Hva du skal gjøre når abonnenter melder seg ut: Gjør tilbakemeldinger til en mulighet

Intro

Ingenting er mer frustrerende enn at dine hardt opptjente abonnenter plutselig kobler seg fra deg. De innser kanskje at e-postene dine ikke lenger gir gjenklang hos dem. De synes sannsynligvis at de er for generiske, at de bare oversvømmer innboksen deres og ikke gir noen reell verdi.

Så dette reiser spørsmålet: Hvordan håndterer du avmeldinger?

Ikke bekymre deg; denne siden tar for seg hva du må gjøre når abonnentene dine sier opp abonnementet. Les videre for å lære hvordan du kan gjøre tilbakemeldingene deres til en mulighet.

Slik får du mest mulig ut av avmeldinger

Avmeldinger kan ramme enhver merkevare når som helst. Følgere eller støttespillere kan melde seg av nyhetsbrevet ditt, sosiale mediekanaler eller e-handelsplattformen din. Og de har mange grunner til å gjøre det.

GetResponse har studert over 4,4 milliarder meldinger som er sendt av kundene deres. De fant ut at den gjennomsnittlige avmeldingsraten for e-post er 0,15 %. Hvordan får du tilbakemeldinger fra avmeldte abonnenter og bruker dem til forbedringer?

Og enda viktigere: Hvordan får du mest mulig ut av avmeldinger og gjør tilbakemeldingene til en mulighet? Følg de viktige trinnene nedenfor.

1. Finn ut hvorfor de sluttet

Det første trinnet er å forstå hvorfor abonnentene avslutter abonnementet, sier Tomas Melian, SVP of Marketing i DiabetesTeam. Siden de plutselige avmeldingene kan ta deg på sengen, må du finne ut nøyaktig hvorfor de slutter. Deretter kan du bruke denne tilbakemeldingen til å forbedre tjenesten din og vinne abonnentene tilbake. Her er hva du må gjøre:

• List opp vanlige grunner til å avslutte abonnementet. Du kan finne dem ved å stille dem spørsmål eller få tilbakemeldinger. Her er noen av de vanligste grunnene:
• Ugjenkjennelig avsender: De kjenner deg ikke - og ikke merkevaren din. Dette betyr at du må øke merkevaregjenkjennelsen din!
• Irrelevant innhold: E-postene dine gir ikke gjenklang hos dem. De er enten for generiske eller gir ikke mening for dem i det hele tatt!
• Hyppige e-poster: De mottar for mange e-poster nesten hver dag. Nesten 60 % av respondentene sier at de avslutter abonnementet hvis de får en e-post fra noen de ikke kjenner.

Bildekilde

• Analyser avmeldingstrender: Før du arkiverer e-post, bør du vurdere hvorfor abonnentene har sluttet. Her er noen av de vanligste trendene:
• Topper etter en kampanje: Det kan hende at abonnenter blir slått av etter en større e-posteksplosjon eller kampanje. Det kan skremme dem bort!
• Sesongbaserte mønstre: Det kan hende du ser høyere avmeldingsrater på visse tider av året. Det skjer når abonnentene føler at de er lei av e-post.
• Overbelastning av frekvens: Du kan få abonnenter til å melde seg ut når du oversvømmer innboksen deres med mange e-poster. Dette gjelder spesielt for bedriftsledere som må administrere e-postene sine for mer kritiske forretningsinteraksjoner.

2. Lytt til tilbakemeldingene deres

Det neste trinnet, som Raihan Masroor, grunnlegger og administrerende direktør i Your Doctors Online, foreslår, er å samle inn og analysere tilbakemeldinger. For å unngå å bli hengende etter, bør du sette opp og legge en strategi for en tilbakemeldingssløyfe for å få de svarene du trenger. Slik gjør du det:

• Samle inn tilbakemeldinger. Du har to alternativer å velge mellom:
• Gjennomfør exit-intervjuer. Kontakt dem og spør direkte hvorfor de bestemte seg for å melde seg ut av e-posten din - en kort prat eller samtale vil ikke skade for å finne årsaken og forstå!
• Tilby spørreundersøkelser ved avmelding. Når de avslutter abonnementet, kan du la dem svare på en rask og enkel spørreundersøkelse. På den måten kan du få verdifull tilbakemelding uten å kontakte dem igjen.
• Analyser tilbakemeldingene. Dette trinnet er den mest kritiske delen:
• Sett opp nøkkeltall og mål mot fastsatte KPI-er. Disse inkluderer åpningsfrekvens, klikkfrekvens, bindingsfrekvens og, viktigst av alt, avmeldingsfrekvens. For Mailchimp er den siste avmeldingsraten de har funnet 0,22 %.

