeft te doen is een SEO-geoptimaliseerde kennisbank te maken.

• Controleer uw support tickets om FAQ's te definiëren.
• Gebruik Google Analytics om uit te vinden "Wat is" en "Hoe te" zoekvraag vragen met betrekking tot uw product.
• Analyseer en groepeer klantproblemen om ze elk met een apart artikel te beantwoorden.

Leer klanten over uw product

Als u klanten laat zien hoe ze het meeste uit uw product of dienst kunnen halen, zult u zien dat er steeds meer van hen bij u terugkomen.

Laten we eens tellen. Statistieken zeggen dat elke 5% groei van de retentiegraad je winst kan verhogen van 25% naar 95%.

Ik hou van de manier waarop Canva zich bekommert om zijn gebruikers:

Ze gebruiken de meest populaire manieren om klanten voor te lichten:

• Cursussen. Ze zijn allemaal gratis.

Cursussen. Ze zijn allemaal gratis.

• Webinars over relevante onderwerpen. Ook gratis.

Webinars over relevante onderwerpen. Ook gratis](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image22.png)

• Witboeken en e-boeken

White papers en e-boeken](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image17.png)

• Uitleg video's

Explainer video's](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image9.png)

• Tips over een product beter gebruik.

Tips om een product beter te gebruiken](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image16.png)

Verbeter klant onboarding

Het gaat erom hen door de eerste stappen te leiden naar het aha-moment over het effectief gebruik van de functies van uw product.

Als je faalt, kan 55% van de gebruikers om een terugbetaling vragen.

Ontdek de beste praktijken die bedrijven implementeren om gebruikers autonoom te laten onboarden:

• Gepersonaliseerde onboarding flow. In plaats van iedereen te dwingen dezelfde video te bekijken, stuurt SemRush gepersonaliseerde e-mails op basis van de 40 tools waarop een gebruiker is geabonneerd.
• Ken de voorkeuren van uw klanten om hen te helpen een tool in te stellen volgens hun behoeften. Zoals ticket marktplaats app Ticketmaster doet:

Ticketmaster

• Laat functies niet zonder enige data. Geef nieuwkomers altijd voorbeeldgegevens, en bied dan aan om deze aan te passen aan hun behoeften. Net zoals Grammarly doet:

• Laat ze een rondleiding overslaan en er later naar terugkeren als ze dat nodig hebben, zoals Heap deed:

• Vier elke stap die gebruikers zetten op weg naar hun doel. Bijvoorbeeld, zeg iets als: "Gefeliciteerd! U hebt uw eerste advertentie gelanceerd _🥳", net zoals LeadGen App doet wanneer de gebruiker de productrondleiding voltooit:

Zorg voor de laadsnelheid van uw website

Laadstatus van website](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image7.gif)

Irritant, heh? Wachten op iets is een geraffineerde vorm van marteling. Dat is waarom mensen trage websites haten.

Eén op de vier bezoekers zou afhaken bij een website die er meer dan vier seconden over doet om te laden. Elk van de volgende verlaagt de klanttevredenheid met 16%. Dat is een feit.

De oplossing? Hier zijn de beste tips over wat te controleren op uw website:

• Verklein uw afbeeldingsgrootte tot minder dan 1 MB.
• Gebruik PoP's om inhoud te leveren via de server die het dichtst bij de locatie van uw gebruiker is.
• Verkort de tijd tussen het initiëren van een netwerk verzoek en het ontvangen van een antwoord.
• Optimaliseer uw code voor Core Web Vitals. Minimaliseer HTML, JavaScript, en CSS bestanden.
• Weg met redirects.
• Verplaats uw website naar een sneller hosting platform.
• Bepaal de tijd dat de browsers van gebruikers JS, CSS en afbeeldingen moeten opslaan.

Aanpassen aan de laatste technologie.

Als u een e-store bent, verwachten bezoekers een live chat support optie te zien op uw website. Als u een mobiele app bent, willen mensen dat u hun gegevens onthoudt nadat ze zich hebben geregistreerd, zodat ze die niet elke keer opnieuw hoeven in te voeren. Dit zijn slechts enkele voorbeelden van hoe bedrijven tech-trends overnemen.

**Wilt u trends volgen?

Maak er een gewoonte van om Google, Twitter, Quora, enz. trends te checken. Ze werken op dezelfde manier: voer uw branche en locatie in om de resultaten te zien.

Hier is hoe het er in Google uitziet:

Analyseer onderwerpen in trends en denk na over hoe je ze kunt gebruiken binnen je bedrijf. Deze lijst zal bijvoorbeeld nuttig zijn voor een eigenaar van een laptopwinkel. Het kan helpen om uit te vinden welk product op de website moet worden uitgelicht.

Gebruik afbeeldingen en video

Mensen houden van video's. Zoekmachines houden van video's.

Het is de snelste manier om producten te begrijpen of hoe je dingen moet doen. Google houdt rekening met die mening en voorziet mensen van een tabblad Video's en een blok in de lijst met zoekresultaten.

Gebruik afbeeldingen en video - zoekbalk](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image20.png)

Gebruik afbeeldingen en video - resultaten](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image4.png)

Dus gebruik het op uw website! Hier zijn best practices voor u:

• Vraag uw supportteam naar de meest voorkomende klantproblemen om ze met video op te lossen.
• Eén video moet betrekking hebben op het probleem of idee van één klant.
• 7-15 minuten is de beste tijd voor een explainer video.
• Publiceer het op de productpagina, YouTube, socials.
• Laat uw support team het delen met klanten.
• Voeg het toe aan de FAQ-sectie.

Zo kunnen Dollar Shave Club klanten gemakkelijk video's vinden over hoe ze hun scheermesjes moeten gebruiken.

Deze video's zijn perfect om te delen via een link in chat, messengers, socials, of e-mail.

Verbeter de navigatie op de site met een goede structuur

Vergelijk deze twee online winkelmenu's:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4 (Bron: Huis van Gucci)

*De vraag: waar vindt een gebruiker sneller het gewenste product?

Ondanks de schoonheid van het tweede websiteontwerp, wint het eerste. Dat komt omdat webnavigatie is als een verbouwde supermarkt. Vroeger vond je je favoriete donaties in de derde rij. Maar alles is nieuw, en je besteedt veel meer tijd aan het vinden van je donuts.

Hoe meer standaard menu's je hebt, hoe makkelijker het is voor een gebruiker om de juiste inhoud te vinden.

Hier zijn de basisprincipes over hoe je het duidelijk maakt voor websitegebruikers:

• Kies voor een "hamburger" ☰ menuteken bovenaan of links op elke pagina voor mobiele apparaten.
• Gebruik labels zoals "UX design oplossingen" in plaats van generieke "Oplossingen". Zoek de trefwoorden die uw bezoekers gebruiken bij het googlen van uw product.
• [Psychologie zegt](https://www.thehedgescompany.com/the-surprising-poverty-of-too-many-choices/#:~:text=Het hebben van%20teveel%20keuzes%20is,tevreden%20met%20onze%20eventuele%20beslissing.&text=Complexiteit%20leidt%20tot%20onbeslissing%2C%20leidt%20tot%20stagnatie.) dat het hebben van te veel items op het menu slecht is. 3 tot 6 opties zijn het beste.
• Gebruik breadcrumbs om aan te geven waar een bezoeker zich bevindt.

(Bron)

• Scheid menu-elementen van anderen met witruimte en kleuren.
• Een voettekst menu is een perfecte plaats voor inhoud die je "gewoon niet kon passen" in je koptekst.

Publiceer beoordelingen

Het is moeilijk om vertrouwen te krijgen als je een bedrijf bent. Raad eens wie de meest betrouwbare bron op het web is voor een doorsnee klant? Vrienden? Familie? De perfecte reputatie van het volwassen merk?

Een andere gebruiker.

Stat zegt dat 85% van de consumenten online reviews vertrouwen. Na het lezen ervan op bronnen van derden, zoals G2, Capterra, of TrustRadius, bezoekt 57% van de klanten de website van een bedrijf.

Bijvoorbeeld, hieronder ziet u een aantal klantbeoordelingen op de TrustRadius die interesse in het product kunnen wekken:

Wilt u die interesse verdubbelen? Publiceer klantbeoordelingen ook op uw website.

Publiceer klantbeoordelingen op uw website](https://www.ranktracker.com/media/10-battle-tested-ideas-on-how-seo-can-improve-your-customer-service/images/image6.png)

U slaat twee vliegen in één klap door recensies te publiceren: u krijgt klanten en het vertrouwen van Google. Consumenten houden van beoordelingen om hen te helpen bij het nemen van aankoopbeslissingen. Dat is waarom Google dit element als een ranking factor beschouwt.

Hoe krijgt u ze? Vraag het aan uw klanten. 68% van hen is graag bereid om te helpen na:

• Herhaalde aankoop.
• Iemand naar u doorverwijzen.
• Het eerste succes met uw dienst/product.
• Het taggen van uw merk op socials.

Dat is de exacte strategie die Casper kussenwinkel gebruikt in deze e-mail:

Casper

Wrap up

Keyword stuffing is verleden tijd. Het belangrijkste doel van de hedendaagse SEO is het verbeteren van de klantervaring. De bovenstaande tips zullen helpen uw ranking te verbeteren en uw potentiële klanten blij te maken.