Bildekilde

• Sorter tilbakemeldingene i kategorier du kan gjøre noe med. Årsakene varierer, og det samme gjelder hvilke forbedringstiltak du må iverksette. Hvis de som melder seg av, sier at du bør utvide språkopplæringen, kan du for eksempel sende e-poster om hvordan du kan lære koinagresk og andre antikke språk.

3. Reparer det som er ødelagt

Leon Huang, administrerende direktør i RapidDirect, understreker behovet for å ta tak i problemene med avmeldinger og gjøre de nødvendige forbedringene. Dette er imidlertid lettere sagt enn gjort - du må være kritisk og strategisk for å oppnå de ønskede resultatene. Slik kan du optimalisere e-postmarkedsføringsstrategien din med betydelige forbedringer:

• Adresser problemer:

• Erkjenn problemet. Du må komme til bunns i hvorfor noen abonnenter velger bort e-postene dine.

• Be om unnskyldning for eventuelle ulemper. Meldingen om avmelding bør inneholde en oppriktig unnskyldning for at du ikke har innfridd forventningene.

• Forplikt deg til forbedringer. Etter undersøkelsen bør du fortelle de som har meldt seg av, at du er villig til å jobbe med problemet og forbedre tjenesten din.

• Gjør forbedringer:

• Tilpass innholdet. Tilpass e-postene dine basert på segmenterte målgrupper for å gjøre dem personlige og relevante. Du vil ikke spamme innboksen deres - generiske e-poster er et stort nei-nei!

• Bruk forskjellige formater. Som en klikk-og-bestill-butikk for klær kan du for eksempel sende kortere e-poster, mer visuelle e-poster eller mer interaktive innholdsstykker for blanke klær i grossistleddet.

• Optimaliser e-postfrekvensen. Sørg for at du ikke overvelder abonnentene med for mange e-poster. Ta en titt på hvor mange prosent av forbrukerne som avslutter abonnementet på merkevarer på grunn av for mange e-poster:

4. Etterlat et godt inntrykk

Til slutt er det avgjørende å opprettholde et godt inntrykk når abonnentene dine melder seg ut. Dette er imidlertid ingen enkel oppgave, siden de slutter på grunn av misnøye. Nøkkelen her er å gjøre avmeldte abonnenter til forkjempere. Slik gjør du det:

• Oppretthold positive relasjoner:

• Uttrykk takknemlighet. Til tross for at noen abonnenter melder seg ut, bør du takke dem for at de abonnerer på e-posten eller kanalen din på et eller annet tidspunkt.

• Velkommen tilbake. Når de bestemmer seg for å abonnere igjen, ønsker du abonnentene velkommen med ekte oppriktighet og oppløftende begeistring.

• Vis velvilje:

• Tilby spesielle rabatter. Det skader ikke å lokke dem med eksklusive tilbud. Det kan gi et varig inntrykk og opprettholde gode relasjoner til tross for avmeldinger.

• Tilby gratis ressurser. Det kan føre til at de ombestemmer seg og bestemmer seg for å abonnere igjen. Men enda viktigere er det at det fremmer goodwill og positive relasjoner.

Avslutning

Abonnenter som avslutter abonnementet, er ikke nødvendigvis et tap - de gjenspeiler muligheter. Det betyr at du må jobbe med det du tilbyr, enten det gjelder personalisering av e-post eller optimalisering av innholdsdistribusjon. Gjør du det strategisk, kan du snu tilbakemeldingene deres til en mulighet!

Vurder trinnene som er skissert ovenfor, fra å forstå avmeldinger til å vinne talspersoner. Få og vurder tilbakemeldinger, ta tak i problemer og gjør forbedringer. Med alle disse trinnene kan du vinne tilbake abonnenter og gjøre deg fortjent til kundestøtte for å oppnå vekst og suksess!

Trenger du hjelp til å optimalisere e-postmarkedsføringen din og øke avmeldingsraten? ReminderMedia tilbyr digitale markedsføringstjenester som hjelper deg med å komme i kontakt med potensielle kunder og gjøre dem til kunder. Kom i gang med oss ved å be om et kostnadsoverslag!